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持续优化税收营商环境

建立“十分钟税费服务圈”、实现更多高频业务“一次不用跑”、拓展“政策找人”、创新“税路通”服务……今年以来，各地税务部门聚焦纳税人缴费人需求、借力数字化信息化手段持续上新税费服务，着力为企业添便利减成本，推动税费优惠直达快享，进一步优化税收营商环境。

实现少跑腿好办事

“减税降费政策可以降低企业的直接成本，优化办税流程、提升办税缴费便利度则可以降低企业的间接成本。通过‘双管齐下’，税收营商环境进一步优化。”北京国家会计学院副院长、教授李旭红表示，今年以来，税务部门围绕纳税人缴费人需求，进一步提升税费服务精细化、智能化、便利化水平，切实增强服务效能，节省了纳税人的时间成本及遵从成本，有效助力稳预期、增活力、促增长。

比如，云南税务部门推进“十分钟税费服务圈”建设。这一服务主要通过“税务＋银行＋社区”模式，利用党群服务中心、社区服务站、银行网点、商务楼宇下沉税费服务终端，将集税费申报、发票领用、发票代开、完税证明打印等高频税费业务于一体的自助办税终端镶嵌到商务楼宇及银行营业网点，有效提升了群众办事便利化水平。

一些地方还探索“码上提、码上办”服务机制。国家税务总局青岛前湾保税港区税务局依托“互联网＋”技术，制作意见诉求二维码，实现意见建议“一码直达”、涉税诉求“码上解决”、政策热点“码上知晓”。该局还设置了诉求管理处理专岗，按月汇总诉求处理台账，对所有办结的涉税诉求进行电话回访，形成“收集—处理—反馈—回访”的闭环工作模式。

广东税务部门将多元共治作为新时代“枫桥式”税务所建设的一大着力点，联合多部门在全省创建了557个实体税费争议咨询调解和联合处置中心，打通争议受理、调处、防范“全链条”，推动一站受理、后台流转、多方联动、限时回复，让群众遇到税费问题能及时就地解决。

税企共治也成为一种服务新模式。北京市海淀区税务局第二税务所探索涉税诉求“主动治理”新路径，与美团等平台企业共同组建联合处理专班工作专区。“由于平台企业业务条线复杂，在传统的工单处理方式下，沟通链条长、处理时效慢，为提高应对效率，我们探索构建税企共治工作模式，在春节前后、‘618’‘双11’‘双12’等消费高峰时段，预判消费者集中开票诉求，让平台企业人员入驻工作专区联合开展工作。”该税务所负责人肖佑平告诉记者。

通过税企联动，能够对平台企业的涉税投诉订单信息开展联合分析，从业务侧角度对消费者诉求进行细致梳理，持续关注诉求动态变化，共同探讨如何从平台优化角度采取有效措施减少涉税争议。同时，通过商户信息高效流转，根据存在争议订单的业务实质实现快速精准对接，税务部门可以对纳税人诉求进行主动研判和优化集成，突出专班机制在解决涉税诉求上的快速响应。

政策红利精准直达

全国税务工作会议在部署今年重点工作时明确提出，精准高效落实结构性减税降费政策，进一步深化“政策找人”，加力推进政策直达快享。今年以来，各地创新探索不断提速。

湖北税务部门依托电子税务局、短信、税企微信群等平台，运用大数据技术开展精准推送，确保税惠政策直达快享、一户不落。截至3月初，湖北各级税务部门已建立134个征纳互动运营团队，帮助34万户纳税人缴费人远程开展涉税咨询、业务办理等88.79万件，累计精准推送各项税费优惠政策2687.41万次。

青海税务部门统筹利用“柴达木税务服务工作室”等优势服务资源，对重点盐湖企业实施“一企一档一策”精细服务。通过建立大企业首席联络员制度，“点对点”推送西部大开发、资源综合利用、研发费用加计扣除等税费优惠政策，及时响应企业诉求、释放政策红利。

出口退税产生的现金流对外贸企业发展非常重要。上海税务部门加强内外联动，保障退税审核环节全流程畅通提速，对资信良好的一二类企业出口退税平均办理时间已提速至2个工作日以内。山东税务部门全面推进出口退税新机制建设，围绕完善出口退税服务举措、优化出口退税办理流程等推出18项建设任务和56条服务举措，持续推广非接触、无纸化、容缺办等高度便利化的服务举措，出口退税全业务全流程实现网上办理，大大压缩了退税时间。

持续优化的税费服务得到了更多经营主体的肯定。“精准落实的税费优惠政策，精细周到的创新服务举措，为公司提高自有产品持续创新能力带来充足信心。”好想你健康食品股份有限公司董事长石聚彬介绍，河南省郑州市税务部门借助税收大数据，建立税费优惠政策落实台账，组建“税务管家”专家团队，通过实地走访等方式向企业问需献计，为企业量身定制税费优惠政策辅导方案，提供“一企一策”定制化辅导。

飞腾信息技术有限公司副总经理郭御风表示，为助力企业成长，天津高新区税务部门创新服务方式，组建“星火”团队服务专班，点对点对企业进行定制化辅导，靶向推送个性化政策解读。此外，税务部门还依托天津高新区“中国信创谷”区位优势，创新建立信创企业定期沟通机制——“信创企业圆桌下午茶”，与企业搭建高效的沟通桥梁。

在深圳，税务部门广泛开展调研，依托税收大数据建立企业全生命周期服务机制，靶向定位民营企业涉税需求，推出“一户一档＋税务管家＋日常答疑”的专属服务，并优化远程办、全城通办、一次不用跑等便民服务措施。“税收精细服务让企业获得感满满。”深圳市朗华供应链服务有限公司董事长张春华表示，税务部门推出“远程办”“政策找人”等服务举措，促进税费政策直达快享，帮助企业降低办税成本。

服务更有“国际范儿”

