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青岛税务：营商环境发力见效 高质量发展“硬实力”持续跃升

“我们有1.9亿的土地出让金必须今天交上，单笔限额100万，得转账190次，还有7个小时就要逾期了，请帮帮我们吧!”临近下班，一位企业财务负责人赶到国家税务总局青岛市城阳区办税服务厅焦急地寻求帮助。得知纳税人诉求以后，税务工作人员立即协调组织展开了与时间的赛跑。对接银行、核对信息、申报缴费......23点45分!终于赶在零点前，完成了全部款项的收缴入库，避免了每天9.5万元的滞纳金。

今年以来，城阳区税务局持续转作风优环境，推行服务群众不限时，严格落实首问责任制、一次性告知制、一窗办理制、限时办结等工作措施，探索预约、延时、值班等工作机制，实现全时服务“不打烊”，让纳税人缴费人收获满满的幸福感、获得感。

服务暖心助企

“没想到在家门口不到半个小时就拿到了红彤彤的房本，服务真的是既贴心又周到!”近日，青岛市城阳区东旺疃社区居民焦延吉在社区便民服务中心不动产登记临时窗口现场办理并领取到不动产权证书。

为持续优化税收营商环境，城阳区税务局致力于打造更加高效、便捷、专业的办税缴费服务环境，以最优服务积极响应解决纳税人缴费人的关切和需求。

从“窗口”到“屏前”，税费服务资源持续整合优化。线下优化办税厅分区设置，现有导税辅导、简事易办、表单填写、自助服务和人工办理五大区域；线上开设云办税、征纳互动云服务、帮办代办等远程办税渠道，上半年征纳互动平台智能互动量达6000余人次，互动成功率93.11%。为进一步提升税费服务“软实力”，构建“1+3+N”人员配备组模式，即1个业务指导带3个业务骨干，辐射N个工作人员，通过晨、夕组会等方式持续提升业务人员诊断业务难题“望、闻、问、切”的四种本领，为纳税人缴费人提供有温度有力度的专业纳税服务。

从“厅内”到“厅外”，十分钟税费服务圈不断延伸。探索建立天安数码城、天安科创城、综合办税园区三所智税微厅，实现了“电子税务局”网上办、“云办税平台”云上办、帮办代办人员“跑腿办”三种办税方式一体集成，构建城阳区“十分钟税费服务圈”。为进一步拓展微厅办税缴费功能、巩固涉税费业务网格化管理，创新“移动办税微厅”走进广大园区社区，开展青岛市首个“交房及办证”项目缴税工作，积极打造“1个综合服务厅+8个街道+N个园区社区”的延伸式服务体系，从而提供更加便捷、高效、智能的办税缴费体验。

政策高效惠企

制造装备交付捷报频传、后续订单接连不断、产业升级稳步向前……一幕幕生动的生产场景，反映出税惠红利切实见效，推动企业不断向前发展。

前不久，国家税务总局、财政部发布公告明确，允许企业在7月份预缴申报时就可以享受研发费用享受加计扣除政策，政策红利享受时点的提前，使企业创新要素加速聚集。“与此前相比，企业享受优惠的时点又提前了3个月，研发费用加计扣除政策红利提早兑现，让企业的现金流更为充裕。”据青岛众玄科技有限公司负责人冯俊辉介绍，公司正在加快开展太阳能锂电池开发项目，通过税惠政策节省下的资金将被用于采购新设备和原材料，助力项目研发，增强市场竞争力。

大中企业“顶天立地”，小微企业“生机勃勃”，税惠助力实体经济“硬实力”韧性十足，企业发展信心满满。

聚焦助力小微企业经营主体，城阳区税务局开展2023年助力小微经营主体发展“春雨润苗”专项行动，围绕“提质效、强赋能、促升级”主题，推出“税惠助益强信心”“实措纾困解难题”“重点护航促成长”三大类20项活动，让各项税费支持政策和创新服务举措及时惠及小微经营主体，助其稳预期、强信心、焕活力。

聚焦助力大中企业高质量发展，城阳区税务局运用税收大数据对辖区拟上市企业进行“量体裁衣”，针对上市隐患排摸化解、税收优惠应享尽享、办税服务提速增效等三个维度量身定制个性化服务方案，组建“青风护航”大企业上市专业服务团队，针对企业上市过程中可能面临的股权变动、股权激励等涉税政策及实际操作流程开展上门服务。

