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北京梨园镇社区“四步一先行” 让居民的“小诉求”受到“大重视”
梨园镇深入落实区委“三大三强”活动部署要求，在工作理念上坚持“规范化”，在寻求方案时突出“多元化”，在处理难题时注重“专业化”。今年1至4月，梨园镇新城乐居社区获得了接诉即办工作综合成绩100分，排名全区第一的成绩，切实让创新实践在基层治理中更有力度，有温度，有成效。
新城乐居社区共8栋住宅楼，17个楼门，常住人口约3600人，存在人口结构老龄化、租户多、基础设施薄弱等客观问题。结合居民诉求，社区边实践、边创新，创立了“四步一先行”工作法。“四步”即：接到派单后，及时电话联系居民；入户核实，深入了解居民诉求；沟通协调物业和相关科室，及时“吹哨”，邀请区级单位共同处置；主动回访，确保件件有回音、事事有落实。“一先行”为将重点、高频问题形成民情日记并分析归类，对季节性、周期性问题提前预判，前瞻性治理，让社区服务群众的哨声提前吹响，将问题解决在诉求发生之前。
梨园镇新城乐居社区党支部书记 杨雪：“ 我们下去通过走访， 把接诉即办的工作变成未诉先办， 了解居民的燃眉之急， 在今后的工作中， 在此基础上我们会加大力度， 把工作做到实处， 让老百姓满意。”
社区通过引入专业力量，针对小区中古树树根拱破地砖影响通行问题，通过吹哨林业站和区园林局到场协商方案、聘请市古木保护研究专家进行技术指导等方式进行解决。此外，“多元议事”是新城乐居社区解决居民诉求的工作特色。通过“社区议事厅”、“文化楼门”议事协商平台，向居民广泛征求意见建议，解决了电动车充电难等问题。社区对居民诉求的响应速度和用心程度也得到了居民们的认可。
居民 曹振宽：“ 我看到了新城乐居社区的变化 ，尤其这（充电）车棚， 改造以后相当的漂亮， 是一种享受， 我心里也高兴。”
记者通过连日来的蹲点采访发现，在梨园镇，不只有各社区、村在行动。梨园镇层面也数次组织召开“三大三强”主题交流会、推进会等活动。沉下去，以应答的态度回应居民关切，走出去，以抢答的速度解决急难愁盼，融进去，以暖答的温度增进民生福祉，让居民的“小诉求”受到“大重视”。
梨园镇党委书记 王鑫：“ 梨园将扎实开展“三大三强”活动，通过营造思发展、议发展、谋发展的浓厚氛围，动员全镇各级党组织和广大党员干部群众的智慧结晶转化为更多发展成果，让全面贯彻落实二十大精神、高质量答好“二十年之问”的目标更明确、路径更清晰、落点更精准，用实际行动来书写“二十年之问”的梨园篇章。”
北京日报 2023-6-23