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沙石镇：从“小”处着手，做实政务公开延伸“大”文章

民之所盼，政之所向。自“十县百乡”示范镇创建工作以来，沙石镇坚持“实事求是、重点突出、便民利民”的工作原则，积极探索新模式、新路径，深入推进政务服务公开常态化、标准化、规范化，持续在公开内容、公开方法等方面勇于尝试、大胆创新，不断提升政府决策透明度和营商环境满意度，以实实在在的改革成果，打通政务公开服务群众“最后一米”。

以线上线下为抓手

让好政策“飞入寻常百姓家”

政务公开，应该公开什么、怎样公开才能搭建起党和政府与人民群众沟通联系的桥梁纽带？沙石镇以线上线下为基点，围绕群众关切点做好发布和解读，高效保障了村民知情权、参与权、表达权和监督权。

打开章贡区人民政府门户网站沙石镇镇政府专区，在政府信息公开专栏，决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开、回应关切、工作动态等内容一览无余。“为民、便民、利民”是沙石镇便民服务中心的办事宗旨。沙石镇在充分利用好新打造的政务公开专区的二维码矩阵网络服务和信息自助查阅功能的基础上，推动服务下沉，在大厅设立工作人员及办事查询电脑，第一时间为群众答疑解难，不断提高群众满意度。

好的政策如何“飞入寻常百姓家”？沙石镇聚焦政务公开，根据相关要求，简化调整26个领域基层政务公开标准目录并在网站上发布，并做到公开内容与本单位业务工作紧密结合，做到了决策、执行、管理、服务、结果全过程信息公开，以方便群众线上线下查询知晓。

同时，各村（社区）结合辖区实际情况，在村（社区）综合办事窗口以台册形式放置纸质版村（社区）服务事项清单，鼓励村（社区）在党群服务中心醒目位置通过折页、电子屏、电脑，以及“三务”公开等形式向群众展示村（社区）服务事项清单，有条件的村（社区）还制作了供扫码查看或公众号查看的电子版村（社区）服务事项清单。

以多元传播为媒介

将政务公开延伸到“最后一米”

阳光是最好的防腐剂。沙石镇政务公开专区作为政务公开的重要平台，以多元化传播为起点，实行决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开等全面公开透明，确保权力在阳光下运行。

在沙石镇便民服务中心办事大厅，前来办理业务的村民络绎不绝。大厅的宣传大屏轮番播放着《创业担保贷款政策解读》《就业帮扶政策解读》等视频，吸引不少村民驻足观看。“现在只需观看一个小视频，就能了解贷款政策和办理流程，确实方便。”办事群众钟有全说，通过用大家易懂易接受的方式宣传相关便民政策，“亲切感”十足，效果太好了。

多元化传播是政务公开的助推剂。近年来，沙石镇依托各级各类政务服务平台，把梳理完成的办事服务事项向社会公开，并以短视频、政务公开集市、村书记土味宣传等群众喜闻乐见的形式宣传各项政策措施，让群众一看便知。同时，充分用好《办事一本通》《个人办事一本通》《企业办事一本通》，开展办事服务进企业、进村组活动，最大限度利企便民，真正将政务公开延伸到“最后一米”。

以简政放权为路径

政务公开与政务服务双融双促

一直以来，沙石镇紧紧围绕改革要点，坚持在行政审批上做“减法”，在服务群众上做“加法”，创新“一站式”服务，不断推动政务公开与便民服务双融双促，打造出具有沙石特色的政务公开新模式。

沙石镇持续深化“放管服”改革，聚焦村（社区）便民服务标准化、规范化、便利化建设，以点带面，全面推进辖区便民服务体系建设。着力推行政务服务365天“不打烊”，优化代办流程，提升代办效率和服务水平。持续开展窗口错时延时服务，工作日的中午和节假日均安排窗口人员值班值守，方便群众中午和节假日前来办事。加强对窗口工作人员的管理，严肃窗口工作纪律，明确要求窗口工作人员衣着大方得体，举止言行文明有礼。今年以来，对12345热线处理工单600多起，对处理结果的满意度为99.6%。

下一步，沙石镇将持续直面政务公开难点、堵点，以基层政务公开为重点，以深化政务公开促进基层政府治理能力提升，充分利用各类政务新媒体平台和“互联网+政务服务”，提高政府信息公开质量，为人民群众获取政府信息提供更加便利的渠道，为基层政务公开打造沙石特有的名片。

