帮我搜借鉴资料学习平台

咸阳市三原法院：心系群众 综合施策 努力做好调解工作

民事纠纷，特别是婚姻家庭矛盾纠纷，源自于百姓日常生活交往之中。群众性是其最基本的属性。这一属性也决定了我们在群众矛盾纠纷的调解中，必须从这一属性出发。坚持正确的群众观要深入群众，了解他们所思所盼，尊重群众、心系群众、服务群众，帮助群众排忧解难。

01掌握接待的尺度 给来访者一个温馨宽松的环境

婚调委调解室也是"心理咨询室"，室内布置比较温馨，人在里面容易静下来。通常到我们这里的来访者有以下表现：有大呼小叫、有哭哭啼啼、有怨声载道、有命令式、也有心平气和来的，面对这些来访对象首先我们要做到热情接待，给予尊重、真诚让他们感到朋友般的温暖。但是也有些来访者不管你怎样处理或接待她们都不如意，面对这样的来访者，我们的做法是“积极关注”“共情”，让他们有充分诉说的机会，让他们的情绪慢慢稳定，如有这样一对夫妻，来到立案庭李先生大呼小叫，指手划脚语言表达非常不礼貌，工作人员把他们带到“婚调委办公室”，田老师采取的方法是“共情”告诉李先生任何人遇到这样的事情也会是这样的心情，然后微笑着问到：“我给您和您媳妇泡杯茶，天气太热，先补充一下水分，你看可以吗？”缓解了当事人暴躁的心情。对那些老弱病残的申请人，我们会给他们一个微笑、一张凳子、一杯开水、一声问候、一个简单的搀扶，让他们感觉到被重视、被关爱，更好的配合我们处理事情。

02掌握调解的技巧 最大限度保证家庭和睦

1．合理情绪疏导

婚姻家庭纠纷，往往与感情有关。要解决双方的矛盾，首先要在情绪管理上做工作，帮助双方回想感情好的时光，逐步唤醒自己对对方的忽视从而重新发现对方的美，感性的欣赏、理性的包容对方的缺点，如：前面讲到的当事人李先生开车载着老婆带着6个月的儿子来法院要求立刻离婚，并声称儿子不要了，必须离婚，稳定情绪后，找到了这次不良情绪的诱发事件是‘李某与前妻的女儿面对继母精心给她做的火锅说不想吃，要求去外面吃，李某说好，妻子生气的把准备的食材全部倒入了垃圾箱’又分析出诱发这些事件的不良因素是李某及其父母的不合理的信念造成的。李某的父母特别爱大孙女总认为儿子的离婚苦了孙女，对这个孙女十分的娇惯和溺爱，起码的尊重和礼貌都丧失了，调节中让李某认识到教育孩子方式方法的不足之处，并且承诺他会把正确的教育方法告诉父母。其妻范某也为自己的冲动向对方道歉，双方握手言和。当事人情绪上的不理性因素逐步消除后，调解处理纠纷的工作难度就会降低。

2．借助社会支持 系统化解矛盾

父母子女之间或夫妻之间的纠葛，往往因双方之间情感互动出现问题才会产生矛盾。因此，单纯依赖夫妻双方往往难以将矛盾及时化解。这时要借助双方共同的亲人、朋友等，如：何先生与周女士夫妻闹矛盾周女士到法院起诉离婚，通过谈话了解到周女士比何先生大8岁，结婚6年来从来没有得到婆家人的认可，六年来没有在婆家过过一个传统的节日，了解到这些我们约谈了周女士的公婆化解了多年的心结，彼此敞开心扉，一家人其乐融融。所以说在调解婚姻家庭纠纷必要时通过社会支持系统的加持，调解工作也会事半功倍。

3．灵活运用调解技巧

婚姻家庭矛盾的起因是多样的，如在互谅互让的前提下，一家人可以相安无事，但有时也会因一件事一个矛盾点触发而导致关系紧张。因此，虽然双方争吵时出现的争执点很多，但关键问题往往只有一两个。调解时，先找出分歧，筛选争议焦点。找出双方分歧的原因，观察当事人的表情，肢体语言运用各种方法和技巧，走入申请人的思路。调解步骤要不留痕迹，最终保护双方当事人的权益。抓住双方争议焦点后，再找到双方的共同点以及解决争议的途径。适度公开自己的想法，说明相关的法律规定，以及双方共同探讨解决问题的思路与方案。在调解时，要注意营造调解氛围，注意抓住调解时机，把握调解原则，以及注意双方当事人的性格特点。如：早上刚上班来了一对夫妻年龄40岁左右，刘女士一边哭一边诉说，周先生一说话就淹没在刘女士哭诉中， 田老师真诚的请他们坐下，再给他们奉上一杯热茶，（老师注意到：他们同时坐在了长沙发上，也没有刻意的远离对方。这个动作说明他们彼此的感情是好的，争吵、离婚都可能是外因造成的。）接下来认真倾听当事人的倾诉，此时此刻的当事人，因为心情悲伤，会影响到她思绪不清；语言表达混乱，语无伦次、啰啰嗦嗦、颠三倒四、用词不准，还有就是自我保护的心理作用下，不愿讲出实质性问题，也可能把客观事实和主观判断搅和在一起，使人理不清头绪。面对如此情况，田老师耐心倾听、细致分析她讲的所有事情，循循善诱，不厌其烦。在长达3个小时的交谈中找到多个问题的关键点。再对求助者分析、指导、解释和合理性建议及普及社会公序良俗、法律相关知识。最后夫妻双方达成谅解。

