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平罗县税务局：“三结合”扎实做好个税汇算清缴纳税服务工作

今年以来，平罗县税务局把优化纳税服务，依法保护纳税人合法权益作为提升个人所得税汇算清缴质量的重要工作来抓，“三结合”，扎实做好个人所得税汇算清缴纳税服务工作。

一是强化政策宣传与精准纳税辅导相结合。

该局将个人所得税政策宣传辅导纳入便民办税春风行动的日常重要工作来抓，在做好经常性税收宣传、纳税辅导和税收宣传月集中宣传普及的同时，针对个人所得税汇算清缴人员相对集中的企业和单位，组织税收政策、纳税服务、税源管理部门联合组成“平税相逢”纳税服务团队，上门开展针对性强、实用性高的精准纳税辅导服务活动，宣传解读个人所得税政策措施和法律法规，认真讲解纳税申报操作指引，现场演示个人所得税手机APP填报流程。

同时与相关企业和单位建立“一对一”快捷办税辅导联系渠道，先后举办7场次个人所得税政策宣讲服务活动，做到政策宣传全覆盖与纳税辅导“无死角”相互补位不缺位，为纳税人依法履行纳税义务提供及时周到的服务。

二是推行精细服务与做好温馨提示相结合。该局重点税源纳税服务部门认真分析个人所得税汇算清缴纳税人服务需求，健全个人所得税汇算清缴纳税服务明细清册，进一步细化纳税服务措施，将个人所得税汇算清缴纳税服务工作按户分配、落实到人，实施跟踪问效服务，进一步提高政策宣传的针对性，纳税辅导的及时性，精细服务的有效性。

同时，通过微信“一对一”快捷办税辅导联系渠道，及时向纳税人所在企业和单位财务部门推送做好个人所得税汇算清缴享受优惠政策应注意的事项、遇到常见问题的解决路径等温馨提示，做好正面引导和纳税辅导，切实帮助纳税人提高纳税申报质量，提升税法遵从度。

三是加强沟通交流与回应服务需求相结合。

该局利用一对一上门辅导、电话、短信、税企微信群等方式建立与纳税人所在企业和单位常态化联系沟通渠道，准确掌握纳税服务需求，及时推送政策公告和纳税服务渠道，动态了解汇算清缴总体情况，做好平稳有序开展个人所得税汇算清缴服务工作。

同时，坚持做好纳税辅导和及时解决问题优先的原则，准确解答纳税人提出的问题，快速回应纳税人服务需求，不断提升纳税人满意度、获得感。

平罗县税务局2023-05-10

崇州税务：个税汇算在行动 纳税服务有温度

“我提交个税汇算申请后，不多时就收到短信提示我需更正申报。正当我一头雾水时，你们税务局的电话就打来了。

一步步远程辅导我补证材料，让我在最短的时间内收到个税退款，帮我省了很多事，真是太感谢了！”这是国家税务总局崇州市税务局收到的来自一名纳税人的感谢信。

短短的文字中

表达了对崇州税务工作的肯定和优质服务的认可。

不久前

崇州市税务局在审核个税汇算时，发现许女士大病医疗的专项附加扣除填列不完整，在系统点击退回补证资料后。

第一时间与纳税人电话联系，远程指导纳税人填列个税汇算数据、大病医疗相应佐证材料等。再次提交申请后，工作人员进行了严密的审核，并将审核通过的结果及时电话告知了许女士。

2023年4月26日下午，许女士成功收到了个税退税款，第一时间与崇州市税务局工作人员分享了好消息。

并将满满的感动汇聚成温暖的文字，向工作人员送来一封感谢信。

据悉，今年个税汇算清缴工作开展以来，崇州市税务局迅速设立了个税汇算专区，组织业务骨干形成个税专家团队。

线上线下分工合作，现场轮班、电话、个税留言等渠道为纳税人答疑解惑，让个税汇算工作既有力度也有温度。

据崇州市税务局相关负责人介绍，下一步，会继续坚持“让数据多跑路 纳税人少跑路”，以快响应、高效率圆满完成2022年度个税汇算工作。

崇州市税务局2023-05-06

桥东区：便民办税行动，纳税精细服务走心走实

今年以来,张家口市桥东区税务局通过账单推送可以让企业清晰地看到所享受到的税费支持政策。

包括优惠事项、政策依据、减免金额等明细。

河北正实城建开发有限公司负责人尹立军说:“税务部门‘红利账单’的精准推送,让我们一目了然地看到国家对我们的支持力度,既直观又实用,公司2023年1月属期享受税费减免红利14.69万元,2月、3月享受税费红利在公司均清晰可见。”让纳税人真切地感受到退税减税的力度和温度。

