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酒泉肃州区税务局第一税务分局“三诊法”打造暖心肃税“枫桥”品牌

近日，国家税务总局甘肃省税务局对国家税务总局兰州市城关区税务局白银路税务分局等30个新时代“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）（一下简称“枫桥式”税务所）建设优秀单位予以通报表扬，国家税务总局酒泉市肃州区税务局第一税务分局光荣上榜。

国家税务总局酒泉市肃州区税务局第一税务分局现有干部职工44人，共有4个实体办税服务厅、6个自助办税服务厅，承担着辖区内3.5万余户纳税人和44万户缴费人的税费征收管理服务工作。该分局积极发挥“一星级青年文明号”阵地优势，以“小事不出窗口、大事不出分局、矛盾就地化解”为建设目标，以“暖心肃税 诉求速办”为服务品牌，借鉴“诊所”模式，积极运用“三诊法”预防化解矛盾纠纷。

“五师+骨干”坐诊，前端化解矛盾

“源头治理、以防为主、服务为先”是“枫桥经验”的重要工作方法。该分局创推“坐诊”方式，亮出专家号、组建三诊室，将矛盾争议化解在微末之时。

亮出“专家号”。组建了由支部书记、“五师”、业务骨干组成的“专家团队”，每天在办税服务厅领导值班岗“坐诊”，“面对面”为纳税人提供政策咨询、业务办理指引等服务，精准解答各项政策，将办税现场的矛盾苗头化解在“青萍之末”。针对辖区内多个房地产项目适用土地增值税清算有关税收政策、解决方式、法律依据进行了详细讲解，预防了因政策适用而产生的矛盾。

设立“三个诊室”。“找茬”办公室，聚焦“治己病”，面向纳税人、缴费人征集关于“办税环境美不美、服务态度好不好、办税流程简不简、办税速度快不快”的意见建议，建立办理台账，定期通报反馈，形成“收集、分析、转办、跟踪、销号”管理机制。“晓菲”工作室，聚焦“治初病”，以全市服务先锋王晓菲为带头人，搭建“党员+团员+青年”团队，着力解决因办理标准、办理环节、办理资料不一致、不流畅引发的纳税人不满意问题，变不满意问题为“满意”，梳理形成“一分钟快办”“简事易办”事项，缩短纳税人平均等候时长8分钟。矛盾争议化解调解工作室，聚焦“治大病”，专注调解纳税人涉税（费）矛盾争议，强化团队智库支撑，明确调处责任，丰富调处方式，完善调解流程，承诺调处时限，注重结果巩固及应用，自工作室成立以来，多次受理税费矛盾争议，纳税人回访满意率高。

“多平台+大数据”会诊，推进资源整合

“枫桥经验”最大的特点在于坚持共建共治共享，积极培育壮大人人有责、人人尽责的社会治理共同体。该分局致力于建立多元化矛盾纠纷调处机制，搭建涉税费矛盾纠纷一揽子解决平台，让群众一处反映、一站解决，多平台“一站式解纷”。

坚持“政法委统筹、司法部门指导、税务部门主责、党员干部主干、职能部门联动”工作责任制，与司法、公安、社区、社会团体等10个部门签订《税费协同共治协议书》，推进“涉税服务、矛盾调解、诉求对接、信访接待、社会综治”5个中心一体化运行，变矛盾化解“要跑几个部门”为“只推一扇门”。采取“前店后厂”调解模式，运用“集中受理、统一调度、全程跟踪、闭环运行、限期化解”的工作方式，实现调解全环节均能在任一窗口“一站式闭环完成”，变矛盾化解“辗转多个窗”为“只到一个窗”。

大数据“一体化防控”。依托甘肃税务大数据平台和酒泉政府服务数据平台，形成警网、税网、法网、检网、政务网多网合成的大数据“会诊”机制，融合多渠道数据，给出最优预防途径，对于需要系统外部防控的，实时“派单”，相关部门优先处理；需系统内部防控的，由税费服务中心、税费管理中心、税费监管情报中心及时“认领”。进一步扩大政策精准找人覆盖面、疑点精准对接面，疑点数据诱发涉税风险概率同比下降，实现了“事前政策精准推送不扰民，事中风险预判强防控，事后矛盾化解有支撑”。

“线上+线下”约诊，推动干部下沉

用好新时代“枫桥经验”，需弘扬“四下基层”优良作风。为化解矛盾争议，该分局把办公窗口联到网线上、搬到小区里。

“线上约诊”沉到千里外。依托“陇税帮办”平台，组织税务干部提供“一对一”线上预约服务。目前组织线上答疑21次，解决纠纷44件次，其中为身处北京、上海、深圳等地的纳税人提供异地建安预缴税款、个人所得税专项附加扣除、研发费用加计扣除等答疑12次。

“线下约诊”沉到家门口。到中介机构、建安房地产行业、金融行业、运输行业的“工位上”，收集解决行业性、重复性问题，邀请行业领头人、税法明白人参与到调解队伍中来，充分发挥税费争议调解“小圆桌”作用，针对山水景园小区个别住户长期未办成不动产权证的问题，邀请业主、房产公司代表、不动产专区首席代表、公职律师开展“小圆桌”调解，举一反三，先后为聚馨园小区、山水景园小区等小区居民成功办理不动产权证，为全区破解历史遗留“办证难”问题做出突出贡献。

接下来，肃州区税务局会继续争当表率，把从源头上化解税费矛盾争议作为重要着力点，落实好操作指引、回访制度及分析预判机制，注重源头治理和前端化解，推动税费矛盾争议解决向引导和疏导端用力，力争真正做好有利于基层和纳税人缴费人的实事。

甘肃省税务局 2024-3-26

临夏东乡税务：建设“枫桥式”税务分局打造基层税收治理服务新“枫”景

民有所需，税有所为。东乡县税务局倡导深学践悟“枫桥经验”，始终坚持以纳税人缴费人需求为导向，创新基层治理方法，激活“神经末梢”，为解决人民群众操心事、烦心事、揪心事而“量身定制”的创新性工作做法不断推出，让群众暖心、舒心、放心的同时，大幅提升了税务工作质效。

创新机制提效 矛盾化解舒人心

“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐，全力创建品牌，打造税务新‘枫’景。”东乡县税务局第二税务分局牢牢抓住新时代“枫桥经验”的核心内容，结合该局税源特征、征管基础、资源配置等实际情况，主动探索建立“党员积分制”，激励党员干部充分发挥先锋模范作用，积极创建新时代“枫桥式”税务分局。

