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社区书记说 | 早起听民需 倾力解难题
白纸坊街道崇效寺社区里挂着两面锦旗，跟社区党委书记刘晓光早上五点钟起床有关。“崇效寺社区人口老龄化严重，每天有很多居民早起遛弯。我醒的早时，就习惯去社区转两圈，一来看看社区环境，二来和居民聊聊天，了解一下大家生活。”让她没想到的是，这个习惯成了社区收集民意，解决民需的重要通道……
居民遛早遇书记 说心声
刘晓光不善言辞，总习惯把事放在心里。老书记调走后，作为社区当家人的她，不得不扛起民生重任。就拿这几天的工作来说，市民服务热线每天都要处理，居民纠纷要时刻关注，还有党建协调委员会的建设绝对不能松懈……心中压着千斤重的她，睡眠越来越少，她强迫自己早起，去社区遛弯，呼吸新鲜空气。
“书记，咋起这么早，有心事？”崇效寺社区是刘晓光扎根十余年的地方，这里的老居民拿她当自己的孩子，遇见了，总会打声招呼。刘晓光笑着回应：“郑叔怎么也这么早，这才五点，天还没亮透呢，遛弯注意脚下。”简单寒暄过后，郑叔没有了要走的意思，径直把刘晓光拉到棚改项目施工工地围墙旁边，“书记，您听听这噪音，睡不着啊！”
按照规定，工作日内，早上六点前，北京市区内是不准施工的，可大货车白天不能进城，只能晚上运输，渣土、材料装卸都会产生噪音，影响周围居民休息。对此，施工单位会给受扰居民一定补贴，可补贴迟迟没有发放到位。“这事我盯着，尽快给大伙儿办结。”刘晓光给出承诺。
随后，崇效寺社区吹哨白纸坊街道、产权单位、施工单位、居民代表召开议事协商会，目的就一个，确定补贴发放时间，让居民心安。会上的刘晓光说话条理清晰，完全没有了往日不善言辞的状态，正当众人觉得她“换了种性格”时，看到了她手里记录得密密麻麻的笔记，“好记性不如烂笔头，我怕会上紧张，漏了重点，耽误大家的事，提前做了准备。”刘晓光笑着说。
事情推进得很顺利，没过多久，补贴款就发放下来。六十多岁的楼长代表居民，送来锦旗道谢，临走时还补充了一句：“孩子，别担心，你很优秀，大伙儿都看好你，好好干！”
110五点钟呼电话 有急事
作为社区党委书记，能得到居民的夸奖很不容易，这让刘晓光干活儿越来越有劲头。前段时间，社区民警找到了她。“凌晨5点，让我去医院把人领回来。”刘晓光回忆。
原来，家住9号楼的杨阿姨身体不舒服，一时情急，拨打了110，可民警也不了解老人情况，只能寻求社区帮忙。“杨阿姨常年独居，不爱跟人沟通，跟左邻右舍也不相熟。社区已经在联系相关救助服务，在这之前，您可以随时跟我联系。”刘晓光与医护人员耐心沟通，一旁的民警如释重负：“之前一直担心老人家没人照顾，这下子终于放心了。”
刘晓光说：“遇见杨阿姨这种情况，社工们都会尽自己所能搭把手”。在社区工作的11年中，她看到有的社工帮居民垫手术费，有的社工为了保障居民安全整宿整宿不回家，还有的社工成了老人临终最想见的人……“人的感情不需要通过血缘关系，也可以亲密无间。有时社区里的一些老人怕麻烦我们，经常自己‘挺着’。”
回家的路上，杨阿姨拉着刘晓光的手不肯松开，忍不住表达起歉意，“这次又给你们添麻烦了”。“咱身体没事最重要，我不怕麻烦，以后我每天都给您发微信，有需要您及时说，我们都在。”刘晓光安慰道。
没过多久，杨阿姨的远方亲戚千里迢迢来到北京，两人商量后，决定回老家住一段时间。临走前，杨阿姨让亲戚帮忙送来一面锦旗，“老太太说谢谢你们多年来的照顾。”
24小时在线在岗 强守护
在刘晓光眼里，崇效寺的居民既善良又浪漫。大家会提需求，也会给鼓励，很希望社区能建设得更美好。也担心担子压得太重，社工没有喘息的余地。崇效寺的社区工作者挪地儿的情况很少，许多人认准了这里，和刘晓光一样，一扎根就是十余年。“总得干出点眉目，好向居民交代。”一位社工说道。
确实，崇效寺家园建设的任务并不轻。这里最老的小区建设于上世纪五十年代，因为产权、地理位置、历史遗留等问题，小区物业存在缺位现象，急需整治。早年间，北京市棚改项目落地白纸坊街道，崇效寺社区平房区纳入改造项目，期间施工方与居民间经常发生矛盾，社区需要及时沟通，做好双方工作。
崇效寺社区人户分离现象较多，对于不常居住于此的户籍居民，相应的服务保障工作也必须同步跟进。电话沟通时要注意服务态度，更要把握好工作提前量，提早沟通，减少远距离来的影响。再加上一些突发状况，如汛期居民家中漏水需要紧急查看，大树突发倾斜需要紧急处理，街道临时会议需要准时参加……“我们社区有社工13名，因为都想着自己手头的事能干得更好，所以忙成了常态。”
在刘晓光看来，居民反映得再复杂的问题也有能解决的一天。对于老旧小区物业缺位现象，热心党员、居民组成的志愿服务队维护起了小区卫生，共建单位负责居民家中的小修小补。崇效寺社区每天都会召开例会，按事情的轻重缓急划分，能当天解决的当天完成，给居民反馈，需要协调各部门的两天之内给第一次反馈，一周之内达成初步调解意向……
“我们工作人员的手机24小时开机，服务地域内的所有事情都负责，当你踏足崇效寺社区，就可以通过楼门中张贴的电话找到我们。我们承诺，平等尊重每一个宝贵意见，热情欢迎所有爱家园的人来访。”刘晓光说。
西城组工 2023-8-21