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丽水市局：“办税春风”添暖意 营商环境再升级

便民办税“春风吹”，服务优化“快步走”。今年是国家税务总局持续开展“便民办税春风行动”的第十个年头，丽水市税务局紧扣“办好惠民事·服务现代化”主题，以更大力度、更多举措、更优服务为目标，掀起一波又一波“春风”热潮，切实让“春风”惠企利民，让“行动”扎实有效。

精细税费服务，诉求响应有力度

贴近企业走流程，沉下心来听建议。为精准对接不同类型的办税需求，2023年，丽水市各级税务机关不断创新征纳互动与问计问需的渠道与方式，搭起了各式各样的“连心桥”。

在丽水经开区，“拿地即开工”逐渐成为了新常态。“前期，我们的项目就被录入‘招商管理系统云平台’，没过多久税务部门便通过园区的‘经彩山海服务站’联系我们，针对企业需求送上了‘飞地’企业办税流程和政策‘大礼包’，从签约到开工仅用20天。回想十年前创业的处处碰壁，现在的速度属实惊人。”航迅信息（丽水）航空智造产业基地负责人李元曦表示。

除了丽水市开发区税务局“拿地即开工”的极速涉税服务，丽水市各地税务部门也先后推出了莲都区税务局“税小莲”、缙云县税务局“小禾工作室”、景宁县税务局“蓝凤妮工作室”等一批地域性强、创新性好、实效性佳的税费服务品牌。其中，青田县税务局立足38万海外侨胞需求，打造“国际税收服务e站”品牌，为华侨提供线上咨询和“不见面全球代办”服务，累计服务11570余次，荣获全省优化营商环境十佳案例。

升级云端模式，智能办税见力度

“政策讲解清晰、透彻，我一下就明白了！”“知识点丰富、全面，解决我很多涉税疑问，真实用！”今年以来，莲都区税务局开展了一系列精彩纷呈的税惠政策“云课堂”，业务骨干在线解读、同屏解惑，满满的税收政策“干货”赢得了纳税人、缴费人的纷纷点赞。

“今天的‘云课堂’让我们对‘数电票’有了更深入的了解，实用性很强，以后办税更方便快捷了！”丽水小蜜蜂企业服务有限公司财务负责人项林娟在培训结束后夸赞道。“云课堂”大大便利了纳税人缴费人接受培训，通过线上直播课程回放功能，随时随地就能便捷地获得培训讲解，进一步优化了税企交流互动渠道。

丽水市税务部门积极构建征纳沟通平台、微信公众号、12366热线、对外咨询电话“四位一体”的“云端”互动渠道，让“无接触”“不见面”的云端辅导、云端办税成为常态。同时，市税务部门立足数字化改革新风口，创新打造全省首个实体化、大综合、高优先级的“税务中台服务中心”，为群众提供“标准件式”服务，实现涉税咨询和业务处理“100%”响应，高频问题及时反馈，疑难问题30分钟内解决。

强化部门协作，精诚共治添温度

“税务部门的辅导，帮助我们税务合规、海关合规、外汇合规，出口退税从申报到到账整个过程效率越来越高，服务也越来越好。”丽水市帝维诺进出口有限公司财务人员刘玄婷如此评价丽水市税务局第二税务分局的高效退税。

据了解，为助力外贸企业行稳致远，丽水税务部门主动靠前服务，持续加强与市场监管、海关、公安等部门的信息共享协调，针对重点企业上门开展“一对一”辅导，实现政策精准“滴灌”，申报数据“实时受理”，无疑点数据“即时推送”，审核、核准、发放环节“无缝衔接”，将出口退税时间压缩至3个工作日内。

税收共治便利不仅应用于出口退税，丽水市税务局第二税务分局还联合财政、自规、人民银行等部门，切实加强非税收入管理各环节风险防控和监管；搭建“行政事业单位＋”管理服务模式，分赴卫生、教育、民政等多个行业开展税收工作培训会+座谈会，税收治理在多方协同中共建共享，全力打出“办好惠民事 服务现代化”的真招实招。

春风十年，步履向前。丽水税务部门将持续对标最好最优，落实落细一系列便民办税新举措，践行以人民为中心的发展思想，办好惠民事，服务现代化。

浙江省税务局 2023-8-24

彭州税务多维聚焦促发展 助力营商环境再优化

近日，彭州市税务局以践行“人民蓉税”理念为总抓手，聚焦民营企业急难愁盼，围绕“便民办税春风行动”系列部署，深入开展“三送三转”服务行动，以便民务实举措转立场、转身份、转作风，切实为市场主体强信心、减负担、增活力，致力打造“亲清”税收营商环境。

