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肇庆怀集县信访调解暖人心 一片真心为人民

杞县信访局县信访局始终坚持把维护群众利益放在信访工作的第一位，积极践行为人民服务的宗旨，将党史学习教育与信访工作紧密结合，持续落实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持把调解工作放在前，压实信访工作职责，加强矛盾排查，全力化解信访矛盾在基层和萌芽状态，营造和谐稳定的社会环境。

　　3月19日，信访人王女士来到县信访局反映其本人在我县凤岗镇从事公路路面修复工程时被拖拉机碰撞受伤住院，希望政府部门帮助其与广东某建设有限公司方协商赔偿治疗费用的问题。县信访局领导干部高度重视，县信访局党组成员、副局长李娟玲同志亲自接待信访人王女士，县信访局工作人员递上一杯热茶，协助王女士做好群众来访登记。李娟玲同志在听到王女士反映的诉求后，表示我局领导干部一定会尽最大努力帮助王女士妥善解决工伤赔偿问题，并于当天将王女士的信访事项转送给县人社局进行调处。

　　3月31日，李娟玲同志召集县公路局、广东某建设有限公司代表、分包方和信访人王女士在县信访局二楼调解室进行第一次调解会议。王女士在治疗过程中花费了8000元，王女士要求公司方按工伤标准赔偿护理费、后续治疗费共38000元，但公司方和包工头杨某只愿意支付4000元。李娟玲同志继续做双方思想工作，积极协调协商，但双方未能达成一致意见。

　　李娟玲同志切实为群众着想，想为群众解决难题，为此信访事项再做进一步努力，因此再次召集相关人员进行调解。

　　4月15日，在县信访局二楼调解室进行第二次调解会，李娟玲同志首先肯定公司方积极主动作为和解决问题的诚意，通过换位思考的方式，“苦口婆心、晓之以理、动之以情”的解释下，王女士被李娟玲同志的耐心细心及热心，公司方和分包方的诚心打动，双方当事人达成一致意见。在李娟玲同志、县公路局工作人员的见证下，双方当事人签署调解协议书，此工伤赔偿的信访事项得到圆满解决，信访人对处理结果非常。

为推动党史学习教育走深走实走心，县信访局在组织党员干部认真开展党史学习教育的同时，紧紧围绕群众的诉求，扎实开展“我为群众办实事”活动，坚持把信访群众当家人、把信访问题当家事、把信访工作当家业，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，积极践行为人民服务的宗旨。

肇庆怀集县信访局2021-04-20

翼城县信访局：做好信访工作 为百姓办实事

信访工作是党委政府的一项重要工作，是社会治理的重要途径，是事关群众利益和社会稳定的大事。今年以来，翼城县信访局在工作中坚持不忘初心、牢记使命的理念，回归到信访工作的本源，为当地群众切实解决难题。

热情接待，化解群众矛盾。在日常工作中，该局工作人员每天都能坚持7点半到单位接待来访群众，耐心细致地听取他们反映问题，不厌其烦地向他们解释有关政策和法律法规，做好日常信访案件的登记、转办、催办和统计信息工作。

不遗余力，解决信访难题。面对信访工作中的各种难题，无论是民工讨薪，还是劳动社保，亦或宅基地纠纷难题，该局工作人员都能第一时间向来访群众表明态度，充分发挥信访工作联席会议办公室协调各方的作用，加快问题解决进度，维护县域稳定。

催督结合，提升工作效能。该局会定期督查上级转交办信访件办理情况，对办理进度缓慢、责任落实不到位的，依据督办工作台账，通过电话督促、听取汇报、调阅卷宗、现场督查等方式，按照时间节点跟进催办；对办理质量不高的事项，进行督办，实现质效兼优。

翼城县信访局2021-12-09

云阳县信访办：群众利益无小事 为民服务解难题

按照全县党史学习教育工作总体安排，确保“我为群众办实事”做实有效。从5月起，县党史学习教育领导小组办公室、县融媒体中心在云阳微发布开设“我为群众办实事”专栏，晒一晒全县各级各部门的好经验、好做法。

党史学习教育开展以来，县信访办扎实开展“我为群众办实事”实践活动，坚持将党史学习教育与日常信访工作紧密结合,做实做细信访工作，解决群众“急难愁盼”。

2012年12月，重庆云嘉置业发展有限公司取得城中城广场项目土地使用权并做三期建设，后以项目二、三期土地使用权做担保抵押给汉口银行为合同承建方重庆一建筹集建设资金。因重庆一建无力偿还贷款，导致云嘉公司资金链断裂，无法继续推进项目建设，无力支付民工工资、一期商铺业主返租租金、未网签购房户的购房款及违约金。2018年11月开始，百余民工、数百商户及未网签购房户陆续到县信访。

群众利益无小事，为维护老百姓的合法权益，缓解社会矛盾，县委县政府高度重视，积极作为。县委县政府主要领导及分管领导亲自研究调度，县信访办统筹协调法院、商务委、规划自然资源局、住房城乡建委等多部门联合联动组成工作专班，对该事件开展会商研判、专题研究，全力推动问题化解。通过近年来的持续攻坚，在县信访办及各方的不懈努力下，云嘉公司与展鹏公司顺利签订了股份转让协议，城中城项目成功盘活，再次启动，群众利益得到有效保障，政府公信力不断提高。

“如果这些问题得不到解决，那么这个项目肯定会再一次烂尾又会引发新的社会矛盾，整个项目停摆，公司也肯定会面临破产的危机，所以非常感谢县信访办，感谢云阳县委县政府的关心和支持。”城中城滨江购物公园项目总经理张义才激动地说。

目前，城中城三期项目已顺利完成建设，正在火热招商，为正式开业做好充分准备。永辉超市、万达影院、肯德基等知名企业已进场施工装修，在城中城滨江购物公园外展出各类招聘海报，大厅能看到工作人员正在为不少吸引来的意向商户做讲解和解疑，现场热火朝天，各项工作有序推进。

信访工作本身就是群众工作，城中城问题只是县信访办为民办实事的一个缩影，今年以来，全县领导干部接访下访群众3700余人次，化解信访问题、解决民生实事3300余件次。信访办副主任覃缘华表示，县信访办将始终牢记 “为民解难，为党分忧”的政治责任，坚守人民情怀，深度聚焦老百姓的“操心事”“烦心事”“揪心事”，听民声、查民情、解民忧，聚民智，切实维护好老百姓的合法权益，有力促进社会和谐稳定。

云阳县信访办2021-1-24

阳朔县信访局结合“我为群众办实事”活动开展“信访条例”宣传

4月15日是阳朔县葡萄镇圩日。阳朔县信访局结合“我为群众办实事”活动，与葡萄镇政府组织该镇法庭、派出所、司法所、综治中心等单位来到葡萄镇文化广场向群众宣传、讲解新《信访工作条例》。

　　为引导群众通过正确渠道进行信访，维护自己的合法权益，工作人员在广场放置宣传展板，让广大群众了解什么是信访、如何信访、信访人权利和义务，同时设置咨询台接待群众咨询。对于一些群众提出的疑问，工作人员结合身边的案例讲解“条例”条文，为群众解答疑惑。工作人员还专门制作了《桂林市关于依法处理信访活动违法犯罪行为的通告》宣传单向群众发放，让广大群众了解新《信访工作条例》中明令禁止的行为，认识《信访工作条例》既是保护自身权益的法宝，也是必须遵循的规范，推动信访工作法治化入脑入心。

