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类别:数字政府学习案例

提出单位:**政府

题目:各地如何以数字赋能提升政府公共服务水平

资料提供时间:2024-01-02

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数字驱动治理范式创新 江苏之“智”示范磅礴力量 文章下载

数字驱动治理范式创新 江苏之“智”示范磅礴力量

党的十八大以来,习近平总书记多次就数字中国建设作出重要论述、提出明确要求,深刻阐释了建设数字中国的重大理论和实践问题,指明了前进方向。作为数字中国的重要组成部分和核心枢纽,数字政府意在提升政府治理体系和治理能力的现代化水平。

近年来,江苏牢固树立全省“一盘棋”思想,统筹推进数字政府高质量建设,取得了积极成效。在此过程中,以5G为代表的新一代信息技术加速融入数字政府建设,推动政府数字化、智能化运行。作为省内信息通信业的排头兵,江苏移动依托贯通省市县乡村的信息基础设施,深度融合5G+ABCDNETS等信息技术,加速推动政府基层治理、管理决策、公共服务提质增效,为数字政府建设“注智赋能”。

移动工程师为宿迁新城南苑社区安装高清摄像头。江苏移动供图

移动工程师为宿迁新城南苑社区安装高清摄像头。江苏移动供图

让基层治理更加精细

当前,各地城市规模日益发展,社会结构日趋多元,群众利益诉求复杂多样,政府治理难度不断增大。以信息基础设施打通基层治理的“末梢神经”,加速政务资源和服务向社区网格的精准覆盖,成为推动城市治理体系和治理能力现代化的必由之路。

位于南通市通州区先锋街道西侧的花园村,是一个典型的由农村向城市过渡的行政村。以前,村内有散落的农居,有集中居住的小区,外来人口超过本村人口,村情复杂,管理难度大。而如今的花园村,在移动5G网络“护航”下,已成为一个“安全感”满满的智慧社区。

“我们联合移动公司,基于5G网络,打造了乡村振兴一体化平台。”据花园村党总支书记周继忠介绍,平台划分为8大应用模块,包含人口管理、村级治理、监控预警调度等功能,集合监控大屏、手机、电脑、广播等多种载体,帮助村委会工作人员管理日常村务。“以监控预警调度为例,平台能够实时监控陌生车辆进入、秸秆焚烧、垃圾乱堆等事件,第一时间预警工作人员。”周继忠举例。

政府数字化转型,云、网建设是基础。由点到线再到面,超13万个移动5G基站几乎覆盖江苏大地,千兆光网“连接”13个地市5.2万个小区和所有行政村。依托高速、移动、安全、泛在的信息基础设施,江苏移动持续建强电子政务网络的支撑能力,加快网络向基层、乡村和社区延伸覆盖,促进基层治理精细化发展。

除花园村外,南京浦口永丰社区、无锡江阴天鹤社区、泰州高港康居新城、宿迁经开区南蔡乡新城南苑社区等全省近万个社区、超120万居民也感受到江苏移动数智技术带来的改变——通过移动通信网络联动智慧门禁、安防监控、电梯阻控、和易充等智能设备,实现陌生人进出有记录、高空抛物“抓现行”、电动车进电梯有警报……让社区管理更高效有序,居民生活更安全便捷。

让管理决策更加科学

政府治理涉及诸多要素,同时受环境和外部条件的影响,面临一定的不确定性,这是制约政府治理效能发挥的重要因素。通过将政府治理活动数据化,并对大量数据进行采集、聚合、分析和应用,从而发现不同要素之间的内在关联性,为政府治理降低不确定性、提升效能提供了新途径。

在盐城,一个“驾驶舱”纵向上可有效追溯涉民服务工作的历史数据变化情况、变化原因及变化依据等内容,横向上则可与对应的政策环境、企业情况、人员变动等因素相匹配,从而实现养老、医疗等政务服务整体情况的直观展示,为政府决策提供精准的数据支撑。

通过对政府数据资源的整合分析,江苏移动为盐城市政府打造政务服务驾驶分舱,助力地方政府构建丰富、安全、可用的数据资源池,推动政务工作高效开展。盐城市行政审批局信息处处长赵启萌说:“政务服务分舱的建设能够帮助我们实现以业务为主线的数据分析,对关键环节、关键指标进行有效监控,助力政务服务工作的精准管理、战略管控和风险预警。”

在“常治慧”城运指挥平台的城市治理版块,全市154条道路、11200多家商户通过600多路高清摄像头被统一纳入智慧识别管理……指挥平台针对识别发现的市容问题,以及百姓投诉、基层巡查等途径收集的问题,每日进行数学建模和研判分析,并根据前一天的数据自动生成当天值守和巡查路线,以数据要素支撑城市管理智能化运行。

一直以来,江苏移动依托技术和资源优势,深入促进大数据、AI、云计算等数字技术与政府治理数据要素的融合运用,助力政府加强实时动态数据的决策判断与辅助支持,实现管理决策从主观的“经验决策”向客观的“科学决策”转型,提升科学决策能力。

在苏州大道东路段,“园易停”电子屏幕实时显示该路段剩余空车位。江苏移动供图

在苏州大道东路段,“园易停”电子屏幕实时显示该路段剩余空车位。江苏移动供图

让公共服务更加智能

“江苏医保云”为全省各地市医保查询、医保报销、异地就医申请备案、医保关系转移、参保缴费等业务“一端通办”提供强有力支撑;苏州“园易停”帮助市民通过数智化手段“停好车、好停车”,已接入全市33个停车场、19条道路的超8000个停车位;无锡梁溪区“24小时不打烊社区自助服务便民小屋”可办理生活救助、生活保障补贴申请等政务自助服务12项……当下,江苏大地正涌现出“秒批”“无感申办”“一件事一次办”等智慧政务新模式,既方便了企业和市民办事,又促进了政府职能转变,为中国式现代化江苏新实践提供了重要支撑。

“听说以前小孩出生要跑好几个部门办手续。现在当天在医院就办好出生证明和户口登记。”江苏省连云港市居民黄女士满意地反馈道。日前,江苏移动“5G随e签”电子签章能力在江苏省数字政府政务中台全面上线,为江苏政务中台提供电子签章服务保障,助力实现“一件事一次办”,让群众办事省时又省心,推动政务服务提质增效。

作为江苏省数字政府技术中台建设的重要一环,“5G随e签”融合了国密SM2算法、TSA可信时间戳等多重技术手段,确保签约过程安全、签约数据不可篡改,为用户提供安全、可信、便捷的线上签字体验。当前,“5G随e签”已广泛应用于南京、无锡等8个地市,接入卫健委、人社局等9个政务部门,覆盖“出生一件事”等27个场景,助力打通政务服务的“最后一公里”。

江苏移动全面推进5G+AICDENETS等数字技术在公共服务领域的应用,不断延伸数字政府“触角”,赋能公共服务高效供给。聚焦营业厅、酒店、机场、高铁等大众日常生活使用高频场景,携手省公安厅将“苏证通”电子身份存入超级手机卡,目前已有48.6万超级手机卡用户开通了“苏证通”。

起笔绘梦想,历史续新篇。江苏移动将全力构建“连接+算力+能力”的新型信息服务体系,与社会各界一道携手并进,全面服务江苏省数字政府建设,努力为江苏治理体系和治理能力现代化做出更大贡献。

人民网2023-10-12

 

 

数字中国建设背景下的政府数据治理改革 文章下载

数字中国建设背景下的政府数据治理改革

在数字中国建设背景下,政府数据治理改革是国家治理体系和治理能力现代化的重要内容。党的十九届五中全会提出,“加强数字社会、数字政府建设,提升公共服务、社会治理等数字化智能化水平”。2023年3月10日,十四届全国人大一次会议表决通过的国务院机构改革方案,明确了政府数据治理改革的整体布局。根据新的机构改革方案,将组建国家数据局,强化政府数据治理改革的组织、领导、管理和监督等工作。这一措施对我国新发展阶段政府数据治理改革作出了战略性布局,也意味着数据治理改革将成为我国政府治理体系现代化的重要构成内容。