该分局将基层税费治理融入地方社会治理格局，健全完善多元化解机制。探索与乡镇、行业协会、涉税机构等协作，推进网格化管理，综合运用电话调解、现场调解、多元协同调解等方式，细化流程、分类分级化解税费矛盾争议，确保将问题争议解决在基层、解决在一线，切实做到“小事不出分局，大事不出区局，矛盾纠纷就地化解”，不断画好内外治理“同心圆”。

“你们处理问题的速度真是快，又专业又高效，这下我心里踏实多了！”东乡县白氏商贸有限公司法人白万寿在税务争议调解室门口激动地说到。该纳税人由于会计离职未及时申报所属期税款，经调解人员核实，此次逾期未申报行为是新裁量基准实施以来首次违反，经判定属于情节轻微，符合“首违不罚”的条件，最终县局依法作出不予处罚的决定。

诉求响应提质 有呼必应省人心

东乡县税务局第二税务分局建立快速响应机制，通过对外公开电话、征纳互动、“零跑动·悦互动”线上辅导员微信等咨询服务通道以及专家团队、多部门协调等方式，全流程、全链条、全天候收集并处理纳税人缴费人诉求和建议，确保税费诉求第一时间响应、第一时间解决。促进服务水平“大提升”，有效疏通企业、群众办事的“堵点”，着力把“办不成的事”转变为“办得成的事”。自窗口设立至今，已陆续为纳税人解决疑难问题6余笔，得到各方一致好评。

精细服务提档 量身定制暖人心

针对纳税人和缴费人的“急难愁盼”，送上“及时雨”搭起“暖心桥”。东乡县税务部门不论是在办税服务还是在助力企业发展上都努力做好“精细化服务”文章，把让纳税人缴费人满意作为“终极任务”。东乡县作为农业和劳务输出大县，县局成立了“涉农专班”工作小组，借助线上平台广泛收集意见建议，解决了包括农业合作社雇工个人所得税重复申报问题、涉农企业企业所得税研发费用加计扣除应享未享等22条涉税难题。“在税务部门的帮助下，我们‘用工难’的问题解决了！”东乡县亚盛劳务有限公司工作人员在“税企沟通群”中留言。

“枫桥经验”之所以充满生机与活力，最重要的就在于让福祉惠及基层。秉持这一理念，东乡县税务局持续推动新时代“枫桥经验”与基层税务实践相结合，打造新时代税务新“枫”景。

中国网 2024-3-19

伊春积极践行“枫桥经验” 绘就新时代基层税务新“枫”景

为切实提升纳税人缴费人满意度和获得感，优化伊春税收营商环境，伊春市税务局落实落细上级关于枫桥式税务分局(所)建设工作要求，牢牢把握新时代“枫桥式”税务所建设特点，深入拓展“枫桥经验”在基层税务系统的实践应用，全力打造“一局一特色，一厅一品牌”的枫桥式税务分局(所)，不断提升税收治理体系和治理能力现代化水平。

贴心辅导，响应诉求快解决

伊春市伊美区税务局坚持因地制宜、守正创新，将“枫桥经验”融入税收治理，积极落实“枫桥式”税务所建设标准，力求小事不出分局(所)，大事不出区局，有效辐射带动全局税务干部提升服务群众、防范风险、化解矛盾的能力，推动“枫桥式”税务所建设工作走深走实。该局围绕新时代“枫桥经验”内涵，以新时代“枫桥式”税务所建设为重要抓手，把“枫桥经验”融入到税务基层治理法治化、现代化建设中，推进税费诉求即时响应，矛盾争议源头化解。

耐心调停，征纳关系更和谐

伊春市乌翠区税务局作为伊春市税务系统创建新时代“枫桥式”税务分局(所)试点单位之一，积极学习新时代“枫桥经验”内涵，集思广益、因地制宜、明确思路，采取强有力措施，在乌翠区税务局乌马河税务分局进行新时代“枫桥式”税务分局建设，从源头上化解涉税争议，真正做到了“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”。“枫桥式”税务分局建设以来，乌马河税务分局持续丰富税收治理内涵，强化矛盾化解税务实践，擦亮税务机关政治机关建设底色，拉近了“枫桥式”税务分局与纳税人缴费人之间的距离，为提升优化营商环境提供了坚强税务支撑。伊春市乌翠区博嘉信息技术有限公司前往乌马河税务分局办税服务厅注销税务登记时，由于未能及时缴纳税务行政处罚罚款和补报纳税申报，不能办理注销登记手续。企业负责人当场提出质疑，该局安排“枫桥”调解员引导纳税人前往税费争议调解中心进行现场调解。调解员将刚性执法和柔性说理融入到税费争议调解全过程，向纳税人出示了税务机关佐证材料，讲解了税务行政处罚具体内容。通过有理有据的调解，纳税人主动缴纳了罚款、补报了纳税申报，顺利完成注销税务登记手续。

精细服务，“三师”合力解难题

伊春市友好区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，以纳税人缴费人为中心，通过招募“税务体验师”“税法宣讲师”“矛盾调解师”，着力提升纳税人缴费人的办税缴费体验，努力打造出具有友好税务特色的“党建引领、精准服务、主动作为、化解急难”办税服务品牌。提到税务部门的精细服务，伊春市友好区金泉矿物加工有限公司的法人贺传宝赞不绝口：“我们公司在登记当天税务部门就将涉税提醒和政策宣传信息发到了我的手机上，让我们迅速了解到最新政策和办税流程，为税务部门贴心细致的服务点赞！”

一直以来，伊春市税务局将推进智慧税务建设作为提高征管质效和优化营商环境的重要抓手，在推进“枫桥式”税务分局建设中不断提高数字化、智能化服务水平，聚焦纳税人缴费人现代化税费需求，持续升级改造系统，在新办企业进行税务登记环节操作、完成电子税务局实名认证后，第一时间通过税务服务平台向企业办税人员手机端推送网格员姓名、电话、应纳税种、税种核定、发票票种核定、应享税收优惠等信息，为新办企业提供主动式、精细化服务。