自国家税务总局发布“税路通”跨境税收服务品牌以来，全国所有省级税务局结合地域特色，全部创建了各自“税路通”子品牌并持续深化拓展，推动税收服务国际化水平进一步提升。

以“税路通·海纳百川”跨境税费服务子品牌为载体，四川税务部门增设系列“自选动作”，如开设外语服务窗口或跨境服务“绿色通道”、提供“双语”办税缴费服务、运用“枫桥经验”化解跨境税费矛盾以及不断丰富拓展“普惠＋定向”的“走出去”分类服务模式。根据跨境纳税人缴费人在事前、事中、事后3个阶段对税费服务的不同需求精准定制服务内容和服务方式。

比如在眉山，税务部门优选擅长口语交流、具有翻译工作经验的外语人才和跨境税费专员组成“税美眉州”专家服务团队，以服务企业投资全生命周期为核心，聚焦共性问题和外籍员工个性诉求，为企业“量体裁衣”，及时送达外资企业在中国投资税收指南，帮助企业更好适应国际税收规则和经济形势，准确享受协定待遇等相关政策，保证“引进来”企业及时享受政策红利。

在广西桂林、北海、百色、河池等地，当地税务部门为企业提供国别（地区）投资税收指南、定制水产品“走出去”税收指引、协同海关等部门做好边民互市贸易进口产品落地加工税收政策宣传等措施，让许多“桂字号”品牌远销海外。

宁波税务部门依托“税路通·甬相伴”服务品牌，在中国—中东欧国际产业合作园就近设立“甬穗云”国际税收直通车项目，整合运用多项资源，组建13支“中东欧税收服务专家团队”，打造“引进来”项目全生命周期服务链。同时，还组织编写了《“走出去”税收指引解析》《“零距离”解读国际税收新政》《新编中东欧税制概览（上下册）》等税收政策汇编，助力企业打通信息壁垒。

江西税务部门探索实施“订单式”按需跟踪服务，深入分析企业遇到的跨境涉税问题，按投资目的国不同、投资形式不同等分类设计问需订单。“税务部门的‘订单式’服务帮助我们解决了大问题。”据江西赣锋锂业集团股份有限公司财务总监黄婷介绍，前段时间公司从境外合作伙伴处购入锂矿石时，在进口报关、纳税以及外汇支付等方面遇到困难。新余市税务部门第一时间协调海关、外汇管理等部门及银行提供跨部门的“订单式”服务，最终企业在合同约定时间内顺利完成货物报关、特许权使用费源泉扣缴、外汇支付等事项。

国家税务总局国际税务司司长蒙玉英表示，2024年，税务部门将继续发挥拓展“税路通”服务品牌矩阵效应，进一步加强国别（地区）税收政策研究力度，帮助“走出去”企业用好税收政策工具，全面落实外商投资企业相关税费优惠政策，为高水平对外开放贡献税务力量。

国家税务总局 2024-3-26

陕西：优化办税流程 助力营商环境新飞跃

“水深则鱼跃，城强则贾兴”，良好的营商环境是企业成长发展的沃土。政府工作报告指出“营造市场化、法治化、国际化一流营商环境，推动构建高水平社会主义市场经济体制。”今年以来，国家税务总局陕西省税务局将影响办税缴费效率的“小事”作为解民忧的“要事”，精心打磨每一个流程环节，努力打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的税收营商环境，切实减轻市场主体的办税缴费负担。

“加”服务 “简”流程 着力减轻企业负担

近期，丹凤县便民公交有限责任公司更换了一批纯电动公交车，在办理新能源汽车免征车辆购置税申报业务时，办税人员薛军厚在国家税务总局丹凤县税务局工作人员的提醒和辅导下，选择承诺制办理业务，仅需填写《税务证明事项告知承诺书》，就“省略”过交通运输主管部门出具证明资料的环节，不到2分钟便完成了业务办理。

近年来，陕西省税务局研究出台容缺办理涉税费事项相关制度办法，取消12项税费资料报送，13项涉税资料纳入容缺办理范围，增加6项告知承诺制税务证明事项，34项税费资料改为留存备查，推行税务证明事项告知承诺制是落实《进一步深化税收征管改革的意见》，减轻办税缴费负担，提高税收营商环境的重要举措。

从“一摞证明”到“一纸承诺”，通过全面推行税务事项告知承诺制，进一步减少前端证明材料，简化办税流程、减轻办税负担，为群众带来了便利、提升了税法遵从度。

聚需求 解难题 提升征缴工作质效

“如果说减税降费是给我们送‘钱袋子’，解决企业资金流转问题，变更征期就是今年寒冬里送来的‘暖宝宝’，残疾人就业保障金征期变为按年，我们少填11次报表，也再也不用担心忘记申报了，而且填表的准确性也有保障，实实在在为企业精神松绑。”陕西郭家河煤业有限责任公司办税人员徐颖竖起大拇指。

陕西省税务局在全省范围内调查研究非税收入征收管理情况时发现，缴费人希望将残疾人就业保障金征期由按月变更为按年的诉求较为强烈，带着缴费人的热切期盼，该局前往省财政厅、省残疾人联合会开展协商，最终促使三部门达成全省征期变更合意，决定自2024年1月1日起，将残疾人就业保障金由按月申报缴纳改为按年申报缴纳。

残疾人就业保障金由按月缴纳变为按年缴纳。一方面，可以减轻企业人员的申报缴费次数，减轻缴费人负担；另一方面，有效地减轻了办税服务厅的申报压力。同时，配合企业所得税年度汇算数据，可以更加有效对数据的合理性和真实性进行监管，大幅提升残疾人就业保障金申报数据质量。

