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秦皇岛市海港区5G智慧办税厅惠企利民记

智能导税、业务快办、“云端”办税……在国家税务总局秦皇岛市海港区税务局5G办税服务厅，5G、人工智能、大数据、云计算等新技术得到了全面应用，服务全天候、业务全覆盖、场景全智能的“一站式”智慧办税模式令人耳目一新，为办税人员带来了高效便利的全新体验。

智慧办税包括“一平台、两中心、N个网点”，其中，一个平台指的是监控指挥平台，两个中心分别是智能导税中心和远程帮办中心，N个网点则是计划在银行、商超市场、街道办事处等设置办税服务区。

在智能导税中心，来自海港区某会计公司代办人员于群表示：“我特别喜欢咱们这儿的一台新机器，因为有的个体小企业没有对公账户，没法直接从网上三方缴款，而这台机器就可以直接缴税款，非常方便。”

智能导税中心主要功能包括厅内厅外精准分流、简易事项即时办结、自助导税、实景导图等。对于厅内业务，智能导税中心的导税人员可以准确地指引办税人员前往网上办税区、自助办税区或人工办税区。而对于厅外业务，导税引流中心则会为办税人员提供地图索引、网点动态展示等服务，实现导税服务全区域覆盖。

“通过大数据，智能导税中心分析出纳税人办税需求，并进行精准导引分流，让办税人员少走‘冤枉路’，节约办税时间成本。”海港区税务局第一税务分局一级行政执法员娄欣媛介绍。

电子信息科技让办税变得智能便捷，而以人为本的服务让办税变得贴心并充满温情。

“前几天，我快到下班时间才到这儿，办理一个特别复杂的业务，本来以为办不成了，没想到工作人员主动给我们提供了延时服务，高效率帮我们办完业务。”海港区某会计公司代办人员高秀丽的感激之情溢于言表。

对于专业办税人员，经过简单学习后，即可通过电子税务局自行办理相关业务。然而，办税人员还包括自然人、个体户等群体，他们由于缺乏专业知识，在办理业务时，很容易“卡壳”，此时，优质的办税服务显得尤为重要。

“针对不同群体的纳税需求，海港区税务局贴心地提供了预约办理、远程帮办、现场帮办等服务，力求做到让纳税人缴费人满意。比如老年人来办理业务，可以先进行业务预约，然后，由工作人员一对一地引导其办理业务。”娄欣媛介绍。

“您好，这里是海港区税务局远程帮办中心，请问有什么可以帮您？”海港区税务局还在办税服务厅配置了28个远程帮办座席，与12366联动，开展热线咨询、在线咨询、视频对话、远程协助等多方面服务。

远程帮办实现了真正意义上的跨区域咨询与业务办理。以远程帮办中心为中枢，可以加强主厅与分局联动，切实解决办税人员遇到的问题，为纳税人营造一个“最多跑一次”的纳税服务新体验。同时，智慧办税重新定义了10分钟快速办税圈，将外放网点、街道办事处、商超、银行等业务需求频繁的场景包含在N个网点建设中，通过远程帮办中心，为在各个网点的纳税人提供更加精准、精细的纳税服务。

智慧办税将最终实现远程帮办为主、网络为辅、实体兜底的全新办税模式，最大程度节约办税成本，不断提升海港区广大纳税人缴费人满意度、获得感。

海港区税务局第一税务分局副局长赵娜表示，海港区税务局将用好用活智慧办税新模式，让纳税人缴费人切身感受到更加便捷高效、更加优质安全的办税缴费体验，为优化全市营商环境、推动海港区高质量发展贡献力量。

秦皇岛新闻网 2024-3-22

湖南：“智慧”农业播种新希望

人勤春来早，春耕备耕忙。阳春三月，湖南省邵阳市双清区新渡村的高效设施农业示范基地里，一排排大棚星罗棋布，一条条水渠宽阔笔直，一垄垄土地被青翠覆盖，与隆隆作响的机器声、来回穿梭的农人声影，交织成一幅春耕农忙的喜人景象。

“再过段时间，这里一定蔬果飘香了。”正在基地里种植蔬菜的邵阳亿品农业发展有限公司负责人姚作飞笑着说。

税收政策精准滴灌，助力老百姓拎稳“菜篮子”。近年来，亿品农业在邵阳市税务部门点对点“送惠进棚”服务的帮助下，农业机械化程度越来越高。特别是今年初大棚扩建急需流动资金，税务干部主动上门辅导，帮助企业办理“税银贷”100多万元，使大棚建设顺利推进。