源头化解，打造调解新阵地

伊春市金林区税务局金山屯税务分局以纳税人缴费人为中心，聚焦党建引领、依法治税、税费服务、矛盾化解、队伍建设等重点任务，积极践行新时代“枫桥经验”，充分发挥税务分局税收治理最末端、服务群众最前沿的作用，坚持把税费争议化解在基层、解决在萌芽状态，有效提升税收治理能力现代化水平，精心打造为纳税人缴费人办实事解难题的纳税服务前沿阵地。同时，成立“问办无忧工作室”，打造联系群众、服务群众的税务服务品牌，通过团队化、集约化、专业化的工作机制，实现涉税矛盾在源头高效快速化解。伊春市金林区德远卡车运输服务中心负责人冯雪说：“由于财务人员变更，我们对增值税小规模纳税人可享受的政策和具体开票方式有些疑问，通过税务‘枫桥’调解员的全面讲解，我们正确开具了发票，有了税务部门的大力支持，再也不用担心开错票了！”

东北网 2024-3-26

万年县税务局坚持和发展“枫桥经验”纪实

一直以来，国家税务总局万年县税务局坚持将枫桥精神与万年稻作文化精神相融合，主动将矛盾争议化解在基层、化解在现场、化解在萌芽，有效提升基层税收治理体系和治理能力现代化水平。

唱好主旋律，把牢主基调

“二十八年春华秋实，雪白的是鬓角的细发，红透的是为民的初心”“年轻人就要以‘赶考’的姿态，绘制‘初心答卷’”“这就是税务战线上最靓的仔”……一句句税务人的初心与使命，一笔一划的刻在了“学习身边榜样”的宣传栏上，也为枫桥式税务分局(所)的建设注入了榜样的力量。

一直以来，万年县局坚持以政治统领为引擎，把理念教育、榜样影响、队伍建设贯穿新时代“枫桥式”税务分局建设全过程，设立五合一党建示范岗、打造“税费争议调解室”、用好碎片化时间，直击现场，主动服务，推进“枫桥式”税务分局专业化、规范化、高效化运行。

“在每天的早晚十分钟例会上，我们不仅分享业务知识，更会交流总结矛盾问题，分析问题原因，商讨解决办法。”第一税务分局局长李立平说道。作为窗口单位，矛盾不可避免，重要的是在经历中汲取经验，更好的将矛盾化解在基层。

兵贵在神速，掌握主动权

“太给力了！之前老觉得办事难、要多头跑，现在直接一窗就能办成。”味尖餐饮的法人黄雨思对“办不成事”反映窗口竖起了大拇指，“我忘带资料就是在这个窗口办理的，许多‘办不成’的‘烦心事’都在这个窗口就能解决。”

为拓宽反馈渠道，响应涉税需求，万年县税务局坚持矛盾解决在基层的思路，开设“办不成事”反映专窗，实现税费征纳服务、诉求收集分析、政策咨询解答等功能于一窗，做到专人负责、建立台账，办税全流程一次性告知，诉求全流程跟踪处理。今年以来，累计响应各类纳税人缴费人诉求共53条，获得纳税人缴费人好评率100%，掌握矛盾化解主动权。

“开设‘办不成事’窗口是方法，让纳税人缴费人办成事才是目的。”这是万年税务一以贯之的理念，着力让枫桥经验“生根开花”，一步步将纳税人缴费人的“问题清单”转变为“满意清单”。

金牌来调解，启动主引擎

一份情怀、一声问候、一种效率、一片温暖，六双诚挚的眼睛，这可是“金牌调解团”的秘密武器。万年县局“金牌调解团”由6名金牌调解员组成，自调解室成立以来，调解员用热心、耐心、诚心面对每一位纳税人缴费人，想纳税人缴费人所想，感纳税人缴费人所感，累计化解税费争议43件，力求做到“小事不出厅、大事不出局、争议就地化解”。

调解团队积极将新时代枫桥经验融入实际工作中，遵循“以己度人，以理服人、以情动人”的调解原则。调解过程中讲究接待方式和技巧，采取“举个例子、列个式子”的方式，为纳税人缴费人提供政策解答，帮助其更好理解税费政策，及时化解税费争议；手把手教学，打出“包教包会”的响亮招牌，耐心辅导，安抚纳税人缴费人的畏难情绪，将矛盾一一化解。

“不管情绪多激动，和这几个小姑娘交流之后啊，都能被抚平。”王女士向调解室全体成员表示感谢，“要不是你们帮我联系医保部门合并数据，我儿子也不能顺利报销出院，太谢谢你们了！”

“穗”风吹过，“枫”景依然。作为直接服务纳税人缴费人的最前沿阵地，万年县局将持续深化新时代“枫桥式”税务分局(所)建设，探索税费管理新路径，为税收现代化服务中国式现代化贡献万年税务力量。

中国新闻网 2024-3-26

延安市宜川县税务局推动“枫桥式”税务机关建设侧记

“在电子税务局提交办税人员信息变更，用时不到5分钟，系统就审批通过，真的很方便。”在宜川县政务服务中心办税大厅内，居民张新建通过“云办理”完成信息变更，不停点赞道。

近年来，宜川县税务局在传承和发展中积极探索新时代“枫桥经验”最突出特点，抓住基层税务所（分局、办税服务厅）税收治理“最先一公里”和政策执行“最后一公里”的关系，坚持政治统领、强化法治保障、发挥智治支撑、深化共治聚力、坚持严治强基，以高水平综合治理格局有效助力高质量办税水平，最大限度把问题解决在基层、化解在萌芽状态，绘就一幅“税费服务更优化、矛盾化解更高效、征纳关系更和谐”的基层税费治理新“枫”景。

延伸服务

从源头减少税费矛盾争议

“从上月4812366税费服务热线、征纳互动平台、税费咨询争议观察员反馈的纳税人诉求来看，问题主要集中在税费热点政策的宣传辅导上，本月我们要在政策宣传辅导上再加力。”宜川县税务局税政股股长张晶晶说。

每个月，宜川县税务局会定期召开税费服务诉求联席会议，深入分析各渠道收集汇总的各类税费服务诉求，有针对性地解决不同纳税人的税费问题，实行“量体裁衣式”定向政策推送，更好助力税惠政策直达快享。

“这个网站真方便，以后再也不用这么远来税务大厅代开增值税普通发票了。通过你们的讲解，以后在家就能开好发票，真是太感谢啦！”在工作人员的耐心辅导下，首次体验该业务的王芳竖起了大拇指。