降成本 缩时间 持续优化营商环境

作为一家医药提取物生产企业，安康康元医药科技有限公司受多种原因影响，企业海外订单减少，加上原材料、人工成本上涨，导致公司经营遇到了困难。为帮助企业更好地应对风险挑战，国家税务总局安康市汉滨区税务局五里税务分局“税务管家”团队主动上门，经过分析判断，指导企业办理“退税资料预审”“预约办”“容缺办”等配套制度办理业务，力挺出口企业在国际竞争中加速前行。数据显示，今年上半年，安康市汉滨区出口企业正常退税平均办理时限压缩为4个工作日以内。

提到税务部门的出口退税“加速度”，安康慧杰尔进出口贸易有限公司负责人谌继红说道：“我们公司与10多个国家和地区的百余家客户建立了持续稳定的贸易关系，税务部门这么多年在出口退税工作方面给了我们很大帮助，让我们在拓展海外市场更加有底气。”

为不断激发经营主体活力，帮助出口企业“畅行千里”，安康市汉滨区税务局五里税务分局聚焦辖区工业园区内外贸企业发展诉求，针对性推行出口企业“一企一策”精细化服务措施，组建“税务管家”团队深入企业了解情况，定期开展政策推送、税费辅导和疑难解答，在化解涉税难题、优化宣传辅导、简化业务流程上持续发力，为外贸企业加速出口增添“税动力”。

中央广电总台 2024-3-26

青岛税务：优化税收营商环境 助力新质生产力发展

为加快实现产业转型升级和经济高质量发展，国家税务总局青岛经济技术开发区税务局充分发挥税收职能作用，持续优化税收营商环境，通过送政策、优服务、解难题，为地方培育科技创新新质生产力增添动力和活力。

靶向施策 培育产业升级“新动能”

龙年伊始，青岛西海岸新区海西湾船舶海工产业基地一派繁忙，多艘大型船舶同时开工建造。

从十年前不知名的海湾，到现在享誉全球的船舶海工产业基地，青岛西海岸新区海西湾船舶海工产业基地已聚集船舶制造与海洋工程企业50余家，形成了以船舶海工制造为龙头、配套产业和技术研发同步发展的船舶产业集群。

“以科技创新推动产业创新，加快培育新质生产力”是青岛市政府工作报告列出的2024年青岛十项重点工作安排之首。其中提到，要推动海洋装备等优势产业链总规模实现更大突破，加快打造世界级产业集群和世界一流企业。

作为青岛市海洋装备产业链的链主企业，海洋石油工程(青岛)有限公司产品覆盖中国各海域，并辐射欧洲、澳洲、俄罗斯等国际市场，公司的超大型LNG模块化工厂一体化联合建造技术已稳居国际先进水平。

“建造海洋油气装备、服务国家海上能源开采是我们一直以来的使命。当前的政策红利和税费服务，让我们企业获得了更多的发展机遇。”谈到公司发展，海洋石油工程(青岛)有限公司董事长、总经理陶付文如是说。

营商环境是企业生存发展的土壤，而土壤的肥沃，离不开税务部门的“灌溉”。在服务海洋装备产业的过程中，青岛开发区税务局创新推出经略海洋“税收服务新航线”项目，开展“税链通”税企共建活动，积极拓展大企业“白名单”管理模式在涉海企业中的应用。海洋石油工程(青岛)有限公司作为第一批签约企业，已享受“云办税”“云约谈”“云核实”“云管家”四项“白名单”企业专享服务以及诉求响应“链”、政策辅导“链”、监管保障“链”专享服务。高效、贴心的税收辅导工作，是企业高速发展的重要助推力量。

“加计抵减政策进一步减轻了企业税负，释放出更多现金流，是对我们先进制造业企业创新发展又一‘真金白银’的支持!”据陶付文介绍，该公司2023年已享受先进制造业企业增值税加计抵减政策增值税减免1166万元，高新技术企业减免企业所得税2890万元，再加上研发费用加计扣除等税收优惠，让企业研发生产有了更多的资金保障。

“未来，我们将持续深入开拓国际国内市场，加速建设世界一流能源工程建造企业，为推动智能制造转型升级、助力海洋油气装备产业集群发展打造强劲引擎。”陶付文表示。

红利叠加 撬动研发创新“硬杠杆”

数字强省建设成为山东省重点推进工作，数字经济成为高质量发展新引擎。

近年来，青岛西海岸新区数字城市、智慧社区建设进程再提速，企业服务能力再提效，百姓安全感、幸福感、获得感再提升，有效促进了新区经济社会发展。

位于青岛西海岸新区的青岛文达通科技股份有限公司是一家以人工智能技术产业为支撑，专注智慧城市建设与智慧生活服务的高新技术企业。走进位于文达通数字运营中心，一张巨型的电子地图矗立在眼前。在地图上，社区范围内的“人、车、房”信息以及发生的“报事报修、投诉、咨询、物联报警”事件一目了然，便于为居民在最短的时间解决个性化的服务需求。

新质生产力关键在于科技创新。“我们在人工智能物联网解决方案、智慧化管控平台、大数据运营等前沿领域不断深耕，已形成了集智慧城市大数据平台、智慧物业管控平台、城市战略运营平台三大技术平台的智慧城市闭环生态系统。截至目前，公司拥有知识产权142项，其中专利29项，软件著作权113项。”该公司总经理管洪清介绍。

企业蓬勃发展的背后，是税务部门有力度、有温度的服务。青岛开发区税务局结合辖区内专精特新企业发展特点，集结业务骨干成立“税智通”专家服务团队，为专精特新企业提供专题政策培训、专场问需答疑、专群常态交流的“三专”菜单式服务。同时，该局为专精特新企业提供“诉求‘码’上说”专属二维码，企业的政策答疑、流程优化等诉求均可随时一键反馈。该局还为专精特新企业提供“诉求加速处理”“堵点问题联席研讨”“涉税争议律师援助”三项专属服务，实现诉求高效处理。

