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济宁市第三人民医院“互联网＋医疗健康”，智慧医疗让就医更便利

近年来，济宁市第三人民医院应用现代信息网络技术手段，探索以患者为中心的一系列医疗流程改造，以智能移动终端为切入点，让患者能够更多地参与到诊疗过程当中，实现从诊前到诊后的“一站式”服务。借助“互联网+医疗健康”实现信息惠民，让群众就医就诊实现全新信息化体验。

精准预约省时间

为缩短患者等待时间，避免重复排队，医院积极推进预约诊疗，提供微信、自助设备、掌上兖州医院APP、网站、支付宝等8种预约方式，建设全院预约平台，实现八种预约号源统一号池管理与动态调配，门诊预约率达到56.8%，方便了患者预约就诊。

实施医技预约检查，超声、影像、内镜等检查诊疗项目均已实现预约服务，预约时间段精确到30分钟以内。通过检查预约，更加方便患者合理安排时间，检查等待时间减少了50%。

线上支付不排队

医院实施线上线下、多种移动支付方式的全面覆盖，为患者带来多渠道、多种类、多形式全方位线上就诊体验。开通医生诊间支付、刷脸支付、扫码支付等多种方式，患者可通过诊间支付或扫描门诊病历上的缴费二维码，即可完成“一键支付”，无需再去人工窗口排队。通过完善多渠道支付方式，有效节省患者缴费时间，人均缴费时间节省了75%，移动支付比例达到60%以上。

医保报销随手付

医保报销必须到人工窗口排队吗？答案是不。为进一步优化医保患者支付流程，医院依托医保电子凭证，实现手机端医保个人账户的支付、职工普通门诊和门诊慢特病医保诊间移动支付，让参保群众看病就医费用通过手机操作纳入医保报销成为可能。

医师开具门诊病历后，微信/支付宝扫码，选择线上结算，同意授权医保电子凭证，完成对应的统筹类别报销后，即可直接到药房取药、到检查科室检查，无需到人工窗口排队等待医保审核、医保支付。

在患者住院就医方面，办理入出院手续的流程也进行了改进。门诊医师开具入院通知单后直接到病区护士站即可办理入院手续，同时完成医保登记。出院时医师开具出院医嘱，住院费用完成审核后，护士站也可办理出院医保结算。患者家属无需到住院处窗口排队办理，大大提升了患者的满意度。截至目前，护士站床旁入院办理占比15%左右，护士站床旁出院办理占比55%左右。

影像报告扫码就能看

患者做完影像检查后，只需要一部手机，通过扫描“数字智能胶片公众号”二维码，就能轻松查看自己的检查结果，且储存在移动终端上的原始数字影像更清晰、准确，还可以动态播放，无论是复诊还是转诊，患者只需带上自己的手机，就可以把原始数字影像分享给就诊医生，全部在手机上操作完成，看病更方便、省心。推行“云胶片”以来，医院累计推送电子胶片图像及电子报告近25万人次，目前影像检查患者电子胶片推送占比已达到98%以上。

一卡畅通就医路

开通电子社保卡和居民电子健康码双码“互认融合”及电子社保卡支付业务，通过线上线下多码融合、通卡结算，居民凭身份证或社保卡一次注册成功后，便可享受挂号、就诊、取药、检查等一站式诊疗服务，大大提高了群众看病就医的便利性和获得感。

自助设备提效率

在门诊、急诊等区域设立50余台自助挂号设备，患者出了诊室就能完成自助挂号、缴费、信息查询、检验报告打印、影像报告打印、发票打印等多项服务。升级后的自助设备服务更全面，操作更简洁，有效缩短就医流程，减少排队时间。

院内导航不迷路

开通院内导航功能，针对患者需求，定制院内智能导航方案，为患者提供定位与导航服务，使患者能更快找到目的地，提高就诊效率。同时为了患者提供更加优质流畅的免费上网服务，今年5月，医院将覆盖全院的无线WIFI网络带宽提升至千兆以上，能够满足高峰时期3000人次以上流畅使用网络。

