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郑州市金水区方便快捷！办税也得有“智慧”

近日，河南强轩商贸有限公司办税人员李明来到国家税务总局郑州市金水区税务局智慧办税服务厅，不到10分钟就办完了税务登记，还把新办企业需要办理的其他涉税事项一并办结。

“把身份证和营业执照放在扫描区，所有信息就自动录入了税务登记办理页面，实在太方便了。”智能办税的美好体验让李明惊喜。

提升纳税人办税便捷度、愉悦感，是税务部门近几年持续发力的工作内容。

2021年，市税务局提出数字税务“一年见效、两年提升、三年转型”目标，全面开启“数字税务”建设，建成网上业务处理中心、组建税务大数据分析团队、打造智慧稽查、智能办税服务厅，伴随智慧税务建设的持续迭代升级，纳税者办税体验的便捷度、愉悦感也日益提升。

01智慧办税为纳税人带来新体验

李明的良好办税体验来自金水区税务局落实推行税费服务“五端”优化带来的新变化。

今年以来，市税务局围绕税费服务“五端优化、六办协同”，对呼端、桌端、掌端、窗端、云端进行优化，统筹网上办、掌上办、自助办、智慧办、实体办、就近办，六办协同、有机融合。

金水区税务局紧贴纳税人缴费人对电子化、智能化服务的需求，推动税务数字化、办税智能化升级，构建“线上服务不打烊、线下服务无死角、定制服务广覆盖”立体税费服务机制，更好服务纳税人缴费人。

据金水区税务局智慧办税服务厅负责人介绍，该局应用大数据、云计算、AI协作等一系列数智赋能手段，串联企业全生命周期数据，根据纳税人缴费人的办税习惯、办税行为，日常咨询和办理的高频业务等，建立分类标签，勾勒更为立体、具象的个人、企业画像，为“五端”的数字导税、主动服务、行为预判、未诉先办等提供强有力的数据支撑。

在新办纳税人套餐式服务专区，自助办税设备通过智能手段，能够自动识别纳税人信息，目前可完成信息确认、实名认证、办税人维护、领票人维护等业务办理。

市税务局相关负责人表示，“五端”优化解决了办税服务厅业务量大的难点和堵点，优化提升了电子税务局网上办理效率和覆盖面，在税费服务精细化、智能化、个性化方面寻得突破，相关做法获得总局、省局等多方肯定。

02市场主体“进退”更自如

企业准入、退出渠道是否畅通，是衡量城市营商环境的重要指标。

为了让市场主体“进退”更自如，市税务局聚焦市场主体税务注销的难点问题，依托信息技术手段，探索市场主体“智能注销”新方法，构建了“机器注销为主、人工注销为辅，基础事项机器代替、重点线索人工介入”的标准化、规范化智慧注销新模式，让注销平均办理时长从6个工作日减少至4个工作日。

智慧注销新模式实现了更加便利市场主体退出的“三统一”机制——

流程标准统一

编制涵盖基础指标、涉税指标和涉虚指标等在内全流程指标，构建智能注销数据模型28个，统一标准规范、统一业务流程，实现经验化管理向数据化管理转变。切实做到“一把尺子丈量到底，一个标准执行到位”，避免税务注销环节人为过多干预。

注销要求统一

制定《注销核查工作指引》，明确对《指引》没有规定的内容不得擅自扩大核查范围。

风险管理统一

通过智能化扫描核查，对存在较大涉税风险的纳税人，精准推送注销风险，为基层管理人员提供靶向依据。

注销模式的升级改造，解除市场主体退出束缚，为营造更加良好的税收营商环境添油助力。

03加速创建税费服务示范点

技术赋能、智慧引路，全市具有简捷度、便利度、友好度标杆效应的税费服务创新示范点加速建设。

按照《郑州市税务局“一厅一线一中心”税费服务示范点创建方案》，投入资金220余万元在金水局丰产路厅打造580平方米的2.0版智慧办税服务厅，即“一厅”。该大厅实现了导税服务去人工化、办税服务无感化、宣传辅导定制化、服务成效可视化以及政务服务集成化。依托政务服务网提供55个政府部门的跨部门协作，为纳税人缴费人提供“只进一扇门，办好更多事”的全新办事体验。

