陵城区“四转变四提升”以高质量改革引领城乡供水一体化高质量发展
为全面推进农村供水工作提质增效,去年以来,德州市陵城区不断加大资金投入,创新管理举措,按照“水库保水源、水厂保水质、管网保畅通、队伍保运转”的工作思路,下大力度开展农村供水管理体制改革工作,通过在管护范围、水表管理、缴费方式、队伍管理四个方面实现“四个转变”,达到供水服务“四个提升”,群众的获得感、幸福感、满意感大幅提升。
一、由管理到村向管理到户转变,打通了供水管理“最后一米”,群众满意度大幅提升
改革前,德州市陵城区自来水公司对全区供水设施仅管理到村头,村内供水设施管护、保养、维修等事项全部由村集体或者本村群众自行负担。
改革之后,德州市陵城区水利局、德州市陵城区发改局联合出台《城乡供水一体化改革实施办法》,明确了供水设施的产权、管护责任、主体责任和管理服务到户的具体措施,统一了全区农村生活饮用水价格为3.1元/立方米,村内工程运行管理、维修养护、户表周期性更换、到户水费收取等统一由陵城区自来水公司负责,解决了设施产权不明确、管护水平参差不齐、公共设施无人维护等问题,实现了“同源、同网、同质、同监管、同服务”的城乡供水一体化模式。同比前些年维修费用支出情况,陵城区自来水公司单维修费用一项便多支出200余万元,切切实实减轻了农村群众在工程维修上的经济负担。
二、由物理管理向赋码管理转变,农村户表拥有了自己的“身份证号”,水表管理精准化水平大幅提升
改革前,陵城区农村用水户水表无统一编码,只能根据乡镇、村庄、胡同等物理位置确定水表信息,不利于对水表的精准管理。
改革之后,陵城区自来水公司对全区11万块农村户表,按照“乡镇+村镇+水表井号+水表序号”的方式进行逐户编码,按照水表编码建立全区农村用水户信息档案,并录入自来水公司收费后台服务器数据库,解决了水表的唯一标识问题,为智能化、精准化的线上服务奠定了基础。
三、由线下缴费向线上缴费转变,供水业务实现“一站式线上办理”,智慧供水服务水平大幅提升
改革前,德州市陵城区农村户表全部为机械水表,水管员需每月到现场对每户水表进行实地抄表;群众在水管员抄表后,进行现金缴费。
改革之后,德州市陵城区水利局对全区户表分3批次进行信息化改造,一是对全区4个乡镇的农村机械水表进行智能化改造,截至2022年9月底,32752万块传统机械水表全部更换为智能水表,用户的用水数据自动上传至收费平台,大大提升了手动抄表的工作效率和准确率;二是对剩余的7万余块机械水表进行数字化改造,开发了查表器和水量录入APP,工作人员利用APP将电子标签与用水户进行绑定,利用查表器进行抄表,可自动将用水数据通过拍照的形式上传后台,低成本实现电子抄表;三是2023年继续推进水表智能化改造,实现户表智能化率达100%。基于以上改造,全区农村用水户可通过微信、支付宝等方式随时随地进行缴费,告别线下缴费时代,享受到“抄表不入户、缴费不出户”的智能化供水服务。在此基础上,陵城区自来水公司又将账单查询、户号查询、报修报装、过户申请等服务事项纳入“陵城供水”公众号的线上办理范围,实现供水业务“一站式线上办理”。
四、由冗杂向专精转变,村级水管队伍建设规范化、专业化,服务群众的质量与水平大幅提升
改革前,德州市陵城区一村一水管员,多为年龄较大的本村村民,人员业务能力水平偏低,在管水服务方面无法满足群众需求。
改革之后,为进一步提高供水服务水平,德州市陵城区水利局在村级水管队伍建设上开展四大举措,一是基于户表智能化改造项目,将水管员数量从900余人缩减到153名;二是部分乡镇中青年公益性人员加入水管队伍,村级水管队伍不再是清一色的村民;三是水管员上岗前需经过自来水公司设施养护、维修、保修、抄表等方面的专业培训,培训合格后方可上岗;四是自来水公司每年根据水管员履职情况对其进行考核,并根据考核结果进行淘汰与奖补。通过以上措施,陵城区水管队伍建设更加规范化,一定程度上激发水管员的工作热情,倒逼水管员不断提高自己的专业技能和服务群众的水平,水管员的专业素质和业务水平大幅提高,切切实实让群众喝上“暖心水”。
山东省水利厅2023-09-19