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南京江北新区盘城社区：“红色物业”打造小区创新治理“样板”

家门口就可以办低保、居民参与社区活动获得的“互助币”可以兑换商品、物业兼任网格员直接受理业主诉求。

生活在盘城街道盘城社区盘福雅苑小区的居民们都说，有了“红润盘城物业”，小区的环境更美了，各类办事服务更方便了，社区、物业的服务很暖心。

居民们口中的“红润盘城物业”，是盘城街道进一步打通小区服务“最后一米”，创新物业服务模式，推出的红色物业服务品牌。盘城街道盘城社区相关负责人表示，盘城街道实行的“红色物业”模式有利于促进基层治理体系和治理能力现代化，该模式在南京江北新区是首创，目标是打造南京江北新区“红色物业”示范样板。

党建赋能，让“红色物业”跑出小区治理加速度

伴随着南京江北新区城市化发展，盘城街道涌现出一批又一批的安置房。盘福雅苑就是江北新区成立后，盘城街道承接的其中一批安置房。广大拆迁户通过入住安置房改善了居住条件，但安置房后续管理仍存在不少问题，居民们要求进一步改善小区环境的呼声日渐强烈。

盘城街道相关负责人意识到，尽管物业服务是市场经济行为，但由于其具有较强的民生保障功能，因此更需要政府的介入与指导。2020年，盘城社区牵头成立了南京红润盘城物业管理有限公司，希望通过发挥社区基层党组织凝聚力和“小物业、大党建”效应，推动“物业+网格”两网融合，落实更加精细化的小区管理，最大化满足居民对生活的需求。

有别于市场化的传统物业，“红色物业”的实行，更加强调党组织的引领作用，同时坚持公益属性，并形成了一种由社区党总支牵头，小区党支部、物管会、物业公司“三驾马车”共治的“红色联盟”新模式，实现了社会治理从“单打独斗”向“齐抓共管”的转变，合力推动解决小区治理难题。

建立物业党支部，从社区中选拔优秀党员参与物业党支部工作，党建被列入物业公司工作考核内容，党旗插在安置房小区，物业被注入“红色血液”……如今，一支具有“红色”气质的物业服务队伍逐渐被培养起来，同时构建了一套具有“红色”属性的运营管理机制，实现了物业管理服务的高质量建设和转型升级，让小区内以前存在的部分难题现在迎刃而解。

物业管家兼社区网格员 为民服务便捷又暖心

4月20日下午，江北新区盘城街道盘城社区联合南京信息工程大学开展志愿服务活动。活动中，物业管家带领着学生深入盘福雅苑小区，对孤寡老人进行入户慰问，捡拾小区暴露垃圾、消除卫生死角，留下了一个个美丽的背影，形成一道独特靓丽的风景线。

“物业管家身兼社区网格员，小区举办的各种活动中都能看到他们的身影。”红润盘城物业盘福雅苑小区物业项目经理王娟介绍，在盘福雅苑的客户服务中心设有街道的便民服务中心分中心，提供79项社区代办服务，并开通“12345”直通车，由管家直接受理业主诉求，快速高效解决居民实际需求，实现“多种诉求一人受理”。截至目前，物业收集居民诉求300多条，办结率达到98%以上。

针对居民的各类诉求，红润盘城物业开通了线上和线下两个收集意见的渠道。线上有管家微信“点对点”地收集居民诉求，线下通过党员议事会、业主代表会等方式收集意见建议。这样能够做到让每件事情都有着落、有反馈、有监督。

如今走进盘福雅苑小区，原先空旷的公共区域建设了口袋公园、庭院长廊、健身设施等，面貌焕然一新。近年来，红润盘城物业立足业主居住需求，推行“菜单式”“订单式”服务，为居民提供细致周到的暖心服务，收获了不少业主们的称赞。同时，小区还定期开展露天星空电影节、红润文体艺术节、老少书法绘画展等特色文化活动，丰富居民业余文化生活。

调动居民自治“能动性” 共建共治共享美好家园

社区共建共治共享的前提是人人有责、人人尽责。为破解新业态新就业群体参与社区基层治理主动性不强、积极性不高难题，盘城“红色物业”提出诸多创新举措，“红色互助卡”就是其中一种。