一、政府数据治理改革的新场景

近年来,随着数字社会的发展,政府数据治理改革,特别是数字政府建设成为政府治理改革的重要内容。党的二十大报告明确了“加强数字中国建设”这一新发展阶段发展目标,各地也在积极进行数字政府治理技术开发和治理体系优化的探索与实践。在数字中国建设的背景下,政府行政生态环境的变革为政府数据治理改革创造了条件,地方政府间的绩效竞争成为政府数据治理改革的内驱力,政府治理能力现代化客观上需要推进政府数据治理改革,地方政府探索的成功经验助推政府数据治理改革的全面发展。

(一)政府行政生态环境变革为政府数据治理改革创造了条件

在大数据和人工智能快速发展的背景下,政府行政生态环境正经历着前所未有的变革,无论是宏观的政策环境、技术环境,还是政府内部具体的管理环境以及社会环境等,都对政府数据治理改革提出了新要求。2021年,《中共中央 国务院关于加强基层治理体系和治理能力现代化建设的意见》明确提出了“加强基层智慧治理能力建设”的要求,这已成为我国新发展阶段政府数字治理改革和政府行政改革转型的重要方向。政府管理者必须充分认识到政府数据治理改革的必要性和紧迫性。大数据和人工智能的快速发展为政府治理机制创新提供了新的可能,几乎所有的政府治理主体都处在一个深度数字化环境中,这构成了数字社会场景下政府行政生态环境的重要内容。政府数字化转型已经提上日程,这为政府数据治理改革提供了新的环境。政府内部的业务流程以及公共服务的供给方式都深受数字化浪潮的影响,经历着深刻的数字化变革与重塑过程。大数据和人工智能等技术手段在政府治理体系中的嵌入与优化,将为政府治理体系现代化注入新的动能,同时也将为公共服务供给模式的创新提供新的选择,使得政府和社会公众都能享受到大数据和人工智能的创新性应用所带来的技术红利。因此,政府数据治理改革的推进必须积极回应行政生态环境的变化与需求。

(二)地方政府间的绩效竞争成为政府数据治理改革的内驱力

政府如何向社会公众提供高质量的公共服务是公共行政研究领域一个经久不衰的命题。地方政府间存在着激烈的绩效竞争,这种府际间的绩效竞争客观上推动着地方政府创优争先,甚至催生政府公共服务或公共产品供给的新模式。比如,我国地方政府在治理实践中所提出的“一网通办”“最多跑一次”“一次都不用跑”等公共服务供给新模式,都是为了达到“让数据多跑腿,让群众少跑路”的目的,这本质上是政府利用数据治理改革所带来的技术红利来改进政府治理体系、提升政府数据治理绩效的过程。这种竞争一方面体现在谁的公共服务模式更新、服务效能更高,同时也表现为谁更能利用政府数据及其治理技术,谁的技术整合与创新更先进。另外,公众对政府公共服务质量的预期在不断提升,地方政府何以能够满足民众的高预期,增强民众的幸福感、获得感和安全感就成为地方政府绩效竞争的另外一个焦点。如何通过治理改革的推进,提升政府治理改革的边际贡献已经成为政府间竞争的一个着力点。因为传统的治理政策和治理机制创新对于政府绩效的边际贡献在减少,而数据治理技术对政府绩效的边际贡献在增大。基于此,政府数据治理改革也就成为很多地方政府公共服务供给机制创新的必然选择。政府数据治理改革一方面满足了府际间绩效竞争的需要,另一方面又满足了公众对于公共产品或公共服务供给的高预期,这两方面的需求驱动着政府数据治理改革的深入推进。各地政府数据治理改革或数字政府的实践表明,政府之间的府际竞争成为地方政府数据治理改革的内驱力,促使地方政府强化数据治理技术的引入与整合,借助数据治理技术的应用与整合,提升政府公共服务的供给能力和供给水平,增强民众的获得感和幸福感。

(三)政府治理能力现代化客观上需要政府数据治理改革

国家治理体系和治理能力现代化的总体目标对我国政府尤其是地方政府治理机制或治理模式创新提出了新要求。政府治理体系和治理能力的现代化程度是衡量政府治理绩效的重要指标。对于地方政府而言,治理体系的优化和治理能力的提升将是地方政府治理改革的核心内容。数据治理技术就是对原有治理体系的有益补充,而数据治理的相关技术能力和管理能力的培育则是对政府内部管理人员的考验。对政府内部的相关部门来讲,无论是纵向的决策—执行能力,还是横向的协商—合作治理能力都可以借助数据和数据治理技术实现升级、维护、更新。毫无疑问,数据作为政府数据治理改革过程中的核心与关键,已然成为数字时代的一种核心资源和战略性资源,被誉为“新时代的石油和黄金”。也可以说,数据及其治理技术已经成为政府合作治理绩效持续改进的动力源,政府数据治理改革恰恰就是对这种治理新途径的积极回应。不同层级政府、横向政府间的数据共享与整合客观上需要借助数据治理技术的升级与更新,这种数据治理技术本身也是政府间协作能力的重要构成内容。大数据以其自身对趋势预测分析和管理决策的特殊价值而被越来越多地应用到公共治理领域。政府的决策和治理团队应该顺势而为,明确如何整合和利用这些数据,将数据作为一种催化剂来推动政府科学决策,提升政府治理的整体绩效。尤其是跨区域、跨部门之间的协作与合作治理,更需要借助数据治理技术实现部门间数据的互联互通和共享。部门间相互协作与合作治理能力的提升客观上要求借助数据治理技术的有效利用,这也是新发展阶段政府数据治理改革的重要内容。

(四)地方政府探索的成功经验助推政府数据治理改革的深化

作为创造政府绩效的核心主体之一,地方政府也在通过改革和创新来“生产”绩效,不同的地方政府也在积极探索绩效生产的有效手段。通过政府治理的政策和制度创新来提升政府治理的绩效是一种常见的模式,各国持续推动的政府行政改革举措就是这样一种探索,我国20世纪70年代末以来改革开放政策的推行就是如此。我国地方政府探索与实践的方式众多,政府数据治理改革就是对传统政策、制度创新的一种有益补充,它更强调通过技术提升政府治理的整体绩效。近年来,我国政府数据治理改革方兴未艾。2010年之后,地方政府开始先行先试,探索政府数据的开放方式,主要集中在上海、江苏、广东等地。在政府数据治理改革成为理论研究热点的同时,很多地方政府也在以政府数据治理改革和探索为主要载体,探索地方政府治理改革的创新。2017年12月,习近平在中共中央政治局第二次集体学习时明确指出,要推动实施国家大数据战略,加快完善数字基础设施,推进数据资源整合和开放共享,保障数据安全,加快建设数字中国,这更成为促进数字政府建设的主要方针。据统计,2010年至今,全国31个省区市先后出台了125份与政府治理数据直接相关的文件,设置了相应的管理机构,各省区市的政府数据平台先后开放,将政府数据开放平台建设和政府数据治理机制创新作为政府治理创新的主要任务。地方政府积累的宝贵经验,成为地方政府数据治理改进的重要参考,也使得改革更加稳健,更有助于实现改革的高质量发展。

二、政府数据治理改革的应然目标

政府数据治理即政府将数据开放嵌入治理过程,政府数据治理改革或数字化转型更多强调技术治理逻辑,它是一个多要素有机融合的系统工程,也是一个由不同的利益相关者协同参与的社会技术系统。政府数据治理改革的场景是一个依托物理空间—数字空间—社会空间逐步形成的三维空间,这也是数字社会场景的一种立体呈现,政府数据治理绩效的提升是对数字社会场景下政府治理体系和治理能力的全面考验。从应然性来看,政府数据治理改革至少要实现以下目标。