聚焦企业需求 调研走访“问需求”

今年以来，彭州市税务局围绕“精宣辅、优体验、解难题、促发展”工作要求，坚持非必要不打扰、有需求必回应原则，重点针对低满意风险纳税人和重点税源非上市民营企业纳税人分级分类开展线上沟通问需、线下走访问效。组建由税费支持中心、纪检等部门联合的沟通团队，对以上纳税人全量开展第一轮电话沟通，及时回应需求疑难，收集意见建议。

据介绍，彭州市税务局通过全面梳理存在走访需求和提出问题建议的纳税人名单，由分管领导带队上门走访，重点了解税务人员执法态度、工作方式、办理流程等内容，宣传讲解税收政策及缴费办税操作流程，针对性解决纳税人合理诉求。

截至目前，彭州市税务局已对5288户纳税人进行走访问需，收集意见建议共计146条，解决纳税人疑难问题79个，发放税费优惠政策宣传品约23000余份。

聚焦企业关切 破解难题“实打实”

在化解投诉举报和涉税舆情方面，彭州市税务局坚持局领导带队深入各基层税务分局调研座谈，通过投诉举报情况透视纳税人真实需求，补齐工作短板，优化工作方式，通过典型案例解决，以点带面破解系列问题，探索形成投诉举报和舆情化解专项方案，有效解决房地产风险纳税人无法开具销售不动产发票问题，为购房者容缺办理房产证等相关涉税事项。

针对2023年上半年，12345市长信箱、问政四川、12366热线等渠道投诉、举报案件，划分未开发票、偷税漏税、咨询、系统和服务4类问题，针对性制定10项优化举措，有效提升投诉处理效率。同时，严格落实“满意度提升”周报制度，按周通报投诉举报情况，动态监控反映纳税人疑难需求，及时跟进回应。

在处理纳税人诉求方面，彭州市税务局通过建立纳税人诉求闭环管理机制，由税费服务支持中心进行统一归口管理，建全后台支撑体系和快速处理机制，打通诉求反映渠道与“枫桥式”争议调解室等诉求解决渠道，实现对纳税人诉求的快速响应、规范回复，以问题解决实效争取纳税人切实满意。

聚焦企业发展 定制服务“点对点”

围绕“精准服务、优化环境、提升质量”主题，彭州市税务局先后开展了“个体工商户服务月”集中宣传走访活动，普及税费优惠政策享受、便利化办税缴费等服务措施，就个体工商户关心的开办注销、税务申报、税费减免、社保缴纳等热点问题进行详细解答，助力个体工商户守法诚信经营、健康有序发展。

充分挖掘税收大数据潜力效能，对全市农业产业链上下游经营主体数据信息进行系统梳理，为全市涉农企业搭建税收政策宣讲、涉税风险防范、经营信息交流平台，邀请全市涉农企业代表参加农业产业链交流座谈会，彭州市某公司通过座谈会达成1335万元的业务合作订单。

彭州市税务局将“春雨润苗 护航小微企业成长”与“银税互动”惠民工程有机结合，联合各银行金融机构为辖区内纳税信用评级高、经营管理规范、融资需求急的小微企业配备金融服务专员，定制“点对点”专属金融解决方案。

今年上半年，彭州市共有849户次企业享受到纳税信用贷款，累计金额达7.59亿元。同时，彭州市税务局积极开展纳税信用等级补复评及修复，针对性开展纳税信用辅导工作，截至目前，A、B、M级纳税人占比达93.76%。针对彭州市某药厂提出的信用等级复评申请，会同省市局形成三级联动处理机制，帮助企业修复因疫情原因导致的指标扣分，顺利取得贷款授信，为企业高质量发展增添“税动力”。

人民网 2023-8-29

厦门：推进税费服务智能化 持续优化税收营商环境

近年来，国家税务总局厦门市税务局深入推进办税缴费服务智能化转型，持续优化税收营商环境，获得良好成效。今年3月，厦门市税务局在全国优化营商环境现场会上就纳税指标的数字化改革作典型发言；6月，受邀参加第二届中国—新西兰优化营商环境研讨会，在会上就税收营商环境的智能化建设作经验介绍……如今，“智税服务”已成为厦门营商环境的一张新名片。