王芳在县城从事工程租赁业务，多次以个人名义代开增值税普通发票，感到费时又费力。为此，王芳向税务部门提出一次性多开发票诉求。获悉情况后，县税务局第一税务分局税费咨询争议调解室工作人员积极对接，建议她办理工商登记，并耐心辅导办理，实现了在家就可便捷办理开票业务。

同时，县税务局还持续加强税费矛盾争议源头防范，通过纳税人学堂、税务管家“一对一”服务等活动，从根源上排查问题风险，减少税费矛盾争议发生。

“在办理退税及申报业务时，效率高、速度快、工作人员态度好，热心帮助我们纳税人排忧解难，切实感受到税务部门服务质效的提升。”宜川县天韵清洁能源有限公司办税员程悦通过税务局服务热线，向税费服务提出表扬。

规范执法

涉税（费）争议“基层化解”

在提升服务质效的同时，县税务局还在优化执法、保障权益上下功夫，坚持法治教育与推进依法行政、优化纳税服务、加强税收管理相结合，让日常宣传普法、办税依法、柔性执法的依法治税方式成为干部职工的自觉。

“同学们，你们见过发票吗？知道发票有什么作用吗？”2023年12月8日，宜川县税务局“延安税务张思德服务队壶口分队”走进宜川县城关小学，为孩子们送上一堂生动的普法课。

活动中，税务干部用通俗易懂的语言、生动有趣的互动，向同学们讲述税收知识，现场展示发票图片，让同学们感受到税法知识与每一个人都息息相关，税法知识就在大家身边。

“通过这次学习，我了解到了许多税务知识，收获很大。长大以后，我一定要做一名诚信纳税的好公民。”三年级一班学生李梓楠说。

“税务蓝”牵手“红领巾”活动，不仅生动地向孩子们普及了税法知识，也体现了税校共育的教育理念。

“税校互动是县税务局税收普法宣传的一次生动体现。下一步，我们将充分发挥部门职能作用，让税收普法宣传工作逐步涵盖小初高各学段，依托国家宪法日、税法宣传月、重要节日等时间节点，做好税收普法‘多点突破’。”宜川县税务局副局长崔辰晖表示。

2023年11月15日，在宜川县税务局秋林税务分局，宜川县英联产业开发有限公司因逾期申报前来咨询。税务人员辅导其补充申报，并告知其符合“首违不罚”条件不予处理。

该公司办事人员杨桃林说：“感谢税务局‘首违不罚’这么人性化的好政策，今后我们一定按时申报纳税。”

对于纳税人不了解政策而导致的无心之过，宜川县税务局积极探索柔性执法方式，在推行“说理式”执法、“首违不罚”、税案说法等制度的同时，采用风险提醒、约谈警示、自查辅导等非强制性手段，有针对性地进行政策辅导，以保护企业创业创新激情，增强税企互信，和谐征纳关系。

“我们围绕精确执法的要求，深入推进‘三项制度’落实，累计公示行政执法信息1018条；严格落实‘首违不罚’清单，让纳税人感受到税收执法的温度，执法手段‘有力’更‘有心’。”宜川县税务局法制股股长张芳燕说。

创新机制

“云枫桥”“税务+”多元解纷

“非常感谢你们，现在我可以办理房产证了！”群众马江在缴纳房产税后对税务人员高兴地说。

2023年11月，马江花了47万元在县城购买了一间门面房。正当他与委托人张刚办理房产税手续时，对系统评估的52万元价格产生了疑虑，交易陷入僵局。县税费咨询争议协调员范晶发现这一情况，详细了解双方当事人诉求，当即启动“云调解”。利用互联网在线会议平台，与买卖双方及委托人视频连线，详细解答计税价格差异问题。经税务干部辅导，双方成功完成房产税缴纳。

让数据多跑路，让群众少跑腿。县税务局创新“枫桥式”办税体验，依托电子税务局、征纳互动和互联网在线会议等平台，探索打造“云枫桥”服务品牌，推出“风险防控在云端、沟通指导在云端、化解纠纷在云端”的线上服务模式，让更多纳税人缴费人的“忧心事”在云端快速得到化解，让“便民有感、精准有度、协同有效”成了当地税费服务生态的鲜明标识。

同时，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，县税务局以打造咨询调解团队和拓宽咨询调解渠道为抓手，成立了4支税费咨询争议调解团队和延安税务张思德服务队宜川壶口分队，搭建了2个税费咨询争议调解场所，设立了13个税费咨询争议调解岗位，并通过银税智慧服务厅、咨询服务热线、税收业务微信交流群等咨询调解渠道，探索形成了“4+2+13+N”的税费咨询调解“宜税模式”。

“多亏你们帮助我解决了这个难题，不然我真不知道该怎么办了。”居民张雷的回电，让县税务局工作人员倍感欣慰。

张雷一直在异地参保职工医疗保险。失业后，他在宜川却无法正常缴纳居民医疗保险。情急之下，张雷连通了县税务局服务热线，工作人员一方面劝慰其不要着急，另一方面立刻联系医保办，商讨出解决方案，帮助其更改参保登记信息，顺利完成居民医保缴纳，让他体验了一场方便、暖心的税费服务。

握指成拳形成合力，税收共治不断深化。合力推动下，县税务局探索构建“税务+”多元共治格局，扩大税费共治“朋友圈”，建立与法院、检察院、司法局、自然资源局、医保办、乡镇街道、行业协会等部门的协作调解机制，推动与政法单位、信访部门、行政机关的矛盾纠纷数据互联互通、共享共用，实现矛盾纠纷的准确录入、有序分流、全程跟踪，完善各类解纷方式之间的数据链条和线上流转督办，提升矛盾化解质效。

截至目前，宜川“枫桥式”税务所（分局、办税服务厅）解答税费咨询问题300余次，处理税费争议13件，矛盾纠纷基层化解率达100%，调解满意度达100%。

宜川宣传 2024-3-19

西安国家民用航天产业基地税务局“枫桥”税务情 助企惠民生

国家税务总局西安国家民用航天产业基地税务局在处理涉税费争议时，以“党建业务融合触发式工作机制”为基石，探索创建了“114”工作机制“枫桥式”税务样板间，同时建立涉税争议前置处理制度，通过“预警在先，苗头问题早消化；教育在先，重点对象早转化；控制在先，敏感时期早防范；调节在先，矛盾纠纷早处理”的工作闭环，切实将纠纷化解在萌芽，形成了解决一个问题、化解一类风险、规范税收执法行为的“调解-反馈-提升”良性循环，持续深入践行“枫桥经验”始终不变的为民初心。