　　活动中，工作人员共向群众发放宣传手册1000多份，现场解答群众300余人次咨询。前来咨询的群众纷纷表示遇到困难要合理信访、文明信访，反映问题也要逐级上访，合法维护自己的权益。

葡萄镇党委、政府有关领导表示，以此次活动为契机，该镇将新修订的《信访条例》宣传教育纳入近期重点工作中，积极引导群众合理表达自己的诉求，营造阳朔县旅游名县安全稳定的社会环境。

阳朔县信访局2022-04-18

兴山县信访局“三民”行动抓实“我为群众办实事”实践活动

为扎实推进党史学习教育工作，县信访局党支部坚持将党史学习教育与推进信访工作紧密结合起来，探索开展察民情、解民忧、聚民心“三民”行动，深入推进“我为群众办实事”活动，切实解决群众急难愁盼的信访问题。

　　一、进村入户察民情。局班子坚持边学习、边调研，抓住重点问题、重点人群、重点领域，带头深入分管领域、基层一线开展调查研究。各股室（中心）党员干部结合接访办信复查具体工作，重点针对群众反映和责任单位答复有争议的问题，牵头组成专班深入基层、深入群众，面对面听取信访人诉求，充分了解掌握案件实际情况，提出化解建议，推动信访矛盾及时化解。活动开展以来，先后到高桥乡伍家坪村、峡口镇居委会、黄粮镇店子垭村，深入群众家中，对有争议的山林界址等5件信访事项开展了调查核实。

　　二、“治重化积”解民忧。局党支部聚焦“治理重复信访、化解信访积案”专项行动，细化实化具体措施，对中央和省交办的20件重复信访事项，逐案落实领导包案，实行台账管理、逐案销号，倒排工期、挂图作战，每月通报治理进度，对进度滞后的责任单位限期结案。截止目前，全县已化解17件，化解率85%。局党支部还要求县信访局在职党员必须领办至少1件民生实事，实实在在为信访群众解决至少1个信访问题。

三、“事心双解”聚民心。推行回访制度，努力让信访问题案结事了的同时，还通过电话回访、上门走访、短信提醒等方式加强思想沟通和感情交流，千方百计让群众把心结打开，力求“事心双解”，确保已息诉罢访的问题不回流，不反弹。通过督办和通报，让信访事项“件件有着落，事事有回音”。全县信访情况每月一通报，对“部门信箱推广、网上信访录入、信访事项及时受理和满意度评价”等问题点名通报，督促责任单位限期整改，真正让人民群众的合理诉求及时有效得到解决。今年以来，全县信访群众对责任单位办理的169件信访局进行了满意度评价，满意率100%。对县信访局办理的46件信访件进行了满意度评价，满意率100%。

兴山县信访局2021-05-31

息县信访局：“三有推定”帮助信访妇女走出困境

“这一年来，身心备受折磨，现在问题终于解决了，由衷地感谢信访局的各位领导。”近日，信访人徐某拿着锦旗到河南息县信访局表示感谢。

该案件是河南省信访局结合党史学习教育开展的“百名党员干部化解千起信访积案”活动交办息县的一起典型案件，该案件的成功化解，也是息县信访局践行“我为群众办实事”的具体实践。

事情还得从去年6月份说起。2020年6月2日凌晨，息县杨店乡十字街一农资店突发火灾，造成信访人徐某的婆婆蔡某当场死亡、公公马某医治无效后死亡，房屋、电器、家具、农药种子等物资基本烧毁，经济损失100余万元。

徐某认为火灾系因电路故障、未及时跳闸引发。为此，多次反映该问题，并要求国网息县供电公司承担赔偿责任。但因责任划分不清、证据不足等原因，导致问题迟迟没有得到有效解决。

为化解该问题，息县信访局坚持群众诉求有理、相关单位有责、信访事项有解等“三有推定”，千方百计促进问题解决。

从去年火灾事故发生以来，息县信访局牵头，协调息县杨店乡政府、国网息县供电公司等部门先后8次到徐某家中走访慰问，为疏导其情绪，专门聘请心理咨询师，先后5次到其家中进行心理开导。

2021年5月份，徐某案出现了转机。河南省信访局开展了“百名党员干部化解千起信访积案”活动，把徐某案件列入了重点督办案件。河南省信访局领导于2021年5月、7月先后两次实地督导徐某案件，了解案情，查找问题症结，并给出了指导性意见。

为此，息县信访局再次牵头，先后4次组织息县消防队、国网息县供电公司等单位，并聘请律师，对起火原因进行认定，划分责任。经过多次反复实地勘查，最终认定起火原因为水泵电机电器故障导致火灾发生。

2021年9月份，息县信访局协调息县杨店乡政府、国网息县供电公司，通过反复与徐某及其家人沟通交流，最终，从人文关怀的角度出发，由国网息县供电公司和息县杨店乡政府对其进行了经济救助，该问题得到妥善解决。

息县信访局2021-12-28

武定县信访局：“我为群众办实事”显成效

一是持续深入开展“四万三进”活动。结合信访工作实际，抓好对24名筛选出的人员由牵头领导提醒、联络和服务工作。今年以来，县级领导32人次到24名人员家中，带去慰问金慰问品，鉴于这些信访人员的合理诉求已解决完毕，县领导了解他们生产生活情况，对他们进行思想引导、心理疏导、政策解答，为他们解决生产生活中存在的实际困难和问题，及时把党和政府的温暖送到他们的心坎上，增强他们向往美好生活的信心和勇气。

二是持续推进“一线工作法”。针对云南信访信息辅助系统推广运行，对信访基础业务规范化建设进行调研督查，县信访联席会议办公室在多次进行系统培训的基础上，组成3个指导组，由领导带队，对11个乡镇32个县级部门进行面对面的指导培训，持续深化“一线深查问题，一线研究问题，一线解决问题”的一线工作法，帮助基层迅速提高信访干部业务水平，切实解决我县信访工作中的“瓶颈”问题。

三是持续开展“问题起底、党员服务、群众满意”工作。今年1月1日以来，每月进行一次分析排查，对存在的程序性、实体性问题进行错情通报和交办，建立清单制度，每月进行跟踪督办销案。到9月10日，共排查出程序性问题案件116件，实体性问题52件，已全部纠正，及时解决了实体性问题，提高了基础业务规范化。

四是切实抓好中央第十巡视组交办案件回头看工作。中央第十巡视组向我县交办88件信访案件全部办结后，进行了一次全面梳理排查，对办理实体不到位的2件信访案件，县委信访工作联席会议办公室组织了承办单位和相关部门进行了认真分析研究，找出存在的问题，制定整改措施，现已圆满完成。

五是充分发挥县委信访工作联席会议办公室职能作用。对68件重信重访治理和中央联办、省联办和州联办交办39件信访件实行县级党政领导包案化解，县联办充分发挥职能作用，抓实联络、协调、督办工作，目前，重信重访治理和积案化解以及中央省州交办案件已办结96件。