出院病历寄到家

患者出院时，一般情况下无法带走住院病历复印件，需要患者本人或家属二次前往医院领取。医院推出线上办理病历复印服务，患者打开手机关注微信公众号“微病案”，随时随地申请病历复印预约，在家等着就可以收到病历资料，为医院与患者之间架起一条绿色网络服务通道。

诊疗信息全程推送

患者通过各种方式完成缴费后，系统通过微信公众号自动推送相关消息。今年上半年，通过微信公众号信息推送达110万次，患者就诊流程有了全程信息推送的陪伴，大大降低患者问询数量的同时，也降低了医护人员的工作量，帮助医院降低导诊人员的工作压力，提高患者就诊满意度。

通过以上工作的实施，在院内就诊的同期数据对比中，挂号等待时间和缴费等待时间真正实现了“零”等候，单次就医为患者平均减少超过40分钟的跑腿和排队等候时间。就诊流程改善后，便捷的挂号及支付方式缩短了患者就诊时间，改善了门诊挂号收费窗口区域人满为患的排队现象，提高了患者满意度和体验感。

下步，医院将进一步加快智慧医院体系建设，全力推进“互联网+医疗”，健全和完善医院数据中心平台，依托信息化开展各种便民服务、加强医院运营管理，力求让百姓少跑腿、数据多跑路，不断满足群众看病就医需求，不断增强人民群众的获得感、幸福感，为提升医疗质量、提速工作效率、提高患者就医体验、实现医院的健康可持续发展做好有力保障。

通讯员 董体 记者 郭纪轩

齐鲁壹点2023-08-31

佛山+将上新！一站式享受互联网+医疗健康综合服务

只要在一个平台上，就能享受来自全市主要医疗机构的预约挂号、线上复诊、购药等全流程医疗健康服务，还能与多学科专家进行在线问诊、沟通交流，并随时查看权威的健康知识科普……市民迫切渴求的便捷医疗健康服务将很快由梦想走进现实。

8月28日，佛山市新闻传媒中心举行“佛山+”医疗健康服务专区发布会，在市委宣传部、市卫健局、市医保局等多方见证下，佛山市新闻传媒中心与健康160集团签约，共同建设基于“佛山+”客户端的医疗健康服务专区。

据悉，“佛山+”医疗健康服务专区将联动政府职能部门、医疗健康机构及相关企业，围绕市民在医、养、卫、健、药等多领域的需求，构建涵盖优质健康资讯、互联网诊疗服务、预约挂号、在线问诊等数智化、全链路、一站式的“互联网+医疗健康”综合服务平台，为推进“健康中国”建设汇聚强大力量，为守护人民群众的健康福祉提供坚强保障。

打造医疗健康服务专区

让“智慧就医”更便捷更有温度

患病后想找专家、名医看病？点击“找名医”就能一键查询全国各地的名医专家。

不方便出门就医、复诊、买药？进入“互联网医院门诊大厅”就能一键预约挂号，也可与市内各医院专家进行“1对1”咨询，还可在“买药商城” 开方购药。

看不懂体检报告？内心很痛苦却不想去医院看心理医生？点击“报告解读”“心理/倾诉”即可……

据悉，“佛山+”医疗健康专区将于今年9月底上线，依托健康160的医疗技术能力和系统底座，以“传播+连接”的全新模式，打造内容（健康频道）、服务（医疗专区和心理专区）、社区（佛山医疗评价体系）、活动（健康公益）等四大专区，届时可为市民提供全方位的“互联网+医疗健康”服务，使“智慧就医”变得更便捷高效、更有温度，进一步提升市民的医疗健康服务获得感。

作为高效连接就诊者与各大医疗健康机构的统一入口，“佛山+”医疗健康专区将整合各医院预约挂号、取药、问诊等优质服务资源，帮助市民快捷地匹配到合适的医疗服务；引入名医专家进驻，建设线上“名医诊室”，让市民可与名医专家进行多种形式的沟通、交流、问诊，打破时间和空间限制，及时获取健康和诊疗意见。