江西省人民政府办公厅2023-9-8

“三度”并举，推动政务公开提质增效

“政府网站提供的‘政策计算器’‘扶持资金’等相关功能，能帮助我们提前预估可获得的政策扶持资金金额，太方便了！”大鹏新区一企业负责人表示。

打开大鹏新区政府在线平台，“秒报秒批一体化”“一件事主题服务”等特色栏目清晰明了。

同时，大鹏构建涉企政策精准分析与服务体系，打造“政策精准推送平台”专题，一站式汇聚国家、省、市、新区涉企政策约1.3万件，累计帮助新区27104家企业实现政策精准推送。

这是大鹏打造服务型网上政府，实现“政策一站通、服务一网汇”的生动缩影。近年来，大鹏围绕政府网站建设新要求、公众新需求以及技术应用新场景，充分发挥政府网站在数字政府建设中的门户作用，不断提升政府网上履职能力和服务水平，连续3年跻身全国区县级政府门户网站前20强。

▶▷增“温度”

抓服务，资源一站提供、一页纵览

打开“大鹏新区政府在线”“场景式服务”“重点领域服务”“政务服务地图”等多个实用性强、便民度高的服务栏目清晰陈列，实现服务资源一站提供、一页纵览。

针对普遍存在的老年人、残疾人“找不到、看不清、听不懂”信息的痛点，大鹏严格对照工信部颁布的《互联网应用适老化及无障碍水平测评体系》，提供大字体、高对比度、纯文本、文字转语音、音量调整等功能，完成适老化和无障碍改造评测，帮助不同群体实现无障碍浏览网站。2022年，新区政府网站获得中国互联网协会和中国信息通信研究院授予的信息无障碍标识。

同时，大鹏上线“规范性文件库”，集中向社会提供格式统一、内容完整、权威规范的现行有效文件47件，实现各类规范性文件一站式综合查询，提高文件集中公开工作的权威性和规范性。上线仅一个月，累计浏览量高达5千余次，真正做到让文件“看得见、找得着、用得上”。

▶▷加“精度”

抓科技，群众关切信息精准送达

“山海筑梦，美丽大鹏。大家好，我是大鹏新区数字人主播，由我来带大家开启一场大鹏山海之旅。”

大鹏新区政府在线的“走进大鹏”板块推出政府网站“数字人主播”专属形象，运用语音克隆、语音交互、3D建模等先进技术，系统全面介绍新区独特的山海风光、旅游资源与人文资源，推动与网民之间的交互更加亲切自然。

这是大鹏利用人工智能、大数据等技术，不断满足用户对智能化信息获取的需求，打造精准、高效、智能用户体验的创新之一。

同时，大鹏优化网站智能推送功能建设，根据标签使用、点击流分析、转换路径分析等方式，智能推荐匹配所需信息，并以弹窗的形式在网站首页增设“猜您想办事”“猜您想咨询”“猜您想了解”辅助栏目，实现智能信息精准送达，并且从版面设计、栏目架构、功能服务等多维度着手，提供智能AI语音检索、大数据应用智能分析平台等9个特色服务应用。

▶▷提“速度”

抓联通，民生诉求知识库实时更新

大鹏出台《大鹏新区政府网站与政务新媒体内部管理制度和操作规范》《大鹏新区政府在线信息审核发布工作指引》等文件，制定政府网站群众留言诉求答复指引，并且推进政府网站集约化、规范化建设，在全市各区率先将政府网站迁移至广东政府网站集约化平台（含2459个栏目、约12万条数据）。

“平台互联互通，有效解决数据重复录入、平台信息不一致等问题，实现政府信息公开渠道归集、数据融通。”大鹏新区相关负责人表示。

聚焦群众关注问题，大鹏建立民生诉求知识库动态管理机制，对高频问题动态制定“一问一答”口径，及时编制规范知识库条目信息，加强与政务服务平台、政府在线网站知识库互联共享和同步更新，逐步构建“权威准确、标准统一、实时更新、共建共享”的智能知识库，做到网站资源优化融合、服务便捷高效。

南方日报2023-9-1

沅陵多“点”发力推进基层政务公开标准化建设

9月5日，笔者在沅陵县凉水井镇刘家坝村便民服务中心看到，党务政务公开栏设置在显眼位置，公开栏内，大到乡村振兴、村级财务、惠农政策、民生建设等各项政策，小到党费收缴、社会救助等都进行公开公示。

今年来，沅陵县以“基层政务公开标准化体系建设”为目标，紧扣政务公开工作要点，持续拓宽公开渠道、创新公开方式、突出公开实效，真正实现了“公开是常态，不公开是例外”。