六是认真抓好5项承诺事项。按照党史学习教育总体安排，武定县信访局结合职能职责，于2021年4月制定《武定县信访局“我为群众办实事承诺践诺书”》，确定抓好推进网上信访代理制度改革、乡镇建立党委信访联席会议制度、规范信访基础业务、加快云南信访信息辅助系统正常运行、切实解决疑难复杂信访问题5件民生实事。

截至目前，完成网上信访代理制度改革、乡镇建立党委信访联席会议制度和切实解决疑难复杂信访问题3项工作，规范信访基础业务工作已完成90%，加快云南信访信息辅助系统正常运行90%。

武定县信访局2021-09-18

石泉县信访局：把“我为群众办实事”贯穿信访工作始终

切实把化解矛盾纠纷、解决群众信访突出问题，作为当前“我为群众办实事”实践活动的一项重要内容。县信访局在做好信访工作的前提下，培养干部为民情怀，历练务实作风，增进群众感情。

旗帜鲜明讲政治。深刻领会习近平总书记来陕考察重要讲话重要指示精神，要吃透基本精神，把握核心要义，坚持以人民为中心，不断提高政治判断力、政治领悟力、政治执行力，知责于心、担责于身、履责于行；全力以赴做好建党100周年等重大活动期间的信访稳定工作，深入开展矛盾纠纷排查化解，从源头上预防和减少信访问题的发生。

扎实推进矛盾化解。集中开展治理重复信访、化解信访积案工作，以“不再重复信访”为化解标准，重点对拆迁改造、土地征用、惠民政策落实、环境保护、群众生产生活困难等热点、难点问题进行梳理排查，对排查出的矛盾和问题，实行领导包案制度，按照首办责任制，尽力把各类矛盾和问题消化在萌芽状态。

开展领导接访下访。进一步完善领导接访工作制度，实行“听诉求、促协调、督进度”三结合，努力减少社会矛盾和问题；在接访中耐心倾听上访人反映诉求，做好记录，并及时转送相关单位、各镇，做到上下联动、底子清，情况明；按照首办责任制要求对来访群众反映的每一件信访事项都要落实办理工作责任，及时化解处理，避免越级上访或矛盾上行。

加强信访信息化建设。及时处理群众来访、来信、来电、留言等诉求，让群众的诉求以最短的时间、最少的环节反映上来；积极引导群众从来信来访方式向网上信访方式转变，利用“石泉民声”微信公众号、“民情110”等平台，充分发挥网络信息化平台便捷高效的优势，降低群众信访成本和政府行政成本，及时办理网上投诉的信访事项，做到件件有回复。

彰显优良工作作风。坚持依法依规处理好群众信访问题，工作中“不能一批了之”来打发群众，不以没有政策来敷衍群众，不以冷漠态度来伤害群众；对群众诉求合理地解决问题到位，对群众诉求无理的思想教育到位，对群众生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理，真正把群众利益放在心上，落到实处。

石泉县信访局2021-09-23

宿松县政府信访局扎实推进“我为群众办实事”活动

2021年5月21日上午，县政府信访局领导班子同玉龙社区干部一同前往困难信访户家中开展走访慰问，深入推进党史学习教育“我为群众办实事”活动。

县信访局领导干部与信访人深入沟通交流，耐心倾听其思想困惑及生活困难，同社区干部一起对她解释政策，纾解思想，同时为她送上慰问金，让她感受到政府的关怀。

据悉，自开展党史学习教育活动以来，县信访局结合工作实际，把开展“我为群众办实事”活动与党史学习教育活动紧密结合，目前已落实解决信访事项5件，活动仍在积极推进中。

宿松县纪检监察网2021-05-24

榕江县信访局开展“我为群众办实事，流动信访走基层”活动

根据县委、县政府工作总体要求，结合政法信访系统安全感满意度双提升法治宣传活动。10月16日，榕江县信访局“我为群众办实事，流动信访走基层”活动第一站已正式启动。

“大哥，如果你有劳动保障、城乡建设、征地拆迁、涉黑涉恶等方面的问题线索和合理诉求，都可以跟我们反映”，“这是我们的一些法律知识手册，请您收好，闲暇之余可以学习”，这是在各乡镇街上信访干部向群众宣传时的场景。

为深入开展党史学习教育，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，全面贯彻落实习近平总书记对信访工作的重要指示精神，牢固树立以人民为中心的发展思想。榕江县信访局针对当前基层信访新动向、新情况等问题，同公、检、法、司等部门以“法律八进”为契机，充分利用赶集日到各乡镇（街道）设立流动信访点，大力宣传《宪法》《民法典》《未成年人保护法》《信访条例》等法律法规，为现场的群众提供各类政策和法律咨询，解疑释惑，受理群众反映的合理诉求。

目前，已到4个乡镇开展宣传，共发放信访宣传资料500余份。下步，宣传活动将持续进行，在11月上旬实现20个乡镇（街道）全覆盖。

榕江县信访局办公室2021-10-22

榕江县信访局：“三个聚焦”为民办实事破难题

自党史学习教育开展以来，榕江县信访局着重突出党史教育引领作用，将学习成果转化到为群众办实事、解难事的行动中去，立足部门职能，围绕“三个聚焦”，结合工作实际，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，切实为群众破难题、解民忧。

聚焦优化服务环境，党员干部带头接待信访群众

一是实行亮明身份强监督。在信访接待场所设置党员示范岗，接访工作人员要“亮身份、亮职责、亮承诺”，佩戴党员徽章和工牌上岗接访，公开服务流程和工作职责，公开服务承诺，接受群众监督。二是简化流程提质增效。开展接访业务规范化建设，研究制定简洁高效的服务流程，让群众到接访窗口后，以最短的时间解决反映的问题。三是“多语接访”提升群众认可度。鉴于我县少数民族居多，县委、县政府高度重视信访问题化解工作，从各乡镇、部门调入精通苗、侗、水等少数民族语言及协调能力强的民族党员干部到县信访局专门负责接待来访群众，用民族语言拉近与少数民族群众的距离，融洽民族关系，密切党群干群关系，有效解决一大批群众的合理诉求。

聚焦创新工作方法，党员干部带头打通网上渠道

为更好适应人民期待和需求，服务信访群众，信访党员干部不断开拓创新，积极寻求开辟群众反映问题更便捷的渠道，将网站、电话、手机APP、微信公众号、来信等打造成群众重要的投诉工具。真正实现了“互联网+信访”，实现了群众信访事项的网上受理、网上答复、网上查询、网上评价、网上监督，实现信访群众足不出户就可以反映诉求、解决问题。近年来，中央、省、州交办重点信访件均得到化解办结。