提高“非接触式”办税缴费服务质效

电子税务局“网上办”、税务APP“掌上办”、发票申领“自助办”、业务指南“码上查”、办税疑难“专线问”……随着“非接触式”办税缴费场景的持续拓展，智能办税越来越普及。数据显示，2023年以来，厦门市税务局“非接触式”办税比例已达95%以上。

如何进一步提高“非接触式”办税缴费服务质效？厦门市税务局就此开展调研。一些纳税人反映，电子税务局应用广、功能多，但是传统操作手册则以文字为主，查阅起来费时费力，线上办税急需税务部门提供更加有针对性的办税辅导。

针对这一问题，厦门市税务局上线了“电子税务局短视频超市”，纳税人只需登录厦门市电子税务局，点击界面右侧“操作手册”按钮，就能完成跳转，观看相关操作指引视频。从数字化电子发票等热点问题，到代开发票等常见业务，均能在其中找到对应的指引视频。

“每个视频时长不超过2分钟，检索方便，简单易懂。指引视频还能以‘画中画’的形式内嵌在办税页面，我们边看边学边操作，上手很快。”芭芭拉（厦门）农业科技有限公司财务人员胡凤仙告诉记者，“短视频超市”提供了能看、能听的自助智慧导税服务，有效帮助纳税人提高办税效率。

三管齐下解决纳税人缴费人疑难问题

今年1—7月，厦门市新增税务登记户6.4万户。市场活力迸发的同时，更加精细化个性化的税费服务需求随之而来。为此，厦门市税务部门打造了以“预先导”“实时导”“远程导”为支撑的“智能导航”体系。

厦门市税务局深入挖掘税收大数据，打造企业特色标签体系，动态构建937个特色标签，通过将标识标签与政策库关联，向企业精准推送相关税收政策，做到了政策找人“预先导”，实现了服务模式由“被动响应”到“主动预判”的转变。据统计，今年推出以来，“预先导”已服务企业229.85万户次。

依托智能交互设备“税小夏”及电子税务局征纳互动平台，厦门市税务局为纳税人缴费人提供“实时导”服务，纳税人缴费人可以通过在线咨询的方式，实现全程自助办理税费业务。

在“预先导”“实时导”的基础上，厦门市税务局持续探索云端办税“远程导”服务，兜底解决纳税人缴费人的疑难问题。另外，纳税人缴费人遇到“预先导”“实时导”解决不了的问题，在“远程帮办”平台可以直连由公职律师、税务师、注册会计师等业务骨干组成的“远程坐席”团队，享受他们通过屏幕共享、桌面协同技术提供的“远程导”服务，实现“咨询—辅导—办税—反馈”的流程闭环。

就近满足不同办税缴费需求

为了打通税费服务的“最后一公里”，厦门市税务局建设了“15分钟办税圈”。结合不同区域的特点和办税需求，厦门市税务局稳步推进集“智能导税、动态指引、问办结合”于一体的智慧服务场所在全市范围内布局，持续推动智能化办税服务厅提档升级。

在厦门软件园区，无人化的智慧办税服务厅让企业实现不出园区“自助办”；在税费业务量大的城区，智慧办税微厅让纳税人实现高频业务“就近办”；在乡镇、社区，“税务e体机”让城乡居民实现税费服务“家门口办”。厦门市政务服务中心、银行、商超等场所的“税务e体机”已经能办理纳税申报、发票代开、医社保缴费、证明打印等涉税业务，让纳税人缴费人实实在在感受到办税的轻松便利。

在持续推进智慧税务网点布局的同时，该市税务局积极融入智慧城市建设，推动“税务＋政务”融合，加强税费业务的跨系统、跨部门、跨业务协同管理和服务。

厦门市税务局越来越多的创新成果惠及经营主体：推出带有精准辅导功能的政策快充驿站，实现政策宣传辅导精准直达；推出个人“涉税费体检报告”自助终端，为纳税人缴费人提供更多数字化便捷化的涉税费增值服务；推出全省首个可使用电子营业执照进行身份认证的自助办税终端，打通与政府部门的数据通道，拓宽“电子化”身份认证方式。

厦门市税务局党委书记、局长张国钧说：“厦门市税务局将聚焦市场有效、政府有为、企业有利、群众有感，以“税企命运共同体”理念为出发点，推动形成智能化税收营商环境品牌建设。”