张家口市桥东区税务局在开展“便民办税春风行动”中,突出“税惠千万家 共建现代化”主题,持续推进纳税精细服务走心走实。

为了扎实推进“红利账单”精准推送,通过微信税企群进行提醒,告知其电子税务局接收“红利账单”的方法途径,并引导纳税人点阅,帮助纳税人算好“减税账”,让纳税人精准、快速、详细了解税惠红利“明细账”。

精准推送的“红利账单”列明减免金额、适用政策、减免事项、所属期等各项信息,提升纳税服务的满意度。

近日,又组建了深化“精细服务提档”活动领导小组,认真落实国家、省市局“便民办税春风行动”相关方案,开展了大调研、大走访活动,组织了20多名纳税服务团队入企进车间、服务项目一线。

先后深入80多家各类主体企业,问需企业诉求期盼,为企业排忧解难,了解企业生产经营状况,对重点领域氢能企业、“专精特新”企业、后奥运经济企业实施重点服务,全程跟踪落实企业税收优惠政策享受情况。

让企业进一步感受到税务部门服务优质高效。目前已梳理出7大类100多项创新服务举措,使纳税精细服务提档上台阶。

桥东区税务局2023-05-05

黑龙江打造智慧纳税服务体系 让税惠春风吹暖千家万户

近年来，黑龙江省税务部门不断优化智能办税、智慧税务新体验，为纳税人缴费人提供智慧、便捷、舒适的办税环境，全力提升纳税人缴费人满意度和获得感。四月，是我国第32个税收宣传月，以“税惠千万家 共建现代化”为主题的宣传活动在黑龙江大地深入展开。跟随“媒体记者龙江税务行”采访团，走进基层一线感受黑龙江税务部门的温暖服务。

“云办税”服务推动纳税服务步入“云时代”

“税务局为企业免费上门安装了云办税服务软件，在现有办税电脑上企业再接入一个摄像头、一个耳麦即可完成。在电脑上点击远程协助即可连线云办税坐席人员协助办理业务，特别方便快捷。”双鸭山市龙双供热有限公司会计王亚芹告诉记者。

据悉，双鸭山市税务局创新建成了集远程“咨询辅导、问办帮办、网上审核、即时维权”等功能于一体的云办税智慧服务中心，设计推进云咨询、云办理、云协助、云维权、云流转、云处置、云辅导、云调解、云监督的“九个云”智慧服务理念。

截至目前，双鸭山市税务局实现包括“二手房、社保费、车购税”等复杂业务在内的全部涉税费业务的‘非接触式’云办理。运行至今，云办税协助次数已达4.2万余次，服务时长约8250小时，业务办理4.3万余笔，采取云办税方式的涉税业务占办税服务厅涉税业务的95%以上，纳税人从“最多跑一次”到“就近跑一次”，从“路上来回跑”升级至“云端不用跑”，大幅提升办税质效。

纳税“体检报告”助企精确防范涉税风险

“税务部门在后台利用税收大数据开展分析，把企业存在的潜在风险筛查出来，以‘体检报告’的形式提供给我们企业，就像我们到医院做体检一样。”黑龙江龙煤双鸭山矿业有限责任公司财务部长徐凤海介绍说。

《纳税人智能体检报告》是双鸭山市税务局为企业提供的一项纳税服务创新举措，可筛查包含信息报送、发票办理、申报纳税等7个大类共计70余项涉税风险指标，能主动提醒企业办税过程中的风险隐患，为企业开展“健康体检”，便于纳税人及时调整不良行为，提升信用等级，进一步优化营商环境。