聚焦筑牢战斗堡垒 推动信访联席会议机制延伸基层

2021年以来，我县坚持和发展新时代“枫桥经验”，以乡村振兴工作中社会治理现代化为契机，推动信访联席会议机制延伸到基层，实现20个乡镇（街道）信访工作联席会议机制全覆盖。一是严格落实信访工作第一责任，成立了以乡镇（街道）党政主要领导为总召集人，分管领导为召集人，乡镇班子成员、各股室、站所及村支两委负责人为成员的乡镇（街道）信访工作联席会议机制，对乡镇（街道）信访工作进行全面统筹协调和指导解决。二是由党委书记主持召开启动会，明确各方责任，形成上下联动，切实做到有人管事、有人办事、有人担事、齐抓共管的信访工作大格局。截至目前，各乡镇（街道）召开信访联席会议41次，研究化解信访矛盾纠纷115件，推动信访突出矛盾化解，不断增强人民群众的获得感幸福感安全感。

榕江县信访局2021-12-01

田东县信访局积极开展“为群众办实事好事”活动

田东县信访局以“治积化重”专项活动为抓手，统筹协调全县信访力量，合力攻坚，综合施策，将“我为群众办实事”实践活动与“为民解难、为党分忧”结合起来，扎实推进治理重复信访和化解历史积案专项工作并取得成效。

精准摸底，全面分析排查。研究制定工作方案，组织各乡镇各行业部门对本辖区、本领域开展精细排查摸底并进行分析研判。今年以来，全县各单位共排查上报重复信访和历史积案11件；对中央联席办交办的33件重复事项进行梳理筛重，按照“属地管理，分级负责”“谁主管，谁负责”的原则，通过交办会交由职权部门办理。

领导包案，有效化解纠纷。对各单位上报的重点案件及上级交办的案件，在责任单位承担的基础上，实行一案一专机制，逐案落实包案县领导和责任人，采取挂账销号、限期完成办理的措施，推进信访事项解决。目前，中央信访联席办、国家信访局交办我县的33件重复治理信访事项已全部办结并录入广西信访信息系统，办结率达100%。

跟踪回访，提高群众满意。落实专人负责跟踪调度，掌握化解进度，确保化解质量，防止责任单位以程序办结代替实际问题解决，或将办理过程作为办结意见上报，及时了解群众信访化解程序是否符合规定、对化解结果是否满意，不断提高群众满意度。

田东县信访局2021-11-09

石台县信访局多措并举，扎实推进“我为群众办实事”活动

自开展党史学习教育以来，县信访局把开展“我为群众办实事”活动与党史学习教育紧密结合， 从群众最关心、诉求最多的问题入手，多措并举，扎实推进“我为群众办实事”活动，切实把群众的合理诉求办实、办好，不断提升群众满意率。

一是集中治理重复访。对国家局交办我县的16件重复信访和信访积案，逐案落实县级领导包案，并交办到具体责任单位督促限期办理，各包案领导和工作专班逐案与信访人见面，听取信访人诉求，帮助寻找问题症结，全力推进专项工作有力有序开展。目前，国家局交办我县的16件重复信访治理积案已全部化解，化解率100%。

二是强化源头治理。加强对初信初访办理情况的综合分析和督办通报，推动了第一时间、第一地点依法妥善处理信访事项，减少越级访、重复访现象的发生。今年上半年初访51件，占比96.2%，初访办结率97%。

三是扎实推进领导干部“四下基层”。结合“三级书记”遍访行动，扎实开展领导干部“四下基层”，大力推进开门接访、进门约访、登门走访、上门回访，在一线倾听群众信访诉求、在现场解决群众合理诉求。

四是简化信访办理流程。为老弱病残等特殊来访群众开通“绿色通道”，提供网上信访操作指导、特定时期实行联合接访等方式，为信访群众提供优质服务。

石台信访2021-07-10

山丹县信访局：心怀群众办实事 排忧解难暖民心

山丹县信访局党支部自开展党史学习教育以来全面落实党史学习教育“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，牢固树立以人民为中心的发展思想，坚持把“我为群众办实事”实践活动作为贯穿全年工作的重大政治任务，强抓学习不放松，从百年党史中汲取砥砺奋进的智慧和力量，担好为群众排忧解难的工作职责，强弱项，补短板，努力开创信访工作高质量发展新局面。

听取民意解难题，当好群众的“知心人”

党支部坚持把人民满意不满意作为评判标准，把党史学习教育抓在日常、融入经常，以开展“作风大提升、能力大转变”活动为契机，把开展“我为群众办实事”实践活动同解决群众诉求、推动信访工作紧密结合起来，抓班子，带队伍，形成风清气正的政治生态，班子成员率先带头做表率，努力在抓学习上站排头、信访维稳上稳脚跟、思想教育上见行动、为民办实事上出真招、化解矛盾纠纷上创亮点、争创全国信访示范县上开新局，不断提升信访工作的质量和水平。党员干部担当作为，深入基层开展调研，邀请服务对象、基层党员群众座谈、发放征求意见函等方式，广泛征集群众诉求和办实事存在的问题，制定了《山丹县信访局关于开展“我为群众办实事”实践活动实施方案》，从初始问题入手，从急难愁盼的问题抓起，从群众利益诉求出发，单位计划帮办实事83件，党员19件。以“我为群众办实事”为载体，注重破立并举，面对面与群众交流，找准办实事的出发点、群众需求点、矛盾症结点，深入开展信访积案化解攻坚年活动，制定下发了《关于进一步做好重点信访事项重点人员化解稳控工作的通知》，对摸排的120件重点信访事项实行党政领导包案，解决了涉及农业农村、劳动社保、房地产、涉法涉诉等重点领域群众所思、所盼疑难问题45件，着力推动化解了一批历史遗留问题、一批信访积案、一批群众“急难愁盼”实事。

服务群众零距离，当好群众的“引路人”

坚持和发展新时代“枫桥经验”，健全完善“112188”多元化解组织体系，积极发挥信访工作的“晴雨表”作用，深入基层“寻问题”“找矛盾”，回应“焦点”、纾解“痛点”、打通“堵点”、补齐“断点”，全面构建一体化运作、一站式接待、一条龙调处、一揽子化解的矛盾纠纷多元调解体系。党史学习教育开展以来，共调处各类矛盾纠纷1021件，涉及人数2800余人，涉及金额3540余万元，调处成功率达70%，确保了化解矛盾纠纷、解决群众诉求、帮办实事实践活动走深走实。结合“大督查、大接访、大化解、大调研”活动，通过采取定点接访、重点约访、带案下访、爱心回访、视频接访等形式，先后有14名县级党政领导干部参加公开接访29场次，接待来访群众26批112人次。以“事要解决”为落脚点，紧盯矛盾纠纷排查化解、重点信访问题办理、信访积案化解和县级领导接访、约访处理意见办理情况等方面，对照清单压责任抓化解，对中央和省市交办的13件重复信访事项，一件一件督查督办，一项一项化解到位，把群众诉求的“中转站”变成了解决问题的“终点站”。通过创建新时代文明志愿服务岗、党员先锋岗和模范岗，扎实推进管理标准化、服务精细化、接待诚信化，接待群众来信来访及网上投诉共计241批1218人次，转送交办信访事项92件，现场答复149批次。信访部门和职能部门及时受理率、按期办结率、群众满意率均为100%。

化解矛盾解民忧，当好群众的“暖心人”