“创新研发是专精特新的‘动力源’，研发费用加计扣除等优惠政策则为企业创新研发注入了‘资金活水’。”谈及税收红利和企业发展的关系，管洪清深有感触。

近三年文达通享受高新技术企业税收优惠597万元，小微企业所得税减免462万元，研发费用所得税税前加计扣除3511万元。“企业享受的税收优惠既有普遍适用政策又有针对高新科技行业的帮扶措施，让我们真正享受到实实在在的税收红利。”管洪清介绍。

服务升级 铺就高质量发展“快车道”

在结构性减税降费政策、优质办税缴费服务举措的推动下，与新质生产力发展密切相关的专精特新企业特别是“小巨人”企业正成为区域培育科技创新的主力军。

作为国内领先的人工智能平台企业，山东极视角科技公司在过去的三年扎根青岛，实现了营收复合增长率超80%的高速成长。其发展历程，恰恰就是青岛现代服务业与先进制造业深度融合的一个缩影。

“公司用八年时间成长为国内最大的人工智能视觉算法供应链企业，这和税务部门的帮助是密不可分的，国家的税费优惠政策为公司的创新发展提供了有力支持。”山东极视角科技有限公司联合创始人兼总裁陈硕表示。

据统计，极视角2023年研发费用超4200万元，可享受加计扣除金额超3900万元。青岛开发区税务局不仅及时落实研发费用加计扣除政策，还成立由多部门骨干组成的高层次专家团队，深入进行分析研究，多次开展实地辅导，帮助企业及时享受增值税即征即退优惠政策。近三年来，极视角已获得即征即退税款共计500余万元，并将全部税惠红利再次投入创新研发，不断提升企业科技创新力和市场竞争力，形成良性循环。

今年1月初，极视角在青岛证监局进行辅导备案登记，拟首次公开发行股票并上市，成为2024年青岛第一家备案辅导的企业。

据悉，青岛开发区税务局成立“IPO专家服务团队”，建立IPO“税路领航”服务品牌，并编写了《企业IPO上市税收服务指引》，就企业改制、辅导备案、审核上市等重要阶段可能存在的涉税环节、涉税事项、涉税要点、涉税风险等进行系统梳理、实操提示和案例呈现，为极视角提供最优涉税问题解决方案。联合青岛西海岸上市促进中心，持续推进企业上市“春笋行动”计划，定制“一企一策”个性化服务，为企业提供一对一、专业化、全天候服务。据了解，刚刚入选第五批专精特新“小巨人”企业的宸芯科技就是该局专精特新“IPO专家服务团队”的重点培育对象，目前该公司已于2023年下半年完成上市辅导，冲刺科创板。

“我们将持续打造‘科技赋能、用心用情、便捷高效’服务新模式，为专精特新企业抓住新机遇、加大产品研发、加速开拓市场提供源源不断的‘税力量’，助力新质生产力发展。”青岛开发区税务局相关负责人表示。

金台资讯 2024-3-21

济南税务丰富载体、夯实品牌，以税收普法助力更优营商环境

近日，中共山东省委全面依法治省委员会办公室、山东省司法厅下发了《关于命名第四批“山东省法治文化建设示范基地”和“山东省法治宣传教育示范基地”的通知》，国家税务总局济南市税务局、济南市济阳区税务局、济南市钢城区税务局3家单位分别入选第四批“山东省法治文化建设示范基地”和“山东省法治宣传教育示范基地”。

近年来，济南市税务系统深入贯彻落实“八五”普法规划，精心打造“高校接龙”“种子计划”“泉税叮咚”等税收普法特色品牌，持续优化税收营商环境，让法治文化更好走到群众身边，走进群众心里，营造出尊法学法守法用法的良好氛围。

平台立体化，拓宽普法“辐射面”

张倩然是济南市税务局纳税服务处的一名青年税务干部，每天她都会抽时间到“泉税家园”法治文化馆的职工书屋看税法类书籍。“这里的藏书很全，而且有专门的阅读角，能够让人全身心投入到阅读之中。”张倩然说。

“泉税家园”法治文化馆是济南市税务局打造的新型普法载体平台，设有“党内法规”“职工书屋”等功能区，以满足法治知识学习、普法人才培养、学法沙龙等需要，充分发挥“有形”阵地的“无形”作用，在潜移默化中不断增强法治文化的影响力、渗透力、感染力。

“泉税家园”法治文化馆还依托青年税务干部力量，全力打造“青年普法课堂”，通过“电波传音”“税法直播”等方式开展法治文化宣传。青年税务干部带头诵读法律法规，将诵读语音通过微信、钉钉等平台广泛宣传，并邀请广大纳税人缴费人进行跟读接力。设置“泉心税月”直播室，常态化开展面向纳税人缴费人的直播授课，截至目前，参加人员累计近3000人。

税收普法，既贯穿日常、做在经常，又需载体支持，平台依托。

“在家门口的图书馆就能参加‘税法小课堂’，孩子觉得很新鲜，学得也很认真，这都是书本上学不到的知识，孩子在潜移默化中增强了法律意识，这些活动很有意义。”市民王女士对泉城书房历城税务分馆与济南市历城区税务局联合开设的“税法小课堂”称赞道。

一座城市，最能留住时光的地方就是图书馆。2023年，济南市历城区税务局与济南市图书馆、市文旅局合作，共同打造了全市第一家以“税”为主题的泉城书房——泉城书房历城税务分馆，面向市民开放。

目前全馆藏书8000余册，涉及政治、经济、法律等18个不同的领域。根据不同功能设置，分为阅读区、自习区、心灵驿站三部分。“我们特别设置‘税收普法宣传角’，摆放宪法、民法典、税法等相关书籍，定期举办针对青少年的普法讲座、好书分享等活动。”历城区税务局办公室主任滕凯告诉记者。

