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和平街道：接诉即办，这样办！
接诉即办是及时解决群众“急难愁盼”的有效路径。和平街街道坚持党建引领，突出为民导向，推动接诉即办走深、走实。
业务培训 提升技能
为更好地推动接诉即办工作机制高效运行，3月1日，和平街街道召开2023年接诉即办工作业务培训会。办事处主任赵瑞博、街道工委副书记王溦、机关各科室及各社区负责接诉即办工作人员参加会议。会议由办事处副主任裴晓波主持。
此次培训由北京市方舟社会工作发展中心发起人徐胤主讲。会上，徐胤老师围绕接诉即办工作要点、考核问题、材料撰写以及常见问题深入浅出地进行了讲解，并结合典型事例与大家分享办件流程及相关回复的具体经验及做法，为大家总结了接诉即办工作中各项难点问题的解决方法。
总结复盘 指引目标
办事处副主任裴晓波对此次培训会议进行了总结，并强调，接诉即办工作关系着辖区每一位居民，各部门、各社区要高度重视群众诉求，确保诉求在最短时间内有回应、立即办、能办好。同时，希望大家通过此次培训讲座认真学习掌握沟通方法，切实提升群众诉求的解决率和满意度。
街道工委副书记王溦围绕党建引领接诉即办工作，从强化组织领导、完善统筹调度机制、深化社会动员机制、健全群众工作机制、探索主动治理机制、强化党建保障机制六个方面，分析了当前形势，强调了工作方法，激励广大干部提高思想认识，勇于担当作为，用工作实绩推动接诉即办“三率”提升。
办事处主任赵瑞博结合当前接诉即办工作形势，对本单位接诉即办工单受理、工单派发、工单办理、案件调度及主动治理机制提出了要求，并强调：
一是要深化工作认识，准确把握12345接诉即办工作最新要求，进一步端正工作态度，对待接诉即办需坚持持之以恒、常抓不懈的工作态度，从而进一步推动原始件“三率”提升，坚决杜绝响应率失分现象。二是要认真办好每一个案件 ，降低诉求量，推动群众诉求实质性解决，减少重复诉求，实现“减量增效”目标，坚持“加压赋能”工作导向，引导各科室、社区形成合力，解决群众身边问题。三是要牢固树立接诉即办工作为民办事的初心，针对重点、难点问题要主动作为，要有钉钉子的精神，不等不靠不懈怠，运用未诉先办主动治理机制，主动解决一批群众集中反映和涉及群体集体利益的诉求。
下一步，和平街街道将继续以群众需求为导向，在服务群众的过程中，做好党建覆盖、党政统筹、党群联络，真正让党建“软实力”转化为基层治理“硬支撑”。
朝阳区和平街官方发布2023-03-03