厦门市税务局 2023-8-31

以税收营商环境之“优” 促高质量发展之“进”

党的二十大报告提出：“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境。”良好的营商环境是市场经济的生长之光、活力之泉、厚植之土。近年来，巩义市税务局聚焦市场主体需求，积极发挥税收职能作用，围绕税费政策享受、便捷办税缴费、税收执法监管持续发力，为高质量发展营造良好税收营商环境。

一是精准落实税费政策，打造更减负的营商环境。减税降费是优化税收营商环境的关键举措。市税务局积极落实党中央、国务院关于延续和优化实施部分阶段性税费优惠政策的决策部署，推动政策红利源源不断转化为高质量发展的动力。持续加大税费优惠政策宣传力度，及时梳理汇编各类政策，利用税收大数据，精准匹配纳税人需求，实现从“大水漫灌”“人找政策”到“精准滴灌”“政策找人”的良性转变，确保政策大礼包精准直达经营主体。坚持党建引领，成立减税降费“青年突击队”，实施“首席服务员”制度，上门“一对一”专项解读，“手把手”辅导操作，为企业提供网格化、精细化、个性化服务，助力市场主体应享尽享政策红利。

二是着力推进智慧税费服务，打造更高效的营商环境。巩义市税务局聚焦“放管服”改革决策部署，持续深入推进办税缴费便利化，为服务市场主体快速发展提供保障。大力拓展“非接触式”办税渠道，推行233项“非接触式”网上办税缴费事项清单，不断扩宽电子税务局业务办理范围。积极推行网上办、线上办、掌上办，构建“智能应答+全程互动+问办合一”的征纳互动服务新模式，推动从“解答问题”向“解决问题”转变。合理利用“绿色通道”“注销专窗”等，及时分流纳税人，提高办税效率。持续压缩办结时间，办理留抵退税时长压缩至2小时，注销时长压缩至1.7天，出口退税受理审批平均压缩至1个工作日。开展“走流程、听建议”系列活动和税费服务体验师活动，听取意见建议，不断改进完善服务举措。严格落实首问责任制度、限时办结制度、预约服务制度、延时服务制度、一次性告知等制度，为纳税人、缴费人提供优质、高效的政务服务。

三是精确规范税收执法，打造更公正营商环境。依法依规公正执法，是打造法治化营商环境的重要前提。巩义市税务局积极打造执法规范“精标尺”，持续营造公平公正的税收法治环境，为经营主体发展护航。全面推行行政执法“三项制度”，加强事前公开、规范事中公示、推动事后公开，使税收执法过程和结果更加公开透明，更好接受纳税人和社会公众监督。全面落实“首违不罚”，充分体现“柔性执法有温度”。用好以“数”治税，对企业涉税风险点进行系统梳理，通过定期“智能体检”，及时帮助经营主体化解涉税风险。积极落实信用复评、信用修复等制度，通过“纳税e贷”着力推进纳税信用结果应用，为诚实守信企业加快发展保驾护航。

“营商环境只有更好，没有最好。”巩义市税务局将继续聚焦优化营商环境目标任务，持续推动政策落实提质增效、税费服务提档升级、税收执法精确规范，厚植营商环境沃土，为助力巩义市经济高质量发展持续贡献税务力量！

巩义市税务局 2023-8-25

平凉税务：聚力纳税缴费“便利化” 助推营商环境“最优化

今年以来，平凉市税务局以“优化营商环境攻坚突破年”活动为着力点，依托便民办税春风行动，围绕纳税人普遍关心的热点、难点问题，深入开展便民办税春风行动，大力推进纳税缴费便利化改革，多措并举优化税收营商环境，提升纳税人缴费人满意度和获得感，持续助推地方经济社会高质量发展。

“三厅一补”+办税提速

在全市范围创建以“智慧自助办税厅”+“实体办税厅”+“智能微厅”+“第三方涉税代办点为补充”的“三厅一补”办税服务新模式，结合智慧税务建设工作，持续提升“非接触式”办税、“离厅式”办税比例，打造平凉市“便民办税服务圈”，为纳税人提供更加精准高质高效的服务，提升纳税人缴费人办税缴费的便利化。