夜幕降临后，书房内依然灯火明亮。济南市历城区税务局不仅通过泉城书房历城税务分馆为市民打造了精神园地，更通过这个平台推出了丰富多彩的普法活动，让书韵为创建法治政府建设示范市增添亮丽底色。

受众更广泛，筑牢普法“互动桥”

“之前都是从书本上了解，今天听了专题讲座，我对当前办税服务的精细化、智能化、个性化有了更深入的认识。”山东财经大学财税学院学生刘致琪参加完济南市税务局组织开展的“青少年普法——驻济高校接龙”活动后，对税务知识有了进一步的认识和理解。

为实现精准普法，构建青少年普法新格局，济南市税务局走进山东大学、山东财经大学、山东师范大学等多所驻济高校，通过开展专题学术报告、社会实践指导教师聘任、税务领军人才与青年学子圆桌座谈等多种形式，有针对性地开展税收普法活动，受到了学校师生的欢迎。

青少年是法治素养培养的重点。据了解，济南市税务局始终注重青少年法治素养提升工作，全力护航青少年健康成长。针对中小学生，济南市税务局实施“种子计划”，让学法、守法的理念在孩子们心中生根发芽、开花结果。

济南市税务局联合市司法局，携手济南市经五路小学建立青少年税收普法教育基地，开展税法开学第一课、“税润桃李小课堂”等系列普法活动，税务干部围绕税收基本知识、税收发展史等内容进行授课，培养青少年法律意识，并由此带动家庭、辐射社会，营造依法诚信纳税的良好氛围。

形式接地气，营造普法“氛围感”

普法工作面向社会公众，只有更聚人气、更接地气、更有生气，才能推动法治意识深入人心。

女大学生差点因以高薪兼职为幌子的虚开发票陷阱误入歧途，在税务部门的帮助下才得以避免。当女儿在办税服务厅接到父亲走丢的消息时方才意识到，“奇迹老爸”也会变老……由济南市税务局和济南市税务局稽查局联合创作的《奇迹老爸》微电影巧妙地寓警示于亲情故事之中，给人留下深刻印象。

《奇迹老爸》在全网发布后，不到一天点击量就突破十万，并且迎来了持续好评，“17分钟不会快进的丝滑”“有泪点、有警示”……该作品也入选中央网信办主办的2022中国正能量网络精品名单，被评为百部“网络正能量音视频”，并荣获第十四届山东青年微电影大赛银奖。

“我们积极以‘可见、可触、可感’的方式进行税法宣传，如普法警示教育长廊、5G视频彩铃、动漫作品……让参观者直观感受到税收违法行为的严重后果，帮助大家增强防护意识，远离涉税陷阱。”济南市税务局纳税服务和宣传中心有关负责人表示。

据悉，在“八五”期间，济南市税务局制作了普法系列动漫、短视频等共36部作品。由税务干部本色出演的普法系列短剧《大哥二杰的幸福生活》受到网民广泛好评，在腾讯视频点击量达40万；《小满的一家》《幸福在哪里》等十余部作品在国家广电总局、国家税务总局的评比中获奖，其中《拉勾》获第八届亚洲微电影艺术节金奖。

同时，济南市税务局还利用“泉税叮咚”新媒体普法品牌，充分运用图说、漫谈、听税等形式，让通俗易懂的税法普及宣传教育走进寻常百姓圈子，构建起集图片、动漫、音频、短视频等多种形式于一体的立体普法空间。

法治教育宣传工作任重而道远。下一步，济南市税务局将继续扎实有效开展新时代税收法治宣传教育，将税收普法融入税收工作和法治实践，提升纳税人缴费人的税法遵从度，引导全社会坚定不移走中国特色社会主义法治道路。

新黄河 2024-3-22

衡水高新区税务局：创新便民办税服务举措 持续优化税收营商环境

营商环境是衡量一个地区竞争力的重要标志。国家税务总局衡水高新技术产业开发区税务局创新便民办税服务举措，持续优化税收营商环境，助力经济高质量发展。

中裕铁信交通科技股份有限公司的发展壮大与税务部门的精细辅导和税惠红利的持续享受密不可分。2023年，中裕铁信享受到研发费用加计扣除3400余万元，增值税加计抵减287余万元，一揽子税费优惠由税务专家团队“打包式”送达，及时保障了研发投入不掉链子。

中裕铁信交通科技股份有限公司财务主管 滕琳：衡水高新区税务部门经常来公司给我们讲解税收优惠政策，进行专题培训，还建立了微信群进行政策解读，让我们足不出户就能了解到最新政策，享受实实在在的税收优惠。

中裕铁信公司感触“实惠”的背后折射的是衡水高新区税收营商环境的持续优化。河北衡水高新技术产业开发区税务局精准聚焦纳税人“急难愁盼”问题，持续推进精细化、个性化服务，通过办税服务厅值班领导岗、远程帮办中心、纳服专班以及税源管理分局和办税服务厅四个维度开展纳税人回访，收集意见建议56条。做大做强征纳互动和远程帮办中心，充实人员力量，提升业务水平，每月接受热线咨询2800余户次、线上工单2000余户次，线上业务量占比提高至总业务量的60%以上。打造以税务咨询、风险防控、矛盾化解三位一体的“阳光税医”工作室，自2023年9月份工作室成立以来，已累计出具“税务体检报告”7份，成功化解税费矛盾争议2起，为纳税人缴费人提供税收政策咨询相关服务283人次，回访满意度100%。

从“路上来回跑”到“最多跑一次”再到“一次不用跑”，税收大数据的广泛应用让办税更加便捷高效，纳税人的获得感与满意度不断提升。在衡水震泰隔震器材有限公司，财务主管孙晓旭在日常工作中经常跟政府部门打交道。他告诉记者，过去很多需要往返多次“跑”的政务事项，现在不用出门，在网上就能轻松搞定。