坚持以学促干、以干促学，深入开展信访系统“创建人民满意服务窗口”和“能力大提升、作风大转变”活动。通过开展“三会一课”、主题党日活动，教育党员干部在学思渐悟上转变工作作风，在学懂弄通做实上下功夫，把党史学习教育成果转化为干实事、办实事、干成事的动力。结合党员“双报到”，与共建社区制定办实事清单，组织党员干部参与疫情防控、创文创卫、普法宣传、矛盾纠纷调处、环境卫生整治、关爱帮扶等志愿服务行动，构建起听群众呼声、为群众服务、受群众监督、由群众评价的工作闭环，倾力打造为民解难、为党分忧的品牌岗位，工作一流、群众满意的示范窗口，温馨温暖、和谐文明的群众之家。至目前，为帮扶村清泉镇清泉村解决帮扶资金1万元，党员干部为群众办实事38件。

山丹县信访局2021-09-17

秦安县信访局扎实开展“我为群众办实事”实践活动

秦安县信访局扎实开展党史学习教育，把“我为群众办实事”实践活动贯穿全过程，把党史学习教育与推动重点工作的落实紧密联系起来，把学习成效转化为化积案解难题的精神动力，忠诚履行服务全县工作大局、维护群众合法权益、化解信访突出问题、促进社会和谐稳定四项职责使命，切实推动信访工作高质量发展。

加强理论学习，坚持学思践悟结合。秦安县信访局结合实际，创新方式，采取领导领学、干部自学、集中学、外出学、参观学等方式组织全体干部深入学习，激发全体党员干部参加党史学习教育的主动性和积极性。通过参观秦安县解放纪念馆，重温了党的光辉历史，接受了革命传统教育。开展《学习党史·增强党性》专题党课，深刻学习党史的意义、中国共产党的光辉历史、历史的结论等3个方面。赴麦积区信访局交流学习，就扎实开展党史学习教育、深入推进治理重复信访、化解信访积案专项工作、“四率”工作及信访工作规范运行等重点工作开展了研讨交流，推动党史学习教育和专题教育接地气、入人心、见实效。

开展领导接访，主动担当时代使命。为进一步集中治理重复信访，推动积案化解，结合“我为群众办实事”活动，按照《秦安县县级领导信访接待日制度实施方案》的有关要求，每天安排一名县级领导在信访接待大厅开展值班接访工作，通过现场接访、重点约访、带案下访等方式，对诉求合理、事实清楚、有法可依并且能现场解决的问题，当场协调解决；对现场难以解决的问题，进一步明确解决方向、途径，依法依规跟踪解决。通过开展领导干部接访下访，切实从源头上减少矛盾、防范化解风险。党史学习教育开展以来，县级领导接待来访15次，参加中央信访联席办视频系统调度接访工作2次。

聚焦积案化解，真心为民排忧解难。坚持把集中治理重复信访和化解信访积案作为当前的一项重点任务，纳入党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的重要内容，全面梳理亟需解决的信访突出问题，逐案分析、因案施策、批量解决。突出源头预防，紧盯重点人群、重点领域，控增量，减存量，全力以赴攻克“骨头案”“钉子案”，切实维护群众合法权益和社会大局稳定。中央信访联办和国家信访局通过省信访联办向秦安县交办信访积案48件，至目前共化解45件，未化解3件，化解率93.8%。

强化窗口管理，提高办信接访质量。自党史学习教育工作开展以来，秦安县信访局将学习党史与信访工作相结合起来，深刻把握信访工作历史演进历程和发展规律，完善和创新信访工作机制，制定接访工作方案，明确时间、地点、接访领导、接访范围、接访流程和工作要求，不断提升化解信访矛盾、处理信访问题的能力。深入推动“人民满意窗口”建设，以实际行动不断提升群众满意度。1—6月份，全县受理群众来信来访及网上投诉总量300件(与去年同期325件相比，下降7.7%），共接收12345行政监察投诉中心转办工单681件，答复处理659件，正在办理22件。

秦安县信访局2021-07-21

木里县信访局 开展“我为群众办实事”实践活动

为深入学习贯彻习近平总书记在党史教育动员大会上的重要讲话精神，扎实推进木里县信访局党史教育工作，切实把学习教育成果转化为信访工作的具体实践，2021年7月16日，县信访局局长何尔呷、副局长何正林带领干部职工到社区开展“我为群众办实事”实践活动。

活动现场，干部职工向群众发放宣传资料600份、接待群众13批13人次，主要涉及拖欠工资、住房建设、土地增减挂钩等方面的事项，并及时将群众的有关信息和诉求进行登记后转交责任单位办理。

通过此次活动，全体干部职工均加深了对习近平总书记重要讲话精神的理解，切实把为党分忧、为民解难的服务理念落实到工作中，进一步拉近了党委政府与群众之间的距离。

木里县信访局2021-07-19

宁国信访局扎实推进“我为群众办实事”实践活动

今年以来，宁国市信访局把党史学习教育作为砥砺初心使命的“磨刀石”，立足新形势下的更高要求，结合自身职能着力开展好“我为群众办实事”实践活动，切实解决群众急难愁盼等问题。

　　以四下基层为立足点，把帮助群众解决问题作为衡量“我为群众办实事”的标尺，通过开展调研建立完善了市领导“信访接待下基层、现场办公下基层、调查研究下基层、宣传党的方针政策下基层”“四下基层”暨信访工作联系点制度，健全落实了信访工作首访责任制问责办法（试行）、领导班子轮流在信访大厅坐班制度等相关制度，开门接访的市领导带头压实群众工作责任，进一步督促和规范履行工作职责，切实把群众反映的合理合法诉求第一时间解决好。今年以来，各级领导及责任单位部门带案下访、上门走访80余次，走访群众100多人，协调化解重点信访事项50余起，群众满意度显著提升。

　　以依法分类为着力点，召开“我为群众办实事”依法分类处理信访事项专题推进会，全面安排部署依法分类处理信访工作，并进一步细化责任分工，制定各类事项进度表，规范化受理、答复群众的信访诉求，确保依法分类处理信访事项落地见效。通过顺畅信访渠道，着力解决群众的困难和诉求，把工作做到老百姓心坎上，推动党史学习教育深入群众、深入人心。

　　以听证评议为突破点，积极动员社会力量参与化解信访问题，组建了以律师、司法调解员、党代表、人大代表、政协委员、群众代表等为成员的74人信访事项评议（听证）团，将听证范围由“事中处理”向“事前预防”延伸，将疑难信访事项借助第三方社会力量参与化解。今年以来通过引入社会力量，推动了20多起疑难信访事项化解，让信访群众“事结心结”。

　　以纾解疏导为落脚点，在“三到位一处理”方面申报了市委深化改革创新项目，该创新项目重点在构造可视化模式，设立管理和工作标准，让“虚”的思想教育纾解工作变得“更实、可视、有标准”，从而推动纾解疏导更加科学规范，促使信访群众对信访局产生足够的信任和依赖，通过知晓政策、消除疑虑、缓解对立、纾解怨气，促进合理合法诉求有效解决，不合理不合法诉求逐步淡化放弃。

