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深挖数据“金山银矿” 绘就“智慧税务”蓝图

自国办、中办《关于进一步深化税收征管改革的意见》印发以来，国家税务总局宜昌市伍家岗区税务局主动把握智慧税务发展趋势，探索“以数治税”新路径，成立“杨牛创新工作室”，以大数据为驱动，为税务监管、执法和服务插上智慧“羽翼”，织补“四精”大网，优化税收营商环境，全面推动税收治理现代化服务中国式现代化。

数据“赋能”，精确执法有依据

“该房地产企业已经营十多年，财报往来款科目金额大段时间无法核实”“该船务公司都是按照发票金额申报，仅凭借发票金额怎么核实风险呢？”……面对这些日常风险应对工作中的疑点、难点，伍家岗区税务局风险应对团队有了解决办法。借杨牛创新工作室传来的第三方数据，获取到了该房产企业在售项目备案网签数据、该船务公司的日常营运通航数据，后经进一步评估核实，企业主动补缴增值税及附加142.59万元、滞纳金11.03万元。

图为宜昌市税务局信息中心主任刘培军为伍家岗区税务局“杨牛创新工作室”授牌

2023年8月，宜昌市伍家岗区税务局“杨牛创新工作室”正式授牌运行，该项工作是区局围绕建设“智慧税务”部署的重点工作之一，也是区局深化税收征管改革的重要举措。杨牛创新工作室秉持“有数据是前提，用数据是关键”的理念，通过对海量涉税数据再整合、再加工、再分析，聚焦工作重点难点和薄弱点，按照税收收入统计、行业管理监控、发票查询、征管质量监控、风险数据预警五个“分支”模块梳理出48张表格，形成全局税务数据应用“信息树”，为各部门核查数据、动态监管、推送通知、预警风险和督办提醒提供支持，有效降低了征管成本、提高了征管效率和执法规范性、精准度，实现涉税信息数字化、集成化目标，以数据驱动提升税收治理效能。

数据“驱动”，精细服务显温度

“您公司已经登记经营满1年，纳税信用评价等级显示您公司由M级调为了B级，且您公司连续6个月增量留抵税额大于0且第六个月增量留抵税额不低于50万元，符合增值税增量留抵退税的政策要求，可以办理退税。”宜昌市伍家岗区税务局的干部结合杨牛创新工作室推送的减税降费“分析账单”核实情况后，第一时间致电企业告知其可享受的税费优惠政策，得知这一“喜讯”，宜昌宏广程房地产开发有限公司的法人王先生乐开了怀。

图为杨牛创新工作室为问需走访上门政策辅导提供重要数据支撑

据悉，为了让税费优惠政策直达快享、应享尽享，纳税服务精准便捷、优质高效，杨牛创新工作室勾勒出“伍家岗区重点税源企业税收遵从评价指标体系”，对伍家辖区内300余户重点税源企业逐户“建档”，按照企业基本信息、近几年财务数据、税款征收情况、日常风险事项、减税降费情况等“标签”分年度档案进行归集梳理，形成重点税源企业“一户一策”，以纳税人缴费人需求为导向，在政策辅导、精准推送、个性提醒等方面“点对点”提供精细化、智能化、个性化服务，提振市场主体发展信心，提升纳税人缴费人满意度和获得感。

数据“联结”，精诚共治提效能

“我们公司刚搬来长乐大厦没多久，税务‘楼小二’就上门宣讲政策，还带来了操作手册，告诉我们如何网上办税，服务高效又周到！”宜昌港务集团港龙物流有限责任公司的陈会计称赞着说道。

图为伍家岗区税务局”楼小二“服务团队为进驻楼宇的商家送上税惠政策”礼包“，杨牛创新工作室打通数据壁垒实现手机上一键获取税费政策

图为伍家岗区税务局”楼小二“服务团队为进驻楼宇的商家送上税惠政策”礼包“

近日，宜昌市伍家岗区税务局“楼小二”服务团队分片包干开展了“跑楼”活动，为进驻楼宇的1750余户商家送上税惠政策“礼包”，让楼宇企业足不出“楼”即可享受资金和时间的双减负，这得益于杨牛创新工作室打通数据壁垒、深化部门协作的积极尝试。楼宇经济工作涉及面广，伍家岗区税务局与区政府各部门、街乡、楼宇物业建立共管共治长效机制，通过杨牛创新工作室对伍家岗区商务楼宇税收云信息平台提供的涉税数据和技术支持，纳税人可一键获取最新的税费措施、最全的税收政策、最优的纳税服务，实现“人找政策”向“政策找人”的转变，在推动楼宇经济发展的同时有效防范征管漏洞，提升纳税服务质量。