衡水震泰隔震器材有限公司财务主管 孙晓旭：以前办业务必须往办税局跑，费时费力。现在大部分业务都能够通过电子税务局一站式办理，省时省力，而且可以查看最新办税进度和政策解读，真的太好了。

聚焦进一步办实事解民忧，衡水高新区税务部门还大力建设“枫桥式”税务分局，以重点税源企业为突破点，定期精准推送量身定制的个性化税费政策“礼包”，及时准确回应涉税诉求，用心用情解决急难愁盼，为经营主体发展壮大保驾护航。

国家税务总局衡水高新技术产业开发区税务局党委书记、局长 邹丽军：下一步，高新区税务局将把“高效办成一件事”作为优化营商环境工作的重要抓手，从小切口入手，创新工作思路，找准改革着力点。继续开展问计问需走访活动，通过线下走访、线上交流等方式，宣传税费优惠政策，听取和回应纳税人缴费人意见诉求，帮助研究解决企业发展的困难和问题，总结形成一批高频、面广、问题多的“一件事”高效办理税务业务事项清单，让纳税人能够明白办税、便捷办税、满意办税，实现服务质效再提升。

河北广播电视台 2024-3-28

驻马店市上蔡县税务局：深入开展精细服务 持续优化营商环境

自便民办税春风行动开展以来，河南省驻马店市上蔡县税务局聚焦精简业务流程、压缩办理时长、优化服务方式等重点环节，探索提升行政效能和政府服务的新方法、新措施——精细服务，从办好每一件小事入手，持续让办事材料简化、办事流程优化、办事成本减化，使“好办事”和“办成事”成为常态，持续增强纳税人获得感满意度，优化税收营商环境工作成效显著。

税邮合作，打造便民服务品牌

“我平常在乡底下干杂活，一年要代开好几次票，从蔡沟到县城坐车取票要个把小时，极不方便。现在镇上邮政网点就能代开发票，可给我省了不少事！”提起自己在上蔡县税务部门的办事流程，家住上蔡县蔡沟镇的聂学山对“代开发票身边办”这项服务赞不绝口。

上蔡县税务局借助当地邮政系统“三流合一”的资源优势和遍布城乡的网络优势，积极开展税邮合作，将办税渠道向下延伸，打造方便快捷的税邮便民服务品牌。推出“代开发票身边办”，在全县县域23个邮政网点开通增值税普通发票代开业务，方便乡镇纳税人就近在乡镇网点办理发票代开业务，自开通以来就近服务纳税人0.92万人次；推出“发票领用无需跑”，发挥邮政寄递服务安全、高效的优势，网上申领发票在县域内免费邮寄……

2023年，上蔡县税务局通过邮政系统共邮寄发票1.76万户次，方便了纳税人办理业务。

“承诺+容缺”，助力“一件事一次办”

上蔡县居民尚进海办理契税业务时，忘记携带家庭房产查询证明，他以为业务办不成还得再跑一趟，没想到税务人员依据条例为其容缺受理，当天迅速将业务办理完毕。对此，尚先生感慨不已，“工作人员想群众所想，急群众所急，省得我再次跑腿，真是方便！”

上蔡县税务局推行“承诺+容缺”服务机制，实行“证明事项承诺办”，对12项实行告知承诺制的税务证明事项，当纳税人证明材料缺失且符合适用条件时，税务人员在纳税人作出书面承诺后为其办理相关事项，不再索要该证明材料；实行“次要资料容缺办”，当纳税人的次要材料暂有欠缺或存在瑕疵且符合容缺办理条件时，税务人员可在纳税人签署《容缺办理承诺书》后，先为其办理业务，容缺资料后续再行补正。

该举措切实减轻了纳税人办税负担，降低了制度性交易成本，有效解决了纳税人因资料不全“多次跑”的问题，该业务推行以来受到了广大纳税人的极大赞许。

有诉即办，提升诉求响应质效

记者了解到，上蔡县税务局建立了诉求快速响应机制，在办税服务厅设置“枫桥式”税务窗口、“税悦向上”工作室，精心打造为纳税人办实事、解难题的纳税服务前沿阵地，针对纳税人业务诉求，窗口和工作室税务人员即时响应，为纳税人提供即时咨询、即时辅导、即时帮办服务，当场无法解决的，登记工作台账，持续跟踪反馈，确保合理诉求得到高效解决。

几天前，医保无法正常缴费的陈宏丽火急火燎地来到上蔡县“枫桥式”税务窗口寻求帮助，窗口税务人员查询后发现，陈女士曾在西平县参保登记，且当时登记姓名与如今姓名不符，导致其无法缴费。税务人员立即与西平县税务局取得联系，请求帮助修正陈女士在系统中的姓名。问题很快得到解决，陈女士办完业务后满意而归。

一网通办，释放智能办税红利

全方位梳理“非接触式”服务事项清单，精准引导纳税人通过河南省电子税务局、河南税务APP、咱的驻马店APP等平台办理业务……2023年，上蔡县税务局网上办理业务63.92万笔，网上业务办理率94.85%，纳税人“多走网路、少走马路”，实现线上业务办理“一次不用跑”。

“现在退税业务直接可以在电子税务局申请，不再像以前一样需要打印一堆资料跑去办税服务厅办理，简单快捷、省时省力。”上蔡县御景房地产开发有限公司的财务负责人王岑办理过业务后，深刻感受到了网上办税的便利。

云端服务，足不出户化解难题

上蔡县税务局设立“云服务”中心，组建“坐席团队”，依托征纳互动服务平台，接收纳税人发起的在线互动申请。通过“一对一”“点对点”“屏对屏”的服务方式，提供在线咨询、在线辅导、远程帮办服务，今年以来已帮助76户纳税人足不出户解决了“急难愁盼”等相关问题。