(一)地方政府能够切实重视并将数据治理改革有机嵌入决策系统

数据治理绩效改进的首位要素就是政府的决策层要重视,而且中央的政策、政令能够很好地通过现代化数据治理的技术支持系统转化为地方政府决策和行动的基本依据,能够有效地指导地方政府治理实践,保障中央的政令统一,能够有效地将政策贯彻到地方公共事务的治理实践中,提升政府及相关部门的决策效率和治理能力。此外,政府必须切实重视政府数据治理改革的战略规划和落实。比如,判断地方政府决策层对政府数据治理及其绩效的关注度,一个重要指标就是省级政府的常务副省长(直辖市的第一副市长,自治区的第一副主席)的职责分工中是否有大数据和政府数据治理改革的相关工作。这是一个省级政府重视数据治理的鲜明信号,它反映了该项工作在省级政府工作中的地位和作用。地方政府的决策团队从战略高度重视地方政府数据治理改革,提供强有力的政策支持,必将有效促进地方政府数据治理绩效的改进。以贵州省为例,地理位置上的西部“劣势”并没有阻止其对政府数据治理改革探索和创新的步伐,原因就在于它的发展在很大程度上得益于贵州省对于大数据产业和数字政府的决策支持。在贵州省常务副省长的职责分工中,就包括大数据和政务公开,其省政府网站上有专门的“数据发布”(归属于政务公开)子系统。这种主要领导亲自负责政府数据治理工作、省政府网站专门开辟子系统的情况并不多见,部分省政府的网站上并没有与“数据”“政府数据” “一网通办”类似的网站模块。这也就不难理解为何全国各省级政府数据治理呈现不同步的情况。因此,推进地方政府数据治理改革,其目标之一就是让地方政府能够切实重视并将其有机嵌入决策系统。

(二)切实推进政府间的横向协同与合作治理能力

政府数据治理改革的一个重要使命就是增强政府的治理能力,特别是政府各部门间的横向协同与合作治理能力。这是从能力角度识别政府数据治理水平的重要因素。对于数据治理改革而言,它要通过技术的嵌入,有效减少政府机构内或机构之间的制度梗阻,打通数据流动的通道,帮助政府间业务流程的再造,利用技术系统的升级或改造,赋能地方政府治理体系,强化不同部门之间的横向协同与合作能力,强化以技术更新为基础的政府治理能力,这种以技术更新为基础的业务流程再造本身也是政府数据治理绩效的重要贡献源。就政府自身而言,推进政府数据治理的重要动力来自于政府外部的需求驱动、政府自身管理、政府绩效竞争驱动。政府数据治理改革是一个以相关数据交互平台为载体所形成的双向通道,即从政府到公众与从公众到政府,这种双向互动机制为政府治理体系和治理能力现代化提供了一种新的行政管理范式。在政府数据治理战略明确的情况下,政府应该从两个层面推进地方政府数据治理改革:一个是政府自身的改革和调适,比如政府数据治理机构的设置,强化政府数据治理的相关技术系统和技术支持体系的建构等。通过技术升级或整合实现不同部门间的沟通、协商和合作能力的有效提升,从而强化政府机构的治理水平和治理能力。另一个是强化相关的政策和制度支持,为政府数据治理改革提供相应的公共资源和公共权力。在具体实践层面,要从政府数据治理政策的研究和供给,强化政府和利益相关者之间的协同合作,促进政府数据治理改革和沟通等方面的有序推进,这是政府自身对于政府数据治理改革的政治和行政支持。

(三)数据和信息等核心资源能够被安全、有效地利用和整合

政府数据治理改革中,数据这一核心战略资源能否被安全、有效地利用和整合已经成为政府数据治理绩效改进的重要体现。数据治理改革本身是以技术嵌入和技术支持体系的建构、更新为主轴的公共服务和公共产品供给模式创新路径,它本质上是一种技术理性主导的治理范式的创新,也是政府数据治理转型的核心内容。也就是说,技术支撑体系的更新、改造成为促进政府治理机制创新和绩效提升的一个重要绩效来源。对于政府数据治理绩效来讲,包括技术支撑体系的更新、创新与发展,这意味着,通过相关的数据治理技术既能够有效改进组织内部的管理,又能够为社会公众提供高质量和高品质的公共服务。对于政府数据治理的技术和技术支撑体系来讲,该系统显著提高了发送、接收、存储和分析数据的能力。政府数据治理改革能够促进政府治理能力和治理体系现代化,信息通信技术的主要特点是缩短政府提供和处理公共服务或产品的时间,提高地方政府治理的绩效。政府数据治理改革涉及提供相关数据支持和管理服务的第三方机构,这就要求在为公众提供公共服务过程中,提升技术本身的安全性,保护居民的隐私,有效地利用、整合资源,这本身也是政府数据治理绩效的重要内容。正确理解政府数据治理绩效的重要指标,就是数据治理的技术要安全、服务要便捷,数据信息的安全性要得到切实保障。比如,现在流行的量子加密技术在政府数据治理系统中的运用就能很好地保护政府的一些重要数据,特别是一些涉及公民隐私和个人信息的数据信息资源,从而能够提升系统本身运行的安全性,这也是政府数据治理改革的重要目标。

(四)公众能够享受到政府数据治理改革技术所带来的高品质公共服务

从政府数据治理绩效产生的结果来看,公众能否得到高质量的公共服务或公共产品已经成为判断政府数据治理改革的重要指标。政府数据治理绩效改进的一个重要的指向性指标,就是政府所提供的公共服务既高效便捷又安全有效。政府公共服务虚拟化、信息化等现代化程度,以及社会公众的体验与感受,都与技术平台自身的技术供给和服务能力密切相关。特别是公众,他们首先感知的就是技术平台和数据中介的技术服务能力,而这种能力来源于数据中心和技术平台对数据的收集、存储、加工和更新等。同时,这种技术供给和服务能力又成为政府数据治理绩效的重要来源。基于此,政府统一搭建政府数据治理的技术平台,当然这个过程的核心主体是企业或其他第三方平台。对于政府数据治理改革的过程来讲,因为这里有个政府和企业之间的委托—代理关系,因此,政府必须强化与相关技术平台之间的协同合作水平,将数据处理和服务外包的潜在风险和不确定性降到最低限度。企业和第三方平台必须保证数据本身的安全性,保护公民个人隐私,借助安全、稳定的技术平台向社会提供高质量的公共服务,强化公众对政府数据治理绩效的感知,同时争取他们对数据平台的信任和支持。就政府数据治理改革而言,最后所有的工作都会聚焦于一点,即社会公众接受数字政府服务的体验与评价,这是对政府数据治理绩效的最直接感受。社交媒体的激增,例如互联网、手机、WeChat等已经改变了政府和公众之间的关系,媒体的扩散导致虚拟社区网络的出现,这对政治和治理产生了影响。所有的政府数据治理改革必须回应社会公众的需求,政府数据治理的利益相关方应该就政府数据治理的路径和愿景达成广泛的社会共识。当政府借助技术平台或数据中心向社会公众提供公共服务时,必须保证社会公众能够方便使用、便捷获取、安全运用。为此,相关的数据中心和服务平台必须强化自己向社会提供高质量公共服务的水平和能力。政府的相关管理人员和数据技术平台的专业技术人员有责任预测需求并准备相应的交付服务的技术,优化服务的流程和环节,提升服务的品质。只有这样,社会公众才能有比较好的体验和评价。否则,就会引起公众的不满。另外,政府必须借助相关的技术平台及时回应公众的诉求和意见表达。

三、推进政府数据治理改革的系统思路

数据化、智能化的浪潮不可阻挡,地方政府必须正确认识政府数据治理对于政府公共行政改革的价值,结合本地区的实际情况,有序推进政府数据治理改革进程。政府数据治理改革的一个前提条件就是要保障数据信息本身的安全,特别是涉及国家总体安全的领域,必须高度重视技术治理手段和工具背后的风险,在保障数据信息安全的前提下,强化政策导引,实现地方政府数据治理绩效的改进,为政府治理机制改革提供数据化、信息化和智能化的动能,助力地方政府治理体系和治理能力现代化。