近年来，陕西税务围绕陕西省委、省政府深化拓展“三个年”活动部署，立足税务主责主业，积极落实各项税费优惠政策，推出了一系列服务措施，用心用情服务纳税人缴费人。

如何结合纳税人、缴费人所需，建设新时代“枫桥式”税务局，筑牢基层税收治理屏障？国家税务总局陕西省税务局不断从“枫桥经验”中汲取治理智慧，突破传统调节方式，“税惠到坊” 将税费服务融入基层社会综合治理，一把手“走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”，快速为群众解决办税难点堵点问题，通过“税链+产业链”联动，打造“科技创新税链”工作机制，绘就齐抓共管“莲”心圆，确保纳税人缴费人走进“一扇门”、诉求“一站结”。

“税惠到坊” 打通税费服务“最后一米”

2024年，为进一步巩固拓展主题教育成果，践行新时代“枫桥经验”，将税费服务融入基层社会综合治理，陕西税务推出“税惠到坊”—税费服务进社区重点创新项目，旨在打通税费服务“最后一米”，让群众办税缴费更方便、税费服务更贴身、诉求响应更及时。

“税惠到坊”志愿服务队表态发言。人民网记者王晴垣 摄

下一步，“税惠到坊”活动将在全省922个基层税务所持续开展，广大税务干部将与社区工作者一道，牢记为民服务宗旨、坚持求真务实作风，汇聚同心同向合力，体察民情、倾听民声、响应民意，积极践行惠民生、暖民心的税务实践。

当好群众身边的“宣传员”，紧盯创业就业、社保医保、个税、房产税、契税等民生领域涉税费事项，把党和国家的税费优惠政策送到千家万户。

当好群众身边的“辅导员”，帮助老年人、残疾人群体便捷办理社保费、医保费缴纳，帮助小微企业、个体工商户直达快享税费优惠，帮助退役军人、大学毕业生等群体创业就业。

当好群众身边的“调解员”，把群众的诉求和意愿收集上来、把税费服务落实在身边日常、把难题解决在基层一线、把税费矛盾争议化解在源头萌芽，为维护社会和谐稳定贡献力量。

一把手“走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”

“感觉税务部门的工作作风确实很好，真正替我们纳税人着想，不断优化服务举措，提升服务效率，各项办税体验稳步升级。”纳税人李先生颇有感触。

国家税务总局陕西省税务局党委副书记、西安市税务局党委书记、局长王宏伟赴基层一线开展一把手“走流程、坐窗口、跟执法、处投诉”活动。国家税务总局西安市税务局供图

“办税缴费流程是否方便快捷？税惠政策能否第一时间到达纳税人缴费人手中？”王宏伟以一名普通工作人员的身份“坐窗口”，为前来办事的纳税人缴费人办理业务，体验税费业务办理全过程，询问群众办税缴费需求，并从中发现问题，现场拿出解决措施，促进工作整体水平提升。

主题教育开展以来，结合“枫桥式”税务局创建工作，西安市税务局坚持将调查研究工作贯穿始终，常态化开展“一把手走流程、坐窗口”活动，组织领导班子成员通过下沉一线、角色互换，面对面服务纳税人缴费人，深入了解办税服务窗口的运行及业务办理情况，聚焦办税缴费难点堵点问题，深挖问题根源，寻找解决办法。

截至目前，该局已开展“一把手走流程、坐窗口”活动体验57项次，发现并解决各类问题32个，优化流程1项，努力为纳税人缴费人提供更高效、更优质的涉税服务。

“把情况摸清、把问题找准、把对策提实，推进改革发展就能事半功倍，战胜风险挑战就能更有底气。”王宏伟表示，国家税务总局西安市税务局将继续以调查研究为抓手推进主题教育不断走深走实，在破难题、促发展上真抓实干，在办实事、解民忧上用心用情，让人民群众真切感受到主题教育取得的实实在在成效。

当好航天高端装备制造业的“税链长”

“扎根航天基地10余年来，税务部门一如既往地支持我们企业的发展，总是第一时间送政策、做辅导、解难题。税务部门的贴心服务，让我们的发展底气更足，更有信心继续在科技创新中深耕细作。”西安航天发动机厂财务总监说。

国家税务总局西安国家民用航天产业基地税务局通过“领导包抓+科室包联”机制上门问需求、解难题，确保涉税诉求快速响应。国家税务总局西安国家民用航天产业基地税务局供图

国家税务总局西安国家民用航天产业基地税务局结合“枫桥式”税务局创建工作，以航天高端装备制造业为切入点，将税务服务和管理与产业链相融合，着力打造“税链推动、众链聚合、赋能创新”的“税链长”机制，在强化行业管理、防范政策风险、提升服务质效等方面积极探索尝试。

针对航天系企业保密要求高等现实情况，航天基地税务局开通税收服务“绿色通道”，提供专人对接、专线答疑、专家研判、专业办理的“管家式”定制服务。升级“预先办+容缺办”服务机制，提供发票直送、诉求直达等专属服务。

考虑到航天企业投资大，技术研发时间长的特点，航天基地税务局打造“税务管家”重大项目跟进机制，形成“领导包抓+科室包联”的网格化服务格局，及时梳理企业涉税疑难、办税诉求，辅导企业掌握政策享受要点和纳税申报操作流程，助力航天企业乘着税惠“快车”逐梦苍穹。

“税费服务品质升级是税务部门需要探索的‘浩渺宇宙’，需要研究的‘星辰大海’。航天基地税务局将继续发扬载人航天精神，将其融入税收工作实际，围绕省局‘把握一个定位，当好五个标杆’发展要求和市局“跑五”行动指南，以跑步前进的姿态，不断开拓发展思路，用源源不断的税务力量助力祖国航天事业乘风破浪、勇攀高峰，用纵身起跳争一流的劲头奋力谱写航天税收现代化建设新篇章。”国家税务总局西安国家民用航天产业基地税务局党委书记、局长王卫森这样说。

践行枫桥经验解疑难 绘就齐抓共管“莲”心圆

“感谢莲湖区税务局的同志们帮我联系法院，这是我刚刚拿到的补充裁定，终于可以顺利办理房产证，安心过个好年了。”贾女士高兴地说道。

据了解，贾女士在办税服务厅办理契税缴纳时，工作人员发现其房屋的法院判决与实测面积有7.6㎡的差异，不符合缴纳契税的条件。与贾女士沟通后了解到，她于2003年与开发商签订购房合同，时间跨度长，而且开发商拒绝开具新发票。贾女士一筹莫展，希望税务部门能帮忙解决因为面积差异导致无法缴纳契税的难题。