“发票开出来了，死活没办法打印，一直提示检测不到打印服务。抱着试试的想法我连线了税务人员，他远程帮助我解决了打印问题，成功打出了发票，这服务真棒！”上蔡县诚信加油站的财务负责人刘东洋在问题解决后不禁感叹道。

争议调解，构建和谐征纳关系

“非常感谢咱们的税务工作人员，陪我一同找到商家，化解了我和商家之间的矛盾，协调商家为我开具了发票。”办税服务厅争议调解室里，一个多小时前还怒气冲冲的孙秀梅，因商家拒绝开具发票的纠纷得到妥善解决而向税务人员表示感谢。

上蔡县税务局践行新时代“枫桥经验”，多元化解涉税争议，线上依托“咱的驻马店”APP中的“纳税人之家”专区，设置税收争议调解岗，“云上调解”纳税人线上发起的涉税纠纷；线下设置争议调解室，根据争议三级调解工作机制，一级简单争议“马上办”，二级复杂争议“精准办”，三级疑难争议“合力办”，从快从优平息涉税争议，从而实现“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。

上蔡县税务局党委书记、局长桑典介绍，牢固树立“以纳税人为中心”的服务理念，充分尊重纳税人的发言权，重点关注纳税人的满意度，努力在精细化服务上做文章，做实、做细、做好各项税费服务工作，持续升级纳税服务体系，着力破解痛点、难点、堵点问题，让纳税人随时感受到税务部门的贴心服务，让便民春风吹向每一位纳税人心中，为优化营商环境贡献出税务力量。

经济日报 2024-3-25

汕尾陆河税务：打出“组合拳” 持续优化营商环境

“刚刚税务工作人员告诉我，社保缴费、申报更正这些事可以同城通办了，那真是太方便了。”在陆河县政务服务大厅，前来办税的叶女士竖起了大拇指。据悉，为进一步优化营商环境，降低纳税人缴费人办事成本，汕尾税务部门推出纳税人缴费人申请的税费服务事项可以同城通办这一创新举措，大大提升服务效能，收获纳税人缴费人满满“点赞”。

为深入优化税收营商环境，汕尾陆河税务部门立足当地实际，在延续原有便民办税缴费措施基础上，持续深化税费创新服务举措，进一步便利税费办理和改进诉求响应，最大限度为纳税人缴费人减环节、减资料、减时间、减成本。

办税“足不出村”，提升服务质效

“我是过来缴纳灵活就业人员社保费的，在这台‘粤智助’上，只需要身份证一刷，在屏幕上一点，一下子就办好啦！”家住陆河县河田镇沙坑村的彭先生刚办理好社保费业务，他表示，“粤智助”上线的税费业务贴近群众生产生活，操作方便，实用性很高。

据悉，汕尾陆河税务部门联合陆河县政务服务数据管理局在全县范围内132台“粤智助”政府服务自助机上线多项高频次税费业务，覆盖全县128个村（社区）党群服务中心，打造10分钟税费服务圈，实现“足不出村”自助办税；同时，以“智慧税务”为引领，大力宣传非接触式办税渠道，进一步推广“远程帮办、办问协同”服务模式，不断优化升级办税缴费服务。

推广“政策找人”，税惠直达快享

在前期开展广泛宣传的基础上，汕尾陆河税务部门依托税收大数据精准识别定位市场主体，广泛开展“政策找人”“精准推送”，服务“产、供、销”全流程，“零距离”“零时差”精准送达各项税费优惠政策。

“‘真金白银’的税收优惠，为我们节省了一笔不小的资金，我们得以用来升级景区设备，游客体验更好了，我们取得生态效益和经济效益双丰收。”广东螺洞投资发展股份有限公司负责人表示。

为支持民营经济发展，汕尾陆河税务部门聚焦企业需求，线上通过“V-Tax”远程可视化操作系统为企业答疑解惑，提供“一对一”服务；线下积极走访企业，将政策送入田间地头，配备税收优惠政策“辅导员”，实施“一企一策”，为企业送上“定制税费政策大礼包”，精准推送政策，助力税收优惠政策落实落细落地。

打造“学习园地”，助力政策落地

为推动税收优惠政策落实落地，增强纳税辅导的长效性、针对性和实用性，进一步解决服务纳税人“最后一公里”的问题，汕尾陆河税务部门主动作为、靠前服务，积极打造“纳税人学习园地”，举办“农产品涉税业务专题培训会”“个人所得税专题培训会”等，邀请企业、行政事业单位、群众等多方代表参与，在“面对面”学堂中促发展，在“手把手”教学中解疑难。

据悉，汕尾陆河税务部门在全局业务部门选拔业务骨干组成“纳税人学堂讲师团”，同时积极邀请其他地区的税务专业讲师进行教学交流，用扎实过硬的业务水平和通俗易懂的讲解方式打造更加专业、愈发生动的纳税人学堂，让税费政策趁着“便民办税”的春风吹进万千纳税人的心中。

接下来，汕尾陆河税务部门将紧紧锚定高质量发展首要任务，持续放大税收优惠政策效应，不断创新各项服务举措，打造一流税收营商环境，更有力服务“制造业当家”“百千万工程”“绿美汕尾”等重点任务，为地方经济高质量发展贡献税务力量。

央广网 2024-3-26

吉林税务：以一流税收营商环境服务一方高质量发展

“来吉林就是看准了冰雪产业的发展前景和良好的经营环境，我俩就算扎下根啦”，在北大壶滑雪度假区美食档口前，米芝莲水吧老板刘先生热情地与前来辅导税费优惠政策的“税务管家”招呼着，在谈话间打开了创业之路的话匣子。原来，刘先生是山东人，一次与妻子来吉林探亲的机会，让他萌生了在这里创业念头，便上演了“80后”版“闯关东”。

