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黄冈市税务局倾力打造最优税收营商环境

营商环境是企业生存发展的土壤。今年以来，湖北省黄冈市税务局围绕黄冈市“冈好办”营商环境品牌创建，持续打造全市税务系统“一局一品”特色税费服务品牌矩阵，落实落细各项税费优惠政策，努力营造更优的税收营商环境。

简政放权提效，打造高效便利“软环境”

“真是太方便了！登录电子税务局征纳互动模块，便可以与工作人员通过语音、视频、屏幕共享等方式互动了，很快解决了我的涉税难题。”湖北中洋建筑工程有限公司财务部徐经理在首次“尝鲜”征纳互动服务运营中心的“屏对屏”辅导后，感到十分满意。

“越来越方便”这是黄冈市纳税人缴费人的切身体验，也是黄冈市税务局不断精简办税流程和持续优化纳税服务的成果。

从传统的线下辅导，到智能化的线上办税，黄冈市税务局依托电子税务局、“楚税通”APP、征纳互动服务运营中心等平台，全力打造“网上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的征收服务模式，实现申报、缴税、发票领用和代开等233项事项全程网上办。数据显示，截至目前，全市90%以上的常用涉税业务可“自助办”，全市税费业务“非接触式”办理占比98.4%，全省排名第一。

在办税渠道上做“加法”的同时，黄冈市税务局在精简办税流程、报送资料、压缩办税时间上做“减法”。

“不到一小时，注册登记、税务信息确认、申领发票这些事一次搞定。”7月7日，麻城市丽桦酒店注册成立，该公司法人周细聪在首次办税时通过“楚税通”注册、企业绑定以及支付宝实名认证享受了一次“无感”在线税务登记。周细聪说，以前新办一个企业“跑手续”至少要一个月，现在一部手机、一小时就办完了所有事。据统计，2023年上半年全市新增市场主体达12420户，63.2%无债权债务的注销户实现简易注销、即到即办。

经营主体“快进好退”，更要“轻装上阵”。为了切实降低纳税人的办税成本，黄冈市税务局推行“预约办”“远程帮办”“办不成事”专窗兜底等特色服务，6大类212项涉税事项实现“全省通办”。财产和行为税10个税种“一表申报”，企业所得税季报“一键申报”；12项证明事项实行“告知承诺制”，纳税人办税时间提速20%，平均等候时间压缩到10分钟以内。

政策服务融合，激发市场活力“最优解”

2019年实施减税降费，2022年推出组合式税费支持政策，2023年延续和优化实施税费优惠政策……一系列力度大、内容实、范围广的退税减税降费政策措施落地实施，为各类市场主体带来了“真金白银”的税惠红利。

持续优化营商环境，最大限度为企业提供优惠助力是关键。为此，黄冈市税务局将现行有效的27条税费优惠政策录入“黄冈惠企政策精准推送和免申即享平台”，利用大数据技术，实现惠企政策与符合享受条件的企业自动匹配和政策的精准推送。在政策宣辅方面，上半年，全市开展宣传辅导培训173场次，发放宣传资料9.5万份，惠及5.7万户次，市场主体应知尽悉。

“我们公司是一家集化肥、化工、矿产、商贸于一身的大型化工企业，磷酸一铵产品连续多年位居全国产销量和出口量第一。”祥云股份有限公司财务负责人田林介绍。近年来，税务部门及时为祥云股份办理了多项税收“减、免、退”优惠。其中，享受增值税留抵退税3.33亿元，享受企业所得税减免1.77亿元，享受高新技术企业城镇土地使用税减征596.8万元。今年一季度，他们又享受多项税费减免达740万元。对于企业来说，现金流就是生命线，2022年，祥云股份成为黄冈首家产值破百亿民营企业。

一笔笔退税资金从纸上落到账上。今年1至5月，全市新增减税降费及退税缓费90808.52万元；9500多户企业通过“免申即享”功能快速便捷享受小型微利企业所得税优惠政策，累计减税超过8204.31万元。

市场主体有活力，经济“引擎”才有动力。在各项政策红利的激励下，今年1至6月份，全市规模以上工业企业增加198户，经济发展量质齐增。

合作集成共治，共绘齐心服务“同心圆”

黄冈市税务局深入实践部门合作的新要求，减少经营主体的办事成本，走出部门凝聚合力齐心服务的共治路。

融资难、融资贵一直是困扰企业发展的难题。近年来，黄冈市税务局主动加强与工商联、银行机构等单位协作。充分利用税收大数据优势，逐户分析企业经营情况，精准“定位”有融资需求的企业。加强与银行信息共享，将企业的纳税信用与银行授信有机结合，同时打通线上、线下办理渠道，实现该项业务办理快审快批快放。

“今年以来，公司通过中国建设银行两次授信共贷款85万元，真是解了燃眉之急！”黄冈市天一环保科技股份因为“A级纳税信用等级”的加持，成为了受益者之一。与天一环保一样，今年上半年，全市265户（次）小微企业获得“税银互动”贷款12.15亿元，同比增长14.43%。

为了扩大精诚共治“朋友圈”，同画齐心服务“同心圆”，黄冈市税务局主动融入政务服务“一张网”，联合银行部门开展“税银互动”活动，联合工信部门开展中小企业服务月活动，联合工商联开展“春雨润苗”专项行动。持续加大与住建局、自然资源局等部门的协同联动，实现不动产交易涉税业务“全程网办”。同时，打通部门之间的数据壁垒，强化数据互联互动共享，与住建、土地、社保、银行、公安等部门交换涉税信息27万条。