通过对“三厅一补”办税服务新模式的创建推广，平凉市税务部门依托“智能微厅”“云交互”“陇税雷锋”等平台对纳税人“急难愁盼”问题进行“云上问诊”，“一对一”“屏对屏”实时为纳税人答疑解惑，逐步实现了纳税人办税缴费从“最多跑一次”到“一次不用跑”的质变，大大压缩了纳税人的办税时长，降低了办税成本，推动了税收营商环境持续优化。

“三线齐动”+响应提质

在全市范围内建立“12366热线+直通专家连线+办税服务厅专线”的“三线齐动”纳税辅导咨询模式。通过持续完善12366热线，扩充专家团队人员，畅通优化办税服务厅专线，并依托“陇税雷锋”和税费服务支持中心，为纳税人提供立体化、可视化、全天候的税费问题解答，为纳税人提供能问、能查、能看、能听、能约、能办的涉税服务，提升问题解答精准度及“非接触式”办税比例，全力助推平凉税收营商环境优化升级，带动各项服务提质增效。今年上半年，仅12366热线人工接听量就达6505通，接听量同比增长17.06%。

“云上帮办”+服务提档

平凉市税务局聚焦市场主体关切，瞄准群众急难愁盼，建立“云上会客厅”，成立“陇税雷锋云上帮办团”。通过邀请地方政府部门、社会各界代表做客“云上会客厅”，解读税事热点、回应群众关切、传递税务声音、长效开门纳谏，实现税费服务多领域多话题协同发声。同时观众可“一键入厅”“云端”做客、隔空互动、实时对话，与访谈嘉宾共同说税事、谈税感，访谈嘉宾现场听民声，解民忧，以“云端话税，智解民忧”不断提速税收现代化建设，提档便民办税服务质效。

目前已围绕“幸福两单”、“银税互动”、“大学生就业创业”及助力退役军人就业创业税费优惠政策等高频热点话题举办4期“云上会客”访谈，累计围观点击量达2万余人次，甘肃日报头版、今日头条、央广网、中国网等媒体进行了报道。同时拓展推出“云问诊、云课堂、云服务、云帮办”等“云”系列服务模式，以“云上智税”新体系破除纳税服务死角，优化办税缴费体验，为纳税人送去“办税云端见面、服务时刻在线”新“税感”。截止目前，“陇税雷锋云上帮办团”累计政策咨询解答1015笔，帮办业务786笔，政策推送1598笔。

“线下站点”+落实提效

以“个体工商户服务月”为契机，建立“税小峒税费流动服务站”，以“走出去”方式持续延伸“零跑腿”服务触角，把税收政策和优质服务送上门，将税费服务搬进商户和人流量相对密集的各大商圈，定点商圈中心，开展税收宣辅，为纳税人缴费人提供税费政策宣传、税费咨询辅导、业务网办指导、问计问需解难等面对面、点对点服务，将便民办税春风吹进千家万户。全力打造平凉“陇税雷锋”全员帮办服务品牌，切实为群众办实事办好事。“税小峒税费流动服务站”覆盖了平凉新世纪商厦、平凉商城、宏达建材市场等多个商圈市场，共计发放税收宣传资料1500余份，现场解答纳税人800余条问题，“一对一”辅导纳税人业务办理600余人次，受到辖区纳税人的一致好评。

下一步，平凉市税务局将继续充分发挥部门主观能动性，聚焦纳税人缴费人关切的办税“堵点、痛点”问题，创新思路举措，主动担当作为，深入落实各项便民办税措施，不断优化纳税服务举措，提升我市纳税人缴费人的满意度和获得感，为全市经济社会高质量发展增添强劲新动能。

甘肃省税务局 2023-8-23

持续营造最优税收营商环境服务高质量发展

近年来，孝感市税务局聚焦税收政策环境、法治环境、营商环境，对标全国最优税收营商环境，围绕优惠政策享受、税收执法优化、办税服务升级综合施策，持续为高质量发展营造良好的税收营商环境。

直达快享：政策环境有速度

“没想到政策昨天出台，今天就收到了退税，很赞！” 8月1日，孝感市财政局、孝感市税务局联合发布公告，出台提升房产税房产原值减除比例新政。8月2日，孝感华工高理电子有限公司就收到了12万元房产税退税。公司财务经理郑园直呼“给力！”

政策早一分钟落地，企业就能早一分钟受益。孝感市税务局建立多部联动的税费政策快速落实反应机制，从落实政策文件、开展业务培训、政策精准推送、一键申报即享、咨询解答等方面，争分夺秒加速将国家新出台的税惠政策落实落细落地。

