大兴区魏善庄:接诉即办有效率,有温度,也有双向奔赴
“响应要快,工作还要再细,要把情况摸清、把问题找准、把对策落实,通过办理一件事,推动解决一类事。”魏善庄镇对“接诉即办”工作提出了更高要求。
12345市民服务热线是一根“绣花针”,穿起民生“万根线”,魏善庄镇始终坚持以群众为中心,不断完善“接诉即办”工作机制,用心用情用实效解决好群众诉求,切实打通服务群众的最后一米。
“您家的事就是我的事”
“小区的网速有点慢、不给力,信号不太通畅,希望能够协调解决一下”家住北京密码小区的宋女士来电反映。
善康社区的工作人员接到诉求后,第一时间联系中介公司,并协调相关人员到实地走访、查看,入户为居民检测网速,经过仔细检查后,找到了具体原因,将线路进行更换、调整,不到半天时间便将宋女士头疼的问题也解决了。
“这工作效率真高,现在家里网速快了,再也不断断续续的了,这个事社区做得好!”
“我能想到的提前办”
善海东里社区居委会工作人员在日常走访中,发现部分小区内有小白虫,部分角落也存在有虫蝇孳生等现象,于是第一时间协调产业发展服务中心(林业)、“双创”办公室等职能科室,科学制定消杀方案,对小区进行全面消杀。
针对垃圾分类站、公共绿地进行专项消杀,并在小区内各雨水井、污水井等蚊虫易孳生积水环境投放蚊幼控制药物,通过采取科学有效的措施控制蚊媒密度水平。专项治理、集中防治、密集巡查,及时发现问题、解决问题,成为让群众满意的“美容师”。
“这虫子都没有了,小区环境也越来越好了,住着也舒心、痛快!”
“不好办的事坚持办”
“小区的路太不平整,下雨还积水,希望给修缮一下”一品嘉园小区的路是居民的一块“心病”,涉及面积较大、居民较多也成了小区“不好办”的难题。
镇主要领导多次实地考察,开现场会,充分开展民主协商,以此解决居民“回家路的问题”。
“您过来看看,多宽敞、多平坦的道路啊!看着都畅快,这走着啊,更舒心!我再也不担心下雨踩水坑了。”“一看这路一重新铺设,我推着坐轮椅的爷爷也可以放心的下楼了,不再担心磕磕绊绊了。”
终于,小区的道路在居民的监督下、参与下,11500平方米道路的修缮,旧貌换新颜,居民参与到了每一个转角的设计、每一处坡道的铺设,为这一条条“回家路”费了心、尽了力,携手改善了小区的“出行难”。
一切都在向好发展,看着小区道路平整了,魏新社区也因此成立了志愿者队伍,开展“拉家常”议事协商,动员身边居民参与到环境治理、绿化提升、文娱活动,不仅让小区的环境焕然一新,还提升了居民文明素养。
民生无小事,点滴见初心。魏善庄镇将推动接诉即办工作不断取得新成效,带着感情、带着责任、带着办法做好群众工作,推动“事心双解”,深化“民呼我为”,落实暖心服务,切实提高群众的获得感、幸福感、安全感。
北京大兴官方发布2023-10-8