国家税务总局西安市莲湖区税务局办税服务厅第一时间启动复杂争议调解流程。国家税务总局西安市莲湖区税务局供图

针对贾女士的情况，国家税务总局西安市莲湖区税务局办税服务厅第一时间启动复杂争议调解流程，并上报莲湖区税务局咨询调解中心，及时与司法部门取得联系，说明涉税具体情况和纳税人实际困难，司法部门表示会再次进行情况调查并及时出具补充裁定。最终，贾女士在春节前顺利解决了办证难题。

近年来，莲湖区税务局，提出“莲策良方 枫守湖平”枫桥理念，持续加强“枫桥式”税务所（办税服务厅）建设，深化共治聚力，对复杂争议创新推出“部门联办”举措，实施“首问负责，后台流转，协同共治，前台执行”闭环管理，确保纳税人缴费人走进“一扇门”、诉求“一站结”。

同时，莲湖区税务局主动融入法治政府建设大局，从税费政策落实、执法方式优化、矛盾争议化解等方面，不断扩大税费咨询争议调解“朋友圈”，提升税收法治化水平。与街道社区、司法机关等单位签订框架协议、建立联动机制，邀请“三官一律两保”参与调解；建立“税务+行业协会”调解机制，并积极依托莲湖区网格化融合机制，发挥社区网格员优势，就近解决税费问题；建立“1+N”税费矛盾争议调解机制，针对性化解不动产交易等矛盾引发的新型、复杂涉税争议，提高纳税人缴费人税法遵从度。

参观翰林社区党群服务中心税费服务驿站。

“把群众的诉求和意愿收集上来，帮助老年人、残疾人群体便捷办理社保费、医保费缴纳，把税费服务落实在身边日常，把党和国家的税费优惠政策送到千家万户。”陕西省税务局党委书记、局长包东红告诉记者，“重任在肩，这是我们所有陕西税务人必须完成的硬任务。”

人民网 2024-3-21

老河口市竹林桥税务分局创建“枫桥式”税务分局纪实

“多亏了税务部门，不动产登记证才办下来，我心里的石头终于落地了！”3月22日，说起不动产登记证的办理过程，刘师傅感到非常激动。

刘师傅说，去年11月，他通过12366平台反映购买的旧城改造住房无法办理不动产登记证。没想到当天他就收到了税务部门的回复。在税务部门的协调下，仅用一天时间，他就开到了发票，成功办理了不动产登记。

这是老河口市竹林桥税务分局创建“枫桥式”税务分局以来，为民办实事的一个缩影。

该分局局长杜汉斌介绍，该分局以“枫桥式”税务分局创建为契机，深入践行新时代“枫桥经验”，在局党组的指导下，着力就地化解涉税矛盾纠纷，经过近一年的努力，建成“服务优质、征管和谐、纾困解难”的新时代“枫桥式”税务分局，提升了基层税务部门治理能力和水平。2023年，该分局被评为老河口市税务系统先进单位，该分局党支部荣获“五好党支部”称号。

党建引领 绘就红色新“枫”景

“近两年，在评估核查中，发现你们部分企业收到政府补助后，财务核算按递延收益处理，但在企业所得税汇算清缴时，只申报了当年的摊销金额……”2023年10月17日，该市竹林桥税务分局与老河口市华中光电产业园开展联学联建时，该分局党员职工张鸿平现场解答了该园区综合党委副书记郭爱玲的疑惑。

支部就是堡垒，党员就是旗帜。创建工作开展以来，该分局坚持党建引领，从支部阵地、党群服务、人才培养等方面着手，打造“河税先枫”党建品牌，绘就了红色新“枫”景。

该分局依托党员示范岗，打造了“同心税务师工作室+涉税风险辅导室+税费争议调解室+枫桥文化走廊”阵地，全面推行党员在岗佩徽挂牌服务，精准聚焦纳税人缴费人需求，开通涉税诉求直通车，收集纳税人诉求49条，设立风险防范诉求指标13项，实现“小事不出分局、大事不出市局、矛盾就地化解”。

同时，创造有温度、有深度、有厚度的人才成长环境，夯实为民（企）服务根基。该分局以老中青梯级分组模式，通过传帮带、学用讲等方式，促进青年干部迅速成长，锻造了一批能干事、干成事、不出事的基层税务铁军。自2023年以来，先后有2名同志任职股室、分局负责人，2名业务骨干被调整充实到其他分局。

数据赋能 彰显绿色新“枫”尚

“现在数据跑腿多了，我们跑路少了。‘大数据+智慧监督’体系帮助企业有效防范了一些潜在风险。”3月4日，老河口某公司总经理告诉记者，在该分局的辅导下，公司对一笔应享受免征优惠政策的增值税进行了更正申报和调账，合法权益得到维护。

杜汉斌表示，竹林桥税务分局专门负责高中风险应对以及完成一般流程税务注销、土地增值税清算审核、股权转让、重大减免退税等重点事项核查。为做到精准服务，一方面，竹林桥税务分局要确保每一分税款都能依法征缴入库；另一方面，要维护纳税人缴费人的合法权益。该分局通过整合税收风险管理职能，构建了“大数据+智慧监督”体系，全面推动重点风险事项一体化综合监督防控，实现防控监督齐头并进、部门横向有机联动，各类防控、监督、治理手段的集成运用和综合发力。

“与此同时，我们优化管理，防范风险。”杜汉斌说，他们将涉税辅导、管理重心、风险防控三个关口前移，打造了“精准防控提质效”品牌，实现规章制度走在工作开展前、数据归集走在案头分析前、政策解释走在税务约谈前、纳税辅导走在实地核查前、争议化解走在税务决定前、法制审核走在涉税诉讼前的日常管理目标。

2023年，该分局风险管理股党支部将与老河口经济开发区管委会、木业家居行业协会联动开展服务。我们将举办木业企业及代账公司风险管理推进会1场、专项政策培训3场，推送政策指引500余份，解答风险类涉税诉求14条，并接收并完成各类风险应对任务169户，累计入库各项税费4958万元。

