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苏州工业园区唯亭街道探索“党建+物业”管理新模式，高效赋能社区治理

近年来，苏州工业园区唯亭街道泾上社区联合物业积极探索“党建+物业”的管理新模式，以红色管家为纽带，围绕“一套机制”、“一个平台”以及“一支队伍”，在青苑新二区打造管理人性化、治理精细化、服务暖心化的“红色物业”，化解基层社会治理中的难点、痛点，提升居民的满意度及幸福感。

管理服务“一机制”

泾上社区“红色物业”导入管家服务，凝聚红色管家合力，在装修管理、停车管理、门禁管理、出租房管理等方面下狠功夫，严格落实24小时值班制度和消防安全责任制度，形成典型管理示范。“红色物业”积极参与完善社区网格运行机制，利用现有红管先锋群、物业群、网格楼栋群与社区共同收集问题、连同推进解决。社区网格员、红管先锋和物业常态长效落实网格信息采集、巡查走访、接诉即办、网事共商等要求，确保网格高效有序运行，努力促进多方参与社区治理，形成社区治理合力。

全面推行红色物业党建和服务标准15条，完善社区物业党建联建工作制度12项，规范物业管理制度10项。注重满足居民需求提升物业服务精准度，在近两年社区和物业所做的满意度调查中，业主满意率均95%以上。青苑新二区在垃圾分类等各项工作中表现优异，每月均会获得垃圾分类嘉奖，在2021年被评定为2020-2021年度唯亭街道动迁社区物业样板管理区，并获得苏州市物业示范小区的荣誉称号。

协商议事“一平台”

共商共议是多方主体达成共识的基本途径，也是解决社区物业管理问题不可或缺的重要方式。泾上社区建立“红管议事”联席会议制度，广泛征求党员代表、居民代表对小区治理的意见建议，共谋解决之策。联席会议每月召开一次，定期或不定期召开，实行集体领导、民主决策制度。坚持问题导向，聚焦群众需求，制定重大事项、重要问题、重点工作清单，明确落实措施、完成时限、责任单位。截至8月中旬，已解决小区健身步道、地下车库电动车充电桩安装、小区游乐设施安装、老年活动室提升改造等重要事宜10余件，新增充电棚2个、电动汽车充电车位8个，增设了30余个公共晾衣架以及20余个便民座椅，这些民生事实工程的落地，受到了居民的一致称赞。“红管议事”联席会议制度也在不断完善，通过定期总结工作取得的成效以及问题，加强各方人员沟通与交流，进一步完善议事平台，推动社区治理不断精细化。

志愿行动“一队伍”

成立“泾相邻”红色管家志愿服务队，充分挖掘物业党员和居民党员与红管先锋共同开展志愿服务行动。制定年度活动计划，提供形式多样的服务项目，满足居民各类需求，架起邻里互动“连心桥”。今年以来，累计开展文艺演出、便民服务、文明城市创建、居民防诈宣传、消防安全整治、小区环境清洁整理等各类活动60余场。为进一步激活红色细胞，压实“红色物业”使命责任，真正发挥“红色物业”服务功能，主动联系落实小区居民党员参与共建共治，针对小区老中青幼不同群体需求，整合辖区各类资源，挖掘小区能人9人，为实现小区共建共治营造了良好氛围。

扬子晚报 2023-8-29

辽宁朝阳：加强社区物业党建联建 激活城市基层治理新活力

今年以来，辽宁朝阳聚焦社区治理难题破解，坚持将党建工作融入物业管理服务之中，不断探索创新党建引领物业管理新模式，激发多元共治活力，全面提升城市党建引领基层治理效能。

强化组织引领，激活物业党建“新动能”。加强物业党组织书记、党建工作指导员、党员“三支队伍”建设，全市62家物业服务企业通过单建或联建方式建立党组织，未建立党组织的企业全部派驻党建工作指导员定期指导，物业企业党组织和党的工作实现全覆盖。大力推行社区、物业企业“双向进入、交叉任职”，充分吸收企业负责人、业委会成员担任社区“两委”兼职委员，吸纳离退休干部、有威望有能力的居民党员进入业委会，提高党员比例，充分发挥党组织的领导核心作用。深度对接居民需求，在社区党群服务中心设立“红色驿站”，组建“网格员+退休党员+在职党员+物业服务企业人员+居民志愿者”的“红色物业先锋队”，开展“红色服务”，协调解决小区路面破损、停车难、充电难、绿化破损等问题5000余件。

强化融合共治，打通机制运行“中梗阻”。建立物业党建联建运行机制，制发《关于党建引领物业管理服务与城市社区治理深度融合的指导意见》，构建起社区党组织领导下的社区居委会、业主委员会、物业服务企业和辖区治理力量“1+3+N”协调运行机制，推动物业党建联动、活动联办、工作联抓，形成共建共治共享工作格局。同步在街道层面，健全街道党（工）委统一协调、有关部门联动下沉执法、协同解决物业管理问题工作机制，常态化进行联动巡查、联动分析和联动处置，及时回应群众诉求；在社区层面，建立联席会议制度，由社区党组织书记牵头，定期组织社区“两委”班子、业委会、物业企业、党员代表、居民代表等召开座谈会，协调解决群众诉求。今年以来，召开联席会议361次，为社区群众解决矛盾问题544个，有效化解社区纠纷，共同为社区居民服务。