一线——依托金税四期智能互动和省局12366纳税缴费热线系统，打造郑州市局陇海路智慧纳税服务话务分中心，服务于全市税务系统税法宣传工作，形成“线上网上一体呈现、问办数据一体归集、服务管理一体把控”的创新高地。

一中心——升级完善市级网上业务处理中心，实现市、县两级网上业务集中处理。通过统一网上业务处理中心建设，在郑州市域实现网上办税业务标准化、流程规范化、处理智能化，形成郑州市域内统一的纳税服务新体系。

依托税费服务“五端”优化，通过大郑州框架内“一厅一线一中心”打造，税务系统实现纳税人满意度与税收营商环境的“双提升双优化”。

郑州日报 2024-2-26

鄂州市聚焦“智慧+”“高效+”“服务+” 持续优化税收营商环境

“不到48小时，4300万元留抵退税款就到账了，感谢税务局送来的‘新年大礼包’，解决了我们的燃眉之急！”近日，葛店经开区税务局通过依托大数据精准推送政策、税务“店小二”靠前服务，帮助湖北瑞华光电有限公司财务人员排忧解难，顺利办理了留抵退税业务。

近年来，鄂州市税务局坚持以控制成本为核心，把握重点降成本、疏通堵点增便利、聚焦难点优服务，持续打造智慧、高效、服务的税收营商环境，进一步激发经营主体活力，增强发展内生动力。

智慧驱动降成本

全面激发市场主体活力

为持续降低市场主体制度性交易成本，鄂州市税务局主动运用数字化变革技术，变智能办税为智慧办税。

以纳税申报提速为切入点，率先推行企业所得税“一键申报”。通过优化升级办税系统，实现税收新政自动提醒、涉税数据自动提取、报税逻辑自动校验、税费优惠自动计算、纳税报表自动预填等功能，纳税人只需一键确认，即可在线完成申报，将企业所得税预缴申报时间压缩至1分钟以内。

湖北振英电子科技有限公司的负责人李正英对企业所得税“一键申报”功能赞不绝口：“之前新来的会计刚上手，总是没有注意到财务报表和企业所得税申报表之间的表间关系，导致后面常常需要返工更正，很浪费时间和精力。现在只需要‘一键确认’就能快速完成申报，既为我们纳税人缩短了办税时间，又大大降低了出错的概率。”

优化营商环境，就是急企业之所急，想企业之所想。鄂州市税务局不断拓展智慧税务场景运用，在税种“一键报”的基础上，还探索实现了发票“全链通”、货运“云网控”，切实做到以“减负”实现“加力”。

高效办成增便利

积极构建良好营商环境

为持续增强民营经济发展信心，鄂州市税务局发挥税收大数据集成优势，变被动响应为主动出击。

立足中部电商基地的区位优势，创新推出“支持平台经济健康发展税收管理服务”。通过建立“受理+回访”快速响应新机制、优化“服务+监管”管理服务新模式、完善“信用+风险”评估预警新举措，助力电商企业发展壮大。仅试点期间，平台经济相关税收同比增长了27.3%。

“送来的税收政策指引非常实用，政策享受的依据、主体、内容、条件都写得很清楚，真真切切的感受到了税务部门高质量服务！”唯品会（湖北）电子商务有限公司财务负责人候经理对税务工作人员由衷感谢道。

良好营商环境是迸发新质生产力的沃土。鄂州市税务局持续发挥部门职能作用，在护航平台经济健康发展的同时，贴合本土产业规划的结构特点推行助企供需“补链强链”，以“法审无忧”保障税收法治环境，全面推动税收营商环境向好向优，切实做到以“精准”促进“提效”。