佛山市新闻传媒中心自主移动端编发运营部副主任罗松龄表示，医疗健康服务专区还将设置服务评价、“病友”交流等模块，市民享受线上诊疗服务后，可根据实际情况对入驻医生进行点赞、评价、交流，从而打造以用户评价为导向的“佛山医疗口碑榜”，发挥佛山卫生健康领域的“大众点评”功能，助力全市卫生健康服务水平的提升。

“我们希望与佛山市新闻传媒中心加强互动，尽快选出一批医生进驻到专区上，并加大健康科普教育力度，合力提高市民的就医获得感。”佛山市第一人民医院党委书记刘永耀认为，“佛山+”医疗健康服务专区将为医院提供了面向全省乃至全国的宣传推广平台，有助于促进医院高质量发展和加快重点专科建设，同时有利于解决医患之间信息不对称等问题，“让患者更了解医院专科和专家，让医院更了解患者的需求”，使患者就医更便捷、更有安全感。

从“好看”到“好用”

升级打造健康新垂类平台

党的二十大报告强调，把保障人民健康放在优先发展的战略位置，完善人民健康促进政策。

近年来，面对信息获取方式改变、新闻传播理念变化、人民群众对优质健康服务需求不断增加等新挑战、新要求，佛山市新闻传媒中心通过报刊、广播、电视、新媒体等渠道，不断推出优质健康热点选题，打造优质品牌栏目，向社会大众大力传播权威、优质医疗健康资讯，讲好佛山卫生健康故事，助力全民健康素养提升。

而作为佛山最具传播力、引导力、影响力、公信力的城市综合服务平台，“佛山+”客户端是佛山市新闻传媒中心近年以自有技术建设、拥有完整知识产权的移动传播主平台，截至2023年7月1日，累计下载611万，平均日活15万，活跃度稳居广东省地级市媒体移动端首位。一直以来，“佛山+”健康频道凭借资讯权威、内容丰富等优势，深受市民喜爱。

“专区是佛山传媒发挥体制改革深度整合后全媒体一体化的优势，升级打造的健康新垂类平台。”佛山市新闻传媒中心（佛山传媒集团有限责任公司）党委书记、主任、董事长宋卫东表示，“佛山+”医疗健康服务专区的建设是佛山传媒向互联网主战场纵深挺进的一个重要战略举措，是“佛山+”客户端从新闻资讯平台向城市综合服务平台的跃升，也是佛山传媒与专业力量合作发展“新闻+服务”的重要探索。

具体而言，“新”体现在三方面：组建了全媒体健康传播团队，推动医疗健康品牌栏目的互联网化，在传播上“铺天盖地”；通过打造医疗健康专区，实现“佛山+”从“好看”到“好用”的迭代升级，构建互联网应用生态；优化基于移动互联网和数智化的内容生产和传播体系，建立新的多方连接渠道，创新种草、社交玩法。

满足多元医疗健康需求

打造链接美好生活纽带

据悉，佛山市新闻传媒中心将携手健康160做好两个深耕，为佛山医疗健康行业和广大市民带来更大价值。一方面是深耕垂类，实现流量新价值，即以垂类内容平台服务、聚拢用户和客户，为医疗健康机构等合作伙伴带来更大流量，实现链接更广泛、聚众更精准。另一方面是深耕用户，实现数据新价值，即通过数据分析、构建标签和“算法”应用，掌握用户使用习惯、信息需求，进而指导专区内容建设和进行精准服务推送，形成“数据分析-用户洞察-精准服务”的生态闭环，不断提高互联网医疗健康服务水平。

接下来，“佛山+”医疗健康服务专区将以人民群众多层次多元化医疗健康需求为导向，陆续开通养生保健、体检预约、卫生健康政策咨询、健康服务、老幼照护等涵盖全生命周期、全年龄段用户需求的服务模块，成为广大人民群众链接美好生活的纽带。

健康160集团创始人、CEO罗宁政表示，将与佛山市新闻传媒中心强强联手，将健康管理、医美、体检等更多医疗健康专业服务嵌入医疗健康服务专区，与“佛山+”的内容生产传播深度融合，共建数字健康城市生态。