(一) 加强对政府数据治理改革的战略导引和政策支持

政府数据治理改革的有序推进离不开地方政府的战略导引和政策支持,这就要求地方政府转变观念,充分认识到数据治理改革对于本地区高质量发展的重要意义。政府应该通过发展战略和政策的调整,鼓励相关的技术创新,通过技术开发和相关基础设施的完善助力地方发展,实现地方经济社会的高质量发展。贵州省这几年的发展就证明欠发达地区也可以发展大数据和云计算,为本地区的经济社会发展注入新的动能,实现高质量发展。从数字中国建设的长远发展战略看,政府数据开放将是数字政府建设的重要内容。政府数据开放某种程度上体现了地方政府施政的自信以及倒逼政府进行改革的决心;从长远来看,也将有效促进地方政府治理体系和治理能力的现代化进程。有的地方政府虽然明确了政府数据治理的目标和战略,但是从实践的进程和效果来看,显然没有从政策、组织、流程和公务员自身的工作能力等方面做好系统的准备。地方政府要科学决策,制定本地区政府数据治理改革的路线图,确定政府数据治理改革的愿景;建立政府数据改革的地方性法规,逐步调整政府数据治理政策体系和治理结构,从宏观的政策体系更新到政府内部管理人员和工作人员的意识、工作能力和文化的营造等方面形成合力,为政府数据治理改革提供系统性的支持,从根本上提升政府精准施政,为社会公众提供高水平的公共服务,助力地方经济社会的安全稳定和可持续发展;结合本地区实际,有序推进政府数据治理改革的步伐。政府的管理者和决策层必须通过政策体系的完善,有效引导相关企业参与政府数据治理改革进程,明确政府与企业的责任与义务,聚焦政府数据治理技术的开发与运用,制定并不断完善旨在规范和约束数据收集、处理、利用、整合的发展战略和政策支持体系。政府的政策支持和科学引导能够从宏观上保障地方政府数据治理改革的稳定有序进行,同时也为政府数据治理改革提供政策支持和组织保障。政府主要领导人要正确认识强化数字政府建设对国家治理体系和治理能力现代化的重要作用,为政府数据工作提供相关的政策、法规,为政府数据治理改革保驾护航。

(二)重视数据治理技术应用中的安全风险问题

技术是政府数据治理改革的一个核心要素,它关系着数据收集、利用与整合的整体质量。数据治理技术的创新和发展必须更多强调对于数据安全和数据风险的关切。政府和相关的企业要注重数据治理技术的创新和发展,注重数据信息资源利用整合的同时,更要关注数据本身的安全风险。政府和企业要切实承担起自身的主体责任,强化系统思维,注重数据的收集技术、利用整合技术和服务的供给,强化技术对于整个数据治理过程的安全关切,在保障数据安全的基础上,强化数据的利用与整合。就具体过程来看,数据信息是政府数据治理最重要的载体,也是政府数据治理绩效构成的主要内容。地方政府应该充分认识数据信息对于政府数据治理的价值,以及它对政府治理的推动和促进作用。从政府数据治理改革的整个链条看,包含两类核心主体,一类是数据信息的提供者,另一类是数据信息的需求者、收集者和整合使用者等。政府和其他社会主体都可能是数据的需求方和供给方,而且呈现一种“你中有我,我中有你”的场景,而数据则是连接不同利益相关者的中介或桥梁,所以数据自身对于政府数据治理绩效的贡献就不言而喻。从治理绩效的要求来看,此类数据信息必须真实。诚然,失真的数据贡献的也是绩效,但是这种绩效是负绩效,而不是我们所期待的正绩效。在此过程中,由于数据提供方和需求方的信息不对称和大家对于数据信息的利益诉求各不相同,政府数据治理过程中的风险性和不确定性也就成为一个迫切需要回应的现实问题。这里的风险性和不确定性,与数据供给者和需求者(收集者、储存者、加工者和利用者)都有密切关系。减少风险性和不确定性,要求在政府数据治理改革过程中,数据提供者所提供的数据信息必须真实有效,而数据的需求者必须保障数据信息的安全性,保护数据提供者的个人隐私,将潜在的风险和不确定性的管控与数据信息的整合利用有效结合起来,切实履行自己对于国家总体安全的责任和义务,服务于国家治理能力体系和治理能力现代化的总体目标。

(三)注重数据治理实践中技术平台间的系统融合

政府数据治理改革必须有强大的技术系统支持。政府内部的数据系统与政府外部的企业或其他组织的数据处理与交换平台之间的对接和融合,一直是我国政府数据治理改革的难点。政府数据治理改革绩效的提升要求政府内部与政府外部的技术平台和系统之间强化彼此间的融合,提升技术系统运行的效率,减少不同数据系统之间的技术壁垒,提升技术系统或平台之间的协同性,这种协同性本身就是政府数据治理绩效的重要构成。数据标准和数据流动的规则是保障技术系统或平台之间协同性的重要内容,不同数据和基础平台要统一技术标准和操作手册,为数据在不同技术平台之间的流动创造良好的技术环境;从政府数据治理改革的整个过程来看,风险和不确定性的产生很大程度上与数据处理中心密切相关。具体来讲,数据信息的风险主要来自于数据信息的收集、储存、处理与共享等环节。数据处理和整合的相关技术平台要服从国家经济和社会发展大局,切实履行自己在政府数据治理过程中的责任和义务;不断更新系统本身,增强系统自身的柔性,保障数据信息的安全和用户的隐私,升级或更新数据技术系统的防火墙,从技术系统或资源整合的角度维护国家的总体安全;强化数据信息的整合、处理与利用能力,充分释放技术系统带给经济和社会发展的便捷、便利与高效,增强社会公众对相关技术平台的信任和认可,为数据信息的提供者和需求者提供良好的技术服务和使用体验。此外,相关技术平台或机构必须与其他利益相关者建立良好的伙伴关系,特别是政府与社会公众这两类最重要的主体,从技术协同的角度助力政府治理体系和治理能力的现代化。

(四)优化基于数据治理技术创新的公众参与渠道和机制

政府数据治理改革的根本目的是服务人民,为人民提供最便捷、最高效的公共服务,促进经济、社会的高质量发展。政府数据治理改革本质上是利用信息和通信技术(ICT)来促进更高效、更经济的政府运行,让更多的公众获得信息,并使政府对公民更负责任。政府数据治理改革同样需要公众的有效参与。所以,政府数据治理改革必须贯彻以人民为中心的发展思想,为社会公众的有效参与创造条件。在政府数据治理实践中,数字鸿沟依然明显,并非所有的社会公众都能享受政府数据治理改革的成果。虽然数字鸿沟可能只是一种过渡效应,但是目前这种分歧是非常现实的,给政府造成了一个新的困境。公众有效参与是政府数据治理改革的重要因素,政府和企业必须创新公民参与的机制和技术,比如借助互联网或手机等智能终端,为公众参与政府数据治理提供技术支持。这种技术支持必须坚持“以用户为中心,对用户友好”的基本原则,从提升公众与政府的交互性上强化相关技术的开发与运用,为公众参与不断拓宽新的技术渠道,而且要有效降低公众参与政府数据治理改革的壁垒和成本,使得公众能够更透明、更便捷地与政府进行互动交流,为公众参与公共政策的制定和优化政府治理效能、提升公众对政府问责和质询的水平和能力创造新的图景。为此,政府必须不断优化影响公众参与效果的数据处理中心以及相关的技术平台(终端),从技术上为公众参与政府数据治理提供一种基于网络互联的新参与机制,直接提升公众参与的体验感和满意度。相关的数据处理中心和技术平台必须在政府治理的框架下,不断更新和升级公众参与的相关技术平台和技术支持体系,为公众提供便捷高效的公共服务。政府与公众之间的互动,特别是政府对社会公众重大关切的回应与反馈一直是学术界关注的焦点议题,相关的数据平台要强化自身对公众参与的技术共享,提供一种政府响应社会公众需求的数据治理技术,这是政府数据治理改革得以推动的至关重要的条件。