服务升级赢满意

切实办好惠民利企实事

为持续畅通服务群众最后一公里，鄂州市税务局推行税费诉求全链条管理，变高效办成到高效办好。

坚持和发展好新时代的“枫桥经验”，推广“没办成 我来帮”涉税问题兜底服务。通过实行专班统筹、专窗受理、专线咨询、专员负责的“四专”服务模式，高效解决办税缴费过程中的“急难愁盼”问题，从解决“一个诉求”到解决“一类问题”，切实推动涉税梗阻问题“办一件少一件，办一类少一类”。

“我们这个商铺是3个人合伙买的，因债务和产权纠纷，办证成了‘老大难’，这次多亏了税务局帮忙，几年没办成的事儿终于办成了！”成功拿到产权证书的严女士拉着兜底服务团队人员的手激动地说道。

真正“接地气、顺民意”的改革，是具有浓浓“人情味”的改革。鄂州市税务局努力践行“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，在全市推广建设新时代“枫桥式税务所（办税服务厅）”，持续构建线上“办问协同、全程互动”云端窗口和线下“没办成、我来帮”兜底服务深度融合的税费服务新体系，切实以“温度”赢得经营主体“满意度”。

“营商环境没有最好，只有更好。下一步，鄂州市税务局将在现有成果的基础上，继续以‘小切口’做‘大文章’，为市场主体高质量发展注入‘税动力’。”鄂州市税务局党委书记、局长余永红如是说。

荆楚网 2024-2-22

连云港经济技术开发区税务局：智慧税务助力自贸区企业发展

“我们公司刚成立，但是纳税信用被关联为D级，数电票限额了。现在公司刚刚把关联的非正常户解除，但是我人在北京，能不能线上申请纳税信用修复或者复评呀？”来电咨询的是某石化有限公司的会计邵文琪。据了解，该公司是中国（江苏）自由贸易试验区连云港片区内一家从事石油及制品批发业务的企业，公司于2023年9月刚成立，因法定代表人在北京有一户非正常户个体工商户被关联为D级，数电票初始赋额为Ⅱ类，发票当月不够用，急需恢复信用等级以调整赋额，远在外地培训的邵文琪心急如焚。

“您别急，我已经帮您这户企业看过了，可以申请纳税信用复评，现在只需要在电子税务局填报申请表就可以了，相关佐证材料也可以一起报送。”在工作人员的耐心在线指导下，邵会计顺利在线上递交了纳税信用复评申请，税务人员随即通过“征纳互动云服务”平台为其主动发起远程辅助，当日就完成了纳税信用复评申请的办理。

“只需要上传相关资料，就可以线上办理这个业务，当日就把纳税信用复评这个困难解决了，我们也能够提高赋额进行开票了，真是太方便了。”邵文琪在电话里连连感谢。在自贸区，像这样的线上办税案例已经不是第一例了，据了解，2023年，国家税务总局连云港经济技术开发区税务局累计以“云互动”的形式与自贸区内千余户企业纳税人开展了交流，实时回复纳税人缴费人的涉税费业务咨询1000多条。

不只有“云办税”线上服务，为更好地服务自贸区企业发展，国家税务总局连云港经济技术开发区税务局还创新推行了“云核查”税收执法服务模式，推广成品油经销模块，开通约谈法人事项“不见面”办理，实现约谈15分钟完成、核查效率提高6倍以上、核查耗时压缩83.33%，通过在线核查，即时提醒纳税人缴费人补充完善资料，降低涉税风险，区块内纳税人缴费人体验感持续提升。

“企业遇到什么困难，需要得到什么帮助，在保证依法依规的基础上，我们尽可能去解决。”开发区税务部门相关负责人表示。

位于自贸区内的某装卸设备有限公司是从事常温及低温流体（如石油、LNG等）输送设备、阀门及自动化控制系统等产品的设计、制造、销售及服务的厂家。2023年，优化预缴申报享受研发费用加计扣除政策出台后，开发区税务局依托税收大数据，通过“政策找人”精准定位到该企业，以“四下基层”走访调研为契机，组织税务干部着手整理企业涉及的高新技术企业所得税税收优惠、研发费用加计扣除以及先进制造企业增值税加计抵减等各项税收优惠政策，帮助企业应享尽享，为企业做好统计核算。“公司2023年的营业收入同比增长了20%，全年享受各类税收优惠共计230万元，这不仅得益于公司本身的发展壮大，也离不开税务部门的优惠政策和大力支持。”和来访的税务人员谈起税务部门的精准服务，企业办税人员葛瑞青赞不绝口。