佛山市新闻传媒中心2023-08-29

“互联网+医疗健康”引领青岛市卫生健康数字化转型

青岛市认真贯彻落实国家、省卫生健康委加快发展“互联网+医疗健康”部署要求，聚焦群众看病就医“急难愁盼”问题，坚持“以人为本”“以通为本”“以用为本”，统筹运用数字化技术、数字化思维，深入谋划跨层级、跨地域、跨业务、跨部门重大多跨场景，通过数字化改革的牵引撬动，推动卫生健康工作体系重构、业务流程再造、体制机制重塑，让高效、便捷、智能、有温度的卫生健康新服务惠及更广大人民群众。相关做法被确定为第一批数字健康应用发展典型案例在全省推广。

升级市级全民健康信息平台

实现医疗卫生机构“一网共享”

加强业务协同，强化服务监管，市级全民健康平台接入10个区市平台、15个垂直业务系统和3498家医疗机构，汇聚居民健康医疗数据25.5亿条，其中电子病历5762万份、健康档案1012万份。强化与省平台信息联通，率先完成了预约诊疗服务、互联网医院、电子健康卡全流程应用、鲁医互认、健康数据高铁、鲁健e查、鲁云急救等百日攻坚行动全部信息化对接任务。建立医疗数据管理制度，培育健康医疗数据要素市场，城阳区医疗数据产品在青岛市公共数据运营平台完成首次交易，开通线上核保业务，助力实现精准核保、快捷理赔。在复旦大学开展的卫生健康公共数据开放测评中，青岛市综合测评等级列全国115个参评城市第一名。

建设“全市一家医院”智慧就医场景

实现检查检验“一检互认”

建成智慧检查检验互认系统，加强实验室室间质控，推动医疗机构间检查检验结果等医疗健康信息调阅共享，解决“不能认”“不敢认”的难题。目前，已在50家医疗机构间，实现10大类115个项目，累计1.1万余项次的检查检验结果互认共享，有效提高了资源利用效率，节省了群众就医费用。2023年全省检查检验结果互认现场工作推进会在青岛召开。

丰富“互联网+医疗”便民服务内涵

实现看病就医“一号通用”

不断完善“健康青岛”微信公众号便民服务，大力推动智慧医院建设，优化再造诊前、诊中、诊后服务流程，在微信、支付宝等渠道开展精准预约挂号、智慧导诊、医技预约、体检预约、检查检验结果查询、门诊住院缴费、医院药品配送、诊疗信息推送等120余项便民服务。目前，“健康青岛”便民平台用户建档1600万份，日平均预约挂号11万人次，门诊缴费110万元，报告查询2万余份；智慧支付缴费让居民平均挂号时间从15分钟缩短为1分钟，就诊环节从8个减少为3个，在院就医时间从3小时缩短为1小时，荣获山东省新型智慧城市优秀案例。

建立政务共享服务机制

实现出生证件“一键联办”

建成“出生一件事”联办系统，推动全民健康信息平台与公安、医保、人社等部门政务信息服务平台对接，完善数据共享协调机制，支撑政务服务跨部门、跨层级办理，实现出生医学证明、预防接种、户口登记、医保参保、社保申领等事项“一次提交、多证联办、一站送达”，办理环节由10个简化为1个，申请材料由19份简化为4份，有效化解了“办事难、办事慢、办事繁”的问题，目前已累计办理业务2万余件。

加强常态化疫情防控信息技术支撑

实现抗疫服务“一网通揽”

持续完善以传染病多点触发监测预警、慢性疾病综合监测管理和实验室检验检测等为核心的公共卫生信息平台，建立涵盖发热门诊监测、核酸检测、疫苗接种和全链条追溯、医疗资源保障等功能模块，横向联通共享教育、市场监管等相关部门多源监测数据，纵向贯通国家、省、市、县与医疗卫生机构传染病相关数据，提升“数字抗疫”智能化水平。累计向市疫情防控平台推送重点人员信息15万余例、隔离管控信息7万余例，智能外呼2000多小时，自动生成初报、流调报告2万余份。青岛市做法被评为山东省健康医疗大数据比赛创意类赛道一等奖、山东省大数据应用优秀案例、中华预防医学会数智化优秀典型应用甲等案例。

