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咸宁市通山：税费服务“硬”举措 优化营商“软”环境

近年来，通山县不断创新服务方式，精准落实税费政策，快速响应涉税需求，确保各项惠企政策落实到位，有效激发各类市场主体活力，助力地区经济高质量发展。

助力文旅产业“乘风破浪”

悉心服务，助燃九宫山夏日经济火爆“出圈”。“企业发展离不开税务部门支持，你们除了经常进企业辅导税费优惠政策和电子税务局操作，更让公司充分享受3900余万元留抵退税加紧景区改造，帮助景区走过市场寒冬，增强发展底气！”湖北省九宫山旅游开发有限公司财务负责人朱凰榕满是感激：“目前景区旅游比较火，越来越多的游客慕名而来，设施升级改造、人工等成本大幅增加，税务部门主动上门问需走访、悉心服务，宣传落实税费优惠政策，让我们应享尽享税惠‘礼包’，增强了我们扩大经营的信心！”

通山县税务局聚焦九宫山景区发展需求，组建宣传辅导队实地了解企业生产经营状况、面临的困难，走访调研旅游配套产业，“线上+线下”全方位宣传宣传辅导增值税、企业所得税等税费优惠政策，解答企业房产税、土地增值税等涉税疑问，推动各项税费优惠政策落地落实，用税收优惠真金白银支持企业发展。

倾心服务，绘就“隐水洞十里水画廊”缤纷图景。“减税降费政策出台后，税务部门的工作人员专门到我们公司进行宣传和辅导，按政策辅导实行简易征收模式，大大减轻了公司税收负担，帮助企业渡过了疫情难关。”咸宁市人大代表、湖北隐水洞旅游发展有限公司余经理欢喜地说道。

隐水洞开发是通山县旅游强县战略中的支柱，对于带动富水湖生态带旅游观光发展起关键作用。为更好地推动旅游业快速复苏，通山县税务局深入企业走访、座谈，与代表委员、乡镇领导面对面交流、探讨，聚焦市场主体需求，听取意见建议，着力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，严格按照要求把各项税收优惠政策落到实处，确保税惠政策“红利账”直达快享，方便了纳税人缴费人，激活了市场主体，优化了营商环境”。

呵护中小微企业“茁壮成长”

国家税务总局通山县税务局近期推出“优化税费服务·助力中小企业高质量发展”活动，聚焦云母制品制造、其他非金属矿物制品制造行业涉税难题，“一户一策”精准落实缓缴税费政策，助力企业行稳致远。

“轰隆隆……”走进位于通山县云珠新材料有限公司生产车间，一派繁忙景象，机械轰鸣。据公司法人程乐介绍，企业生产的云母制品是化妆品的原材料，产品销往江西、浙江等地。当前面临着原材料上涨、运输费用提高、行业竞争压力大等困境。

为助力通山县云珠新材料有限公司解决经营过程中的痛点难点堵点等问题，通山县税务局线上线下为企业送上“好政策+好服务”，帮助公司享受制造业企业缓缴政策，缓解了公司资金压力。

据统计，通山县云珠新材料有限公司从2022年1月1日以来享受“六税两费”减免4848.71元，在缓缴政策的支持下，该公司享受到企业所得税、增值税、城建税、教育费附加、地方教育附加等缓缴税费合计25706.72元。

无独有偶，通山县信达石英砂有限公司作为以石英砂加工、销售的小型微利企业，产品广泛用于航空、航天、电子、机械及IT产业。可今年企业产销量下降，资金周转困难，生产经营受到影响。通山县税务局及时梳理税收优惠政策，实地走访“面对面”宣传辅导，帮助企业申请享受制造业中小微企业税费缓缴政策，据悉，通山县信达石英砂有限公司自2022年1月1日以来共享受到“六税两费”减免17667.31元。该公司共计延缓缴纳税费298612.28元，进一步缓解企业资金压力，增强企业竞争力。

“公司销售收入下滑，效益减少，国家税收优惠政策的关怀和支持，增强了我们发展的信心和底气。”公司法人周文说。

快速响应涉税“燃眉之急”

