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接诉即办·劲松街道在行动|一起走近这个书记的“家里事儿”
“接诉即办，重在‘办’，虽然问题不一定能马上解决，但是我们一定会立即有所行动，以我们认真的态度，得到居民的认可。”对于“接诉即办”工作，百环东社区党委书记张明宇通过自己一步步摸索，得出了许多经验做法，同时他“开辟”了服务居民、探索社区治理的新路径。
主动治理，未诉先办：“民有所呼、我有所应”，为更好处理居民诉求，一直以来，社区活用“网格化+微信群”工作模式，畅通群众诉求渠道。张明宇专门建立“居干包楼”责任制，每位社工负责一栋单元楼，平时会通过居民微信群，收集居民诉求，及时解决问题。通过此方式，大大提高了诉求解决速度。伴随着微信的“滴滴”声不时响起，一件件居民诉求被逐一“获取”，一个个居民问题也被逐一解答。
“我们每栋楼都有微信群，只要居民发来诉求，我和同事们一定尽力解决，无法解决的我也会先回复，做到事事有回应。”在张明宇看来，社区工作最重要的就是为居民服务，在他的微信里，有几十个微信群。每晚睡觉前，他都会拿起手机，看大家在群里的留言，为居民做好解释工作。
同时，微信群拉近了邻里之间的关系。“大家彼此在群里渐渐熟悉了，居民与社区、居民与居民之间的距离一下子就拉近了，有时候很多问题就好解决了!”张明宇说道。
多方联动，亲力亲为：社区采用“1+N”服务模式，深度融合各方力量共同参与社区建设，坚持党建引领，以首善标准统筹协调各项工作，调动党员参与社区治理的积极性和自觉性，一同解决问题。
这个表扬件正是社区的居民“小王”亲自送到社区居委会，感谢社区解决了困扰自己将近十年的难题。据了解，之前“小王”向社区反映，称自家楼下住户“小李”在窗外搭建飘窗雨棚，雨棚由彩钢板建造，属于易燃物存在安全隐患，下雨时还会产生噪音，已经严重影响到了自己日常生活。
得知此消息后，包楼居干莫阳第一时间上门与“小李”进行沟通，起初“小李”拒绝拆除。随后张明宇立刻协调街道相关部门解决问题，同时告知诉求人“小王”事情处理进度。
之后张明宇通过电话晓之以理、动之以情尝试约双方到居委会进行协商，但多次协调后仍未能解决。
最后，张明宇想到这栋楼有位退休的党员阿姨跟“小李”比较熟悉，同时了解到“小李”和物业之间存在一些矛盾，张明宇立即约谈物业，及时解决了“小李”的“烦心事”，最终“小李”同意拆除雨棚，顺利地解决了困扰“小王”十年的“烦心事”。“社区有很多退休的老党员，也是居住在社区多年的老居民，他们对楼内的情况都非常熟悉，是协助社区服务居民的最好人选。”他一边及时把解决思路反馈给相关部门，一边充分发挥基层党组织力量，发动党员力量做好居民沟通工作。张明宇凡事都放在心上，亲力亲为，把居民的事当自家事儿来办。
是“主心骨”，也是“大管家”：时间回到2021年，张明宇刚来到百环东社区，第一次被任命为社区党委书记，“百环东社区的‘历史遗留问题’有很多，当时社区的卫生环境、公共秩序都较难治理，楼宇、配套设施质量较低，造成‘接诉即办’诉求量极大，我们面临的情况很严峻。通过这两年的努力，我们解决了不少问题，现在整体状况有些好转。”对于张明宇来说，当时工作压力很大、任务繁重，但他对“接诉即办”工作依然是最重视的，永远把居民的事放在第一位。在上班时间张明宇每时每分在线，休息时也是手机不离手随时为居民解决问题，他也渐渐地成了社区居干们的“主心骨”，居民信赖的“大管家”，负责着社区内的大事小情，推动着社区各项工作更好地开展。
感觉他永远没有闲下来的时候，电话一直在响，可以说不是在接电话就是在准备接电话的路上。”“书记是最辛苦的，无时无刻不在解决一些问题，没有他管不到的地方，每次见到他都是匆匆忙忙的，把所有人都照顾到以后，才会去做自己的事。”一条热线解民忧、一件事情管到底，他对群众的诉求快速响应，积极解决居民的操心事、烦心事、揪心事，用心用情、用实际行动当好居民的贴心人，不断推动社区治理工作，建设和谐幸福社区，为居民打造一个温暖的家。
劲松街道2023-04-17