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河北镇军工路社区彭玉锋“接诉即办”工作“先进个人”事迹
军工路社区位于房山区河北镇，社区面积0.052平方千米。社区内有楼房8栋，20个楼门，平房18排。居民多为北京燕京汽车厂的退休职工。
2022年，社区有常住居民142户，320人，户籍人口130户，243人。社区党支部成立于2003年，现有在册党员57人，下设5个党小组。社区居委会成立于2003年，2021年2月经社区民主选举，产生了本届社区居委会，共有两委班子成员6名，下设7个居民小组，有居民代表30名。
近年来，社区老龄化现象较为严重，截至目前，社区老龄人口达到127人，占户籍人口比重51.4%，给社区为老服务带来了挑战。社区建成年代较为久远，出现了基础设施年久失修、管道老化的状况，对居民生活造成了影响。
针对社区实际情况，支部书记彭玉锋始终坚持群众利益无小事，高度重视“接诉即办”工作，与社区物业公司协调联动，聚焦问题，解决问题，切实提高居民的幸福感、获得感。
一、牢固树立为民服务意识，不断改进工作作风
彭玉锋积极转变工作作风，增强服务意识，把群众的事当成自己的事，急群众之所急，想群众之所想，把解决群众实际困难、满足居民各类需求作为工作的出发点和落脚点。
接到居民反映的问题，彭玉锋迅速了解情况，采取行动，不推诿扯皮，不推卸责任。坚持推行“离案工作法”，走进群众，倾听诉求，了解需求，拉近了两委干部与居民的关系，使居民问题得到妥善解决，赢得了居民的信任。
二、坚持问题导向，不断改善工作方法。
彭玉锋通过开展“社区吹哨、部门报到”，把社区各种资源、力量汇聚到一起，着力解决居民的热点、难点问题。
部分居民反映楼前环境较差，路面年久失修，影响出行。彭玉锋利用基层党组织服务群众经费，先后对楼前路面、平房过道进行改造，清理杂物，拆除旧路面，重新铺设方砖；重新铺设社区主路路面，美化了社区环境，方便了居民出行，提高了居民满意度。
由于雨季原因，社区十三排房外围墙出现裂缝，带来了安全隐患。彭玉锋接到居民反映后，第一时间与物业公司召开协调会，部署施工计划，对围墙进行翻修加固，消除了安全隐患，得到了居民好评。
彭玉锋在“接诉即办”工作中坚持问题导向，调动多方资源，聚焦社区重点问题，秉承“快速受理、精准派单、高效办结、精心回复、暖心回访、认真核验”的“六步法”工作机制，确保居民诉求得以及时解决。
三、未雨绸缪，实现由“接诉即办”向“未诉先办”的转变
彭玉锋加强党建引领，立足主动治理，将“民有所呼、我有所应”落到实处。善于分析主要矛盾，重点解决一批群众反映集中的重点问题，同时加强预判，做好“未诉先办”，主动发现问题、解决问题。针对社区实际情况，彭玉锋聚焦物业管理、环境建设、设施维护、志愿服务等突出问题，提前采取措施，注重源头治理。
彭玉锋平时深入到居民家中了解情况，及时了解群众诉求，认真研究解决触及群众切身利益的突出问题。同党员群众交流谈心、入户走访，随时了解社区动态和居民需求。在为民服务上积极主动，主动问需于民，不等，不靠，不断改进服务方法，扩大服务范围。
社区老龄人口众多，彭玉锋努力将为老志愿服务打造为社区党建优秀品牌，形成特色。为了解决社区空巢老人换液化气难的问题，彭玉锋带领两委班子成员一直坚持义务为社区老人更换液化气，随叫随到，十余年如一日，从未间断。开展老年人便民理发活动，购置了相关设备，义务为老年人理发。对于孤寡老人、残疾人，两委班子成员上门为其提供服务，代买代购，帮做家务，解决了他们的实际问题。
彭玉锋在“接诉即办”工作中，加强宣传引导，注重了解民情，不断提高办理质量。进一步加强组织保障，强化协调配合，理清工作职责，确保“接诉即办”工作无缝衔接。不断加强党支部建设，切实发挥好基层党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，构筑志愿服务体系，强化居民参与社区治理，解决好自己的问题，持续增强居民的归属感、获得感。
军工路社区党支部
2022年1月28日