“为提示提醒纳税人消除潜在涉税风险为目标，通过双鸭山‘易平平风险防控工作室’专家团队，对将筛选出的多条风险数据实行‘一户式’归集，形成并有针对性地一对一推送《纳税人智能体检报告》，提前告知纳税人信用等级信息、涉税风险信息以及更正修复方式等，将服务前置，主动帮助纳税人强化风险防范能力，提升纳税人满意度与获得感。”双鸭山市税务局副局长王怀明向记者介绍说。截止目前，该局已累计为全市两万余户企业精准推送了《体检报告》。

“零成本”打造“零接触”云端办税服务新体系

“每当国家出台适用于我们企业的最新税收政策时，税务局都会第一时间通过‘税小惠’平台向我们推送消息，税收网格员还会向我们详细进行宣传辅导，很多业务我们通过电子税务局在自己办公室就能轻松完成。”黑龙江农垦建三江粮库有限责任公司财务部长赵伟告诉记者。

“税小惠”税务管理服务平台是佳木斯市税务局大力推广的云端服务新方式。“税小惠”平台以纳税人缴费人的个性化需求为导向，突出解决纳税人缴费人最常见、最关切、最紧急的办税缴费问题，将服务由线下转为线上，由个人转为团队，由粗放转为精细，以最精简的人力物力为纳税人缴费人提供最高效个性化的服务。

佳木斯市税务局征收管理科负责人介绍，“税小惠”平台按照纳税人缴费人的自身特点为其画像，设有10类64项纳税人缴费人身份标签，当国家出台最新政策需要纳税人缴费人知晓时，就由“平台”操作人员按照政策所指向的纳税人缴费人标签，筛选出应推送的目标一键发送，实现“精准推送”。

中国日报网2023-04-24

红河州税务系统打造新时代“枫桥式”纳税服务新格局小记

红河州税务系统依托红河“三千四百年”厚重文化底蕴，持续探索新时代“枫桥经验”在税务领域的实践应用，将“枫桥经验”与优化税收营商环境有机融合，积极打造新时代“枫桥式”纳税服务新格局，切实解决市场主体急难愁盼烦心事，以民声促民生。

“经前期实地核查，该公司符合房土两税困难性减免条件。”在“税宁”调解员的帮助下，云南天然橡胶产业集团红河云象有限公司的涉税问题得到高效解决，该公司财务负责人易舞说：“我们把准备好的资料提交后，税务部门当天就核准了。”

据了解，为切实提升涉税风险矛盾的预防、化解能力，从源头上防止涉税争议发生，红河州税务系统将发展“枫桥式”经验作为建设政治机关的重要内容，充分发挥“税宁”调解室一线战斗堡垒作用，为纳税人缴费人的“疑难杂症”提供兜底服务，将可能引发争议的问题解决在萌芽状态，不断规范调解程序、提升调解体验，大幅度提高纳税人缴费人的满意度和获得感。

深圳市特艺达装饰设计工程有限公司是一家落地弥勒市的跨地区经营企业，异地预缴增值税退税资金如何申请，让该公司财务负责人颜家梅犯了难。据颜家梅介绍，根据该公司跨地区经营的实际情况，“税宁”调解室的税务干部主动上门提供了“一企一策”精细化服务。

“在税务干部‘手把手’的辅导下，6万多元退税资金顺利到账，有效缓解了公司的燃眉之急，既带来了‘真金白银’，又帮助公司排除了涉税风险。”提起税务部门的服务，颜家梅赞不绝口。

“为什么赡养老人专项附加扣除里的被赡养人不能是我的祖父母？我要如何更正申报？”在蒙自市办税服务厅，纳税人杨明江在进行个人所得税综合所得汇算更正申报时，对填报赡养老人专项附加扣除信息产生了疑惑，通过办税服务厅法律机器人了解相关政策后，杨明江发现自己不符合享受赡养老人专项附加扣除条件，在税务工作人员的辅导下，顺利办理了个人所得税综合所得汇算更正申报。

杨明江使用的法律机器人，是红河州税务系统便民办税的手段之一。聚焦“小事不出厅、大事不出局”工作目标，红河州税务系统在全州办税服务厅引进法律机器人13台，设置“税宁”调解室14个、公职律师涉税争议咨询调解中心6个，邀请22名法律服务工作者与税收管理员结对开展基础性法律顾问服务，有效化解涉税争议49起。