近年来，盘城街道“红色物业”积极探索“红色互助”服务品牌，以互助币吸纳小区业主组建邻里纠纷调解团队、业余教师团队、技工团队、家政服务团队、文艺表演团队等志愿服务队，引领小区自治，共同打造共建共治共享的现代化社会治理格局。业主可通过参加活动获得积分，用获得的互助币可以在物业享受服务或在红色联盟商铺消费。“该活动既拉近了业主之间的距离，提高了居民参与度，同时也能够为商户引流。”王娟说。

值得称赞的是，“红色物业”利用外卖骑手、快递员等新业态就业群体优势，引导他们当好社情民意的联络员、政策法规的宣传员、群众生活的服务员，为文明创建、社区巡防、志愿服务等基层治理工作作出积极贡献。如今，这支队伍成为一股社区治理不可或缺的“新力量”“好帮手”，在他们的助力下，小区居民集中反映的集中晾晒区设置、楼栋往地下室非机动车坡道改造等问题，陆续被呈上党群议事桌研究解决。

为探索推进多元化治理主体建设，最大限度凝聚社会多元共治力量，盘城社区还将打造“六站一中心”，为青少年、中年、老年等不同人群提供个性化的服务，同时以创省优、市优以及国际社区的标准不断优化服务体系，让服务在“家门口”升级。“六站”为家庭文化学习站、党群联动议事站、医疗卫生服务站、便民服务工作站、社会组织加油站、居家养老活动站；“一中心”为业主综合服务中心，凸现“党建引领红色物业”阵地优势。

长三角城市网2023-04-25

物业选聘如何定？武汉沌口湘隆社区让大家提、大家议

物业公司要怎么选，才能公正、公开，让业主们满意呢？近日，沌口街道湘隆社区用了一招：让大家提、大家议，发动群众谈想法、出点子，将居民从“被动安排”变为“主动参与”。

据了解，湘隆社区的鹏程金湖花园小区始建于1995年，小区共有住户307户，实有人口约700人。近年来，由于小区体量小、住户少、物业费低、房屋设备设施老旧等原因造成物业亏损情况严重，又因小区存在地下管网堵塞、房屋渗水等问题，直接加大了物业管理和运行难度，导致两任接管物业公司先后退场。

面对选聘物业的重重难点，社区党委联合小区业委会广泛发动居民共商共谋，成功引进了物业管理公司，妥善解决了困扰小区居民正常生活的痛点问题。

深入交流讨论，让群众做解决问题的主导者

面对物业公司接连退场、小区因年久失修造成的各类重大问题隐患，究竟是进行自治还是继续选聘物业一时间各种声音层出不穷。社区、业委会本着实事求是的态度，组织召开了原物业、业委会、居民代表、社区民警及社区人员参与的多方协商恳谈会。旨在通过面对面的交流，解答物业管理中存在的疑点，将物业面临的管理难题真实呈现，广泛征集居民意见，为解决问题摸清方向。

在交流恳谈会中，居民听取了原物业的相关报告，对物业公司的收支、物业服务质量、物业管理问题等进行了交流讨论。经过4轮反复恳谈，大家达成一致意见：“要适当调整物业费，选聘具有专业资质的物业公司进驻小区，才是解决物业管理问题的有效途径。”

广泛征集意见，让群众做调查研究的参与者

在居民代表达成一致意见的基础上，社区党委及小区业委会组织开展了三轮上门入户，实现居民意见征集全覆盖，并发动小区居民参与意见征集的全过程并进行监督，确保意见征集的真实性、准确性。

“前期，我个人认为小区自治是可行的，但是通过与社区一起上门入户，征集居民意见，我发现选聘新的物业公司对后续小区发展更有意义。”小区居民肖阿姨在陪同业委会开展上门入户后表示。

据统计，金湖花园共计住户307户，同意协议选聘物业得票数达280票。至此，在全体居民的共同努力下，小区选聘物业服务企业工作，成功迈出第一步。

争议问题处置，让群众做物业服务的监督者

“为什么小区停车公共收益要3：7分成？”“为何物业违约与居民违约条件不对等？”“为什么装修垃圾清运费相较于之前上涨了？”小区居民主动发挥监督作用，对于新物业选聘过程中存在的问题，主动质疑、主动发声。

同时，为避免物业公司选聘后服务质量下降的问题，小区居民通过多方联席会议，与新物业公司充分沟通，决定通过签定补充协议来完善合同条款，明确由业委会对物业服务进行评分，形成长效监督管理机制，确保物业服务效能。

4月9日，湘隆社区鹏程金湖花园小区新的物业企业正式入驻。在整个过程中，社区让居民“当主角”，充分发挥群众力量，成功破解老旧小区物业管理难题，用“人人参与、人人尽责、人人享有”的金钥匙真正开启了共同缔造幸福生活密码。