“针对公司在拟上市期间面临的疑惑和困难，税务部门一路护航，及时送来了政策、办税方面的帮助，与我们共同擘画企业未来发展蓝图。”青岛双鲸药业股份有限公司财务总监吴晓健表示。

人文宜业兴业

营商环境是企业孵化成长、行稳致远的阳光、水和空气，它不可缺少、追求优质，更是经营主体携手共进、推动高质量发展的核心动力。

“我们坚持用心倾听每一个来自纳税人缴费人的声音，将认真梳理意见建议，把意见建议转化为携手共进、同力推动高质量发展的强大力量。”城阳区税务局有关负责人表示。

为精准对接企业税费服务诉求，打造宜业兴业的优质营商环境，城阳区税务局精心打造涉税专业服务行业“诚信联盟”，通过开展“同筑诚信联盟 共话营商环境”活动，充分发挥行业桥梁纽带作用。青岛、银川两地税务部门共同制作发放了优化营商环境无记名征求意见表，广泛征集涉税专业服务机构及纳税人缴费人在优化营商环境方面的意见建议。据了解，活动通过线上线下方式收集到征求意见表800余份，征集到意见建议300余条。

下一步，城阳区税务局将继续紧紧围绕“深化作风能力优化营商环境”目标要求，推动税惠政策加快落地、便捷服务持续加力，充分激发市场主体活力，以更多营商环境“软实力”的发力见效，换一幅高质量发展“硬实力”跃升的美好蓝图。

人民网 2023-7-20

让税收营商“软环境”成为惠民利企“硬支撑”

  今年以来，嘉峪关市税务局以优化营商环境攻坚突破年行动和“三抓三促”行动为抓手，深入推进“便民办税春风行动”，积极打造多元化税费服务新格局，着力让税收营商“软环境”真正变成惠民利企“硬支撑”。

  调研问需架起税企“连心桥”

  2023年便民办税缴费第三批措施明确：通过“走流程听建议”等方式，大兴调查研究，全面收集纳税人缴费人政策享受中遇到的问题、困难和诉求，及时处理、研究、反馈。嘉峪关市税务局班子成员带队开展大走访、大调研活动，深入一线摸准企业实情，精准施策求税费服务实效，久久为功持续助企业发展。

  嘉峪关嘉西产业园770兆瓦光伏发电项目占地2.3万亩、总投资41亿元，是国内单体最大的光伏建设项目，建成后年发电量相当于50万吨煤。

  嘉峪关市税务局班子成员带领由基层税所组成的帮办团来到距嘉峪关市30公里的项目现场调研，与项目部负责人和财务人员座谈，了解项目所急所需所盼，面对面讲解企业所得税预缴等相关政策，点对点解答个税申报难题，心贴心听取意见建议，切实帮助企业解难题，增信心。

  “项目预计今年三季度完工，现在正是和各个施工方结算费用、拨付款项的时候，税务部门走访送政策可真是及时雨！”项目经理李文军感叹道。

  征纳互动带来办税“新体验”

  嘉峪关市税务局聚焦“精细服务提档升级”，挂牌成立税费服务支持中心，全面推广“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”征纳互动服务，将智能便捷的互动交流融入税费服务全过程。

  该局遵循“资源利用最大化”原则配齐设备设施，组建专业化的征纳互动服务团队，合理配置岗责，强化业务培训辅导，为精准智能高效税费服务打好基础。

  “机器人‘悦悦’非常智能！通过关键字‘可用额度’向它提问，相关的问题都能带出来，很快就找到了‘可用授信额度’不够用的解决办法，真的非常方便，大大提高了我们的办税效率！”体验完智能互动，嘉峪关市金翼城乡电商快递物流集散中心有限责任公司办税员濮丽娟说。

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机器人“悦悦”与办税人员开展智能互动

  除了智能互动，该局还充分利用电子税务局电话互动和人工互动功能，同时依托“陇税雷锋”征纳互动群平台，通过在线互动和操作演示的形式，开展“可视答疑”直播，为纳税人缴费人带来“问中有办，办中能问，问办协同”的税费服务新体验。

  “幸福两单”送去税惠“大礼包”

  为持续助力民营企业发展，嘉峪关市税务局打包税惠政策“幸福两单”，依托“陇税雷锋”全员帮办，通过电子税务局和线下渠道“点对点”精准推送，让税惠“春雨”及时浇灌企业发展沃土。

  “打开‘幸福账单’，往期享受的税惠明细明明白白记在账上，仅留抵退税一项，我们就获得了187万元‘真金白银’，大幅充实了企业发展的现金流。‘幸福账单’让我们真切地感受到国家优惠政策对企业的大力扶持。”嘉峪关澄宇金属材料有限责任公司会计石宏义说。