(五)构建针对政府数据治理技术运用的全方位管控体系

政府数据治理改革过程中的数据信息收集、数据治理技术的开发与运用、数据的共享与整合利用涉及治理的工具理性与价值理性之间的平衡。鉴于数据和治理技术本身的特殊性,对数据和治理技术的监管也构成政府数据治理改革的重要内容。数据及其治理技术的监管目的在于保障数据本身的安全,维护国家的总体安全和公众的切身利益。这种数据治理过程的监管是一个复杂的监管体系,它包括政府监管、企业自身监管和社会监管。政府是数据治理改革的推手,同样也是政府数据治理的舵手。在政府数据治理改革全面推进的背景下,从形式上讲,政府将很多公共服务委托或外包给数据信息技术平台,但是,从委托—代理理论来看,政府无法摆脱自己对这种服务委托或外包而衍生出的公共治理责任。基于此,政府必须履行“舵手”的职责,为政府数据治理改革建章立制,健全完善政府数据治理的法律法规,将整个政府数据治理改革的过程纳入依法而治的轨道。应明确规定,非经法律允许,任何主体不能收集可能涉及公民个人隐私的数据信息,更不能恶意收集和利用,坚决禁止非法交易涉及国家安全和公民个人隐私的数据信息。所有的政府数据治理改革都需要纳入政府的监管体系。政府要通过法律监督、行政监督、媒体监督等方式构建全方位的监管体系,规范政府数据治理改革过程中所有利益相关者的行为边界。特别是数据需求者和提供者以及相关的技术平台,要建立彼此的公共责任地图,所有的主体都要对政府数据治理改革中的失范行为承担相应的责任。除了政府监管,相关的企业也要承担监管的重要职责。提供数据治理技术的相关企业,要负起数据治理的主体责任,切实履行本企业的风险监管义务,提升数据治理技术在应用过程中的风险监管强度,促进数据的高效、安全利用,切实将数据治理技术和平台嵌入政府治理体系,提升政府治理能力,为公众提供高质量的公共产品和服务。政府数据治理还应该接受社会公众的监督。社会公众既是数据治理技术的相对人,也应该是政府数据治理技术的监督者。政府、企业和社会针对数据治理技术的全方位监管体系本身也构成政府数据治理绩效的重要内容。这种监管能有效矫正政府数据治理改革过程中的违法乱纪行为,使得政府数据治理改革平稳有序开展,促进政府数据治理绩效的改进或提升。

理论探索2023-10-4

 

 

地方政府推进数字经济高质量发展的创新探索 文章下载

地方政府推进数字经济高质量发展的创新探索

毋庸置疑,数字经济的神秘面纱已经摘下,正在裹挟着第四次工业革命,并以实际、可感知的力量改造着当下经济社会的方方面面。从2016年杭州G20峰会首次提出“数字经济”概念至今,国家层面一直在为数字经济的发展摇旗呐喊,从历年的政府工作报告和陆续出台的专题/专项性规划便可见一斑。如果说,2018年的《数字经济发展战略纲要》,2021年的《“十四五”数字经济发展规划》,2023年的《数字中国建设整体布局规划》,传达了国家层面发展数字经济的战略决心和行动方案。那么,作为具体执行层面的全国各地方政府,在数字经济领域又是如何谋篇布局、择机而行呢?#百万创作者计划#

一、地方数字经济相关规划密集出台

截至2023年9月17日,全国31个省、直辖市、自治区均出台了数字经济的相关的规划和政策举措。其中,大部分是以“十四五”规划的形式出台,也有些通过“三年行动计划”,例如天津市、福建省、云南省和广西自治区等;还有一些则是通过“工作方案”,例如北京市和广东省等。从规划的广度来看,绝大部分省、市、自治区的规划/方案囊括了数字经济的诸多方面;但也有一些数字经济基础薄弱的省份,则聚焦到数字经济中的“数字政府”建设领域,例如西藏和新疆,这也可以看做当地依托实际情况所做出的更加务实的决策吧。

从各地规划的数字经济发展重点方向和政策支持的角度来看,有着殊途同归的意味。数据要素价值化(数据确权与资产化)、数字科技与数字产业化(大数据、云计算、区块链、人工智能和5G通信以及未来网络、类脑智能、量子计算等未来产业)、产业数字化(工业互联网、数字金融、数字农业、数字医疗、智慧城市)、数字化治理(数据安全、登记结算、交易撮合、争议仲裁、跨境流动)等成为各方一致关注的焦点。在政策支持角度方面,普遍通过“夯实数字基础设施、培育壮大数字企业、建设数字经济载体、优化数字经济营商环境、强化数字经济要素支撑”等途径来展开。

二、地方数字经济治理框架加速建立

数字经济作为快速发展的新兴领域,不仅关涉经济发展,同时也与国家安全、社会治理、个人隐私等有密切关系。特别是随着数据被纳入数字经济时代的关键生产要素,如何有效规范数字经济发展,探索建立数字治理的相关制度框架,防止其偏离合理发展轨道,成为摆在全国各地方政府的头等大事。2021年以来,各地加快推进数据立法的步伐明显加快,各种“数据条例”(数字经济促进条例、数据发展条例、数据应用条例等等)纷纷出台并生效,对数字基础设施、数据资源、数字产业化、产业数字化、数字化治理、数据安全保护、区域数据合作等内容进行规制,以促进地方数字经济高质量发展。

三、地方发展数字经济政策各有千秋

如果说总体规划和法律条例是从宏观角度对数字经济发展进行摇旗呐喊与保驾护航,那么政策举措就是从实际操作的角度对数字经济发展进行直接扶持。具体而言,全国各地出台的针对数字经济的创新政策有着显著的差异,这与各地发展数字经济面临的约束条件不同有极大关系。既可以从东、中、西部等物理空间角度来看,也可以从涉足数字经济的早、中、晚等历史时间角度来看。例如数字经济率先发展的省份,已经不再满足于单纯局限于自身省域空间,而是着眼于领衔区域数字经济发展的角度去统筹整合资源、制定规则,试图抢占区域数字经济发展的“领头雁”,并带动周边地区形成“雁阵行列”;而数字经济发展相对较弱的省份,仍旧停留在完善本省数字基础设施建设、聚焦数字产品硬件制造、实施高额财政补贴等发展的阶段。接下来,我们试图对全国各地方政府发展数字经济的创新举措进行梳理和提取,以其从中发展闪光点和可复制推广之处。

1.广东省。针对数据要素价值化开发方面,广东省印发实施《广东省企业首席数据官建设指南》,在全省范围内推广企业首席数据官建设,推动数据价值的深度挖掘和广泛应用。在加强数字经济发展顶层设计方面,广东省谋划研究制定《广东省数字经济发展指引1.0》,为全省发展数字经济提供实施路径指引。在推进制造业数字化转型方面,广东省出台《广东省产业集群数字化转型工程实施细则2022年》等一系列文件,以“一企一策”、“一行一策”、“一源一策”、“一链一策”着力推动新一代信息技术与制造业的融合发展。

2.江苏省。搭建“智能化改造数字化转型服务资源池”,从全省范围内遴选上千家契合全省制造业门类的合格服务提供商,通过政府采购与资金支持,对规上中小工业企业协同开展智能制造免费诊断服务,推动智能制造技术资源与企业深度对接。另外,江苏还从全省人力资源社会保障系统服务数字经济发展角度出发,推出相关政策举措。例如建立江苏数字经济职称制度,开展数字经济专业人才高级职称评审认定;联合工信等部门建立全省“数字工匠”培育库;将数字经济领域人才纳入各类人才计划支持范围;制定发布政府补贴培训目录,开发符合乡村振兴需求、适应新业态发展方向的职业培训工种。

3.浙江省。开展全省细分行业中小企业数字化改造行动,采取分行业推进、轻量级改造、工程化实施、平台化支撑、实操型服务等方式,加快行业工业互联网平台和行业产业大脑建设应用,培育数字化服务商,开发集成优秀数字化解决方案,打造应用样本,批量化复制推广;省工业和信息化发展专项资金、省中小企业发展专项资金对各市县中小企业数字化改造给予支持。

4.山东省。在工业制造业领域,创建“产业大脑+晨星工厂”新模式;创新推行CDO(总数据师)制度,逐步实现大型企业全覆盖;建成覆盖全省的“1+16+N”一体化大数据汇聚载体,将各级各部门政务数据全部纳入统一管理,实现所有高频需求数据“即产生、即汇聚”;完善“山东公共数据开放网”功能,创新数据开放服务模式,高水平建设山东省大数据交易中心;培育数据经纪人,建立一批数据要素市场中介服务机构。