黄冈市税务局党委书记、局长金明表示，黄冈市税务局将全面推行“首席服务员”制和税务“店小二”服务专员制，倾力打造负担更轻、办税更快、服务更好的税收营商环境，持续提升纳税人缴费人体验感、获得感和满意度。

黄冈市税务局 2023-7-31

济南历城税务：擦亮税费服务“金字招牌” 打造一流税收营商环境

创新推出“难事特办”服务团队，打造诉求快速响应“Fast”机制……今年以来，国家税务总局济南市历城区税务局以“便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、堵点、难点，创新推出一系列便民办税新举措，着力打造“臻诚服务永无止境”纳税服务品牌，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，用精细化服务“硬举措”提升税收营商环境“软实力”。

以办税缴费“便利度”提升“满意度”

“群众利益无小事、一枝一叶总关情。” 历城区税务局始终秉承“让每一位纳税人缴费人非常满意”的服务宗旨，深入贯彻《关于进一步深化税收征管改革的意见》关于精细服务的要求，让贴心、优质的便民办税“春风”吹进纳税人缴费人的心坎上。

诉求“时时有人管、事事有回应”是提升群众满意度的关键一环，历城区税务局选派青年税务干部和业务能手组成“难事特办”服务团队，在办税服务厅为遇到涉税难题、对政策有疑问的纳税人缴费人提供“一对一”的个性化、专业化服务，确保精准解决问题。

“回答快，辅导细，态度好，给‘难事特办’服务团队点赞!”山东慧通智能机器有限公司的李会计说道。由于第一次办理生产企业出口退税申报，对相关流程不了解，在电子屏上看到“难事特办”团队信息后，向团队成员询问办理事宜。税务人员详细介绍相关政策内容，并一对一辅导其完成了业务办理。“听了我的办理诉求后，税务人员快速响应，第一时间帮助解决了问题，非常感谢!”李会计说道。

“‘难事特办’服务团队的成立，就是为了更加贴近群众的需求，让纳税人缴费人带着问题来，揣着满意走。”第一税务所副所长赵国臣说道。

以更快更优“体验感”强化“获得感”

“近期对印花税有几个疑问，今天来办业务，正好在电梯屏幕上看到解读相关政策的短视频，坐电梯的时间就解决了我的疑问，很实用!” 济南悦智广告有限公司财务人员王艳说道。

历城区税务局坚持以办税缴费的体验好不好、质效优不优、流程顺不顺为标尺，探索建立纳税人缴费人诉求快速响应“FAST”机制，实实在在推便民之举、施利民之策，持续推进办税缴费服务提质增效。王艳提到的短视频，正是该机制下推出的作品之一。

“F”即“film”，短视频解读政策。聚焦纳税人缴费人热点问题，组织税务青年自导自演自剪，制作“说税60秒”系列短视频，以短、平、快小视频的方式形象生动地宣传解读各类税费政策和便民举措，拓宽税惠政策的覆盖面和知晓度。截至目前，已制作完成22期短视频。“A”即“ask”，联动化问办协同。构建“厅线联动”服务模式。整合现有办税服务厅资源，构建既能“问”又能“办”的全新岗责体系。强化“厅所联动”，整合厅所联动业务清单，有效链接税源管理所和办税服务厅的服务接口，切实解决纳税人缴费人“厅所两头跑”的问题。优化“科所联动”，针对“一线多问”等“疑难杂症”，与业务部门加强服务联动，组建专家团队在线值守，切实推动诉求响应提速、诉求办理提质。“S”即“service”。作为济南市试点单位之一，历城区税务局引进“数字员工”，突破时空限制为纳税人缴费人提供7*24小时全天候、不间断的“非接触式”办税服务，目前数字员工可处理电子文书签订业务等13项业务，通过让数据“多跑路”，大幅提升涉税业务的办理效率。“T”即“teamwork”，团队化快速响应。统筹全区纳税服务资源，打造由“涉税业务办理中心”“远程事项处理中心”“纳税人权益维护中心”“数字管服指挥调度中心”组成的“四个中心”新体系，实现纳税人缴费人诉求多维度、多渠道一揽子解决。

以联办窗口“共治力”升级“服务力”

历城区税务局在区政务中心共设置14个综合窗口和10个联办窗口，不仅实现了全领域通用业务一窗受理，同时也实现了与工商、医保、社保和不动产的业务联办。

“没想到在家门口就能把证办了，半个小时不动产证就顺利拿到手上，也不用多个部门来回跑，节省了很多时间和精力。”业主刘先生在交房现场拿到房产证，喜悦之情溢于言表。为持续提升不动产登记服务水平，历城区税务局组织业务骨干来到郭店街道社区，开展“交房即办证”志愿服务活动。在活动现场，税务人员详细介绍相关政策规定和所需资料，逐一辅导业主办理缴纳契税等涉税业务。

历城区税务局通过不断深化与不动产部门的合作，积极探索缴税办证新模式，定期开展业务联席会，研讨优化缴税办证的可行性措施。通过和不动产部门合作，利用增量房网上全链条业务流程，实现不动产登记、交易和缴纳税费“一网通办”，通过在新交付小区搭建“税务+不动产”办证应用场景，实现了验房、领钥匙、缴税、领证一站式交付服务，获得纳税人一致好评。截至目前，已为2700余户纳税人提供交房即办证服务。

纳税人有所呼，税务人有所应；纳税人有所盼，税务人有所为。下一步，历城区税务局将继续秉持“臻诚服务永无止境”理念，以纳税人的满意度作为“硬道理”和“金标准”，持续创优税费服务品牌，让便利化、高效化、智能化办税缴费服务举措惠及千家万户，为打造一流税收营商环境赋能添彩。

人民网 2023-7-27