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嘉峪关市税务干部为企业送上“幸福账单”

  在算清算准政策“明白账”和“红利账”的同时，嘉峪关市税务局还进一步压实政策落实“责任账”，通过“幸福两单”数据比对、相互校验，让风险防控嵌入政策落实全流程，确保宣辅到位、落实到位、防范到位，全面降低税企双方涉税风险，让政策效应在助推企业发展中充分释放。

  该局还在助力中小微企业化解融资难题上下功夫。自4月开始，与中国工商银行嘉峪关分行联合开展“陇税雷锋优普法 税银携手送幸福”主题活动，进一步深化税银合作、拓宽服务阵地。同时，加强与银保监部门的信用信息共享，推广注册“信易贷”，及时对接企业融资需求，助力中小微企业解决融资难题。上半年，已通过“银税互动”助力全市507户守信企业获得信用贷款4.09亿元，为中小企业健康发展“输血供氧”。

新华网 2023-8-4

南阳市宛城区税务局：“党建+”为优化营商环境赋能加码

　　“看到党旗飘扬的地方，我感到更放心了!真心感谢他们给予的指导和帮助，解了我的燃眉之急。”在河南省南阳市宛城区办税服务大厅，前来办理业务的市民李怡赞不绝口地感慨道。

　　好的营商环境既是企业发展的“软环境”，也是区域发展的“硬实力”。

　　今年以来，南阳市宛城区税务局立足经济发展大局，不断创新服务举措，以“党建+”模式，通力打造“红色牵引”纳税服务新体验，着力推动惠企政策和便民服务直达快享。

　　党员一线表率，服务体验再升级。该局从全局范围内优选政治立场坚定、业务能力过硬的青年党员干部组建党员先锋队，队员们主动担责、雁首表率，积极参与“企业服务日”“税务体验师”“首席服务员”等活动，让纳税人缴费人眼前一亮感受优质体验的同时，更擦亮了“宛税服务零距离，党员旗帜在身边”的靓丽名片。

　　岗位多级联动，办税效率再提速。面对自主办税区和办税窗口人流波动大、“冷热不均”的情况，该局以“减时提效”为切入点，在人流量活动枢纽处设置党员先锋“冷热调度窗口”，该窗口与自助领票区、智慧受理区、综合办理区等实现无缝衔接，以“前台不动，多岗联动”的新模式，有效缓解综合受理窗口压力，让群众办税“来得及”、办税“少跑腿”。

　　该局第一税务分局局长常靖介绍，“宛城区税务局从系统内部现已招募党员志愿者20余人，累计服务时长超400个小时，他们擦亮党员身份，通过过硬业务素质、优质特色服务，赢得了纳税人、缴费人的口碑。同时在16台双屏智能辅导桌面系统、7台自助办税终端设备的加持下，单笔业务办理时间比以往缩短40%以上。”

　　征纳双方互动，亲清关系再巩固。该局积极开展税企党建共建活动，不断加强税企之间党建与业务工作的深度交流，通过签订税企党建协议、共同开展主题党日活动，夯实了党建根基、共谋发展良策。

　　政商关系亲而有度、清而有为。一场场税企党建共建活动，成为“亲清”新型政商关系的生动写照。

　　“没想到这么快便可享受税务部门专属定制‘套餐式’服务，顺利完成登记信息变更和发票申领，坚定了我们做大做强的信心。”参加宛城区税务局与部分民营企业代表联合开展的主题党日活动后，为感谢税务部门“一对一”贴心服务，南阳景蕴医疗科技有限公司法人杨勇送来锦旗。

　　据了解，该局还立足辖区内中小微企业量大点多面广的特点，建立健全网格联动机制，以“网格化”推动税费服务换挡升级，常态化开展“税务蓝+志愿红”助企纾困专项行动，根据行业发展困境，针对性组织党建网格员开展“集中式+个性化”税收政策解读、税收筹划定制服务等活动，不断涵养税源，实现税企互助双赢。

　　“企业有问题，只要跟结对的党建网格员说一声，他们就会想办法、送服务，增添了我们发展的充足底气。”南阳市医圣堂医药有限公司法人刘兴伟称赞道。

　　办税越来越方便，诉求响应越来越及时，税企之间沟通越来越便利，成为宛城区企业主获得感的重要来源。

该局党委书记、局长黄胜海表示：“下一步，宛城区税务局将持续以党建为引领，为优化营商环境搭建红色纽带，以党的建设高质量不断赋能税收营商环境换挡升级、提质增效，把事关民生的‘小事’当作我们的心头大事来办，让更多亲民便民的税务服务落地生根。”