宜昌市伍家岗区税务 2023-8-29

长春税务：智慧办税，“智”在哪里

今年3月，“金成‘慧’办——长春智慧办税中心”揭牌，它是全省首家集数字化应用、智能化服务、自助化办理为一体的智慧办税中心，为全省智慧税务建设提供了新样板。中心运营至今，成果如何？近日，记者走进其中，一探究竟。

早晨，长春经开区税务局税务干部刘晓飞开完早会，立刻驱车来到距离单位不远的智慧办税中心。这里从规划设计到正式运营，作为纳税服务科科长的刘晓飞全程参与其中。

“一定要做好日常服务工作，发挥智慧办税的优势，让纳税人缴费人满意。”刘晓飞叮嘱着智慧办税中心的办税指导员。

在发票申领自助终端前，企业财务人员孙先生经过几步简单操作，顺利拿到150张纸质发票。“这里交通便利，设备先进齐全，多数涉税业务都能办，就像在便利店买东西一样简单。”孙先生对记者说。

借助综合代开、综合报认、社保自助、税务Ukey、发票发售等智能服务设备，纳税人缴费人可以在智慧办税中心办理200余项业务，覆盖全部涉税业务的90%。

“新办企业套餐式业务终端群是这里的一大亮点。”刘晓飞一边介绍，一边在终端机上向记者演示操作流程，不到20分钟就完成了信息确认、税（费）种认定、主管税务科（所）分配、财务会计制度备案、票种核定、税务Ukey发行等全部业务环节，新办企业离厅就能正常经营了。“和在办税服务厅窗口排队等候相比，这样的自助式、一体化办理方式效率更高，办税时长平均压缩了40%。”刘晓飞说。

智慧办税中心为办税服务厅“解压”。自启用以来，日均服务纳税人约240人次，同辖区的办税服务厅人流量同比下降了约20%。

“这些设备只提供便捷的流程化服务，如果遇到疑难问题怎么办？”记者提出疑问。“我们有业务精湛的专业团队作后盾。”刘晓飞答道，“‘金成纳税服务工作室’全面承接了智慧办税中心的后台支撑工作，可以线上提供无接触咨询、无接触审批等一系列服务。”

在经开区税务局，记者见到了税务干部刘金成。他正在为两位纳税人解答疑问。“找金成，能办成”——多年来，刘金成以扎实的业务功底和有求必应的服务态度赢得了这句认可。2021年，经开区税务局成立了“金成纳税服务工作室”。“工作室集合了各个业务科室的骨干力量，遇到问题时大家群策群力，力求一般问题现场解决，复杂问题5个工作日内解决。”刘金成告诉记者。

以智慧办税中心为核心，长春市税务局还在全市范围内合理布局自助微税厅，为纳税人打造优质高效的“10分钟办税服务圈”。以经开区为例，税务部门结合实际，在中东大市场、赛德广场等个体工商户密集的商圈都设置了自助微税厅，7×24小时运营，纳税人可以随时办理发票申领、社保费缴纳、网上申报等业务。“一个微税厅一个月能发售上万张发票，可见其提供的便利是实实在在的。”刘晓飞说。

作为有着25年工作经历的税务“老兵”，刘晓飞认为，税务部门通过持续更新工作理念和举措，服务功能日益凸显，护航经营主体稳步发展。“好的服务不是多倒一杯水那么简单，而是要通过便利化、智能化的手段，不断降低纳税人的办事成本。”

近年来，长春市税务局积极升级纳税服务体系，让数据“跑”起来、系统“活”起来。搭建“1+N+M”远程视频办税平台，升级“问办通道”；深挖税收大数据“金山银矿”，设置纳税人体检终端，提供更为精准的涉税提醒；进一步整合多个税（费）种申报表，实现多税种一端进入、一页集成、一键申报、一次缴纳；智慧办税中心与“网上办”“掌上办”“邮寄办”“预约办”等措施互为补充，逐步形成服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的办税新格局。