以满意窗口为切入点，按照“整合资源、因地制宜、合理布局、环境友好、服务便民”的原则，在全省率先完成县级人民满意窗口创建工作，营造温馨环境，提升窗口服务水平，坚持把信访群众当家人，把群众诉求当家事，奉行一声问候、一句请坐、一张笑脸、一杯清茶“四个一”接待群众来访，及时转办群众来信，让来访群众真正体会到一种“家”的感觉，并站在群众的角度思考问题，与群众一条心，帮助服务对象解决生产、生活中存在的问题和困难，促进党群干群关系融洽。

宁国信访局2021-12-21

杞县信访局扎实开展“我为群众办实事”活动

自开展党史学习教育以来，县信访局把开展“我为群众办实事”活动与党史学习教育紧密结合， 从群众最关心、诉求最多的问题入手，多措并举，扎实推进“我为群众办实事”活动，切实把群众的合理诉求办实、办好，不断提升群众满意率。

进村入户察民情

局班子坚持边学习、边调研，抓住重点问题、重点人群、重点领域，带头深入分管领域、基层一线开展调查研究。各股室党员干部结合本职工作，针对群众反映和责任单位答复有争议的问题，牵头组成专班深入基层、深入群众，面对面听取信访人诉求，充分了解掌握案件实际情况，提出化解建议，推动信访矛盾及时化解。活动开展以来，先后到全县22个乡镇31个行政村，深入群众家中，对有争议的31件信访事项开展了调查核实。

“治重化积”解民忧

局党支部聚焦“治理重复信访、化解信访积案”三年攻坚行动，细化实化具体措施，对中央和省、市交办的重复信访事项，逐案落实领导包案，并交办到具体责任单位督促限期办理，各包案领导和工作专班逐案与信访人见面，听取信访人诉求，帮助寻找问题症结，真正做到“三到位一处理”。截止目前，中央联席办第一批交办杞县196件信访积案，已化解196件，化解率达100%。省信访局开展“百名党员干部化解千起信访事项”活动分包案件12件，已化解11件，化解率91%。市信访局分包案件28件，已化解24件，化解率85.7%。县信访局11名党员分包43个信访积案，已化解37件，化解率86%。局党支部还要求在职党员必须领办至少1件民生实事，实实在在为信访群众解决至少1个信访问题。

“事心双解”聚民心

大力推进开门接访、进门约访、登门走访、上门回访，在一线倾听群众信访诉求、在现场解决群众合理诉求。为老弱病残等特殊来访群众开通“绿色通道”，提供网上信访操作指导、特定时期实行联合接访等方式，为信访群众提供优质服务。积极推行回访制度，努力让信访问题案结事了的同时，还通过电话回访、上门走访、短信提醒等方式加强思想沟通和感情交流，千方百计让群众把心结打开，力求“事心双解”，确保了已息诉罢访的问题不回流，不反弹。通过督办和通报，实现了信访事项“件件有着落，事事有回音”。

通过开展“我为群众办实事”活动，全体党员干部加深了对近平总书记关于信访工作的重要指示批示精神的理解，把为党分忧、为民解难的服务理念落实到了实处，提高了群众满意度，进一步拉近了党委政府与群众之间的距离，为“事心双解、案结事了”的目标夯实了基础。

杞县信访局2022-03-02

南华县信访局持续推动“我为群众办实事”走深做实

南华县信访局重点围绕群众的急难愁盼问题，履行“为民解难、为党分忧”职责，持续推进“我为群众办实事”走深做实。

南华县信访局把治理重复信访和化解信访积案专项工作纳入党史学习教育“我为群众办实事”实践活动，以信访问题的有效解决检验学习教育成果，全面推行党政领导包案、责任主体主导、人民调解辅助、社会团体参与的信访矛盾化解模式，领导干部定期下访、专题下访、带案下访、重点约访、上门回访，从村（居）民小组党支部书记、小组长和村（社区）党员中择优选聘1507名专兼职信访代理员，落实县包乡镇、乡镇包村（社区）、村（社区）包组、组包户、户包家庭成员的“五包责任”，主动和上访人联系，变群众上访为干部下访，实现了小事不出村（组）、难事不出乡镇、大事不出县。

南华县信访局坚持以信访工作融入县域社会治理为契机，有力推动群众“最多跑一次”“办事不求人”工作，信访工作联席会议制度向基层延伸，全县10个乡镇全部建立信访工作联席会议机制，基层社会综合治理资源得到有效整合，群众矛盾基层调处机制全面展开，矛盾上行得到有效控制。每月向信访工作召集人汇报矛盾纠纷化解调处工作及信访工作目标考核情况。

在县政府门户网站上建立政民互动板块，设立信访信箱系统专栏、人民建议征集专栏，积极引导人民群众为县委、县政府建言献策。全面实行“信访代理”制度，由网格员负责网格内信息收集和矛盾调处，全程服务、闭环管理，为群众提供信访代理服务。针对不同信访群体，制作发放《信访须知》《信访工作宣传册》2万余份。通过网络反映诉求，进一步发挥网上投诉主渠道作用，让“群众少跑腿、数据多跑路”，全力做好党和群众的“同心锁、连心桥”。

截至目前，全县排查矛盾纠纷107件，化解85件，受理信访事项158批（件），重复信访占比为14.56%，及时受理率为100%，按期答复率为99.58%，群众满意率为91.89%。33件中央第十巡视组移交信访事项和15件重复信访案件已全部办结。一大批困扰百姓多年的信访问题得到根本解决，人民群众获得感、幸福感、安全感不断增强，全县信访形势持续好转，呈现总量趋稳、结构向好、秩序规范的良好态势。

南华县信访局2021-12-07

岐山县信访局扎实开展“我为群众办实事”实践活动

近期，县信访局以重复访治理、积案化解工作为抓手，从群众最关心的问题和最贴近的利益入手，扎实开展 “我为群众办实事”实践活动。

一是抓信访积案化解，提升工作实效。协调推动各镇、各部门扎实开展信访矛盾摸排攻坚和解决特殊疑难信访问题活动。针对中省交办78件积案化解，按照化解难易程度，分门别类，按照“先易后难、先个人后群体”循序渐进的攻坚模式，预判研究分析完成度，提出重点化解积案清单，对重点信访件逐案走访，联合督办、现场指导同步跟进，全力推动群众的合理诉求及时解决。截止目前化解中交办48件、省交办23件，化解率达到94.11%和85.2%，超额完成工作要求。

二是抓领导接访下访，推动便民信访。坚持领导干部坐班接待来访群众，面对面听取群众诉求，耐心进行政策解释和思想疏导，同时压实首办责任制，及时就地解决群众合理诉求，充分了解群众想法意见，解决群众生活中的实际困难，强力推动便民信访，让群众满意。截止目前，岐山县信访接待总量为238人次，网上信访及时受理率、按期答复率为100%，中省考核件信访部门群众满意率分别为80%和95.45%，责任单位群众满意率分别为44.44%和90.91%。

三是抓重点群体稳控，维护信访秩序。对重点群体和重点人员进行梳理排查，严格落实领导包案责任制，按照“五个一”工作机制，一人一案、一案一策理清情况，细化工作措施，对组织性、行动性强的重点群体人员及时预警，稳妥处置。加强与公安机关协作，细化个别极端行为应急处置工作预案，确保对异常情况反映迅速，有效处置，对违法行为依法处理，确保不发生大规模聚集、不发生涉访个人极端行为，维护正常信访秩序，全力以赴做好中国共产党成立100周年庆祝活动期间信访安全工作。