税收政策“不问即知”，涉税事项“不见即办”，政策红利“不来即享”。片区成立四年多以来，开发区税务局通过不断创新智慧服务手段，持续提升智能服务质效，为自贸区企业提供了高效、准确的税收政策指导和纳税服务支持，助力企业高质发展、向新而生。截至目前，连云港片区开发区区块内税务登记企业近6000户，较成立前317户企业增长了17倍。“开发区局将持续以税收大数据为支撑，不断完善涉税服务，采取更多惠民生、暖民心举措，拓展智慧税务在自贸区内的应用，持续优化税收营商环境，服务自贸区高质量发展。”开发区税务局主要负责人表示。

经济参考网 2024-2-26

大连自贸片区税务局：以智慧办税暖心服务，赢得纳税人的“真心”

大连自贸片区税务局加快构建“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的智慧办税格局，不断探索窗口事项办理新模式，通过“简事快办、特事特办、难事合办”等举措，将有限的窗口服务释放为无限的辅导咨询，力求资源效能最大化，为纳税人缴费人提供更精准高效的服务，

问一问，远程帮办，服务更贴心

“喂，自贸区税务局吗？我想网签三方协议，但是不知道怎么操作，能给解答一下吗？

好的，您这边已经登录电子税务局了吗？方便我们通过征纳互动平台远程帮助你吗？

还可以远程协助吗？那太好了！”

大连自贸片区局积极响应市局征纳互动服务方式，升级集中运营专区对外公开电话功能。税企双方通过征纳互动平台，以电话沟通方式实现人机、双向、实时互动，纳税人缴费人可以随时随地接入征纳互动服务进行远程咨询。12366纳税缴费服务热线已经成为第一税务所内外协同解决纳税人缴费人“操心事、烦心事、揪心事”的重要载体，建立健全“问办协同、快速响应、远程帮办”的服务模式，能够更好发挥热线直接面向纳税人缴费人和社会公众的窗口作用，及时响应问题建议，着力满足纳税人缴费人的需求。

点e点，自助办理，服务更用心

大连自贸片区税务局不断优化升级智慧办税服务环境，坚持纳税人缴费人至上的便民办税的初心。在办税服务厅“智慧税务体验区”，纳税人可通过“自助办、网上办、掌上办”等方式体验高效便捷的办税流程。在税务登记时，纳税人可以在手机上通过“大连自贸片区法人空间”，在税务场景模块的“新办纳税人涉税事项申请套餐”功能，容缺即时办结6项税务基础业务。在发票代开时，可通过电子税务局完成线上申请缴税流程，直接在机器上自助完成发票打印，如果遇到问题，“智慧税务体验区”的辅导员随时主动上前提供帮助。

办易办，非接触式，服务更暖心

该局着力打造“全程网上办”集成服务新体系，充分利用市局征纳互动平台（云税厅），让纳税人足不出户即可办理业务。“云税厅”将办税窗口搬至云端，整个办税缴费流程“零见面”“零跑腿”，大幅度提升了纳税人的办事效率和办税体验感。不断深化拓展税收协同共治，与市场监督管理局、海关等部门合作，将“大连税务企业号”二维码摆放在政务服务大厅窗口，方便纳税人在完成工商登记后直接进行税务信息确认，完成税务登记，进一步扩大“大连税务企业号”的影响力。

面对数以万计的企业和群众，只有用心用情，出实招硬招才能让群众满意，大连自贸片区税务局将一步一个脚印在智慧税务改革发展的路上探索前进，继续擦亮自贸税务纳税服务窗口的“金字招牌”，以崭新的面貌迎接“便民办税春风行动”第二个十年的开局之年，让便民办税的和煦春风持续吹拂，四季常在。