找准出发点，配强公开队伍。目前，基层人事变动较快，政务公开专干不稳定，对此，沅陵成立了县政务公开领导小组，并对各单位政务公开分管领导和专干进行了建档备案，无特殊情况不得随意调整。同时，在县政务大厅组建8支“党员先锋队”，教育引导政务大厅全体工作人员坚持以人民为中心，立足岗位、示范引领，配合抓好入驻窗口单位政务公开工作，进一步提高政务服务透明度。

明确关键点，拓展公开思路。学习取经。沅陵积极向发达地区学习，按照“走出去”“请进来”的方式，组织政务公开人员先后赴宁乡市、长沙县、湘潭县等地，考察政务公开工作，学习先进经验，打开新思路。积极交流。根据同类可比原则，与龙山、慈利、辰溪、泸溪等兄弟县市相互交流，共同探讨基层政务公开工作，实现共同进步。同时，多次召开城管执法、卫健、人社等高频、民生领域座谈会，全面梳理事项清单，做到政务信息“应公开尽公开”。

把握切入点，夯实公开标准。今年来，沅陵就基层政务公开工作组织开展了8次线下集中培训，做到“一月一训”。主要从基层政务公开标准目录梳理、网站后台操作、基层政务公开上稿等方面进行培训。对于偏远地区以及工作中发现的专业技术性问题，进行线上培训与指导达1256人次。针对个别单位“不会上”“如何上”问题，安排专业人员上门对重点弱项领域进行重点帮扶；安排专人对已上稿件逐一审核，对出现死链、错链等错误的，及时查错纠错。通过梳理，全县梳理县级政务公开事项32个领域1628项，乡级政务公开事项17个领域115个事项。

强化落脚点，确保公开到位。在县人民政府门户网站建立“沅陵县基层政务公开”专栏，实行政务公开集中服务；在县、乡、村三级设立“政务公开专区（专窗）”，打造一批政务公开示范试点单位。基层政务公开共建了6份清单，实行清单式管理，让工作落实一目了然。将公开工作及更新情况实行台账管理，结合平台预警信息，对不按时公开政府信息的实行黄红牌预警。

今年，沅陵总结出政务公开工作“组织保障、事项梳理、规范公开、统筹实施”等一整套工作流程。截至目前，县级部门领域上稿1877篇，乡级政务公开4308篇，夯实了基层政务公开标准化体系建设基础，保障了企业和群众获取政府信息的有效途径和服务。

华声在线2023-9-7

诸城市皇华镇：“三举措”着力提升 政务公开新质效

近年来，诸城市皇华镇坚持把政务公开作为建设服务型政府的有效抓手，将信息公开与日常业务工作有机结合起来，积极接受社会监督，正确引导社会舆论，及时解决群众疑虑，使政务信息公开更加及时、公开、透明，持续推动政务公开工作各项措施落到实处，切实提升基层治理能力。

一是常态化驻企，打造畅通服务环境。联合多部门开展“政策入企、问需于企”调研活动，选派科级干部任组长组成工作队，“进企业、进集市、进机关、进门店、进农村、进社区”送策上门，发放惠企手册200余份。目前，全镇27名服务企业专员，已当面对接包靠的92家企业，解决企业用工需求、业务办理、政策支持等方面问题40余件。通过公开便民热线、创建企业交流微信群，搭建交流平台，积极为企业提供帮助支持，及时发现并解决问题，实现惠企政策更到位、企业解困更高效、发展活力更旺盛，为企业发展保驾护航。

二是精准化援企，打造健康发展环境。建立“行业+规模”政策梳理机制，各部门区别不同规模、不同行业制作政策明白纸，分领域、分主题举办政策解读培训会，开展“点餐式”推介。广泛开展中小微企业送政策上门，帮助中小微企业分析政策、获取政策。今年以来，积极推进金镐源科技、金双联环保等4家企业转型升级，为企业增资扩产申请土地49.17亩。全镇9家规上企业中，有8家企业实现税收正向增长，7家企业同比增长超过100%。实施科技型企业培育“双百”行动，加快构建“初创企业-科技型中小微企业-高新技术企业”梯次发展格局，完成科技型中小企业入库4家。

三是全方位便企，打造高效政务环境。深化“放管服”和“一次办好”改革，依托镇为民服务中心，统筹招商、安监、环保、劳保等涉企职能部门力量，打造“全能型”涉企服务平台，实行一站式“保姆”服务。组织助企惠企“政府开放季”，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表深入20余家园区企业调研，发放调查问卷150余份，建立资金、用地、技改等问题清单6张，选派代表联络企业，跟踪研究解决方案，助力企业快速发展。

大众网2023-9-6