李纯颖是一家小微企业的财务人员。记者在智慧办税中心采访时，碰到她在办理业务，还在税务干部的提醒下关注了“金成直播间”。“税收政策更新快，作为财务人员需要经常学习。听说直播间每个月更新4期，讲解最新的税收政策，正是我需要的。”李纯颖说。自助办业务，在线学政策，难题有人解……方方面面的便利润物无声，悄然间，营商环境更优，经营主体信心更足。

吉林日报 2023-8-31

吉林市龙潭区税务局：打造智慧办税厅 助推服务再升级

面对服务对象迅速增长、业务体量不断扩大的新形势，吉林市龙潭区税务局瞄准纳税人缴费人对便捷化、智能化政务服务的所期所盼，着力优化办税举措和办税体验，加速构建现代化税费服务新模式，倾心打造“智慧办税厅”，推动税费服务提档升级。

以“码”为媒智慧服务更便捷

“您有什么想了解的税务知识，或是不熟悉的操作流程只要用手机扫一扫这几个二维码，就能看到相关的内容，包括部分税费政策也可以通过这个二维码看到。”在龙潭区税务局办税服务厅，税务干部正向纳税人介绍该局新上线的“纳税辅导一点通”。

为了帮助纳税人缴费人办税缴费全流程减环节、减时间、减成本，龙潭区税务局整合办税资源，优化办税流程，推出“纳税辅导一点通”二维码，将电子税务局登录流程、登录后的操作版面、各模块具体操作流程一一列明，纳税人缴费人只需要通过扫描二维码即可查看企业登录、发票开具、发票勾选等操作流程，指尖上即可满足企业办税需求。

“这简直就是一个办税二维码超市，任何操作流程都可以通过扫码自学，太方便了！以前由于不熟悉电子税务局的操作流程，总需要往返于公司与税务局，导致效率比较低。现在有了二维码操作指南，自己遇到不熟悉、不会操作的地方扫码就可以学习了，实在是太方便了。”吉林市红阳耐火材料厂的财务负责人李桂芬说。

目前，“纳税辅导一点通”二维码已通过窗口摆放、印制纸质宣传单、微信服务群发布等多种渠道广泛向纳税人缴费人发布，通过大力推行，让纳税人缴费人了解更多涉税业务，降低办税成本，提升纳税便利度。

以“人”为本个性服务更贴心

“本来都打算在这等到你们上班再办，没想到根本不用等就办完了，真是太感谢你们了，税务部门服务就是好！”一户在中午时间办理完更正申报的纳税人林先生说道。今年以来，该局办税服务厅已为200余户纳税人提供延时服务，得到了纳税人缴费人的称赞。

龙潭区税务局始终坚持以纳税人缴费人为中心的服务思想，聚焦急难愁盼，持续深化“容缺办、预约办、错峰办、延时办”等便民举措，由纳税人叫号等待窗口解决办税需求模式转向税务工作人员主动上前为纳税人提供宣传辅导和个性化服务模式，通过“点对点”问需，“面对面”解难，为纳税人“手把手”操作演示，给纳税人缴费人提供优质服务。同时，该局设立“零距离”意见箱，现场收集纳税人缴费人反映的意见建议和需求，以问题导向和需求导向助推服务更“贴心”。

以“才”为基税费服务更专业

“作为一名税务新兵，平时自学业务知识有些吃力，这些综合业务培训，成了我们快速掌握业务知识的‘宝典’，通过近期的学习，我在工作时更加得心应手了！”还在试用期的青年干部王静在分享自己的工作感悟时说道。

为塑造一支业务精、能力强、作风好的综合窗口服务团队，让税务干部服务从“专科”升级为“全科”，龙潭区税务局对办税服务厅工作人员开展常态化全方位培训，要求必须全面了解各项税收政策，掌握各项业务办理技能。

该局为窗口工作人员精选高频难点内容，精准制定培训计划，围绕困难业务开展系统实操演练，利用早会时间、业余时间学习最新的税费政策知识、分享处理“疑难杂症”的业务经验及办税沟通技巧，同时，利用碎片化时间不定期开展多种形式业务知识小竞赛，用考核方式激发干部学习动力，营造长期学习、有效学习的良好氛围，让干部紧绷“思想弦”、打好“主动仗”。

纳税人缴费人的需求在哪里，纳税服务就跟进到哪里。下一步，龙潭区税务局将继续坚持贴心服务、真心办事，不断提升服务质量，优化办税流程，打造更多特色化、智能化、精细化的税费服务举措，为推动区域营商环境持续优化、实现经济高质量发展添能加力。

央广网 2023-9-1