红河州税务局2023-05-14

瓜州税务：智慧税务让纳税服务有“智感” 更有“质感”

随着我国数字化速度的不断加快，纳税人的新需求新问题也不断变化，传统的税收征管模式需要向数字化、智能化全面转型升级，才能更好服务新时代下纳税人和缴费人，更好适应信息化时代下新的要求和挑战。

今年以来，瓜州县税务局把优化税收营商环境作为推动县域经济高质量发展的“头号工程”，聚焦纳税人办税过程中遇到的难点、堵点，深入推进“互联网+税务”服务理念，努力激活创新基因，为纳税服务插上信息化翅膀，以实实在在的行动感知纳税人冷暖的“末梢神经”，以绣花功夫全力增强纳税人的获得感和幸福感。

“非接触式办税”助力纳税人缴费人满意度再添力

随着电子税务局的广泛使用，线上培训功能进一步完善，智慧税务逐步走进寻常百姓。智能导税、智能咨询、自助办税、智能辅导等办税新途径，开始融入纳税人的体验中。

清明节后，瓜州县税务局柳园税务分局窗口工作人员接到了昌博物流公司会计耿女士的来电，耿女士表示，自己是公司新任财务人员，此前了解到“非接触式”办税缴费方式，希望能通过外网系统办理该公司相关税务事项。了解到企业对“非接触式”办税服务的学习诉求后，窗口工作人员立即线上辅导耿女士进行系统软件操作，耐心细致地向其讲解了需要注意的问题，同时强调了数据准确度的重要性。通过“手把手”、“一对一”辅导，帮助耿女士掌握了电子税务局操作流程。耿女士激动地说：“学会了网上办税，就可以少跑几次税务局了，方便快捷、覆盖事项广、流程简单操作高效，帮助我们省去了不少时间和精力。”

“信息互联”助推不动产登记税费“一窗办理”再升级

“前几年办房产证,基本上跑一天才能办下来，现在也太方便了吧，一个窗口，十几分钟就办完了！”日前，办理增量房业务的张先生激动的说。

近年来，国家税务总局瓜州县税务局一直致力于为纳税人缴费人提供更加便捷、优质的纳税服务。在不动产登记业务办理方面，该局依托资源优势、技术升级以及跨部门信息互联机制，多次协调联系瓜州县行政服务中心，将税务、不动产窗口布局进行了优化升级，设置了“不动产登记办税综合受理窗口”，统一受理不动产交易、税费收缴等业务，全面缩减办理时限，精简申请材料，办事人员只需面对一个窗口、面对一个工作人员、交一份资料、走一次流程即可全部完成不动产交易、完税、登记等业务，总体办理时长较上年减少50%以上。

“陇税雷锋”云课堂赋能纳税服务质效再优化

“尊敬的纳税人缴费人：‘陇税雷锋’云课堂开讲啦！我们将竭诚为您服务！”近日，瓜州县税务局借助“陇税雷锋”钉钉平台创新性开办“陇税雷锋”云课堂，实现“税务+纳税人”云畅谈，当日直播，共有200余名纳税人参与。

“陇税雷锋”云课堂是以“陇税雷锋”网络直播间为载体，以视频方式面对面向纳税人普及税收优惠政策，针对纳税人关注度较高的最新税收优惠政策专题进行直播详细解读，直播过程中及时回应纳税人诉求，形成“互动传播”；同时，通过多种形式广泛收集纳税人堵点、痛点问题，在直播中统一解答。纳税人对相关政策理解不清或办理业务过程中有不明白事项，只需发出需求信息，便可得到税务人员的视频或电话指导，确有需要的还可通过视频远程协助功能帮助办理，使得纳税辅导更加便捷高效。

“税务人员以直播的形式为我们讲解网上办税的操作流程，对于我们来说非常简单、易懂，有问题我们还能在直播培训中即时提问。建议后期能对增值税、企业所得税申报表的填报也能为我们进行直播培训。”甘肃龙麒生物科技股份有限公司的办税人员张继红说道。

瓜州县税务局2023-05-04