荆楚网2023-04-12

海州区郁洲街道：红星物业再发力 民生服务再升级

党建引领固长效，发力深耕塑品牌。

海州区郁洲街道下足民生服务大力气，对照“四个必须”要求，找准书写民生大文章定位，依托“红星物业”发展基础，围绕“科学统筹、榜样示范、补齐不足”的定位，激活辖区“红星物业”动能，蓄力构建郁洲群众美好生活新图景。

科学统筹，多措保障落实。细化7项32条物业评分标准，定期开展小区物业评分、定级和排名。吸纳更多退休党员、机关在职党员，推动内设三个党支部高效运行，引领凤凰星城三期小区业委会成立。拓展街道、社区和小区党群阵地功能，新建400平方米街道标准化便民服务中心、600平方米凤梧社区党群服务中心以及“和睦如滨”志愿服务站。紧扣学习宣传贯彻党的二十大精神这个主题主线，组织物业经理参与学习、研讨，提高经营企业的大局观。综合执法局工作人员走进小区，指导居民正确进行垃圾分类投放，应急大队针对小区私自圈占进行督办拆除，为物业作为树立榜样、鼓足底气。

党建引领，榜样做好示范。东方瑞园小区作为入选国家级“加强物业管理 共建美好家园”的典型案例，其杨辉物业始终发挥党建引领做表率作用，推进小区党支部交叉任职，常态化开展议事会议，今年以来落实增设户外充电桩13个、增设晾晒区2处、维修单元门台阶地面下沉8处，有效实现共建共享。锦绣江南小区树立万达商圈物业管理风向标，构建“一个中心一广场、一厅一室一讲堂”为平台载体的党建引领红色阵地，采取党群联建的机制，设置党员先锋模范岗，挖掘居民党员担任楼栋长，做到及时沟通、及时服务，紧扣节庆日积极开展公益活动，弘扬传统美德，融洽与居民的关系。

奋勇争先，追赶补齐不足。新入住小区碧桂园凤凰源著小区物业提高服务标准，强化服务，修复室外公区灯3盏、室内公区灯5盏、准备防汛沙袋150包、更换下水道井盖10处、修复网球场、更换2号楼消防通道大门、清洗地库卫生、维修弱电监控、修复地坪2处。四季金辉小区物业稳扎稳打，有序更换垃圾桶80余个，增设非机动车停车位15处，清理小菜园15处。合力铂金小区物业清理绿化带垃圾50平方。优步学府小区物业清理外围杂草60平方、增设草坪25平方。在郁洲辖区形成物业赶、比、超的浓厚氛围，为满足居民对美好生活的追求打下扎实基础。

中国江苏网2023-04-19

阳曲县南坡街社区优化物业管理 提升小区治理水平

阳曲县金阳小区位于县城中心，建成于2006年，属于商居混合小区，小区共有9栋楼，居民945户2205人。虽然近几年社区牵头成立了业主委员会负责管理小区，但是小区居民与业主委员会仍存在不少矛盾，小区内设施陈旧老化、环境脏乱、车辆乱停乱放、服务费收缴率低等老旧小区的“通病”亦都存在。小区业委会“自治”困难重重，为老旧小区引入物业，是顺应时代发展的重要一步，也是解决居民需求的向前一步。

为了更好地服务居民群众，在阳曲县委社区建设工委的正确指导下，南坡街社区充分发挥党建引领作用，以网格化管理模式为基础，创新小区治理路径，积极优化物业管理模式，补齐老旧小区治理短板，提升社区治理效能。

按照协商于民、协商为民的要求，在选聘物业过程中，南坡街社区始终将“居民选择”作为一切工作的出发点，积极搭建协商议事平台，多次组织工作人员、居民代表召开会议，讨论金阳小区管理方式，社区书记更是多次与房地局、物业公司以及相关部门联系商讨解决办法，最后决定引进服务优质的全昌物业有限责任公司进驻金阳小区。

商定物业公司后，社区书记安排四个网格小组加班加点、挨家挨户对金阳小区住户开展进驻物业管理民意征求工作，在民意征求过程中，社区作为物业公司与居民群众沟通的媒介，以解决小区的环境卫生整体面貌提升和基础设施大幅改善为切入点，耐心讲解新入驻物业服务标准与管理内容，逐步转变居民群众自行管理根深蒂固的老旧思想。对部分不理解的居民，社区工作人员则耐心、详细讲解其中利弊，并多方听取民声收集民意，最终经过全体社区工作人员的不懈努力，物业进驻小区居民同意率达到了91%。