“这笔贷款真是来得及时，‘银税贷’解决了我公司生产资金困难，税务局工作人员主动上门服务，真是给力啊。”通山县安麟源建筑材料厂周总感慨地说。针对企业生产资金缺乏，生产经营困难的情况。国家税务总局通山县税务局快速响应，充分运用纳税信用评价结果，主动对接工行、中行，签订银税合作协议，开展银税互动，为企业争取资金提供更多的平台。截止目前，签约银行增至16家，授信金额0.85亿万，为企业经营提供了资金动力，激活了市场主体，有效促进经济发展。

“我们店通过湖北政务服务网申请办理注销时，被工商部门退回申请，理由是需要线下去税务局打印税务注销证明，可我们店铺并未发生涉税业务，所以询问相关部门进行处理”。通山县兵立百货店网上申请简易注销时，市监所以没有提供清税证明，两次予以退回，店主又在外地，不知怎么办，于是拨打了12345热线电话。接到诉求后，税务干部立即与市场监督管理局、办税服务厅相关工作人员进行沟通，依托涉税信息共享，帮助该店网上完成了简易注销手续，切实解决了简易注销过程中的堵点，保证了“全程网办”畅通，“一窗通办”有效运行。

“接下来，我们将始终树牢‘以纳税人缴费人为中心’的服务理念，在优化办税流程、精准把握企业需求、提升纳税服务质效等方面持续发力，不断优化税收营商环境，为服务通山经济高质量发展赋能添力。”国家税务总局通山县税务局党委书记、局长李文涛表示。

澎湃新闻 2023-8-1

湖州市南浔区局：“三个一”全程服务 为税收营商环境优化提升“添动能”

涉税疑难“一站解决”，税费支持政策“一课直达”，智慧服务“一键快享”……湖州市南浔区税务局打造专业化精细化智慧化服务模式，推动营商环境优化提升“一号改革工程”落实见效，绘好以税收现代化服务中国式现代化的南浔篇章。

多方合力，“一站到底”助企纾困

近日，南浔区税务局“‘一站到底’助企服务队”深入浙江久立特材科技股份有限公司、浙江富钢集团有限公司，实地走访了企业生产车间，详细了解生产工艺，并围绕前期收集的企业诉求，现场针对性排忧解难。

“税务部门主动问需问计，送策上门，在了解我们有上市意向后，及时为我们送来了个性化精细化辅导和税费支持政策，让我们发展的步伐迈得更大、更稳。”浙江富钢集团有限公司财务负责人罗士成称赞道。

这是“南浔区税务局人大代表助企服务工作站”运行的一个缩影。该局围绕“大兴调查研究”部署，举办“代表委员共话最美税企关系”活动，认真倾听人大代表、政协委员及区级相关部门、乡镇领导对税费优惠政策落实、税费服务改进、税收征管改革等方面的意见建议，收集意见建议17条，并通过“收集—整理—转办—跟踪—反馈”闭环机制逐个回应处理。

同时，南浔区税务局坚持问题导向，紧扣代表委员提出的意见建议，在政策宣传多元直达、辅导专业化精准化、助力企业纾困解难、税费服务质效提升、涉税风险有效防控上发力，加快形成“便民有感、精准有度、协同有效、勤廉有方”的税费服务新生态。

税惠助力，“一课直达”赋能创新

“符合以上条件的企业，可以享受研发费用加计扣除优惠……”在湖州市南浔区税务局“税惠科创”课堂上，税务干部正在为当地高新技术企业的办税人员讲解政策内容和操作流程。

浙江睿高新材料股份有限公司财务负责人余姣玲认真记下了重要“知识点”：“近年来，税费优惠政策不断加码，税务部门会贴心地召开培训会，辅导我们财务人员，政策听懂了，操作学会了，办起业务心里也更踏实了。”作为国家级重点专精特新“小巨人”企业，浙江睿高新材料股份有限公司2022年预计可享受研发费用加计扣除优惠近1200万元，并利用该笔资金加大研发创新投入，强化与国际同行、高校科研院所的合作，目前已拥有专利50余项。

为确保税费支持政策的红利精准覆盖市场主体，南浔区税务局制定“一户一策”专属政策包，将税收课堂搬进园区、企业、集市、校园等地，为市场主体送政策、优服务、解难题。同时依托征纳互动平台，按照行业类别精准锁定纳税人一对一推送，实现“政策精准找上门”，助力市场主体蓬勃发展。