强化扩面提质，消除物业服务“空白点”。积极引进服务质量高的企业提供服务，通过推向市场一批、企业托管一批等方式，不断扩大物业服务覆盖范围。对有物业小区，重点推动社区党组织领导下的多方联动机制，按照有场地、有设施、有标志、有党旗、有书报、有制度的“六有标准”，有针对性地打造了金泰物业、东盛物业、万恒物业、新湖绿城物业等一批可复制、可推广的“金管家”服务品牌，示范带动物业服务水平提档升级。对无物业小区，实行国企进驻接管服务，将主城区417个老旧小区整合为284个“失管”小区，由市属国企环境集团党委选派100名片区物业经理作为“红色管家”，建立“失管”小区档案。截至目前，市环境集团已对主城区175个老旧小区承接物业服务，协调投入维修维护资金2000余万元，推动小区封闭化改造、排水管网建设、水电设施配备、健身器材安装等具体事项，为居民生活提供了便利。

人民论坛网 2023-9-5

延吉园祥社区：以“二三四”工作法助力物业治理 让幸福每天多一点

　　物业服务管理是城市治理的重要一环，关系千家万户，既是群众关注的焦点，也是基层治理的重点。公园街道园祥社区作为实现辖区内小区物业服务全覆盖的社区，自成立以来便聚焦城市精细化管理过程中的重点难点问题，积极探索党建引领基层治理的新方法、新途径，以“二三四”工作法构建物业管理新机制，着力打造“红心物业”党建服务品牌，不断提升居民群众的幸福感和满意度。

　　公园街道园祥社区以“销号制”为载体，强化党建引领基层治理，创新物业服务管理新路径，探索出“二三四”工作法，及时收集各类信息动态，快速发现、解决居民群众难题，实现党建工作与物业服务同频共振、同向发力，全力打造“治理精细化、服务更暖心”的“党建领航·红心物业”品牌。

　　一、发挥党员作用，健全“两个拓展”治理架构

　　园祥社区坚持以党建为统领，注重提升志愿服务质量。一方面“横向拓展”成立物业志愿服务队—与辖区物业管理公司签订“党建联盟”协议，结为共建伙伴。以小区网格为基础，结合“三长”机制，形成小区微治理的“动力主轴”，坚持边学、边查、边改，集中力量解决群众反映强烈的突出问题，安排网格长每天到物业公司询问解决问题的具体进展,及时了解业主的满意度,每周五还会在社区与物业公司进行日常总结复盘,做到疏堵点、击痛点、破难点，做好物业和业主之间穿针引线的工作。 另一方面“纵向拓展”开展志愿服务主题党日活动—以在职党员进社区“双报到”为契机，持续开展“绿美延吉”系列红色党员日活动。党员们在参与社区建设、服务中充分发挥出先锋模范作用，助力辖区环境卫生整治，为居民打造舒适宜居、干净整洁的美好家园。

　　二、紧贴群众需求，坚持“三点聚焦”社区治理

　　园祥社区通过创新区域化党建、完善网格化管理、加强民主协商等举措，形成共治共建共享治理新格局。过程中，工作人员紧贴群众需求，坚持“三点聚集”进行社区治理，一是聚焦弱点短板，采取“销号制”方式，遇到问题，解决一个，销号一个，确保问题“件件有回音、事事有着落”；二是聚焦群众意见，发挥党员先锋模范作用，通过开门听、上门问、日常访，做到业主反映问题有记录、处理完结有记录；三是聚焦民生困扰，坚持工作到户、措施到人，精准施策，逐区逐户逐人逐项对账销号，集中化解矛盾纠纷，解决群众急难愁盼问题。截至目前，已发现整理问题189件，解决销号问题141件，真正提升了“家门口”的服务质量。

　　三、细化工作方式，提升“四化联动”服务质效

　　实行服务事项清单化，建立每周台账，及时收集群众意见，因时因地因事更新小区服务事项清单；把物业服务区域纳入相应网格，做到急事快处、难事联办，服务有人员、质量有监督。以党员作为网格党小组长，推动“网格”服务与群众需求“无缝对接”。实现服务管理动态化，实时跟进工作台账更新事项，及时协调责任单位进行整改，促进社区干部、志愿者履职尽责；在“红色网络”的基础上，不断壮大志愿者队伍，开展各类志愿服务活动、文体活动、节日特色活动，实现党员群众互动共融，业主参与小区活动成效最大化。实现服务形式多样化，全面开展“居民说事日”，组建“邻里帮帮团”，打造“业主开放日”、“物业送温暖”多个服务项目载体，拉近业主与物业距离。采取“收集小建议、提供小服务、解决小问题、实施小项目、开展小活动”的“五小”工作法，进行“四微”服务，满足群众多元办事需求。采取服务平台智能化，采取菜单服务解民忧，做到实事项目化、清单化、具体化。公开承诺亮身份，居民动态评价便民服务质效。

园祥社区以“红心”点亮“民心”，用“二三四”工作法奏响社区治理“幸福曲”，积极构建出“党建+物业”社区治理新模式，推动了党建工作与社区治理深度融合，以“销号制”小支点撬动社区大民生，切实提高基层治理效能。园祥社区将继续坚持以党建引领助力物业治理，推动“绿美延吉”建设，不断改善居住环境，走出一条符合社区特色、符合发展规律、解决辖区问题治理新道路，提升群众“幸福指数”，促进社区和谐发展。

延吉新闻网 2023-9-8