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从“接诉即办”到“未诉先办”大兴区清源多措并举解民忧
“您好，我今天逛公园，发现有些人把衣服直接晾晒到公园内的树枝上，看上去不太文明，对周边影响较大，您这边可以帮助解决一下么？”近日，大兴区清源公园接到市民投诉，反映有人在公园内晾晒衣服。
接到诉求后，清源公园管理所马上出发赶到现场，经过多方了解，发现是公园内空竹区域锻炼的市民因为出汗，将衣物挂在了附近的树枝上，造成了游客的误解。经过面对面的诚恳沟通，锻炼的市民当即摘下了衣物。
投诉解决了，但投诉的源头却是源于市民的需求—运动出汗时衣服需要安置与晾晒。清源公园管理所支委班子经过与锻炼市民的沟通，详细了解到市民的需求后，立刻在公园空竹区域与其他两处健身器材周边安装衣物架，通过“小微治理”解决了市民的“忧心事”。
据了解，不管大事小情，只要热线一响，清源公园管理所就会快速响应，以“合理需求必须解决满意”为导向，用心用力用情解决市民的烦心事、糟心事和操心事。比如群众反应公园某个位置夜间照明问题，清源公园就马上检修了所有路边照明设施，并在公园多处增设了太阳能路灯，从“有一办一”中“举一反三”，清源公园通过解决个案寻找解决普遍性问题的线索和抓手，不断探索提升基层治理能力的新路径。
在“接诉即办”之外，清源公园还将服务前置，在公园各处张贴处理诉求建议的联系方式。“我们所张贴的联系方式都是负责相关区域的工作人员的手机号码，让每位游客都可以联系到公园内离自己最近的工作人员，在第一时间给予解决。”清源公园管理所副所长张明娟介绍。
截至目前，清源公园共收集到重点诉求58件，大部分均已解决，未得到有效解决的，工作人员也会耐心的向游客做好解释工作。清源公园管理所的努力被很多群众看在眼里，不少群众还主动加入到了公园管理的日常巡逻之中，成为了清源公园日常治理中的“新成员”。
从诉求者到治理参与者，这身份转变的背后是市民群众对清源公园治理工作的认可和肯定。“市民群众自主参与到公园治理中，可以用群众的眼光发现公园治理的盲点，提升了公园‘未诉先办’的治理能力，在公园管理和游客群众之间起到了桥梁和纽带作用。”张明娟说道。
未来，清源公园将持续努力，在“接诉即办”的基础上，探索通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的治理模式，并结合市民群众发现问题、参与治理等方式，形成一条独特的公园治理新路径，切实为市民群众办实事解难题。
人民网2023-03-24