如今，亿品农业已建成高标准连栋大棚2万平方米，安装了水肥一体化设施等智慧农业设施，亩产值提升50%，苦瓜、黄瓜、西红柿、辣椒等产品畅销市场。

当前正值春耕时节，湖南省各地税务干部走进村庄、迈向田野，聚焦驻点乡村、涉农企业的实际需求，精准落实涉农税费支持政策，持续提升税务服务效能。

在龙山县比耳脐橙专业合作社生产基地，国家税务总局龙山县税务局里耶税务所的青年志愿者就农产品收购、自产自销、企业所得税等税费政策进行“案例式”讲解，对开具农产品收购发票、涉税事项申报等事项进行风险提示，帮助合作社享红利、降风险、提产能。

“税务干部不仅上门讲政策、作辅导，还客串主播帮我们在网上销售脐橙等产品。”比耳脐橙专业合作社负责人石勇介绍，合作社脐橙种植面积如今已达上千亩，去年增产100万斤。“不仅收入较为可观，还有力带动了周围群众就业。今年我们的目标是扩大生产规模，拓宽销售渠道，提升比耳脐橙的名气。”展望合作社的发展，石勇信心满满地说。

乡村振兴，科技先行。随着农业机械化程度的提升，农机制造在科技兴农富农路上发挥着重要作用。位于益阳市资阳区的益阳富佳科技有限公司，是一家拥有40余年历史的农机制造企业、工信部专精特新“小巨人”企业，所辖基地获评“农业农村部南方智能育秧（苗）重点实验室”。

初春是农机销售旺季，针对企业这期间的涉税需求，资阳区税务局干部主动上门问需，了解企业生产、研发、销售情况，送上研发费用加计扣除、重点行业发展税费优惠等政策指引，辅导企业财务人员合理准确归集研发费用，在享受优惠政策的同时防范涉税风险。

“我们去年享受研发费用加计扣除等税收优惠60余万元，农机产品的创新研发有了资金保障。”富佳科技有限公司财务负责人刘跃辉介绍，该公司今年初产销两旺，年销售额有望突破亿元。

不负农时不负春。湖南税务部门密切关注春耕备耕产业链各环节需求，深入农户农企，问需问计，解忧解难，以“税惠春风”赋能农企发展、农业兴旺。在汉寿县汉美蔬菜专业合作社，税务干部运用大数据帮助合作社打通“上游种业、下游收购”产业链条，并牵线引进产地冷链设施，保障合作社种植品种优化、产品销售无忧。

在耒阳市坛下乡石坝墩村，驻村税务干部详细了解早稻育秧情况，邀请农技站人员指导村民科学育秧，全力提高秧苗的发芽率。今年石坝墩村早稻种植面积预计将达到2800余亩，为全年粮食生产打下坚实基础。

在华容县新民农机服务专业合作社，一些农户的蔬菜大棚因天气影响受损。税务干部为农户建立“扶助清单”，向合作社宣讲“税银互动”政策，帮助他们算好授信额度账、贷款利率账、还款期限账，以精准的税收辅导助力农户赶上农时、播种希望。

中国税务报 2024-3-25

数智赋能 服务提质 合肥市蜀山税务数字化智慧大厅上线

日前，蜀山区税务局数字化智慧大厅正式运营。智慧大厅集税法宣传、办税体验、习惯引导、兜底办税、文明创建为一体，充分彰显了“税收征管3.0”时代，数字化、网络化和智能化融合发展新态势，实现以“智”求“治”，着力打造“e税”五厅，为税费人提供“五星级”办税体验，开启智慧办税新篇章。

税费政策精准直达。在蜀山税务数字化智慧大厅LED宣传屏和电子显示屏全面展现税费政策解读和各项疑难业务操作流程，“税法宣传厅”为税费人精准推送政策指引。

智慧大屏。“大厅还开辟专门的培训辅导区，通过分析税费人的需求层次、需求类别、需求时点等，梳理税费人的共性和个性需求，形成税费人‘需求图谱’，打造定制化政策培训课堂。”区税务局办税服务厅负责人表示，通过将纳税人学堂、可视化答疑直播间直接嵌入办税服务厅，线上线下同步为税费人推送最新税费政策、实时答疑解惑。

在开展广泛性的税收推送宣讲的同时，蜀山区税务局数字化智慧大厅运用税收大数据展开税费优惠政策精准推送，充分发挥智慧税务在纳税服务全流程中的驱动作用，努力实现纳税成本最小化、纳税服务效益最优化。