同时，孝感市税务局还将全市企业按照“行业+特性”进行数据打“标签”，在大量优惠政策中筛选出企业符合享受条件的政策，“靶向”推送，一项不落。纳税人登陆电子税务后，可享受的税收优惠政策和申报流程一目了然，确保企业应知尽知、应享尽享。

“税务部门精准落实税费优惠政策，给了我们强有力的支持。”千芝雅（湖北）卫生用品有限公司财务部门喻丹琴说，去年根据政策提示享受增值税留抵退税等优惠政策2254万余元；前不久根据政策推送，提前3个月享受上半年研发费加计扣除优惠，让企业有了更多的流动资金和发展底气。

数据显示，今年上半年，政策红利精准高效直达经营主体，累计退税减税降费6.3亿元，为企业增活力、添动力，有力推动国民经济持续恢复回升向好。

柔性执法：法治环境有温度

法治是最好的营商环境，最有利于发展。孝感市税务局持续优化税务执法，精确执法，聚焦“严法度”与“润人心”，让税务执法既有力度又有温度。

“感谢税务部门在企业生存发展最为困难之际，予以企业包容、信任和支持，让企业渡过难关”。湖北岑誉建筑工程有限公司因工程回款困难造成流动资金不足，欠缴税款21.74万元。公司主管税务部门针对企业非主观恶意欠税和资金困难的事实，采取风险提醒、约谈警示等非强制性执法方式，给予该建筑工程公司1个月的“容错期”，并帮助公司追收工程欠款，避免了公司欠税行为恶果进一步加深。公司负责人龚先生感慨道。

孝感市税务局对一般纳税人登记、发票使用开具、反避税管理、欠税管理、大企业税收管理、税务稽查等6个业务领域实行“非强执行性执法”，并明确说服教育、约谈警示、提醒辅导等5个方面13项“柔性执法”措施，让执法既精确又有“人情味”。

同时，孝感市税务局还在税收征管、税务稽查、重大税务案件审理、行政复议等行政环节开展说理式执法，制订说理式执法范文，规范税务执法语言，讲清税收法律法规规定和违法违规事实、处罚依据、处罚标准等内容，着力防止粗放式、选择式、“一刀切”等执法问题。

“这笔罚款我交的心服口服！”湖北稳铭实业有限公司遗失增值税专用发票，公司财务人员叶小稳认为遗失发票属公司财务损失，不应被行政处罚。公司主管税务部门指出税法相关条文以及遗失发票后果的严重性，列举同类事件司法机关依法处理的案例。叶小稳接到《税务行政处罚告知书》后连连表示，“这样的执法很暖，让人很服气！”

今年3月，孝感市税务局还在全市税务系统成立以公职律师主导，注册会计师、税务师、法律顾问、税收业务能手共同参与的公职律师涉税（费）争议咨询调解中心，并与司法、法院、公安等部门建立联动解调机制。通过“税务+司法”“调解争议+心理疏导”等多元化调解，化解纳税服务、行政征收、行政复议、行政诉讼等过程中的涉税争议，全力保障纳税人缴费人合法权益，把纳税人缴费人急难愁盼问题解决在源头。

目前，已成功调解税费矛盾争议18起，化解率达100%，纳税人缴费人满意率100%。

贴心服务：营商环境有力度

一流服务创一流营商环境。孝感市税务局站在想纳税人之所想，急企业之所急的角度谋良策、出实招、优服务。

“‘退税贷’解了公司大困难，是真抓实办的优化营商环境举措，使我做强做大企业倍感信心。” 7月21日，孝感市“企业家服务日”暨“再生资源企业退税贷”政银企对接会上，湖北灵龙铝业有限公司获贷3000万元，公司负责人丁珍珍高兴的说道。

资金是企业发展的命脉，但“融资难、融资贵、融资慢”是中小微企业发展路上难以逾越的绊脚石。孝感市税务局针对此现象，与全市13家银行机构联合搭建“银税互动”平台，将“纳税信用”转化为“融资资本”，让企业发展不受制于融资难题。上半年，平台累计发放“纳税信用贷”2535笔次，贷款19.55亿元。

“浙江是我们市场盲区，现在税务部门开展补链助企，一下子帮我们打开了，每个月将新增销售1000余万元。”生产链畅通是企业发展的根基所在。孝感市税务局发挥税收大数据作用，开展“搭链补链强链”服务，金凤凰纸业（孝感）有限公司通过税务部门税收大数据精准匹配，成功与浙江企业建立供销渠道。财务经理陈金乔很是激动。