近期，社区党总支正指导全昌物业公司成立党支部，探索把小区内党员纳入党支部作为指导员，把解决小区居民的各类需求作为工作落脚点，引导小区党员群众主动参与到小区治理中，不断凝聚民心，实现小区共建共治。

物业服务联系着千家万户，直接关系着群众的幸福生活。下一步，南坡街社区将充分发挥社区党组织领导核心作用，把社区党建与倾听群众呼声、解决实际问题、提升服务水平、促进和谐稳定相融合，搭建物业、社区、居民三方沟通协调的“连心桥”，引领物业服务提质升级，打通联系服务群众的“最后一米”。

网易2023-04-25

曲阳路街道：居民打分，定期排名！物业管理新招来了

小区环境好、物业服务到位‍

几乎是每一位市民的期许‍

日前，曲阳路街道推出了

社区“住宅小区物业服务线上评价平台”‍

通过邀请居民打分‍

在每个季末公布分数和排名‍

实时监督查找问题‍

提升物业管理质量‍

让社区居民享受到更舒适的居住品质‍

小区物业排名定期“放榜”

“住宅小区物业服务线上评价平台”是曲阳路街道近年来以人民为中心的发展思想，通过全过程人民民主，邀请公众参与社区治理的缩影。

据了解，曲阳路街道共有78个小区，30家物业企业为各个小区提供服务。社区内老旧小区多，如何改善物业管理质量，提升居民居住的“幸福指数”，是街道一直以来思考的问题。

以往，街道依赖全市每半年的物业服务满意度测评来摸清底数，涉及问题反馈不及时、评价客观性不足的问题。

为此，曲阳路街道推出了《曲阳路街道住宅小区物业行业服务质量考核工作方案》，设计了一套全新的考核标准，每个季度由职能部门、居民区不同主体对各小区物业在行业测评、垃圾分类、小区环境、12345热线和社区测评5个方面进行考核。

其中，行业测评项以区房管局半年度物业服务满意度测评结果为依据；垃圾分类测评项以市分减联办考评分数为依据；12345市民热线测评项以街道城运中心数据为依据； 小区环境测评根据创文迎检成绩、小区巡查情况，以结果为导向进行评定。‍

社区满意度测评打分权在居民手中，

由业委会、二级支部以及居民代表

针对小区物业服务情况进行监督评议，

并根据《住宅小区物业服务线上评价测评表》，

对小区物业进行细化评分。

考核结果同时在“金色曲阳”微信公众号上公布，每位曲阳社区居民都可以通过微信扫码查看自家小区物业总分以及排名，各家物业服务管理水平一目了然。

难点、堵点问题限时整改

目前，曲阳路街道一季度“住宅小区物业服务线上评价”排名表已经在“金色曲阳”微信公众号公布，78个小区内，共有优秀小区4个，达标小区67个，需整改加强小区6个，测评较差建议清退的小区1个。

同时，街道积极践行“全过程人民民主”。一季度物业服务评价表放榜后，一场座谈会随即在曲阳路街道房管办举行。来自曲阳社区部分小区“三驾马车”的负责人开展交流座谈，对线上评价机制进行意见反馈，并分享社区管理工作的经验。

运二居民区党总支书记王静：“居民对美好生活的向往，具体体现在日常生活中，就是衣食住行。这张关于‘住’的榜单让各方声音进行碰撞，有碰撞才会有融合。

作为党总支，我们要有牵头意识，根据要求限时组织各方开展整改和提升。”

高地物业负责人袁德广表示：“大家都能看到自己在社区里的排名，让人有了紧迫感，物业公司作为实际操作者，我们可以通过排名表及时认识到问题，跟进反馈。”

一位业委会负责人表示，排名表发布后，物业公司已经感受到了压力，解决了停滞了一段时间的人员调整问题，希望能有更多小区难点、堵点问题得到解决。

同时，各个居民区党总支将牵头召开小区综合治理联席会议，对此次测评中发现的各类问题限时开展整改和提升。

曲阳路街道房管办负责人介绍，接下来，将进一步加强社区居民的参与度，让更多的居民代表参与到线上测评工作中，并对商品房与售后房小区之间测评标准进行区分，完善不同房屋类型小区的对比度。

上观新闻2023-04-20