　河南经济报 2023-8-7

邢台宁晋县税务局：勇当创优营商环境“排头兵”

国家税务总局宁晋县税务局在省市局党委的正确领导下，在县局领导班子的坚强带领下，始终坚持创新引领、加压奋进，始终把创优营商环境作为服务市场主体发展的首要载体，积极完善工作机制，以稳定、公平、透明的税收营商环境，持续增强广大纳税人的获得感，该局摘得“全国五四红旗团支部”“全国巾帼文明岗”等桂冠，在2022年度河北省优化营商环境调查中位列全市第1名，所属3个税务分局在近两年全省纳税人满意度调查中位居全省第1名。最近，该局党委书记、局长李朋习荣获“2022年河北省优化营商环境推动高质量发展先进工作者”荣誉称号并受到省政府表彰。

打造“一站式”办税窗口。主动推行以“服务受理零推诿、服务事项零积压、服务方式零距离、服务质量零差错、服务质量零投诉”为主要内容的“五零”办税服务措施，严格落实“一窗受理、一站办结”工作模式。牵头系统梳理行政审批、行政权益和公共服务事项办理流程，定期亲自走流程体验服务质

效，对窗口设置、办税流程、资料审核等事项提出针对性改进举措，现场接受纳税人咨询并解疑答惑，确保进厅办税群众满意而来、尽兴而归。

打造“服务式”税务机关。始终注重统筹抓好组织收入和减税退税降费，坚定做到“两手抓、两手硬”。一方面，严格执行组织收入原则，2022年组织税费收入再提新高，为县域经济社会长期稳定发展提供了坚实财力保障。另一方面，不折不扣落实减税退税降费各项政策，坚决把该减的减到位、该退的退到位，为各类企业纾困解难、加快发展提供强劲“税力量”。2022年全年落实减税退税降费规模达11.2亿元，在全市位居前列。特别是在大规模留抵退税新政实施中，承接创制层次清晰、效果直接的《增值税留抵退税风险导图》，成为全省留抵退税审核的第一抓手，这一做法受到国家税务总局充分肯定。

打造“网格式”智税商圈。在深研细究上级纳税服务改革方案的基础上，首创打造“5+10+24”全域网格化智慧办税服务圈。在

6个农村税务分局、科创企业园区和小微企业聚集区单独设立无人值守24小时智慧办税服务厅，依托耿庄桥镇、四芝兰镇农行网点进驻设立无人值守24小时智慧办税服务厅，在3家企业设置功能齐全的“智税柜台”。通过13个合理分布的无人值守24小时智慧办税服务厅，全县纳税人在5公里范围、10分钟车程内都能享受便捷的24小时自助办税缴费服务。建成2年多来，累计2.2万户次企业通过智慧办税厅领取发票97万份，《法治日报》等国家级新闻媒体予以关注并作了报道。

打造“融合式”风险应对。着力丰富涉税风险防控内涵，组织制定《宁晋县税务局税收风险应对管理办法》和《宁晋县税务局税收风险管理复核办法》，推动风险防控和服务发展融合并进。积极发挥跨部门风险应对专业化团队优势，及时掌握、精准辅导“制造业中小微企业税费缓缴”等各阶段最新政策，确保企业应知尽知、应享尽享。对电线电缆、机械制造、生物医药等重点行业积极落实“一户一策、一策三包”服务，帮助企业排除优惠政策享受中存在的税收风险，保持健康稳定发展。

打造“延伸式”服务格局。持续深化“银税互动”工程，积极协同金融机构推出一批纳税信用贷产品，为中小微企业拓宽融资渠道提供优质选择。目前为超过1800户中小微企业办理纳税信用贷款超21.3亿元，规模居全市首位。主动与县人民法院签署《关于企业破产程序涉税问题处理意见》，在全市率先探索完善企业破产程序涉税问题处理机制，有效规范企业破产注销业务办理事项，保障企业有序退出市场。全力抓好纳税人信用等级评定工作，

宁晋县最新A级纳税人规模达1780户，占全部参评企业的13.3%，A级纳税人占比居全市首位。

百尺竿头更进一步。国家税务总局宁晋县税务局将把取得的成绩作为新的起点，再增措施，再鼓干劲，进一步优化营商环境，推动经济实现高质量发展。

邢台日报 2023-7-31