5.河北省。优先保障数据中心能源消费,完善能耗双控机制,研究推动数据中心新增可再生能源消费在一定时间内不纳入区域能源消费总量;支持数据中心企业通过直接交易方式向绿色电力企业购买绿色电力产品;推动通讯杆塔与电力、市政、交通等部门杆塔资源实现双向开放和一杆多用。

6.云南省。推进“数字化转型伙伴”行动,支持由企业或机构自主投资建设数字化转型促进中心,对服务企业数超过200家(含)的,每年择优评选不超过10家,对于数字化转型促进中心年度运营成本300万元及以上的,给予运营企业或机构100万元一次性补助。

7.杭州市。推进算力供给市政化,全市每年设立总额不超过5000万元的“算力券”,重点支持中小企业购买算力服务;鼓励头部企业、高校院所开展多模态通用大模型研发并向中小企业开放模型应用,对参数量超过千亿,给予牵头研发单位训练成本补助,补助金额最高不超过5000万元。

8.南京市。推出对数字经济等新产业实行包容审慎监管的举措,对电子商务、平台经济等新经济模式市场主体,给予合理的“预警观察期”;对非因生活消费需要反复多次购买或接受服务产生的职业打假行为,市场监管部门实行审慎的分类监管处置措施;在制定涉及电子商务、平台经济等新经济模式市场主体经济活动的政策措施时,未经公平竞争审查的一律不得出台。

四、地方发展数字经济仍需持续探索

纵观全国,放眼全球,数字经济发展虽然势头迅猛,但是它仍旧处于初期阶段,仍有众多的未知困难需要面对和攻克。数字经济也是一把“双刃剑”,在创造新的发展机遇的同时,也会引来一系列挑战,特别是对于主政一方的地方政府来说,更是需要有清醒的考虑和应对举措。

数字经济会对传统经济形态构成冲击。特别是对于数字经济相对薄弱的中西部地区来说,传统经济依旧占据了经济发展的主导动能,数字经济的发展必然造成行业之间、企业之间、就业人群之间的转换,究竟是“先破再立”?还是“边破边立”?亦或是“先立再破”?这将对不仅仅承担经济发展任务的地方政府推进数字经济的节奏和程度产生重要影响。

数字经济会形成特定数字鸿沟。新一代信息技术和数据资源的获取门槛较高,使得数字经济的掌控权往往集中在资金和技术基础充足的少数群体或机构,由此很容易形成头部企业的垄断现象,不利于地方经济发展。另外,数字经济在各行各业应用的持续深入,对不擅长使用智能技术的人群(老年人群、教育水平较低人群、残障人群)将形成较难逾越的数字鸿沟,如何有效保障此类人群的福利,也是摆在地方政府面前的重要课题。

数字经济面临安全和监管的难题。数据是数字经济时代最为重要的生产要素,大型数字机构或组织肆无忌惮地收集各类数据,就很自然地涉及到用户隐私问题,可能威胁到企业和个人的数据安全。另外,数字经济依托全国性乃至全球性网络传输和运行,具有典型的跨区域特点,又会给全国各个地方政府的监管权限带来挑战。

数字经济发展需要的投入巨大。数字经济以最新的数字科技为支撑,以云计算、大数据、区块链、人工智能、5G为例,无一不是“烧钱”的领域;并且数字经济还具有明显的规模效应,在未到达临界点之前,成本-收益是明显不对等的。因此,对于地方政府来说,雄厚的财力支撑是避免不了的。但是,就当前及今后一段时期而言,地方政府新的财政来源尚不明朗,能否有足够的财力支撑数字经济发展仍旧是个问号。或者说,地方政府要想在数字经济领域分得一杯羹,需要摆脱从单纯的财政投入角度,而是要更多的考虑依靠政策、制度、模式创新来实现发展目标。

中弈产业视点2023-10-17

 

 

数字强省怎么建?专家学者共聚一堂 “论剑”河南高质量发展 文章下载

数字强省怎么建?专家学者共聚一堂 “论剑”河南高质量发展

10月21日,第二届河南高质量发展论坛在郑州举办,与会专家学者紧扣数字经济、县域经济等热点话题,以“全方位打造数字强省,推动河南高质量发展”为主题展开深入探讨。据悉,本次活动为郑州大学商学院举办的博士后学术创新系列活动之一。

共商大计 全方位推动河南高质量发展

郑州大学人事处处长、商学院执行院长王海杰受中国科学院院士、郑州大学校长李蓬的委托,代为宣读了大会致辞。

李蓬首先祝贺论坛的召开,她表示:“期待与会领导、专家学者为全方位打造数字强省、推动河南高质量发展,共商大计,共谋发展。”

李蓬指出,随着数字技术带来的产业创新在全球范围内的高速发展,世界经济数字化转型已是大势所趋,数字化已成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变国际竞争格局的关键力量,谁掌握了数字化发展的主动权,谁就占领了未来发展的制高点。

“面对新形势新任务,河南省委、省政府深入实施数字化转型战略,突出数字化引领、撬动、赋能作用,全方位建设数字强省。”李蓬说,郑州大学一直致力于数字技术创新和多场景的应用,积极为推动我国和河南数字经济发展贡献力量。学校充分发挥综合学科优势,汇聚多学科多领域的专家人才,探索新型有组织的科研方式,积极推进学科交叉融合,围绕智慧城市、数字政务、数字文化、数字治理等领域开展科研攻关,取得了一大批重要的研究成果。

李蓬表示,郑州大学商学院汇聚了一批具有科研热情和能力的资深专家与青年学者,他们积极开展数字经济研究,积淀了一大批能够引领学界、产生广泛影响的研究成果。郑州大学将在经费、人员、政策等方面继续给予大力支持,希望能有更多标志性成果不断推出。

与会专家话高质量发展、数字强省建设

与会专家围绕数字强省、经济社会、理论体系构建及乡村振兴、创新驱动等主题进行了广泛的交流和研讨。

河南财经政法大学副校长刘荣增表示,高质量发展的特征是从“数量追赶”转向“质量追赶”,从“规模扩张”到“结构升级”,从“要素驱动”转向“创新驱动”,从“分配失衡”转向“共同富裕”,从“高碳增长”转向“绿色发展”。

刘荣增强调,打造“质量河南”很重要,他举例道,河南近年来在实验室、科学院建设方面加大力度,在创新力度上做了很多努力,这都是推进高质量发展的重要表现。

在推进河南高质量发展进程中,刘荣增建议要重点处理好五大关系:把握整体推进和重点突破的关系,把握总体谋划和久久为功的关系,把握破除旧动能和培育新动能的关系,把握生态环境保护和经济发展的关系,把握维护公平与讲求效率的关系。

《管理学刊》执行主编张跃胜分析了不同地域推动数字强省的政策,探讨了河南建设数字强省的方式方法。他说:“近十年来,全国31个省份数字化发展都呈现增长态势,广州、上海位居第一梯队,但增长率较低;河南位居第二梯队,特征是区位优势明显,工农业前期基础扎实,跟第一梯队相比进程较慢,但势头很好。”

如何做到“后来者居上”?张跃胜认为,河南要想数字化走在前列,应该理念先行,转变数字化理念,数字基建整合共享,破除部门之间的壁垒。加强数字政府建设,构建数字生态,聚焦人才创新,通过高等教育人才培养路径,提供有效的人才培养机制。

增强加快数字经济发展的信心和紧迫感

“我们要进一步增强加快数字经济发展的信心和工作紧迫感。”河南省政府研究室决策咨询办公室主任夏峰表示,现在全省正在积极谋划2024年的经济工作,这个时候召开这个论坛恰逢其时。

夏峰说:“近年来,我们把数字化战略作为十大战略之一,成立领导小组制定规划方案,采取了一系列举措,数字经济已经成为推动河南经济高质量发展的关键引擎。”

