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他们用真情筑牢昌平居民的幸福家园
天通苑南街道平安建设办公室的“85后”副科长张浩，被誉为群众眼中的“贴心人”。2019年开始推进“接诉即办”改革后，天南街道成立了接诉即办专班，用一条热线撬动了“治理革命”，对群众诉求实现了快速响应、高效办理、及时反馈。张浩所在的平安办承担了接诉即办过程中的“疑难杂症”，今年以来，已介入处理复杂案件30余批次。
为保障居民的正常生活，营造良好的人居环境，张浩带领平安办成员，通过接诉即办和主动排查的方式，联合街道检查队伍、社区居委会以及物业公司负责人等，针对出租、装修点位，进行入户核查，确认群租房情况。
居民说：“张浩不仅勘察厨房、卫生间、阳台等非居住空间打隔断出租的情况，还对出租房是否存在堆物堆料、飞线充电等安全隐患进行检查，并且多次组织社区、物业、中介等参加培训。他在日常走访时还会对我们科普违法群租房的危害性，鼓励大家积极举报。天南有他在，我们特别安心。”
张浩表示，未来将继续担当基层平安建设的多面手，压实责任，擦亮平安底色，提升幸福成色，为辖区居民日常生活安全保驾护航，不断提升群众的安全感和幸福感。
换位思考诉情理，清廉公正解难题
杨晓沨是昌平区市场监督管理局天南所的一名一线执法人员。作为一名年轻党员，他曾获得昌平区市场监管局2022年度接诉即办“办件先锋”荣誉称号。他的所作所为，是市场监管局天南所行政执法工作的缩影。
前段时间，消费者张女士反映去年10月在辖区一家化妆品店接受服务后，对产品服务不满意，要求退款，但遭到商家推脱，一直未得到满意答复。接诉后杨晓沨第一时间联系张女士了解具体情况，由于涉及时间较长，且期间经营者发生过变更，同时张女士年龄较大、腿脚不便，无法到市场监管所参与现场调解，杨晓沨决定到现场解决问题。
最终，经杨晓沨的多次沟通协调，双方最终达成调解协议，商家同意退还张女士4000元。得知处理结果后，张女士在电话中非常激动，说：“杨晓沨同志执法公道，付出了很大努力，这才能顺利解决。我虽然腿脚不便，但想当面向杨晓沨表示感谢。”杨晓沨婉拒，表示接诉即办工作就是用心用情为民服务，尽心尽力办好群众的每一个诉求。
实干细干带头干，以心换心更安心
城南街道绿海家园社区接诉即办工作负责人于珊是一名有着14年党龄、8年基层工作的社区工作人员，她始终坚持牢记党的宗旨，秉承着绿海家园社区“以心换心、佑您安心”的服务理念，在平凡的岗位上，做好每一件事。
绿海家园社区党支部成立于2022年4月，截至目前累计处理群众诉求1000余件。有效解决了环境脏乱、房屋漏雨、管道堵塞等热点难点民生诉求。
一次降雨过程中，有居民在社区网格群内反映家中厨房烟道严重漏雨，于珊看到消息后立刻冒雨赶往现场。现场看到，雨水顺着居民家中的橱柜缝隙不断滴落，见此情景，于珊立即协调施工队伍进行排水维修，通过应急措施解决了居民的燃眉之急。
面对群众的诉求，于珊总是站在对方的视角去看待问题、分析问题，并利用在基层工作积累的经验，帮助群众快速处置。于珊在办件过程中结合工作实际总结归纳出了一套工作方法，以此提高诉求响应速度和办理质量。
慧眼识得痛点在，矛盾未成型时抓
胡玉红是十三陵镇胡庄社区党委书记，在胡玉红的带领下，胡庄社区探索出了基层治理的“预见式治理模式”。
矛盾预见制始于“网格化”。“未雨绸缪早当先，居安思危谋长远”，基层矛盾的预见制度，就是要在矛盾还未产生之前先行介入，牢牢掌握主动权。
在胡庄社区， 13个网格基本覆盖了全社区，人、物、地、事、情，紧密的网格划分和每一位负责的网格长让社区能够及时了解社区内的大事小情，成为预见矛盾的第一道防线。
一次日常巡视中，班子成员发现平房家属院公厕的后墙紧挨着山坡，长期被雨水冲刷导致地基裸露，如果不及时修缮，很可能坍塌危及居民生命安全。没等居民提出诉求，社区便“吹哨”十三陵镇国资办，及时加固了后墙并修建了护坡，让隐患消弭于无形。
争分夺秒显身手，助力社区复水压
近日，城北街道创新园社区万科物业向市政集团自来水公司求助，“创新园34号楼的水压不足，严重影响到了居民的正常用水，希望尽快解决问题，确保供水恢复正常。”
此时正值周末用水的高峰时段，昌平所值班维修主管张翼接到通知后迅速赶往该小区，协助物业排查原因。经排查发现，由于阀门损坏致使水压不足。随后，张翼安排维修工人开展紧急抢修工作，为34号楼更换新阀门。40分钟后，该楼阀门抢修完毕，供水恢复正常，为居民在高峰时间正常用水提供了有力保障。
不久后，城北街道创新园东区社区居委会代表居民来到自来水公司，送上一面写有“助力社区，情暖居民”字样的锦旗，以此表达对自来水公司始终秉承“安全优质供水，服务昌平人民”的宗旨。
北京昌平 2023-10-18