数字化智慧大厅让办税更便捷。为适应数字经济时代需求，蜀山区税务局数字化智慧大厅配备“税收体检智能自助机”、智慧大屏等智能设备，打造“办税体验厅”，税费人可通过智能设备直接了解企业基本信息、发票、税款、违章等情况，实现简单业务“来即办、办即走”。

税费服务运营中心。“这个税务智能设备真的很好用，可以引导我去办税服务厅的任何办税区域，不用担心跑错窗口。”来蜀山区税务局办理事务的王先生对此赞不绝口。此外，在自助办税区旁，设置有一面智慧大屏，可以实时更新各项办税数据。“智慧屏幕能显示领票机的剩余票量，领票前我就可以知道哪台机器的剩余票量比较多，真的很方便。”王先生说。

自助办税区。为降低线上办税缴费门槛，蜀山数字化智慧大厅设置智能化自助办税区，通过虚化窗口，让税务人员从窗口走出来，以“手把手”辅导、“码上学”“码上办”等服务措施，帮助税费人体验“少跑腿”到“零跑腿”的智能化流程。此外，通过升级“陪伴导办”+人工导税模式，实现业务咨询、资料预审、信息查询等服务功能“零等待”，提高办税效率，为税费人带来“无感智能、双向互动、学办一体”的便捷高效办税服务新体验，打造“需求搜集—需求响应—持续改进”的高效纳税服务链条。打造“习惯引导厅”，区税务局数字化智慧大厅设置了税费运营中心，中心囊括网办业务、后台支撑、电话咨询、问办一体、征纳互动等，税费人通过线上方式发起业务申请、传递相关材料、进行在线咨询和信息交互，问办协同，实现心中更“有谱”、轻松线上办，有效引导税费人适应数字申报、培养税费人线上申报的习惯，同时进行需求整合，形成“需求采集—有效处理—后续改进”的高效闭合链。

兜底服务让办税更暖心。蜀山数字化智慧大厅打造税费事项一次性兜底办结模式，一方面设置复杂税费事项辅导区、“办不成事”处理专窗、绿色通道等，保障特殊人员、特殊事项的差异化服务需求，有效解决以前“咨询有限制”的问题，有利于消除数字鸿沟。另一方面，建设税费争议调解中心，打造由专业人才库、业务骨干、公职律师等组成的税费争议调解团队，定期到办税服务厅值班“坐诊”，搭建四级响应制度，进一步构建涉税争议调解联动机制，通过建设“兜底办税厅”，实现以“枫桥经验”打造“蜀山样板”。

此外，为厚积税务文化“软实力”，区税务局充分利用办税服务厅的走廊、大厅一隅、墙体等有限的空间，用心设计、精心策划，打造“文明创建展示厅”，设置多个专题模块，既有“党旗印辉”党建文化长廊、“税月鎏金”税务文化长廊等，也有蜀山区税务局第一办税服务厅100名税务人员的岗位信息介绍区、人才力量风采展示区等。“我们充分利用税收大数据、人工智能等数字化手段，深入开展税费人行为偏好分析，以此把握税费人需求的变化规律、趋势走向，使税费人需求与税费服务供给无缝对接、互动发展。着力打造线上为主，线下兜底，线上线下一体融合的蜀山数字化智慧大厅，从供给导向转向需求导向，努力实现即时响应零等候，征纳互动零距离，服务多元零难度，让办税服务智能又高效。”区税务局负责人表示。

蜀山区税务局 2024-3-20

焦作市解放税务：“智慧税务”助力所得税汇算清缴

焦作市解放区税务局以税收大数据为驱动力，依靠“智慧税务”为所得税汇算清缴保驾护航，持续推进所得税汇算清缴优惠政策落实落细。

　　大数据防范风险点

　　解放区税务局以风险管理为导向，在税收治理过程中，依靠数据更好地发现问题、分析问题、解决问题，对在所得税汇算清缴过程中的风险点做到事前预警、事中监管、事后跟踪，总结提炼风险应对专项工作经验，以外部数据、平台工具等信息化手段为抓手，用数据定方向、用数据找问题、用数据挖税源，充分激发“以数治税”效能，防范涉税风险。

　　在企业所得税汇算清缴工作中，该局利用数据优势提取“分支机构备案有效期与是否就地预缴原因不匹配”、“税务登记信息与汇总缴纳信息不匹配”等异常数据，通过准确定位纠正汇算过程中可能出现的涉税风险问题，提升汇算清缴质量。

　　“云辅导”扩大宣传面

　　解放区税务局树牢“以纳税人缴费人为中心”的理念，确保政策红利应知尽知、应享尽享，不断提升纳税人缴费人的获得感、满意度。为扩大所得税汇算清缴宣传覆盖面，该局充分利用网络信息化手段，开展系列“云辅导”活动，通过精准对接，加强重点人群所得税汇算宣传辅导。