夏峰提到一组数据,他说,据中国信通院测算,2021年全省数字经济规模是1.7万亿,占GDP的比重接近30%。2022年接近2万亿,成绩来之不易。

当前河南正处于结构调整、产业转型的这个关键时期,在新旧动能转换的大背景下,夏峰认为,当务之急是着力推动数字经济与先进制造业现代服务业深度融合,壮大战略新型产业,打造更多的支柱产业,增强整个经济体系的稳定性和内生动力。同时,持续提升河南数字经济发展的效益,发挥高校的研发力量和龙头企业的主导作用。

数字技术、数字经济已经成为推动世界经济复苏增长的新动能。记者了解到,此次论坛立足于河南高质量发展,聚焦数字化转型战略,展示博士后取得的最新成果,对构建立足中国实践发展的数字经济理论和中国经济学理论体系具有重要推动作用。

大河网讯2023-10-22

 

 

以数字赋能提升政府公共服务水平 文章下载

以数字赋能提升政府公共服务水平

习近平总书记在党的二十大报告中强调,“采取更多惠民生、暖民心举措,着力解决好人民群众急难愁盼问题,健全基本公共服务体系,提高公共服务水平,增强均衡性和可及性,扎实推进共同富裕”。健全完善公共服务体系,数字赋能扮演着重要角色,有利于从能力、效率等维度影响公共服务的基本模式,使其朝着主体多元协同、方式集成便捷、内容精准个性和效果标准可视的方向转变,将为提高公共服务水平、推进公共服务均等化普惠化高效化便捷化发挥重要作用。必须充分发挥数字赋能公共服务的价值,更好满足广大人民群众的公共服务需求,切实为中国式现代化筑牢民生之基。

数字技术赋能公共服务的主要维度

公共服务是公共资源被加工生产成服务产品并向目标群体供给的过程,本质上是政府、市场和社会多方主体围绕公共产品而形成的互动合作。数字技术具有数字化、迭代快和创新叠加等特点,在加快信息流动和共享的基础上能够推动企业和公共部门的管理流程改造与重塑,有利于公共服务过程和体系的优化发展。

数字技术拓展了公共服务的能力外延。传统上,公共服务是公共部门生产供给、群众被动消费的单向过程。在这个过程中,公共部门往往难以准确了解群众的服务需求,也难以准确感知群众的消费体验和满意度。数字技术的引入使这种传统公共服务模式产生了重大革新。特别是互联网、大数据和云计算等技术使得政府能够更好地获取和管理大量数据信息,使公共服务能更深地扎根群众,促进政府更深入、全面地了解并解决民众的公共服务需求。例如,在智慧社区建设中,老年、幼儿、残疾人等群体的生活、医疗、康复和照护等需求能通过数字基础设施快速传递,被管理中枢准确、及时感知,并派单给服务方,产生公共服务过程。同时,数字技术在政府与企业间建立了更便捷、顺畅的信息通道,既可以通过业务流程优化拉近政府与企业在公共服务供给过程中的沟通距离、扩充公共服务供给力量,还可以通过数字技术对参与公共服务的企业主体进行动态监管,保障公共服务供给质量。

数字技术提升了公共服务的效率。数字技术的应用能够简化公共服务流程,让政务沟通、政务决策与服务回应更加快捷,通过数据流动打破部门之间、地区之间的藩篱,实现让数据多跑路、让群众少跑腿。不同于传统纸质办公和并联式工作流程,数字技术有效缩短了公共服务的时空传输距离,“一网通办”等一体化公共政务服务模式促进了公共服务供给的跨域传递,还形成了串联式工作流程,提高了工作效率。尤其是在公共服务领域多元化背景下,数字技术能为物资、人力、管理等资源的协调提供算力支撑,促进政务服务快速传递和处理,优化公共服务业务流程,强化公共服务业务协同水平。

数字技术降低了公共服务的交互成本。数字技术为政府部门基于数据流动实现“区域通办”“跨省通办”等公共服务供给目标提供了技术基础。数据流动可以降低公共服务供给业务协同成本,还可以通过民众需求数据源实现业务导向的政民互动。数字化公共服务模式在民众与公共服务供给部门之间建立了一条虚拟、直接、快速的信息通道,有利于提升民众反馈服务需求的积极性,为政民互动提供更直观的交互流程视窗,降低供需交互成本,提高交互效率,扩大公民参与和社会协同。

数字技术有助于公共服务的合作生产。在数字时代,公共服务的需求、体验、满意度等主观价值,以及数量、规模、质量、分布等客观价值,都可以在一定程度上被数字化,进而在不同公共服务主体之间形成共享和流动。这种新型的技术形态能够改变传统公共服务“政府提供—公民消费”的单向模式,将广大群众引进公共服务流程,充分表达需求、提出意愿、参与评价等,促进公众与政府之间的沟通和互动,提高公共服务的针对性和有效性。公民甚至可以用“众筹”“众包”等方式开展自我服务、互助服务,相互交流、分享经验、提出建议,促进公众之间的合作和互助,提高公共服务的效率和水平。

数字技术促进公共服务优质均衡发展。数字技术可以促进公共服务供给实现资源的精准分流,数字技术带来的大数据画像为政府分析民众公共服务需求提供了有效工具,为政府部门建立健全多类型、多群体、精准化的公共服务供给模式夯实了技术保障,从而能够为满足不同民众的多样化需求提供更为优质的公共服务。数字技术的发展与普及使得公共服务的提供更加便捷与包容,政府能够为全体人民提供更加均等的公共服务环境,智慧教育、智慧医疗、智慧文旅、智慧社区等数字化公共服务的持续发展,可以极大促进优质公共服务资源的深化应用与多路复用,有利于推进公共服务的均等化建设。

数字技术赋能公共服务的主要路径

数字技术赋能公共服务,主要以数据为着力点,通过数据驱动优化或重塑公共服务架构。基于用数据决策、用数据服务、用数据创新的现代化的公共服务供给模式,推进“信息数字化+业务数字化+组织业务化”的全方位公共服务数字化,进而赋能公共服务实现精准化、智能化、协同化、透明化、体系化。

一是精准化,利用数字技术有效匹配公共服务供给与群众公共服务需求,打通“由上而下”与“由下而上”的双向反馈渠道。政府可以基于数字技术建立在线民意调查、网上听证会、网上征求意见等公共服务反馈渠道,让公众更便捷地表达意见与建议,为民众“精准画像”。数字技术还可以辅助政府部门增强基于数据的事项办理需求预测、预判能力,形成公共服务业务清单,打造多层次、全方位公共服务场景,降低公共服务供给与需求不匹配带来的资源浪费、资源错配等问题,更好满足广大人民群众的美好生活需求。

二是智能化,利用数字技术能够更有效地应对复杂社会环境与民众多样化需求,形成公共服务数字化迭代的自组织系统,推动公共服务转向长效运营。在快速发展的经济全球化时代,公共服务日益呈现出多样化、复杂化等特征,公共服务过程也从传统工业社会的标准化系统特征向模糊化系统特征转变,传统公共服务体系向敏捷化、智能化进一步转型。数字技术能够推动公共服务实现云端转型,打造多维立体的公共服务互联网,发展主动式公共服务业务模式,形成全周期的公共服务工作流程,从而提升公共服务的科学性与韧性。同时,数字技术自身就具有内在的演化与涌现特征,利用云端公共服务业务系统的数据学习能力,能够推进公共服务体系在数据驱动下动态发展、持续演进。

三是协同化,利用数字技术突破公共服务供给的多维障碍,推进建立一个跨层级、跨地域、跨部门、跨系统、跨业务的高效协同管理与服务体系。数字技术有利于公共服务资源整合和效率提升,推动构建覆盖省、市、县、乡、村和不同部门系统的数字化公共服务体系,同时吸纳政府、市场、民众等更多元的主体参与公共服务,形成服务圈层机制。数字技术还可以为公共服务业务联通提供虚拟通道,聚合公共服务资源碎片,打造多领域协同匹配的供给模式。