岐山县信访局2021-07-01

靖边县信访局持续推进“我为群众办实事”走深走实

靖边县信访局坚持把“我为群众办实事”与党史学习教育相结合，不断创新信访工作机制，提高维护群众合法权益、化解信访问题的能力水平，切实解决群众的闹心事、烦心事、揪心事。

近日，靖边县信访局会同自然资源和规划局、林业局、东坑镇、质监站等有关工作人员到东坑镇冯家峁村就群众反映危房修建等问题，进行了实地走访调查。

下访过程中，工作人员与上访群众亲切交谈，耐心询问有关情况，认真倾听群众诉求。针对上访群众反映的问题，工作人员一起现场分析研究，并根据实际情况，提出处理意见和解决方案。

靖边县信访局始终坚持以人民为中心、以民生利益为出发点，认真对待群众反映的信访事项，全心全意为群众办实事、解难题，及时发现问题，加大信访案件化解力度，依法开展信访工作，切实将信访矛盾化解在基层，确保群众合理诉求得到有效解决。

靖边县信访局2021-09-07

龙陵县信访局“三项举措”深入推进“我为群众办实事”实践活动

自党史学习教育开展以来，龙陵县信访局坚持把“我为群众办实事”作为贯穿党史学习教育全过程的重大政治任务，及时推动部署，努力为群众做好事、办实事、解难事，解决群众最关心、最直接、最现实的问题，用为民办实事解难题检验党史学习教育成效。

一是压实信访工作首接首办责任，落实“最多访一次”要求，不断巩固提升信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率，尽全力解决好群众合理合法诉求。截至7月，县信访局共办理群众来信来访事项57件次，办结54件次（有3件时限未到正在办理），按期办结率达100%。

二是将治理重复信访、化解信访积案作为深入开展“我为群众办实事”实践活动的重要抓手，深入落实推动。牢固树立以人民为中心的思想，落实一案一专班工作措施，做好接访下访、研究案情、疏导解释等工作，严格落实“三到位一处理”信访工作原则，直至问题解决。截至目前，对上级交办的23件信访案件已办结18件，占总任务的78.26%，剩余5件也在稳步推进当中。已办结的案件未出现过再次信访情况。

三是在疫情期间,大力畅通网上信访渠道，全面推进网上办、热线电话不见面办、视频接访办等方式，依法及时解决群众合理诉求。将网上信访渠道通过门户网站、手机微信等形式宣传到群众中，积极引导群众通过网上信访反映诉求，为群众节约信访成本，减少来访群众多头上访、往返奔波的麻烦。对相关政策性问题，落实视频接访，由相关责任部门主要领导通过视频形式直接答复乡镇、村社区信访人，群众不走冤枉路、不花冤枉钱，就能很好地解开疑问。今年以来网上信访件均100%即时回复，群众满意率达95%以上。

龙陵县信访局2021-07-19

金寨县信访局：强化“党建+” 积极为群众办实事

今年以来，县信访局党组结合党史学习教育，不断强化“党建+”，引导党员干部积极为群众办实事，党建与日常工作相得益彰，党组织的凝聚力、战斗力和党员的先锋模范作用明显增强。

“党建+乡村振兴”。今年5月份，选派1名党性强、素质好的入党积极分子，到燕子河镇方坪村驻村工作，帮助巩固拓展脱贫攻坚成果，助力乡村振兴。组织机关全体党员干部与37户群众结对帮扶，帮助解决乡村治理、产业发展等方面存在的问题和被帮扶户实际困难的同时，积极履行信访部门职责，帮助化解矛盾纠纷，落实“单位包村、干部包户”，被帮扶户对帮扶政策的知晓度和满意率明显上升。

“党建+文明创建”。始终坚持把文明创建工作与党建工作同部署、同落实、同检查、同考核，不断深化干部职工的精神文明建设，促进党建与文明创建的深度融合。思想上，开展党组理论学习中心组集中学习、支部学习、其他专题学习研讨30余次，组织开展参观博物馆、革命旧址等主题党日活动，让思想受到洗礼；开展道德模范、平安英雄等先进典型宣传学习活动，营造崇德向善的良好氛围。行动上，开展“六进”志愿服务活动20余次，宣传疫情防控和法律法规，做好疫情防控服务工作，始终保持同人民群众的紧密联系。

“党建+信访工作”。以“我为群众办实事”为抓手，组织党员干部常态化“学党史、走基层、问冷暖、办实事”活动，变“群众上门”为“干部走访”,走到群众身边、询问群众冷暖、密切群众感情，对群众的各类诉求，做到及时甄别研判、及时处置化解、及时教育引导，努力把矛盾化解在早、化解在小、化解在基层，提升了人民群众的获得感、幸福感，为改革发展营造和谐稳定的社会环境。

金寨县信访局2021-11-28

大余县信访局深入开展“我为群众办实事”实践活动

近日，县信访局开展“人民满意窗口”建设、访前法律咨询、即时行政调解等服务，简化工作流程，优化服务水平，努力实现群众“最多访一次”，推动党史学习教育走深走实。

一是结合工作职能，每周安排专班下到基层和重点行业单位，实地协调办理“急难愁事”；二是督促责任单位按照“职责分工、分类化解”原则，依法依规做好调解、办理、回复等工作，共解决涉及房屋质量、办证、规划、物业管理、权属争议、劳资纠纷等信访问题108件，赢得了群众好评；三是坚持把学习党史同贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想相结合，深入了解群众“急难愁盼”问题，建立台账，明确责任人及完成时限。

大余县委信访局2021-08-06

汉源县信访局：持续推进信访规范化建设 力争让群众办事“少跑路”

党史学习教育以来，我县各级党员领导干部，围绕“学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行”目标要求，将为民办实事作为党史学习教育的落脚点，精准聚焦重点人群和重点领域，开展调查研究近1000次，梳理办实事项目854个，持续发力解决发展瓶颈、民生短板、脱贫致富、办事梗阻和治理难题，真正做到“民有所呼，我有所应；民有所求，我有所为”。

今天，小编带你了解“持续推进信访规范化建设项目”。

持续推进信访规范化建设项目是由副县长、县公安局局长叶飞牵头实施的项目，该项目把提升信访工作质效作为“我为群众办实事”的重要载体，深入推进信访工作规范化建设，创建“人民满意窗口”，力争让群众“少跑路”，切实解决群众“急难愁盼”问题。

走进县信访局，升级改造后的接待大厅，划分了登记区域、候接区域、接谈区域，配备了信访指南、饮水设施、爱心座椅、物品存放柜等便民设施，为来访群众营造了一个舒适的环境。

县信访局来访接待股股长

我们规范了群众来访接待流程，按照来访必登、有访必接、来访事项及时受理的原则，目前群众来访接待秩序井然。

在接访中心及其他必要区域，安装了一批监控设备，实现了全方位实时监控和录音录像。

县信访局来访接待股股长

安装的监控设备，实现与天网系统对接，保障接访过程资料的真实和完整。

同时，县信访局还建立了信访文化阵地，设置信访法规政策展板，增添信访文化宣传墙，提高了信访工作公信力。

我们制定了《汉源县关于进一步加强和改进新时期信访工作构建信访工作长效机制的实施意见》《汉源县信访工作业务手册》《信访指南》《县级领导接访群众流程图》，建立规范化高效运行机制，进一步夯实信访基础业务。