03拓展思路、提高能力、维护家庭稳定促进社会和谐

民事调解工作归根到底是人的思想工作。而不同当事人因文化程度、道德修养、认知能力的不同，所采取的方式方法也因人而异，灵活多变。对于如何做好调解工作，用什么样的方式方法做好调解工作，也是仁者见仁，智者见智。笔者认为，只要是能够化解矛盾纠纷的方法，都是好的方法，都值得我们学习借鉴。关键是我们调解员要不断学习、提升调解能力同时要勇于探索、认真总结，适应新形势下解决民事矛盾纠纷的新方法，新技巧，以适应新形势，化解新矛盾，解决新问题维护家庭稳定促进社会和谐，助力社会发展。

三原法院 2023-8-23

台山法院调解一起案件，挽救一个家庭，追回一笔欠款

雨过天晴，广东省台山市都斛镇的香水柠檬园里弥漫着沁人清香，结满的香水柠檬闪耀着晶莹的光泽。

“从花谢到采摘，大约需要60天，再过不久，这批果子又可以卖啦！”穿梭在柠檬树里，新承包人老张喜气洋洋地向回访的广东省台山市人民法院法官刘伟介绍果树生长收成情况。

香水柠檬又被称为“柠檬之王”。近年来，随着手打柠檬茶的走红，香水柠檬也价格暴涨，原承包人老徐抓住时机，向村经济合作社承包土地种植。但2022年开始，老徐却迟迟未交付承包款。为保障村集体经济权益，合作社将徐某诉至台山法院斗山法庭，要求徐某支付承包款、违约金等共计10万余元。

案件受理后，得知徐某身患重疾、行动不便，法官刘伟决定上门了解情况。来到徐某家中，迎面扑鼻而来的并非柠檬果香，而是浓重的药味，饭桌上还零散地堆积了五颜六色、大小不一的药瓶罐子。

“这都是老徐和儿子的药……”徐某的妻子王某一开口就不自主地呜咽起来。刘伟在交谈中得知，为改善家庭条件，年近古稀的徐某承包了果园，然而不久后便意外中风，卧床至今。二人膝下还有个因患抑郁症而需长期服药、缺失正常劳动能力的儿子，父子两人的医疗费用几近压垮整个家庭。

“不是我们不想还钱，儿媳不堪重负，留下孩子就离家出走了，我一个人也不知道怎么办了，请法官帮帮我们吧！”听着妻子王某的恳求，病榻上的徐某无法言语，眼泪却也止不住往下流。

刘伟心中刺痛，他明白，这件看似不起眼的“小案”却牵系着一个家庭。“请放心，我们一定会积极想办法，争取给大家一个满意的答复，也希望你们保重！”

卧床的徐某、合作社每月递增的承包费用……刘伟心头似有千钧担。“案结事了人和，一定有个‘双赢’解决办法！”为了以最快速度实质性解决问题，他主动对接当地镇政府、司法所，“徐某一家都是踏实本分的好乡亲，得想个法子帮帮他。”历经反复研讨，他们提出的以徐某此前缴纳的5万元保证金和变卖果树抵扣有关欠款的方案得到一致认同。

徐某一家当即表示同意，但合作社负责人却站了出来，“经济合作社是集体经济组织，万一果树变卖不出去不就损害村民集体利益了？”

“那就根据市场调研，给您算算。”办案团队立刻算起账来，“香水柠檬一年四季花果不断，一棵柠檬树年产量可达100公斤至150公斤，每斤售价30元，这都是现成的摇钱树！”

“炎炎夏日，冰镇冷饮备受追捧，本地一间茶饮店单次就轻松采购上百斤柠檬，还用担心卖不出去吗？”刘伟补充道，“市里全力打造‘香水柠檬’产业品牌，其他村民承包也是个致富的好机会！”

“我现在就回去召集议事会，跟大家说清楚。”合作社负责人终于点头。

第二天，村里就传来好消息，调解方案经合作社民主议事会全票通过，柠檬园也由其他村民申请承包。

不到5天时间，村集体的经济收益有了保障、徐某家庭的重负卸下、柠檬园也迎来再次创收。案结事了人和，刘伟终于松了一口气。

徐某一家感激地收下了办案团队送来的调解书。在刘伟为徐某逐句解读调解内容时，一阵淡淡的柠檬清香悄悄再现，药味似乎也不再呛鼻，阴云笼罩的家庭终于有了笑声。

据悉，台山法院一直积极践行实质性化解矛盾、解决问题的司法目标，力求把矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽状态。今年以来，台山法院共办理诉前联调案件1448件，成功调解850件，诉前调解成功率近60%。

台山法院 2023-9-4