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玉泉营街道党建引领基层治理，奏响“未诉先办”三部曲
为有效提高未诉先办精准度，拓展辖区居民服务途径，提高 “我为群众办实事”实效，玉泉营街道党建引领基层治理，向零距离贴心服务目标再迈步，用靠前作为奏响“未诉先办”三部曲。
玉泉营街道以万柳西园社区作为示范点，制作了一批社区 “接诉即办”服务站公示牌放于楼门栋显著位置,公示牌上列有社区市民诉求办理电话、社区包楼干部接诉即办热线电话，物业负责人电话、燃气公司、自来水公司电话等，亮明主动接诉的态度，发挥基层社区在收集问题回应诉求方面的“前哨”功能。居民家遇到各类家庭维修、事务咨询等问题时，可以通过公示牌准确迅速点对点对接，减少因不知道找谁而拨打12345热线，达到提质降诉的效果，发放仅一周万柳西园社区接诉即办的综合考核成绩就提高了20%，由原来的64.29分提升到77.27分。
通过社区接诉即办服务站这个 “微阵地”，汇聚多方力量，明晰各方具体职责，畅通群众诉求渠道，从精细、务实角度，解决群众急难愁盼事，助推基层治理能力扎实提升。目前正在所有社区村全面推广。
玉泉营街道坚持向前一步，从源头治理，积极开展＂ 135＂诉助工作机制，即塑造1个街道诉求服务品牌：玉泉营＂邻里帮＂，通过辖区公众号，强化宣传，提升诉助知名度，扩大影响力。畅通3个多元诉助渠道，缓解12345主诉渠道压力，降低诉求总量：一是设立公众号“邻里帮”热线电话，二是各单位建立微信诉求群平台，三是开通社区村诉求电话。夯实5项工作保障措施：一是每日会商高位调度，二是吹哨报到部门联动，三是强化奖惩激励机制，四是专班跟进督查督办，五是社会合力共同治理。
群众事无小事，事事连民心，事事连大局，事事连党心，通过以上 “三部曲”，做到围着群众转，服务在身边，助力未诉先办的进程，打通提质降量的通道。下一步，玉泉营街道将继续探索党建引领基层治理的有效路径，进一步加大“愿管事”的热情，加强“敢管事”的担当，提升“能管事”的本领，第一时间发现、解决居民诉求，不断增强居民获得感、幸福感、归属感。
网易 2023-11-1