以情感人，以理服人，以实实在在的工作打动人，才能确保信访工作落到实处。为此，县信访局还不断优化服务职能，通过跟踪督查、定期通报等方式，对信访事项及时受理率、按期办结率、群众满意率等情况进行通报，促进信访工作办理效率，提升办理质量，切实做好信访问题化解服务。

除此之外，县信访局还积极指导乡镇和部门开展信访工作，收集信访矛盾，进行研判预警，积极建言献策，努力化解各项信访矛盾，构建为民办事的和谐信访。在2021年3月，县信访局被四川省信访局授予“人民满意窗口”单位。

下一步，我们将在富林镇、九襄镇、安乐镇、宜东镇、大树镇等中心镇探索试点信访工作联席会议机制。集中或分片区举办信访业务培训，加强乡镇和部门信访业务能力提升，指导乡镇开展村社区信访代理，引导群众多网访、少走访，开展信访秩序规范化建设，全力争创全国信访工作示范县。

汉源县信访局2021-12-29

大英县信访局开展“我为群众办实事”实践活动

为把党史学习教育推向深入，引导党员干部践行全心全意为人民服务宗旨，县信访局扎实开展“我为群众办实事”实践活动，主动深入基层倾听群众呼声，了解群众诉求，让群众深刻感受到党委政府的温暖、关怀。

隆盛镇元龙村王某某夫妻均是高龄老人，因邻居建房，双方产生纠纷。4月19日，两位老人上访反映该事项，但对具体情况表述不清，考虑到两位老人年龄较大，本着为民服务的宗旨，4月20日，县信访局副局长鲍徐、接访股干部吴芳主动与隆盛镇联系，与镇村干部一起到村实地了解信访人反映事项详情和信访诉求，并及时对该信访件进行了交办。

据悉，在党史学习教育中，该局始终坚持把党史学习教育与信访工作深度融合，恪守“为党分忧、为民解难”神圣职责，用实际行动架起了党委政府和群众的连心桥。

大英县政府门户网2021-04-22

锦屏县信访局做好“三服务”落实好“我为群众办实事”

为隆重庆祝中国共产党成立100周年，集中展示我们党不忘初心、牢记使命、永远奋斗的新时代风貌，贯彻落实中央、省委、州委和县委关于党史学习教育“我为群众办实事”实践活动的部署要求，县信访局“三服务”落实好“我为群众办实事”。

一是做好信访本职工作服务。该局把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育重要内容，结合工作实际，做好信访本职工作服务。在日常接访过程中做到热情接待、及时转交办和督办信访事项；开展领导干部接访、包案督访、带案下访，带头化解矛盾纠纷和信访突出问题。引导广大党员干部用情用力为民解难题办实事，努力将党史学习教育成效转化为推动信访工作高质量发展的强大力量。我局结合工作实际，察民情、访民意，聚焦群众“急难愁盼”问题，着力破解民生难点痛点，解决一批损害群众利益的纠纷矛盾，让群众有更多更实在的获得感幸福感安全感。

二是做好联系帮扶村服务工作。该局把党史学习教育与创下历史性成就的脱贫攻坚精神结合起来，做好联系帮扶村服务工作。该局主要负责同志及班子成员深入联系帮扶村开展“我为群众办实事”调研，为裕和村群众解决农田灌溉3000米水管。同时，县信访局利用周末时间，深入帮扶联系村河口乡裕和村、锦中村开展新冠疫苗接种排查动员及“国家反诈中心”APP推广工作。切实做好群众疫苗接种的“宣传员”“劝导员”“排查员”,为推进新冠肺炎全民免疫行动奠定坚实基础。通过推广安装“国家反诈中心”APP，切实提高人民群众识骗、防骗意识，保护好人群的“钱袋子”，确保国家反诈中心APP推广工作取得实效。

三是做好自愿者服务工作。为深入推进党史学习教育和专题教育，扎实开展“我为群众办实事”实践活动和“党员进社区”志愿服务活动。该局定期组织干部职工进入“十清”网格责任区域开展环境卫生整治志愿服务活动。活动中，大家手拿扫帚、镰刀、钳子、钢锹、铁铲等工具，对废弃猪圈、卫生死角等重点区域进行集中清理，对住户乱扔垃圾、乱停乱放等行为进行引导宣传。经过大家的共同努力，责任区环境焕然一新，得到了社区居民和商户的充分肯定。

锦屏县信访局2021-09-17

广德市信访局开展“我为群众办实事”志愿服务活动

为进一步提高社区居民文明城市创建意识，巩固广德全国文明城市创建成果，形成全民参与、共建文明的浓厚氛围。近日，市信访局围绕“我为群众办实事”主题四个常态化深入开展志愿服务活动。

一是常态化开展包保路段文明城市创建巡查工作。特别是自10月26日以来，每天安排班子成员带队，至少2人到包保路段开展文明城市创建活动。巡查过程中，发现不文明行为及时劝阻，发现车辆乱停乱放、小广告、垃圾、出店经营等不文明现象及时处理或反馈。

二是常态化集中开展卫生清洁志愿服务活动，每周至少一次，由局长带队，全局成员集中对住宅区、沿街路面排水沟、绿化带等卫生死角的纸屑、烟头、生活垃圾等废弃物进行清理，用实际行动改善群众居住环境，“红马甲”成为共建社区一道亮丽的风景线。

三是常态化开展文明交通监督岗工作，该局在广德市桃州南路与天官山路口路段设立文明交通监督岗，每天安排1人为文明行为监督员，重点劝导市民文明骑行，不抢灯不逆行，不争、不超、不抢道，乘车人员不随地吐痰、不乱扔果皮纸屑等不文明行为，配合全市开展文明交通宣传，进一步提高广大群众的文明意识。

四是常态化开展入户走访活动，激发广大群众对创建全国文明城市的热情，把“我为群众办实事”实践活动落实到群众中间，切实提高群众对创建全国文明城市工作的满意度和知晓率，通过发放宣传资料、宣传文明创建政策措施等活动了解和解决住户需求，确实为群众办实事。

近年来，市信访局坚持以人民为中心发展理念，从细节入手，从小事做起，践行“我为群众办实事”的初衷，创新体制机制，努力开创新时代群众工作新局面。

广德市信访局2021-11-23

保康县信访局推动“我为群众办实事”实践活动走深走实

8月10日，县信访局召开党史学习教育“我为群众办实事”督办推进会。

会上，全体党员干部对照前期已建立的“党员干部认领实事项目工作台账”逐一汇报了领办项目的目标要求、进展情况和下一步打算，并接受大家的评议和监督。

该局要求，全体党员干部要做到学史力行，把群众满不满意作为检验党史学习教育成效的“试金石”，立足信访工作实际，妥善化解矛盾纠纷，把实事办到群众心坎儿上，推动党史学习教育成果落实见效。

保康融媒网2021-08-12