针对企业发展难题、涉税问题，孝感市税务局推行局长“直联访”工作机制，由市、县、分局三级局长牵头走访辖区重点税源企业，发放局长“包保直联卡”，快速、高效解决企业各类问题。

同时，成立“孝税帮”服务团队总调度中心及重点项目、助企上市等7个类别“孝税帮”服务小分队，为纳税人缴费人提供专业化、精细化、个性化纳税服务。在全市税务系统组建征纳运营中心9个，通过征纳互动服务平台提供云端在线互动、屏幕共享指导、实时视频辅导，采用“电子客服+远程帮办”形式，以“一个电话管到底”快速响应纳税人需求，实现“电话+视频”同发力，“线上+线下”齐办理，企业高频业务全面覆盖，涉税诉求及时反映，纳税疑难一站解决。

此外，孝感市税务局还与经信部门对接，为“专精特新”企业和“小巨人”企业，建立“一户一档”，实施“一户一策”服务；与科技部门签约共同打造“科技+税务”协作服务机制，联合成立服务团队服务科创企业高质量发展。

“营商环境是税收工作、干部作风试金石。”孝感市税务局党委书记、局长夏玉辉表示，全市税务部门将持续发扬“敢、快、干”作风，敢为、敢闯、敢干、敢首创，打造全国最优税收营商环境，为孝感经济社会发展贡献更多税务力量。

孝感市税务局 2023-9-1

榆林税务不断优化纳税服务 助力打造一流税收营商环境

为深入贯彻落实党的二十大精神“关于深入实施区域协调发展战略”决策部署，今年以来，陕西省榆林市持续推进陕西”三个年“活动。记者29日从榆林市税务局了解到，作为优化营商环境重要阵地，榆林税务部门不断创新服务方式，用便利化、高效化办税缴费服务举措为打造一流税收营商环境赋能添彩。

榆林市税务局发起并倡议，联合北纬36.5度以北、黄河“几字弯”区域毗邻的陕甘宁蒙晋5省（自治区）6市（榆林市、庆阳市、吴忠市、鄂尔多斯市、吕梁市、忻州市）税务局，深度协作，共同签订《“365”黄河“几字弯”毗邻城市群税收战略合作框架协议》，打造依法治税、平等合作、信息互通、协作共治、互利共赢的税收战略合作机制，加强党建融合共促、税收执法共治、经济数据共享、税收宣传同频、政策执行同步五方面的合作，共同推动区域税收事业高质量发展。

镶嵌在黄河“几字弯”的六座城市是西部大开发和陆上丝绸之路的战略叠加区，也是我国重要的能源矿产富集区、生态功能保护区和红色资源集中区，六市资源禀赋相近、人文地理同质，经济区位优势明显，是国家未来一段时间内经济社会发展的重要“引擎”。六市从税收服务高质量发展大局出发，联合印发了《推进黄河“几字弯”毗邻城市群党建联建共促方案》《推进黄河“几字弯”毗邻城市群跨区域税费服务互助方案》《推进黄河“几字弯”毗邻城市群税费经济数据共享方案》，进一步拓展跨区域市、县税务部门税收合作的广度和深度。

榆林市税务局分别与鄂尔多斯市税务局、吕梁市税务局、忻州市税务局、吴忠市税务局、庆阳市税务局联合举办纳税人学堂，保持税收宣传同频，探索优质便捷的跨省税费服务新体验，更好的服务纳税人缴费人，不断优化毗邻城市群税收营商环境。吴堡县税务局与柳林县税务局聚焦税费优惠政策落实工作，进一步加强税费服务互助合作，提高纳税人获得感；靖边县税务局与鄂托克前旗税务局、清涧县税务局与石楼县税务局积极打破毗邻县税务局之间的“信息壁垒”，畅通税费“数据孤岛”，共享税费数据提高税收征管质效，联合开展分析,提高以税咨政能力，深度融入地方党委政府决策，积极服务区域经济发展；定边县税务局分别与盐池县税务局、华县税务局、环县税务局党建联建共促，共享红色资源。联合开展支部主题党日活动，共同打造区域特色党建品牌，探索税务党建共育共建的新路径。加强“365”黄河“几字弯”毗邻城市群税收战略合作，有利于共同促进政治机关建设，有利于实现跨区域涉税事项便利办，有利于优化区域内税收营商环境，有利于加强跨区域税收监管。