下一步，青岛市将认真贯彻落实全省统一部署要求，持续推进数字健康变革、创新、发展，推动“互联网+医疗健康”便民惠民向纵深发展，不断增强群众卫生健康服务获得感，为健康山东建设作出应有的贡献。

齐鲁晚报网2023-08-18

梁山县发挥互联网医疗资源配置优势 打造便利医疗梁山新样板

今年以来，济宁市梁山县积极发挥互联网便利优势，提前完成省市部署开展的群众看病就医不够便利整治工作，形成“互联网+医疗+护理+药学+服务”新模式，将传统医疗服务转变为互联网便民利民服务，使群众看病就医更便捷。

互联网+医疗，实现优质资源零距离

梁山县人民医院、梁山县中医院于2019年在全市率先通过互联网医院审批，并与省级互联网医疗服务监管平台对接，实现实时监管。群众可以通过两家医院公众号在线咨询40余名高级职称县级专家，实现专业全覆盖，县级专家在线为群众提供医疗服务，让患者少跑腿、更便利，使群众居家享受更多优质医疗资源；尤其在疫情期间，群众通过线上咨询和复诊，解决了群众看病就医的大问题。截至目前，全县线上咨询诊疗群众3208人次，节省群众挂号费3.2万元。

互联网+护理，满足群众上门服务需求

2022年6月，梁山县依托“健康梁山”微信公众号建立互联网+护理服务平台，平台提供鼻胃管更换、脑卒中康复、伤口换药等20余项护理服务，并在县第二人民医院进行推行，发挥县第二人民医院家庭医生团队守护作用，摸清失能及半失能群众需求，主动与长期卧床群众联系，及时提供护理上门服务。群众只需轻轻一点护理需求，护理团队将根据群众约定时间准时上门，省去了群众外出就医和购买医疗器械的不便。截至目前，三家县级医院和两处基层医疗机构共5家单位开展了互联网+护理服务，累计服务群众1000余次。

互联网+药学，将药品配送至最末端

今年6月，梁山县依托县中医院建设的“智慧中药房”正式上线运行。县中医院升级建设800㎡中药煎药室，新增煎药机24台、中药液体灌装机5台，煎药、灌装一体机3台，浓缩机4台，中药饮片调膏机4台，颗粒调膏机1台，中药饮片粉碎机一台。梁山县建设互联网数据平台，引入智慧诊疗辅助系统，基层执业医师通过对接的HIS系统直接登录智慧诊疗辅助系统，经过诊疗快速开出适合患者处方，即时上传县中医院中药房，县中医院第一时间进行审核、验方、配方，根据患者预留地址直接配送至家中，并免除配送费。智慧中药房破解了基层医疗机构饮片配备不全、储存养护难、医生开方不便等瓶颈，实现全县中医药同质化服务，运行一月来，为群众配送中药汤剂2000余服。

互联网+服务，让群众出入院更简单

今年7月，梁山县人民医院对HIS系统进行升级，打造“智慧医疗”“智慧医保”“智慧支付”服务新体系，建设包括医保移动支付2.0、医保全流程刷脸就医等在内的“融合支付2.0”项目。县人民医院新增100台医保综合服务终端，助力完成床旁入院和出院结算，医院将线下入出院服务转到线上服务，群众通过护士站的医保综合服务终端，刷脸开通医保电子凭证，刷脸实现病区内入院登记、出院办理等门诊和住院的全流程就医。医院诊间结算、预约挂号、预约体检等多种网络服务方式，真正实现让数据多跑路，让患者少跑腿。

同时，梁山县积极探索解决养老机构老年人就医问题，于今年6月底，构建了“医中有养、养中有医”的服务格局，实现全县基层医疗机构医养结合“一院一策”全覆盖。截至目前，服务老年人1110人次，解决了老年人看病就医不便利问题。梁山县将继续践行“以人民为中心”的服务理念，建设人民满意医院，始终以方便群众看病就医为工作导向，不断优化就医服务流程，改善就医服务环境，为群众提供更加有效、更加便利的就医服务，形成梁山医疗服务新名片。

大众网2023-09-01