良好的营商环境是企业创新发展、扎根壮大的沃土。吉林市税务局坚持以市场主体需求为导向，认真落实全省优化营商环境加快项目建设大会要求，深入开展吉林市“九解一协调”助企服务，提振企业信心，激发企业活力，以一流税收营商环境服务吉林市高质量发展。

“政策找人”——经营主体感受真金白银税惠助力

“税务部门带来的好政策，让公司省下了十几万元的税款，”吉林省永诚劳务派遣公司的财务人员卢女士高兴地说。该公司是一家从事劳务派遣服务的专业化公司，永吉县税务局“枫桥驿站”政策宣讲团通过大数据分析了解这一情况后进行“政策找人”，“手把手”辅导企业按照政策规定扣减税款，这种分行业、分业务、分性质立体“画像”，精准匹配适用政策的“政策找人”，成为税务部门护航企业发展的有力举措。

“政策找人”让经营主体感知市场温度，好政策促进企业转型升级领跑“出圈”。

在吉林化纤的生产车间，雪白的原丝在1000多摄氏度的高温下蜕变为黝黑的碳纤维，谈及税费政策支持，企业算过一笔“减税账”，过去一年，吉林化纤集团享受减税降费等税收优惠1.3亿元，办理出口退税2.44亿元，增量留抵退税1.26亿元。在减税降费等政策红利的释放下，吉林化纤集团不断加快转型升级的步伐，抢抓国家“双碳”产业发展窗口期，依托扎实的技术底蕴，强势进入并快速“出圈”，实现了碳纤维产业从跟跑、并跑到领跑。

“一缕丝”的突破源于创新和坚持，“一条路”的开辟更需要协作和守护。2023年，全市新增减税降费及退税缓费26.32亿元，惠及20万市场主体，吉林市税务局相关负责人表示，市、县两级税务部门将紧紧围绕打造“一个中心、四个基地”目标，持续关注经营主体涉税需求，以更高质量的税费服务为企业长足发展注入税务动能。

“税商联动”——优化服务为企业纾困解难

一年春作始，服务正当时。近期，吉林市龙潭区税务局先后到吉林市吉化北方炬醌工贸有限责任公司等7家企业走访调研，征集企业意见建议28条，现场解决问题21个，通过问题在一线发现、工作在一线落实、难题在一线解决，为重点企业提振状态、增加信心。据悉，该局建立了“一户一策”企业档案，为重大项目开通税费服务“绿色通道”，帮助企业梳理税收优惠政策，为其定制个性化适用辅导方案，为企业高质量发展注入强大“税动力”。

探索“个性化服务”的创新管用方式，是基层税务机关持续关注的要点。

“税务部门对企业的涉税疑难掌握得足够到位，给出的解答非常实际有效，”在“税务体检”现场，吉林森工红石林业有限公司党委副书记王江岳颇有感触。吉林市税务局第一税务分局作为全市重点税源企业服务和管理单位，拿出了怎样的举措，让“大企业”纷纷点赞？

据悉，该局充分发挥联动优势，与企业主管税务机关、主责稽查机关合作，共同开展“四合”党支部共建，对企业开展了“税务体检”，分类向企业提供涉税风险、税收红利账单、可享受优惠政策以及服务意见征求等内容，对行业基本情况，税收征管特点，采购、生产、资产管理、投资、特殊事项等环节存在的一般税费风险、重点税费风险等问题进行详细辅导。

今年，吉林市税务部门将深化落实“税商联动3.0”，继续开展“春雨润苗”“中小企业服务月”“个体工商户服务月”等活动，充分利用税收大数据为企业牵线搭桥，助力市场焕发更大活力。

“便民办税”——在“吉”感受更好办税体验

新年伊始，吉林市税务局第二税务分局办税窗口，接到了一通“焦急”的来电。经了解，原来是吉林省汇益供应链科技有限公司购置了一千余辆新车，为确保已开出发票的车辆不产生欠税信息和滞纳金，需要尽快办理车辆购置税业务。

考虑到该企业涉税业务时间紧、任务重，该局决定采取“专窗专人专办”三专服务模式，指派专人，“一对一”为该企业讲解办理业务所需要件及办理流程，并提供资料预审服务，同时设立“批量件业务专办”窗口，采取延时服务，工作日全天候为该企业办理涉税业务。一千余辆新车涉税业务的及时办理，让企业负责人颇为感动，“本想打个电话咨询一下，没想到税务部门竟然给我们提供‘专人专办’服务，真是带来了实实在在的便利。”

一年来，吉林市税务部门围绕吉林市新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）建设，聚焦税费服务提档升级多点发力，持续优化办税缴费业务体验，做好为民服务“贴心人”，解决群众“烦心事”。

“采枫名片”是桦甸市税务局致力于夯实基础税源管理和服务效能，提升居民群众幸福感推出的一项新举措。在这张“采枫名片”上，清晰印有税务网格员姓名、职务、电话、二维码及相关信息，“码”上办的设计也为居民实现足不出村、足不出区上交问题开通了“绿色通道”。

“通过挂牌‘采枫名片’，群众办税缴费越来越便利了，”桦甸市八道河子镇爱华社区负责人表示。据悉，按照“基础事项网格管、专业事项分工管、复杂事项提级管、服务事项一体管”的工作思路，把专业事项、复杂事项提级管理，争取宽泛时间下沉社区、村屯，为乡镇企业优化办税体验，为乡村百姓打通办税渠道，已成为桦甸市税务局干部们每天必上的“早课”，深入群众内部的“板凳交流”，正展现着新时代税务新“枫”景。

涉税经营主体是经济运行的“晴雨表”，也是感知市场温度的敏锐触角。如今，像北大壶滑雪度假区刘先生一样来吉创业的外乡人越来越多，税企同频共振、同向而行的舞台也越来越宽广，吉林市税务部门将进一步优化税收营商环境，推动税费优惠政策直达快享，为广大市场主体“强信心、增动能、添活力”。

人民网 2024-3-13