释疑解难 展现蓝色新“枫”貌

老河口市光年小区是一个老旧小区，商户众多、人员复杂、物业管理跟不上，导致小区内的矛盾层出不穷。

“我们包保后，针对这里的‘病灶’，进行了逐一解剖。”竹林桥税务分局党员兰志军说，他们先后投入资金近9万元，让这里的管理更加规范，人居环境焕然一新。

情系群众，服务人民。自创建工作开展以来，该分局深入践行“群众利益无小事”的宗旨理念，切实做到民有所需、税有所应。

聚焦社区居民“关心事”，该分局党员先锋队深入社区，为24个楼栋单元配置灭火器、修缮装配消防设施，对车辆乱停乱放、占道堆放杂物、出店经营、“牛皮癣”等不文明行为开展全面整治。

针对部分市场主体的“疑难事”，该分局主动开展“政策找人”，不仅“一对一”精准推送，还“点对点”化解。该分局还推出安全管家、竹税学堂、同心税务帮帮团、涉税风险体检等4项个性化服务产品，与社区、公安、检察院、法院、人社、自然资源和规划等基层党组织联建共建，合力解决纳税人缴费人痛点、堵点、难点问题，先后化解涉税风险4项，收集市场主体诉求16条，解决个性化问题11个。

此外，针对涉税群体“争议事”，该分局推行“一诉联办”工作机制，形成以税务部门为中心，司法、检察、人社、医保和不动产登记等多部门参与的涉税矛盾调解机制，确保“风险刚露头，防范在前头”。2023年以来，该分局提请召开多部门联办会议17期，解决纳税人涉税诉求27件，联合开展专案研讨复审4次，解决疑难案件7例，打通了税务风险防范“最后一公里”。

湖北日报 2024-3-25

天津市南开区税务局：搭建服务连心“桥” 展现税务新“枫”貌

为不断拓展新时代“枫桥经验”在税务部门的实践运用，天津市南开区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，深化部门联动，持续提高税费服务质效，真正做到办实事、解难题、促发展。

精准服务 政策宣传“快稳准”

街所联动，是属地税源管理所与街道办事处共同营造良好营商环境的重要举措。南开区税务局持续推进与街道办事处的沟通交流，积极向广大企业和纳税人缴费人宣传便民办税政策措施，深入推进精细化、智能化服务举措，确保各项税惠政策精准落实到位，助力企业持续稳定发展。

为支持服务中关村e谷孵化器内的科技企业的发展，区局鼓楼税务所与货物劳务税科、所得税科共同参加了兴南街道办事处举办的培训会，为参加培训的科技企业讲解税费优惠政策。“平时我们企业更多地关注市场，很少主动去了解税收政策，这次培训让我们知道了软件企业、小微企业可以享受这么多优惠，收获太多了。”在听完政策讲解后，参会企业热情地向税务干部们表达着心声。

问计问需 诉求响应“心连心”

南开区税务局聚焦纳税人缴费人的诉求，持续优化提升涉税诉求响应质效，做到服务零距离、响应更精准。近日，区局学府税务所收到一封来自天津市天际科技发展有限公司的感谢信。企业在信中写道：“在发票业务办理过程中，内心升起了一股暖流，切实感受到了学府税务所一心为民，急企业所急，想企业所想。”

据了解，该单位全额垫付实施了工程项目，现急需开具足额的发票，以便甲方完成合同付款。但财务人员近期未关注开票额度问题，导致本月额度无法满足开票的需求。了解到以上情况后，税务干部及时为企业讲解当前的税收政策和解决办法，采用现场办公的方式，与有关科室手把手地指导企业进行申报和审批。当天为企业完成了授信额度的提升，以最快的速度帮助企业解决实际问题和困难。

远程帮办，纾困解难“顺利办”

紧盯纳税人缴费人急难愁盼问题，南开区税务局创新方式方法，积极探索“云服务”“云调解”，充分利用“津税通”、微信、邮箱等方式，远程受理或协助纳税人办理税费业务，为纳税人缴费人送去便民办税春风。

家住武清区的李女士向区局第三税务所办税服务厅打来了求助电话，她表示原计划到办税服务厅现场咨询并办理业务，但家中老人和两个孩子需要人照顾，因此来电求助。在得知纳税人特殊情况后，税务干部提前与李女士预约好时间，通过远程电话指导的方式，耐心向李女士讲解社保更新后的相关政策，并指导操作流程，最终李女士在社保客户端成功维护了三名参保人员信息，选择了合适的缴费基数，完成了申报缴费。“没想到能这么顺利地解决，真是帮了我大忙，我在武清脱不开身还以为社保要断交了，这下好了，以后可以直接线上申报缴费了。”李女士感慨道。

基层治理的落点，瞄准的是群众的急难愁盼问题。南开区税务局将开展好新时代“枫桥式”税务所创建工作，努力办好人民群众的每一件涉税“小事”，扎实落实落细各项税费优惠政策，不断提升基层税费治理服务效能，用心服务、聚力突破，用工作实绩赢得纳税人和缴费人的信任和满意。

天津市南开区税务局 2024-3-19

德州平原税务：践行新时代“枫桥经验”提升服务效能

今年以来，平原县税务局认真学习贯彻党的二十大精神，结合第二批主题教育开展，深刻领悟新时代“枫桥经验”的深刻内涵，坚持以人民为中心的发展思想，探索将新时代“枫桥经验”融入税费治理，切实为纳税人缴费人办实事、化争议、解难题，努力构建“矛盾能化解、服务不缺位、征纳更和谐”的平原模式。

一、党建“主引擎”建强战斗堡垒

把政治机关建设同“枫桥式”税务分局创建结合起来，通过党委中心组理论学习、主题党日等形式，深入学习总局实施意见及省局、市局实施方案，深刻领会开展新时代“枫桥式”税务分局建设的重要意义。凝聚思想共识，形成工作思路，召开专题推进会3次，向县政府汇报建设情况1次，制定《平原县税务局推进新时代“枫桥式”税务分局（办税服务厅）建设实施方案》和《税费争议调解联合处置机制》，对照省局验收标准，明确时间表、路线图，压实责任分工，确保建设工作有落实、有反馈、有成效。将“铸诚”党建品牌融入“枫桥式”税务分局建设中，发挥基层党支部的政治优势、组织优势，借助原有党员先锋岗，成立“解忧调解”党员先锋队，充分调动基层党员干部践行新时代“枫桥经验”的积极性。