大连自贸片区税务局 2024-2-22

北京市减税降费带给经营主体满满“获得感”智慧服务让办税跑出“加速度”

​　　税费优惠政策能够实打实支持企业纾困发展，是积极的财政政策重要抓手之一。2023年，我国减税降费政策继续优化完善，全年全国新增减税降费及退税缓费的资金规模超过2.2万亿元。从行业看，制造业以及与之相关的批发零售业是享受税费优惠比例最高的行业。从企业规模看，中小微企业受益最为明显。

　　减税降费为企业“减负”的效果如何？税费服务又怎样不断精细化、智能化，继而持续优化营商环境？带着这些问题，《证券日报》记者近日走进北京市朝阳区税务局第一税务所实地调研。

　　税费优惠政策直达快享

　　“真金白银”助企创新发展

　　北京市朝阳区税务局第一税务所承担着办税服务、政务服务以及社保费缴纳等税费管理服务工作，辐射朝阳区38万户企业和数百万自然人。

　　“企业发展离不开国家政策的扶持”，在朝阳区税务局第一税务所，北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧告诉记者，此前在疫情期间公司能够维持经营，以及此后公司经营稳步复苏、持续向好发展，都与国家税务总局推出的一系列减税降费政策密切相关。

　　北京泡泡玛特文化创意有限公司成立于2010年，总部位于北京市朝阳区。作为全球领先的潮流文化娱乐品牌，泡泡玛特营业收入高速增长，并于2020年在港交所上市，成为“潮玩第一股”。

　　“这离不开税务部门的精细服务。”魏子婧进一步表示，近几年，国家持续推出一系列税费支持政策，“朝阳税务小哥”对税费政策，比如增值税优惠政策、留抵退税政策以及研发费用加计扣除政策等，及时进行解读辅导，为企业及时享受税费优惠提供了支持。

　　“公司作为高新技术企业，从税收优惠政策中节约的资金，我们主要用于企业的研发投入和人才引进方面。”映宇宙（北京）科技有限公司财务总监张莹对记者表示，首先，公司会将减免税额，用于研发投入，去创造出更多的知识产权，这为公司在技术创新和产品研发方面提供了重要的支持；其次，可以吸引高级技术人才加入团队，从而提升公司的核心竞争力和技术实力。

　　映宇宙集团是专注于互联网领域的创新型企业，致力于为用户提供高质量的内容和优质的服务。“通过合理利用优惠政策，我们不仅能够更好地支持企业的发展，同时也让企业在创新领域更具竞争力。”张莹说。

　　从北京市整体数据看，2023年，国家延续、优化、完善一系列税费优惠政策，北京市税务部门立足首都功能定位、紧扣经营主体需求，全力推动各项税费优惠政策不折不扣落地落细。2023年全市新增减税降费及退税缓费971.7亿元，有效助力首都经济平稳健康运行，进一步激发经营主体活力。

　　走近“朝阳税务小哥”

　　税费服务更省心

　　经营主体满满的“获得感”离不开税费服务的不断优化、提质。走进北京市朝阳区税务局第一税务所，记者发现咨询辅导区、办税窗口前、税务干部的胸前都有一个印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样的标识。记者细问之下得知，这是朝阳区税务局的服务品牌——“朝阳税务小哥”。

　　为了让纳税人缴费人及时知悉、理解税费政策，朝阳区税务局于2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌，采用短视频、可视答疑、直播等方式向纳税人缴费人宣传税收政策、解答热点问题、梳理业务办理流程、演示系统操作。

　　“起初，‘朝阳税务小哥’只是一支3人团队，兼顾出镜、脚本创作和拍摄。”北京市朝阳区税务局党委委员、副局长姜庆军说，经过4年多的发展，“朝阳税务小哥”团队规模已扩大到130多人，覆盖全区三个办税服务厅，推出的短视频获得越来越多纳税人缴费人关注和点赞。

　　现如今，“朝阳税务小哥”品牌越来越响，北京市朝阳区税务局纳税服务科副科长刘京朋在工作中逐渐体会到，“朝阳税务小哥”不再仅仅是税收政策的宣传者，更是为人民群众解难题、办实事的税务干部群体。