数字添力，“一键快享”智慧服务

从“窗口”到“屏前”，信息数据在“云端”实现交汇，智慧办税缴费服务圈不断拓展，一系列业务的办理打破时空界限。

浙江锦育人才发展有限公司财务负责人周佩佩在办理银税三方（委托）划缴协议业务过程中遇到了困难，便拨打热线电话进行咨询。“税务工作人员很快就找到了问题所在，还通过‘远程视频交互’功能指导我上传所需资料，直接完成了业务办理，真是太贴心了！”周佩佩说道。

近年来，南浔区税务局大力推行“非接触式”办税缴费服务，打造以1个智话集成中心、3个无窗智慧厅和1个24小时智慧厅为架构的“智慧办税服务综合体”，精准处理咨询解答、税费业务、矛盾调解等事项，支持253项业务直接线上办理。

高质量“办问协同”服务是“智慧办税服务综合体”的一大特色。南浔区税务局依托对外咨询热线建立一户式“纳税人画像”，来电自动匹配纳税人基础信息、待办事项，有效提升咨询解答和业务受理效率。同时，根据纳税人来电情况，“靶向式”推送政策解析、热点高频问题、业务办理流程等，提供精细化智慧化服务，有效实现纳税人缴费人满意度和获得感“双提升”。

湖州市税务局 2023-8-1

日照市五莲税务：提升纳税服务硬实力 优化税收营商软环境

今年以来，国家税务总局五莲县税务局围绕现代化税费服务主题，持续深化营商环境创新提升，将“有解思维”作为破解工作难题的“金钥匙”，精准落实税费优惠政策，精细推进税费管理服务，努力打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境。

流程再造 办税缴费全新体验

“少了柜台，感觉办理业务的时候与工作人员的关系都拉近了，相互沟通也方便了许多。”近日，前来五莲县税务局办理业务的纳税人对这项贴心服务点赞，表示好评。

据了解，五莲县税务局从纳税人缴费人的需求和感受出发，对办税服务厅进行升级改造，将原来“面对面”柜台办税模式，改变为“肩并肩”会客办税模式，打破了空间上的限制，从隔着柜台受理服务走向了“同桌”“阳光”交流。

工作人员从柜台内走到柜台外，实现了由“我办”到“帮办”的角色转变。办事群众与税务人员坐在一起，体验到“肩并肩、心连心”的贴心服务。

除此以外，五莲县税务局还从纳税人的视角对办税事项和业务场景进行了整合重构，打造了“1+1+2+5+N+X”的办税缴费场所，并主动融入基层智慧治理，将办税缴费服务延伸到12个乡镇便民服务中心和9个县城片区，建成融合纳税申报、发票代开、宣传辅导等功能于一体的税费e站，解决了乡镇纳税人缴费人办理业务路途远、成本高、耗时长的难题。

“现在缴费真方便啊，以前遇到问题总是去办税服务厅找工作人员咨询，现在走几步到社区服务中心，网格员帮我们在手机上轻轻点几下，就完成了。”高泽社区王大妈开心地说。

立足“小网格”，做好“大服务”。五莲县税务局探索“网格+税务”新路径，按区域划分网格，建立起包含24名税务网格员和280名村居网格员的团队，推动税收治理直达“神经末梢”；村居网格员承担自然人个税信息采集、服务提醒等10项职责，实现了“网内有格、格内有人”，做到“人往网格去，服务网中办”，让社区居民享受到家门口的便捷服务。

数据赋能 便民办税持续升级

要让群众好办事，就得让一网通办有力度。今年以来，五莲县税务局深化“互联网+政务服务”应用，推动线上政务服务一网通办，精简7项业务办理流程，让数据多跑路，群众不跑腿。

在今年国际汇率波动、原材料价格不稳定等多重因素影响下，艾沛克斯工具(山东)有限公司的经营却稳中向好，达到了“人停机不停”生产状态，上半年累计进出口总额达到6.85亿元。谈到企业的“跃进式”发展，该公司财务人员孙金凤说：“国家对出口企业的支持让我们发展信心十足，各项政策的帮助更是实实在在为企业减负。”

