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“奉献在社区，我心里特别的高兴” | 我在接诉即办一线
近年来，“接诉即办”是北京最热的“政务热词”。“有难事儿，打12345”，已经成为北京市民最耳熟能详的问题解决渠道。而在“12345市民热线”的背后，不只是一个电话的接听，还有遍布北京每个区每个街道每个社区的接诉即办工作人员，他们通过自己点点滴滴的努力，帮助市民百姓解决身边的难题。“问北京”特别报道《我在接诉即办一线》，今天刊出第七集《金牌调解员赵红英：把矛盾化解在萌芽阶段》。
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“在居委会一干就是26年”
接诉即办工作中，有这样一群人——社区人民调解员，在社区居民出现纠纷或矛盾的时候，他们第一时间了解情况，安抚居民情绪，寻找解决方法，将矛盾化解于萌芽状态，而赵红英就是北京市西城区椿树街道香炉营社区的一名社区人民调解员。
早上8点刚出头，“问北京”记者来到了赵红英的办公室，办公室在社区居民楼的二层，一间十三、四平米的屋子，和一张办公桌，就是赵红英平时的工作场所。说到在香炉营社区居委会的工作，赵红英告诉记者，其实她是在从原单位退休之后才来到居委会的。
赵红英：我单位退休以后，我还没拿到退休本，等于咱们办事处就找我，让我来帮忙，那会儿是居委会书记、主任一肩挑，这么着我一干就是26年。现在因为我年龄也大了，（从岗位上退）下来了，下来了咱们说就作为一个志愿者吧，现在就是负责这个调解工作。
从社区居委会的工作岗位退下来之后，赵红英就是椿树街道香炉营社区的一名专职调解员。虽然已经72岁，但是赵阿姨看上去精神矍铄，说话声中气十足。赵阿姨告诉记者，由于香炉营社区内还有一些未拆迁的区域，所以房屋问题多、困难家庭多、老弱病残多、退休人员多，需要她调解的问题也是各式各样。
赵红英：各式各样的矛盾数不胜数，说实在的，有时候今天一天没有什么大事，水管爆裂、下水道堵、因为房屋问题啊、有的是因为家里不赡养啊， 而且就是邻里之间的矛盾也有，你像狗扰民这经常的事儿。
“说起赵主任，我们都竖大拇指”
社区居民杨先生一家去年搬到香炉营居住，因为家里老人捡拾废品的问题，一家人的矛盾多年来不可调和，而矛盾在杨先生他们搬过来之后就更加严重。杨先生说：
杨先生：我岳父岳母他们两个人单独住嘛，两个老人过去没事就去外面捡破烂儿，家里卫生状况也不行，等到我们搬过来一起住了以后呢，就把所有没用的东西我们都该扔全扔，家里干净了、卫生了，但是他们心里不服。说实话因为一个人将近90岁，另一个将近91岁，主要原因我们就怕着火。
赵红英了解情况之后，多次上门和老人沟通，告诉老人捡拾废品的危害，同时也帮助缓和老人和女儿女婿之间的关系，最终老人接受了女儿女婿的意见。杨先生说，现在他们全权负责照顾家里的两位老人，家庭关系十分和睦。
杨先生：老人呢也不出去了，也不捡了，家里卫生状况也全改变了，我们这个吃、喝、洗衣服什么都管，家整个我们都包了。
从事小区调解工作多年，赵红英遇到的像杨先生一家这样的情况还有很多。杨先生也告诉记者，现在他们很多时候，遇到问题第一时间就会想到他们的赵主任。
杨先生：我们的主任呢太忙了，大事小事只要打电话找的，她就必须上家里亲自去调解去，这社区你可以问，一说赵主任没有不知道的，谁一说都挺大拇指。
“没有赵大姨儿，都有可能会辞职”
在赵红英工作的这26年间，她逐渐从长辈口中的“英子”，变成了同辈眼中的“赵姐”，现在更是晚辈和年轻同事心中的“赵大姨儿”。而作为赵红英传帮带的“学生”，香炉营社区服务站站长关明义告诉记者，他是2012年到社区工作，这十年间，他见证了赵红英工作的不容易，更被赵红英的工作精神和态度所感染。
关明义：（社区里的居民）什么样过激的行为都有，在这个办公室砸过赵主任的杯，砸过赵主任的玻璃板，然后在这屋里茶杯直接就飞起来了。刚开始特别特别不理解，到后来慢慢的适应这种工作环境，或者说这种工作性质。我前两天还跟大姨儿说过一句话，我说大姨儿真的，我干社区这10年要没遇见您，很多工作我怎么去处置、或者说很多人的这一些沟通方法我都不会，有可能真的我就是干三、四年，两、三年，甚至于一、两年，我就辞职不干了。
“奉献在社区，我心里特别踏实”
由于调解数量多，调解效率高，2017年，北京市西城区司法局批准成立了以赵红英名字命名的调解室——“赵红英调解室”。当被问到这份工作想要做到什么时候，赵红英笑着告诉记者：
赵红英：没有想过，真的没想过，就觉得呢自个在一天，我能为老百姓办点实事，我就办点实事。咱们说作为一个共产党员，我就觉得呢奉献在社区，我心里特别的高兴，而且我心里也踏实，你最起码保咱们一方的平安了。甭管他事大事小，咱们帮他解决了，真就是最好的事。
北京新闻广播 2022-10-23