四是透明化,利用数字技术能够促进公共服务更加透明、规范和公正。透明是现代治理的重要原则,公开透明才能确保治理过程的公平和正义。通过数字化记录和存储公共服务流动数据,可以有效提升政府公共服务的可信度,减少人为操作误差和漏洞,增加服务的可靠性和透明度。在此基础上,公共服务的决策、执行、管理、服务、结果等可以进一步公开,既可以切实保障社会公众对公共服务的知情权、参与权、表达权和监督权,也可以促进政府部门及时回应社会关切,提升政府公共服务职能的履职公信力。

五是体系化,利用数字技术构建政府主导、市场与公民参与的公共服务共同体。在数字技术影响下,政府、市场、民众之间的供需匹配度有所提升,政府作为公共服务供给的重要主体,在数字化公共服务转型中既是数据资源的使用者,也是数据资源的生产者,为政府与企业合作、建立数字化公共服务共同体提供了条件。市场和公民作为公共服务的主要需求方,也会在数字技术的影响下成为公共服务供给方,借力数字技术构建公共服务共同体,能进一步提升公共服务供给韧性。

江苏智库网2023-10-23

 

 

山东:聚焦数字强省 全面引领数字经济、数字社会、数字生态发展 文章下载

山东:聚焦数字强省 全面引领数字经济、数字社会、数字生态发展

随着数字化时代的到来,数字政府建设已成为推动现代化强省建设的重要支撑。山东省力争到2025年,全面建成高效协同的施政履职数字化工作体系,实现机关办公“一网协同”、政务服务“一网通办”、社会治理“一网统管”、政府决策“一网支撑”,全面引领数字经济、数字社会、数字生态发展。为实现此目标,环球软件建议从以下几方面精准发力。

一、以数字化引领驱动政务服务模式创新

政务服务是政府与公众联系的重要桥梁,数字化时代政务服务模式的创新是建设数字政府的重要一环。数字化引领驱动政务服务模式创新,需要从以下几个方面入手:

1、推进政务服务事项“一网通办”。通过数字化技术手段,将政务服务事项的申请、受理、审查、决定、送达等环节全部纳入政务服务平台,实现政务服务事项的在线办理和信息共享,提高办事效率和服务质量。

2、打造智能化的政务服务体验。通过人工智能、大数据等数字化技术手段,对政务服务平台进行智能化改造,提供智能化的咨询、导引、查询等服务,提高公众办事的便捷性和满意度。

3、推进政务公开和决策透明。通过数字化技术手段,将政府决策的过程和结果进行公示,提高政府决策的透明度和公众的参与度,增强公众对政府决策的信任感和认同感。

二、以数字化引领驱动机关运行流程优化

机关运行流程是政府工作的核心环节,数字化引领驱动机关运行流程优化是建设数字政府的内在要求。数字化引领驱动机关运行流程优化,需要从以下几个方面入手:

1、推进机关办公自动化。通过数字化技术手段,将机关办公的各个环节进行自动化改造,实现机关办公的无纸化、高效化和便捷化,提高机关办公的效率和协同能力。

2、实现机关内部管理智能化。通过人工智能、大数据等数字化技术手段,对机关内部管理进行智能化改造,实现机关内部管理的自动化、精确化和智能化,提高机关内部管理的效率和水平。

3、推进机关决策科学化。通过数字化技术手段,将机关决策的各个环节进行数据分析和模拟实验,提高机关决策的科学性和预见性,降低机关决策的风险和成本。

三、以数字化引领驱动政府治理范式转型

政府治理范式是政府治理工作的基础和核心,数字化引领驱动政府治理范式转型是建设数字政府的重要目标。数字化引领驱动政府治理范式转型,需要从以下几个方面入手:

1、构建数字化的社会治理模式。通过数字化技术手段,将社会治理的各个环节进行数字化改造,实现社会治理的精细化、协同化和智能化,提高社会治理的效率和水平。

2、推进政府治理数据的开放共享。通过数字化技术手段,将政府治理数据进行开放共享,促进政府治理数据的互通互联和综合利用,提高政府治理数据的价值和效益。

3、推进政府治理模式的创新。通过数字化技术手段,将传统的政府治理模式进行创新和转型,构建以数字化为核心的现代化政府治理模式,提高政府治理的效率和水平。

总之,聚焦数字强省建设,山东以数字化引领驱动政务服务模式、机关运行流程、政府治理范式全方位、系统性重塑,全面打造整体高效的数字政府,是建设新时代现代化强省的重要支撑。在未来的发展中,山东仍需要进一步加强数字化技术建设和应用,不断提高数字政府的施政履职数字化工作体系整体效能,为新时代现代化强省建设提供强有力支撑。

山东新闻2023-10-8

 

 

岱岳区:数字赋能,云端发力,打造便民利企新高地 文章下载

岱岳区:数字赋能,云端发力,打造便民利企新高地

近日,《数字山东建设简报》总第69期刊发《泰安市岱岳区 数字赋能,云端发力,打造便民利企新高地》。

泰安市岱岳区深入推进数字政府建设,运用数字技术重塑政务服务模式,在提升网上办事体验、推进“无证明”服务、云上勘验等方面持续发力,聚力打造智慧便捷、公平普惠的政务服务新环境。

深化全程网办,提升网上办事体验。以“爱山东”政务服务平台为依托,持续提升“一网通办”水平。搭建网上办事体验区。将传统的人工服务窗口改造为自助办理区,引导企业群众主动选择“网上办事”,可现场体验 1000 余项事项“网上办、掌上办、自助办”,提供首批 89 项事项全流程帮代办服务。 拓展事项网办渠道。将无专网事项全部纳入政务服务平台, 劳务派遣经营许可、人力资源服务等实行承诺制勘验。医师、护士执业注册等实现全程电子化,政务服务平台自动关联证照 信息,申报材料自动生成电子档案。深化跨域通办服务。与济南市长清区共建济泰同城化政务服务示范区,互通 43 类事项在线办理权限,实现异地电子化收件、网络视频交互、刷脸即时认证。在政务服务平台开设“通办专栏”,62 项事项纳入线上统一入口。两区互设“泉智办”“泰好办”自助服务终端,12 类、176 项高频事项异地可查可办,21 项证明异地打印,16 类费用异地可缴,120 项事项秒批秒办。

加强数据共享,优化免证办事服务。全面建设“无证明城市”,加快实现“免证办事、一码通行”。深化“无证明”服务。利用市“双证平台”,汇聚 72 类电子证照证明,12 万余条数据,市场准入、民生事务、社会保障等领域累计调用 10 万余次,政务服务领域实现“全景式无证明”服务。开展“码上办”服务。政务大厅全面接入“鲁通码”,实现“鲁通码”线下扫码取号、免证亮码,一码通行办理业务。食品药品、道路运输等多个领域已实现证照一码调取。升级“信易批”服务。贯通公共信用信息平台与政务服务平台,即时显示企业和个人信用情况。信用优良的,享有“信用+秒批”“信用+容缺”等便利化服务,实现以良好信用替代证明材料。目前,125 项事项实现“秒批秒办”,133 项事项实行容缺受理,采用告知承诺制服务 5.6 万件次。

推行现场勘验,打造云上勘验模式。针对传统现场勘验存在“距离远、分布散、耗时长、成本高、效率低”等问题,探索“云速勘”工作模式,勘验效能提高 95%,一次通过率 90%。开展“云辅导”。将 VR 技术应用于勘前,制作 20 类“VR 实景指导”,提供服务 6000 余次。企业群众使用手机即可“身临其境”,全面掌握现场核查标准要求,实现审批、监管及执法要素“即点即知”。推行“云勘验”。依托“爱山东·泰好办”,嵌入“岱岳云速勘”模块,实现“屏对屏”勘验。申请人一键提交申请,工作人员对现场进行云上审核,实现影像全程云端保存、勘验结果实时反馈,勘验用时缩短至 1 小时内。实施“云评审”。通过 5G 云视讯平台,评审参评方无需亲临现场,在远端会场即可全程实时参与,节省时间和出行成本,缩短评审时限、提高了审批效率。累计开展“云辅导”356 次、“云勘验”337 次、“云评审”服务 30 余次。

大众日报2023-10-8

 

 

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