艾沛克斯是一家生产各类扳手、套筒等中高端手工工具的外贸企业，服务于包括汽车、航空航天、电子、能源、工业和消费者零售在内的全球市场，产品远销欧洲、加拿大等地区。“订单有了，产能就得跟上，人工、原料、设备不断投入，运费、货物保险更是没有等一等、拖一拖的余地，这种情况下，现金流是保生产的关键。”孙金凤介绍，作为一家出口企业，出口退税政策的充分落实让企业吃下“定心丸”。

“每个月的退税款约1000万元，资金早一天，情况大不同。”孙金凤说。为切实提高出口退税工作效率，五莲县税务局积极推行“无纸化申报”“容缺办理”工作模式，努力实现“资料少、跑路少、成本少”的“三少”办税新体验，并对出口企业按照风险等级实行分类管理，高信用企业基本实现“随报随批、即审即退”。今年以来，该公司通过“不见面”退税模式获得出口退税额超6000万元，有力保障了企业的快速运转。

“远程问办”有速度，服务大局才能更有力度。五莲县税务局还坚持用数据赋能征纳互动服务，将智能、高效、精准、便捷的互动融入“远程问办”全过程，推动了办税服务质效的提升。整合QQ群、钉钉群、微信群及“爱山东·日照通”手机APP等常用渠道，打造“远程问办”服务模式。纳税人使用电脑、手机扫码即可一次性发起服务需求，通过对话界面实现业务咨询，将“税小e”智能客服嵌入全县20个税企微信群、1个税企QQ群，对纳税人的覆盖面超过90%，7×24小时不间断反馈纳税人缴费人咨询需求，做到线上服务不打烊，真正实现“一次不用跑，在家就办好”。

凡事有解 税费服务次次满意

在山东倍托农牧机械有限公司，税务人员走进生产车间，实地参观生产流水线，与企业负责人进行交流，深入了解企业经营状况和重点项目开展情况。“退税款及时到账，为我们企业的不断升级发展带来了生机!”企业财务负责人肖立滨说，特别是2022年淡季备货期间享受到了30余万元的留抵退税款，帮助他们解决了现金流短缺的难题，今年以来，已获得增值税留抵退税款49余万元，发展信心十足。“税务部门定期来我们企业咨询意见建议，平时有许多涉税疑难问题我们无法解决，多亏了‘税务管家’的细心辅导，前段时间还为我们送来了量身打造的税费优惠政策清单，我们非常满意。”谈及办税体验，肖立滨满是称赞。

据悉，为深入了解并响应企业涉税需求，更好更优服务辖区纳税人，五莲县税务局深入开展大走访大调研活动，以税收大数据为抓手，为企业标注上“出口退税、小微企业”等不同标签，将税费优惠政策特征标签与适用企业进行匹配，组织走访团队深入企业开展调研，力求为各类产业集群提供更精细、更专业的税务专家顾问服务。截至7月底，征集服务需求460条、意见建议93条。

同时，面对需要多部门协调的涉税业务，五莲县税务局还成立了营商环境协同中心，汇聚多部门力量集中解决涉税服务问题。实行挂牌销号工作制度，对涉及多部门的税费服务问题，由营商环境协同中心统一办理，通过一个号码、一套人马实现了纳税人问题的快速响应。

启润轮胎(日照)有限公司是一家专业的全钢子午线载重轮胎生产企业，税务部门在调研中了解到该公司在申请办理出口退税时遇到了困难，营商环境协同中心根据企业情况主动作为、靠前服务，会同高泽街道、商务局等部门共同召开专题研讨会，研究具体的操作流程，经过多方努力，启润轮胎的退税款顺利到达企业账户，切实提升了纳税人的满意度和获得感。“公司成立以来，我们借助‘减税降费’春风，大胆攻关新技术、研发新产品，销售收入屡创新高，税务部门一直紧扣我们创新发展面临的困难和需求，为我们提供帮助，确保政策红利快速落到我们账上。”启润轮胎(日照)有限公司财务负责人于秀芹说道。

下一步，五莲县税务局将继续探索基层税务机关以税收现代化服务中国式现代化的税费服务之路，创新举措持续激发活力，打响“走进五莲 办事不难”的“莲捷办”品牌，进一步提升优化税收营商软环境。

人民网 2023-8-2