　　2023年，“朝阳税务小哥”的足迹遍及朝阳区，先后联合朝阳园管委会、朝阳区社保中心开展专精特新“小巨人”企业税收优惠及社保政策培训会；与首都经济贸易大学合作举办第十三届税收风采大赛；在北京工业大学设置“税事我帮您”宣传专席；到华贸中心举办“离境退税乐享朝阳”税收宣传活动；到保险、文化传媒企业开展税法宣传活动；走进新工体、服贸会、全球创业者峰会、链博会等重要活动场所宣传税费优惠政策，以高质量税收宣传，助力税收职能作用发挥，持续优化税收营商环境，推动地区经济高质量发展。

　　办税跑出“加速度”

　　智慧税务持续优化营商环境

　　纳税人在朝阳区税务局第一税务所感受到的便捷办税，反映出税务部门近年来聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以提升经营主体获得感为目标，在精准化、智能化方面取得的成效。

　　据国家税务总局北京市税务局纳税服务处副处长葛威介绍，目前北京市99%的税费申报业务实现“网上办”，其中开业、发票、退税等8个高频业务可以“自动办”；社保费缴纳、车船税申报、车辆购置税申报等21项税费业务在北京市政府“京通”小程序上线。

　　2023年，北京市税务局不断推进“智慧城市＋智慧税务”融合，首创“线下零窗口”的智能“云厅”，主要税费业务均可通过“非接触式”办理。创新应用区块链技术，打造不动产登记税费缴纳“全程网办”新模式，实现房屋交易“居家办证”。个人出租房屋委托代征业务，在全国率先实现税款逐笔实时入库、线上开具电子完税证明。车船税业务实现“三自动”，即报废车辆自动退税、挂车车船税自动申报和公路客运车辆自动减免。推出“新办智能开业”场景，将新办企业涉税事项办理时长由90分钟压缩到5分钟，自动化办理率达到92%。

　　魏子婧也感慨，现在办税越来越便捷。“现在大部分业务都是在线办理，电子税务局能自动推送办税提示、自动计算税额、自动预填申报，办税效率明显提高。”

　　同时，为确保各项税费优惠政策直达快享，北京市税务部门成立税费优惠政策领导小组统筹落实，在解决问题中推动工作提质、发展增效。

　　针对2023年出台政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大的特点，逐一梳理、归集到类、细化到项，制定了精准推送“一政策一方案”，提高政策推送精准度，推动税费优惠红利释放。2023年精准推送优惠政策461.61万户次，并推送2022年度红利账单74万余份。开通多个“智能咨询”渠道，内容覆盖税费优惠政策等热点问题，锚定问题识别率和答复准确率两大核心指标，充分满足纳税人缴费人“7c24小时”即时税费智能咨询需求，以更加专业、全面、精准的服务提升企业享受政策便利度。

　　2024年全国税务工作会议明确，今年将围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，持续开展“便民办税春风行动”；深化拓展内外部协同配合，充分发挥税收大数据作用，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率；进一步深化“政策找人”，加力推进政策直达快享；进一步健全完善税费服务诉求解决机制，上下联动高效解决涉税难题；充分运用信息化手段，扎实推进智慧税务建设，推动办税缴费服务更智能。

国家税务总局北京市税务局相关负责人表示，下一步，首都税务部门将继续以排头兵的姿态和先行者的担当，按照中央经济工作会议部署，全面落实全国税务工作会议要求，把国家税务总局和北京市委、市政府的各项任务落到实处，更大力度推进首都税收营商环境持续优化，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献更大力量。

达川区人民政府 2024-2-29

合肥市庐阳区：“智慧云厅”让企业办税更便捷、更省心

合肥市庐阳区聚焦纳税人、缴费人“熟知政策、快办税费、妥处纠纷”三大需求，重点围绕“依法治税、税费服务、矛盾化解”三项任务，积极构建“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新体系，推动营商环境不断优化、市场活力持续增强。2023年，该区新增经营主体1.47万户，同比增长34.81%；税费业务线上办理占比超90%，平均办理时长压减至18分钟，上门办税人次由日均超过200降至80以下。

