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“直播”修水管、解决燃油车“霸座”北京市朝阳区十八里店第一社区“有事真上”
“接诉即办”是城市治理的创新之举，也是践行“以人民为中心”发展思想的重要实践。近年来，十八里店地区坚持以“接诉即办”为抓手，围绕群众“急难愁盼”问题下真功夫、下大力气，从“有一办一、举一反三”到“主动治理、未诉先办”，有效解决了一大批困扰群众的烦心事、操心事、揪心事。
一条热线连通民心，一声哨响群策群力。“今日十八里店”接诉即办专题栏目——“诉来速办”，持续为您带来民生热线上的店里故事。
半夜11点多次跑腿
盯紧、汇报小区修水管进度
联合物业安装半隐藏地锁
下定决心解决燃油车“霸座”问题
……
这是近期十八里店第一社区为居民做的事情，他们始终坚持党建引领、坚持主动服务，聚焦群众关心的热点问题，不断提高为民办实事能力和水平，解决辖区群众的操心事、烦心事、揪心事。
管道抢修百户居民遭“用水慌”
连夜跑腿儿“直播”维修进度抚民心
“我家停水了。”“我家也停了，小区是停水了吗？”前不久的一个下午，一场关于小区停水的议论打破了十八里店第一社区居民单元群的平静。
社区工作人员和物业人员迅速前往停水楼层进行一番检查，发现是此处自来水主管道漏水，导致中高楼层的住户用水受到影响。为了让居民第一时间了解真实情况，社区迅速联动物业工作人员在小区各单元门内张贴停水公告，并在楼门长微信群里转发停水通知，发动楼门长、社工及志愿者在35个单元群内对居民进行耐心解释。同时，考虑到居民用水需求，为了让居民家中的水“不断供”，社区和物业沟通后，临时开放了4处取水应急点，居民可就近打水。
△社区工作人员深夜多次前往管道抢修现场查看进度，并为居民进行“微信直播”
管道抢修期间，社区工作人员王楠、花健蕊多次前往现场了解维修情况，在楼门长微信群内发布现场维修视频，随时告知居民维修进度。从下午2点到晚上11点左右，抢修工作不间断地持续了9个小时，工作人员跑了一趟又一趟，直到晚上10点还在群内发布维修进度视频，“将心比心，知道大家着急用水的心情，所以想着在微信群给大家‘现场直播’一下，居民心里能踏实点。”王楠说道，经过近9个小时的努力抢修，小区于当天晚上11点恢复供水。“社区工作人员辛苦了，这么晚还在忙”“感谢”……看到社区工作人员夜里仍在跑前忙后查看维修进度，微信群被居民的感谢刷屏。
社区工作人员在停水事件中主动沟通、坚持未诉先办，赢得了居民的信任，这其中，居民微信群起到了不可或缺的作用。据了解，为了更好地为辖区居民服务，十八里店第一社区建立了“社区—楼长—志愿者”三级责任机制，按照“多方联动、精准服务”的原则设置设立1个楼门长微信群、35个单元居民群。楼门长群内包括社工、物业人员及楼门长共70余人，其中楼门长均通过居民推荐或自荐以及社区考量的方式选出。居民群则由各单元楼门长、志愿者和居民构成。
当有居民在居民群内提出问题后，楼门长、志愿者第一时间进行政策解释、原因告知，遇到无法解答的问题，转发至楼门长群内，由社区和物业进行协商解决，办理不了的，及时上报，逐级解决。多级微信群的设立，让社区能够及时捕捉到居民需求并将问题消化在矛盾初期。微信群连着大民生，为社区与居民、居民与居民之间搭起了零距离沟通的桥梁。
联合物业安装半隐藏地锁
解决燃油车“霸座”问题
由于传动效率高、出行成本低，如今新能源汽车被越来越多的人选择，充电桩的建设也开始普及开来。然而，“充电难”也成了新能源车主们普遍头疼的问题。“本来充电位够用，但是偶尔会被燃油车占用，导致无法充电。”近日，十八里店第一社区就接到居民王先生关于燃油车停占充电桩车位的诉求电话。
其实，此类事件并不是第一次发生。由于该新能源充电区位于小区出入口，部分业主为了停车方便，将自家本可以停到地下车库的燃油车停放到了路面上的新能源车位，导致充电桩近在咫尺，新能源车主却“望桩兴叹”。社区研判后，下定决心要解决这个燃油车“霸座”问题。
据了解，为了规范小区机动车辆的停放，小区有专供机动车辆停放的地下车库，可同时容纳2148辆机动车停放，外来车辆如搬家或者运输东西的也可以进入地下停车场临停，燃油车停车位充足。
经过协商，双方一致同意由物业出资在小区电动车充电桩停车位置安装半隐藏地锁，避免其他车辆误停、乱停，让充电桩发挥作用，方便新能源汽车使用充电桩充电。同时升级24小时值守服务，由安保人员全天候在位提供解锁服务。
△小区电动车充电车位安装上了半隐藏地锁
经过不到半个月的时间，该小区14个新能源电动车充电车位上均安装了地锁。有充电需求时，居民可直接联系保安，“解锁”后即可充电。据介绍，车位使用时，该半隐藏地锁可放倒隐藏于地面的凹槽里，既可以防止地锁剐蹭车胎问题，还能解决困扰社区居民的燃油车霸占充电车位问题。
同时，社区联合物业公司定期开展宣传，向居民普及电动车相关知识，引导大家遵守新能源汽车有关规定，做到不占用充电桩车位，不破坏充电桩等不文明举动。
社区是解决问题第一线
是基层治理最末端
是联系群众最前沿
十八里店第一社区将继续
坚持聚焦群众身边的“小事”
将其作为“大事”“心事”来办
以“问题解决、群众满意”为核心
“实打实”提升人民群众的幸福感
腾讯网 2022-10-28