二、团队“主支撑”优化创新机制

结合平原实际，在充分调研和实地走访的基础上，提炼总结以“坚持一个引领、组建两级团队、建立三个中心、布局N个网点”为内容的“1+2+3+N”税费争议调解多元协作机制。即：坚持以党的建设为引领，组建以公职律师、法律顾问、各部门代表为主的专家调解团队和以“税费管家”、业务能手为主的现场调解团队，在第一税务分局、王打卦办公区、恩城镇设立3个税费争议调解服务中心”，在各乡镇（街道）矛调中心布局N个税费联合处置窗口，实现税费争议调解由“单兵作战”向“协同共治”纵深转变，打造“以点辐面、全域贯通”的税费争议联合处置新模式。

三、协作“主驱动”打造共治矩阵

积极联通法院、司法、人社、医保、乡镇街道、社区等部门资源，通过深化“税务+司法”“税务+人社”“税务+医保”等团队协作，为纳税人缴费人提供全方位、个性化的优质服务，有效推动税费争议纠纷及时化解。邀请法院、司法、人社、医保、法律顾问、涉税中介等代表组成专家调解服务团队，定期开展联席会议和专题研讨，联合内外部力量，形成起全方位、多维度的调解力量“矩阵”，努力构建“政府牵头、多方参与、联合处置、一站办理”的税费争议联合处置机制，切实把税费争议化解在基层。

四、服务“主提级”夯实政策宣传

深入开展“便民办税春风行动”“百名税干联万企”等活动，进一步畅通税费争议调解渠道，依托“云税桥”办税服务厅开展“云上会诊”，开展远程咨询辅导、实时预警预测、在线处理争议等服务。依托“云上直播间”“税费云课堂”、税企微信群、社保非税交流群定期开展热点政策宣传，做到预防在末梢、化解在起始、消灭在萌芽。梳理调解流程图和岗位职责，完善“一个工单、两个台账”，确保税费争议在事前、事中、事后全链条闭环解决。目前，办结税费争议事项8件，满意率100%。在税费争议处置过程中，积极运用提示提醒、督促整改、说服教育、约谈警示等柔性处置方式，让争议调解有温度。强化争议回访，及时通过电话、座谈会、实地走访等方式开展跟踪回访，收集纳税人缴费人的意见建议13条。

五、网格“主赋能”推动问题化解

以“县局统筹统办、分局主责主办、乡镇协作联管”为模式，设置“县局-分局-乡镇”三级处置窗口，在全县12个乡镇驻地设立服务基点，形成全域范围问题争议处置服务网格。依托各乡镇一站式矛调中心联合处置窗口和税费争议调解中心开展工作，“一站式”受理各类税费争议。按照分级分类处置原则，将税费争议分流过滤、分级流转、分类处理，做到简单争议马上办，实现“进门登记、出门办理”；复杂争议团队办，由业务骨干组成的争议调解团队联合处置；疑难问题合力办，借助专家调解服务团队协同共治，力争将税费争议化解在基层，做到“小事不出分局、大事不出县局、矛盾就地化解”。

与时俱进，常践常新，下一步，平原县税务局将持续深入学习实践新时代“枫桥经验”的战略、方法和路径，牢固树立政治机关意识、牢固树立以人为本思想、牢固树立执法为民理念，以“枫桥式”税务分局建设为契机，不断提升工作能力和工作效率，注重工作经验总结提升，创建完善税费争议机制，以更优成绩助力全市税务系统“规范提升、创新突破”目标实现。

山东省税务局 2024-3-26

践行“枫桥经验” 绘就洪泽税务新“枫”景

近日，国家税务总局江苏省税务局公布了全省首批“枫桥式”办税服务厅名单，洪泽区税务局第一税务分局（办税服务厅）正是其中之一。当前，洪泽区税务局围绕新时代“枫桥经验”内涵，以“枫桥式”税务所建设为重要抓手，推进税费诉求即时响应，矛盾争议源头化解，努力让纳税人缴费人在纳税服务的“最前沿”有收获、真满意。

加强现状分析，症结一目了然

对电子税务局、对外公开电话、QQ群、“办不成事”窗口等渠道的税费需求和涉税争议情况进行登记分析，及时掌握纳税人缴费人的诉求动态，找准办税服务症结。同时对2023年12345、12366以及办税服务厅“办不成事”工单进行“回头看”，集体讨论，全面分析，形成问题清单，组织学习剖析，制定对应整改措施。

完善应对策略，矛盾消弭无形

经过对各类工单的分析研究，对办税服务厅解释不到位、流程不顺畅等服务质效问题，逐一整改。对于违章处罚、个体户定额与开票计税方法等因为纳税人对税收政策和管理规定不了解不认同所引发的矛盾，通过归纳总结，列举了常见矛盾的应对策略，包括政策依据、沟通技巧、处置流程等，引导工作人员做好解释说明。定期组织突发问题应急处置技巧学习会、内部研讨会等，帮助工作人员提升技能，更好地处理矛盾争议。

优化税费服务，洪泽“枫”景别样好

“请问点税务数字账户一直打不开，显示这个提示是怎么回事？”江苏某智能科技有限公司魏会计在洪泽纳税服务交流群里提问。负责QQ群咨询的税务人员立刻在群里将操作步骤一一截图，帮纳税人解决了问题。如今，洪泽纳税服务交流群已1300多人，分局安排2名工作人员负责在线解答，通过打造“线上枫桥”，为纳税人缴费人提供不见面的服务。

在实体厅内，推出分级办税，精准响应纳税人缴费人税费诉求。修改个税密码等极简事项在咨询辅导区“当场办”；开设简事快办专窗，简易事项做到“快速办”；对涉及多个事项的，一户纳税人只取一次号，由综合窗口“兜底办”；对零基础、复杂业务，由“征纳互动区（辅导课堂）”全程辅导实现“无忧办”；对着急离开的纳税人，纳税人在递交相关材料后，可以自主选择零等待“留置办”。通过五级办税，纳税人缴费人在厅内停留时间大幅缩短，厅内人流减少秩序井然宁静，工作人员利用非高峰时段处理留置业务，解决人手不足矛盾，实现征纳双赢。

今后，洪泽区税务局将继续坚持以“小切口”写好提升基层服务水平的“大文章”，走出一条理念更新、活力更足、体验更好的税费服务之路。

中国网 2024-3-21