　　为更好贯彻落实个人所得税汇算清缴工作，该局积极响应纳税人在个人所得税汇算清缴方面的政策需求，依托“焦小乐”课堂，通过“云税直播”开展个人所得税综合所得培训。培训内容紧贴纳税人实际需求，让纳税人在线即刻实时互动学习，帮助纳税人了解政策难点，“宣传+辅导”让纳税人充分享受政策红利。

　　“线上办”提升满意度

　　纳税人对税费事项办理体验的先进性、便捷性、友好性、稳定性等要求越来越高，解放区税务局不断创新升级纳税服务的理念和方式，加强对数据资源的深挖细掘、智能分析和融合共享，大力推行并不断拓展“非接触式”办税缴费范围，推进以纳税人缴费人为中心的精细服务。

该局依托税费服务便利化改革，聚焦办实事、惠民生，深化拓展新时代“枫桥经验”在税收工作中的实践运用，打造线上办税服务厅，精心优化征纳互动服务流程。对完成汇算清缴多缴需要审核的企业，耐心辅导其通过线上递交退税申请资料为符合退税的纳税人办理退税，减少纸质资料传递，实现退税全流程电子化，进一步提升退税效率。

大象新闻 2024-3-13

商洛打造“智慧税务” 优服务提质效

国家税务总局商洛市税务局积极打造“智慧税务”，健全办税缴费服务体系，大力推进税费业务“网上办”“掌上办”“税企直连”，“非接触式”办税缴费事项拓展至233项，“掌上办”涉税服务事项达到99项，54项涉税服务嵌入“秦务员”APP，全市网上办税率达到95%以上，切实提升办税缴费质效。

多渠道办税缴费，全年服务“不打烊”。打造商洛“实体办税+智慧微厅+自助网厅+乡镇办税服务室”办税缴费服务体系，实行“365天×24小时服务不打烊”制度，畅通电子税务局、自助办税终端、陕西税务APP、“秦务员”APP、微信公众号、支付宝等线上渠道，全市8个办税服务厅均进驻市、县政务中心，设立31个乡镇分局办税服务室，建立7个24小时“自助办税网厅”，在办税厅设置自助办税区，配备93台自助办税终端、101台办税电脑、30余台打印机，指派专人开展业务辅导，优先引导纳税人线上办理业务。同时，积极拓展办税缴费渠道，推进自助办税微厅进驻陕西信合网点，自助办税设备进乡镇办税服务室，开展邮寄发票服务，让纳税人缴费人充分享受到业务办理“随时办”“就近办”“网上办”“掌上办”的方便快捷。

多功能持续优化，网上办税“强体验”。按月发布电子税务局优化升级说明，不断完善系统业务功能，实现增值税留抵退税电子税务局自动提醒办理、企业所得税报表“一键转换”、“十七税”合并申报以及46个税费种“一网通办”。按照省税务局统一安排部署，倾力推进“税企直连”，推动企业财务系统与电子税务局直连互通，目前已实现与金财代账、亿企赢、金蝶三家财务软件互联，商洛企业使用金财代账502户，亿企赢113户，金蝶财务804户，为企业提供纳税申报“零次跑”、申报信息“零录入”、掌握政策“零等待”、税务文书“无纸化”等便捷办税体验，实现报表自动预填、智能“一键申报”，企业需要花费较长时间办理的增值税、企业所得税申报时长平均由0.5天压缩到5分钟，涉税业务录入数据减少90%以上。

构建互动新模式，涉税难题“快速答”。构建“精准推送、智能交互、交办协同、全程互动”的征纳互动新模式，依托征纳互动平台，由税务部门对纳税人的“单向管理服务”向“征纳双向互动交流”转变，全市建立征纳互动运营中心8个，推行“业务受理集约化、流转办理扁平化、运营管理一体化”运营机制，将智能、高效、精准、便捷的互动融入税费服务全过程，在线通过智能应答、文字图片、音视频互动等方式帮助纳税人办理业务，自上线以来，累计与纳税人互动4万余条，精准推送政策、操作指南、通知公告、服务提醒等100万余条，智能快捷精准高效解决纳税人办税问题。

下一步，商洛市税务局将继续巩固拓展“线上办”“掌上办”“税企直连”，推进“简易确认式申报”“开业即开票”等智能办税，依托电子税务局、线上征纳互动平台等，自动推送留抵退税、出口退税等提示，进一步推进办税缴费便利。

商洛市税务局 2024-3-20