“365”黄河“几字弯”毗邻城市群税收战略合作对深化税收征管改革，推动陕甘宁蒙晋毗邻地区经济转型升级、区域协调发展、主动融入“一带一路”等都具有重要意义。

据悉，榆林市税务局将聚焦‘纳税人学堂’机制的拓展应用，坚持问题导向，创新培训辅导模式，突出服务质效，推出系列有针对性、实用性、操作性的培训课程，让企业办税缴费零堵点、全畅通，助力民营经济，讲好税收改革优化营商环境榆林税务的生动实践，也是提升纳税人缴费人满意度的创新举措，以深入贯彻落实党的二十大精神为契机，持续优化榆林税务服务及“365”黄河“几字弯”毗邻城市群税收征管改革举措，全面提升税费服务质效，助力榆林经济社会高质量发展。

榆林市税务局 2023-8-30

鄂尔多斯市：纳税服务“小举措”营商环境“大提升”

优化营商环境是培育和激发市场主体活力、增强发展内生动力、提振市场信心的关键之举。鄂尔多斯市聚焦经营主体需求，围绕税费红利直达快享、办税缴费方便快捷等目标精准施策，不断提升纳税人缴费人的获得感和满意度，助力税收营商环境不断优化。

智能分析更精准 税费红利快落实

“以前对研发费用加计扣除政策理解不透，总有些顾虑。现在对政策有了更准确的理解，且时间上又提前了三个月，对我们企业来说是莫大的红利。”鄂尔多斯市鑫聚源供应链管理有限责任公司财务负责人卢常春高兴地表示。

近日来，鄂尔多斯市充分发挥税收大数据优势，强化数据运用，通过分析比对企业购进发票、纳税申报等数据，提出辖区内可能享受研发费用加计扣除政策企业名单，通过微信、电话及实地走访等方式点对点宣传推送政策，将税收红利实实在在送达企业，确保税收优惠政策直达快享，为企业发展保驾护航。

远程辅导便捷化 在线服务零距离

“通过远程服务，像我们这样的业务‘小白’也能轻松办理各项业务，税务大厅和我的距离虽然远，但纳税服务却这么近。”近日，鄂尔多斯市税务部门工作人员通过远程服务在线指导企业完成了登录系统、报验登记、完成申报、缴纳税款、反馈核销等“一条龙流程”后，宁夏睿彩建筑工程有限公司办税人员孙晨晨由衷赞叹道。

以2023年“便民办税春风行动”为契机，围绕“便民”这个主题，鄂尔多斯市推出更加优质的“云端”服务举措，探索“远程帮办”功能，将跨区域涉税事项、申报错误更正等事项纳入“远程办税”的范畴，通过远程服务，搭建起了税企在线音视频沟通的桥梁，实现了税务部门与纳税人之间“面对面”的线上互动，为纳税人、缴费人实时解答涉税问题，提供线上宣传辅导，实现“一对一”精准服务，全面提升办税缴费服务水平。

征纳互动优服务 智慧税务提质效

“没想到征纳互动服务平台智能互动功能这么方便，机器人智能答疑很快就解答了我提出的问题。”通过征纳互动服务平台，内蒙古亿利库布其生态能源有限公司财务负责人白国栋遇到的涉税难题得到了及时解答。

为进一步方便纳税人办税，鄂尔多斯市上线了征纳互动服务平台，为数字化电子发票试点纳税人提供智能应答、人工互动、远程协助等互动办税辅导，打造精准推送、智能交互、全程互动的税费服务新生态，助力纳税人“多用网路，少跑马路”，实现办税缴费“无接触”、线上办理“全天候”、服务效率“再提速”、服务体验“不打折”。

近年来，鄂尔多斯市税务部门立足纳税人缴费人需求，以税收大数据为支撑，依托现代化信息技术，通过上线征纳互动服务平台、启用电子税务局辅导中心等多项举措，逐步实现远程问办结合、可视化交互、全业务覆盖，让智能办税、云端互动成为新常态，切实做到“税企不见面、服务无间断、办税不打烊”。

下一步，鄂尔多斯市将不断完善各项纳税服务举措，更好地提升服务效能，实现税费服务质效再提升、纳税人缴费人满意度更提高，以优异的税收营商环境推进鄂尔多斯市经济高质量发展。

搜狐网 2023-9-1