“云智库”精准推送，由“人找政策”到“政策找人”。围绕企业生产经营“全生命周期”，结合第五次全国经济普查，开展“互联网+推送”服务。“精准定位”。开展数据筛查、比对、清理，企业身份准确率提升至99%以上；依托线上“合税通”办税平台，生成图文并茂、一看就懂的“政策礼包”，“标签式”推送信息超75万条。“精准送达”。结合纳税人身份特点、行为差异、办税习惯，量身定制推送内容，累计向法定代表人、财务负责人、税费办理人推送政策提醒、实施细则、操作指南等27.48万条。在申报征收期分时段推送错峰办理提醒，进一步降低“进厅率”。“精准解读”。围绕企业税费减免、个人所得税专项附加扣除、重点群体创业就业扶持等热点诉求，针对性开展专题推送。通过线上课堂、视频会议、直播答疑等方式，“一对多”开展培训辅导132场次，为1.2万余家企业实时答疑解惑。“精准兜底”。开展税收政策个性化推送服务，在技术研发、节能环保等方面帮助1032家规上企业算清“成本账”，在开业登记、发票领用等方面帮助6.14万家中小微企业算清“信心帐”，有效破解优惠少不愿享、手续繁不愿享、融资难不愿享等问题。

“云办税”双向互动，由“柜台服务”到“平台服务”。打造税费服务“智慧云厅”，集成82类729项税费业务，开展“互联网+智税”服务。“云端问税”。通过“智慧云厅”，推出新办企业“套餐式”服务，纳税人、缴费人只需在“掌上指尖”发起即时语音视频通话，即可享受税务专员精细化、个性化远程全时服务，目前，已为8867家企业提供“套餐式”服务。“云端查税”。依托“智慧云厅”，集聚整合门户网站、“两微一端”等载体上的碎片化信息，进行实时集中展晒，供纳税人集成查阅10.99万次，办税地点、申报日期、操作流程等信息“一查便知”。“云端学税”。基于“智慧云厅”，建立后台数据统计分析、动态监测体系，根据生成的可视化图表，发布政策解读、操作指引、热点解答等信息27.48万条，为重点行业、重点企业、重点人群提供“精准滴灌”辅导和“一对一”服务3517次。“云端办税”。借助“智慧云厅”，建立“归口受理、交办分办、限时办理、及时反馈、监督评价”闭环管理机制，实行“零延时、零等待、零窗口”全时响应服务模式，纳税人、缴费人只需拍照上传资料表单即可享受7×24小时“云端服务”，税费平均办理时长压减至规定时限的10%。

“云调解”高效服务，由“末端治理”到“前端化解”。坚持矛盾不上交、服务不缺位，以创建新时代“枫桥税务”为契机，开展“互联网+调解”服务。“条块共治”。落实全省税务系统精诚共治职责清单，积极创建新时代“枫桥式”税务分局，明确179项重点任务。制定税费疑点管理办法，组建数据质量监控团队，研发税收征管“智能助手”，开展舆情风险预判研判，推动矛盾隐患在源头化解。联合司法部门成立税费争议人民调解委员会，出台税费争议调解制度，构建“网格信息+首问受理+纳税宣传+税收法治+民事调解”运行机制，进一步加强横向联动、共商共治。“规范执法”。严格执行税务发票风险管理办法，切实杜绝税务人员滥用税收执法权损害经营主体合法权益行为。推广“下户通”“码上监督”全流程监管入户执法，实现“无风险不打扰，无审批不进户”，同比减少执法130户次。“精细服务”。建成税费争议“云调解”工作室，线上调解灵活就业人员社保费缴纳、房地产开发企业土地增值税清算审核等易发高发矛盾17个，实现税费诉求线上收办、矛盾线上解决、结果线上反馈。进一步优化“办不成事”提级提速办理机制，设置“零距离”税企会客室，归口处理耗时长、排队久等疑难复杂业务问题1123个。

搜狐网 2024-2-23