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北京大屯街道安慧北里逸园社区打造“移动逸事听”
擦亮社区党建品牌
点亮美好社区生活
今天，带您一起走近
党建引领社区治理
品牌展示专栏《领航》第五期
大屯街道安慧北里逸园社区
打造“移动逸事听”
向前一步解民忧
大屯街道安慧北里逸园社区位于大屯地区中部，辖区总面积约0.19平方公里，9个自然小区、商务楼宇1座，驻区社会单位86家，共有17栋居民楼，总户数3403户，人口7500余人，下设10个党支部，自管党员481人。安慧北里逸园社区属于混合型社区，居民人口数量多、诉求多元、历史遗留难点问题多。为此，安慧北里逸园社区推出“移动逸事听”工作法，通过线上、线下全方位问需于民，靠前一步到小区、到楼院、到单元、到家庭里听诉求、解难题。
议事“小区”听
“议事小区听”是把议事平台挪至小区、楼院，把议事厅建在树荫下，建到居民家门口，把群众反映的急难愁盼问题和基层治理难题摆在桌面上，大家共商共议，群众实现“当了家、做了主”，社区治理也更加有“准头”。社区接到诉求后会第一时间会同相关方，奔赴问题小区，这样既能详细了解情况，掌握第一手资料，又便于各方商讨解决方案。
逸园8号院南门出口处道路年久失修，中间低两边高，容易积水，居民每次出行都要垫石头、垫木板，严重影响出行。社区收到诉求后，第一时间吹哨城市管理办公室、排水集团、施工队现场召开议事会，广泛听取各方建议，反复研究施工方案，决定动用接诉即办应急资金对道路进行修复，增设雨水箅子，彻底消除积水隐患，让来往行人不再为积水而苦恼。雨季影响居民出行的问题得到了及时有效的解决，居民纷纷称赞小区里的议事会提高了问题处理的效率和质量。
“移动逸事听”进小区征集居民诉求
召开居民议事协商会
议事“楼院”听
居民诉求有许多是局限在楼院里的事情，安慧北里逸园社区按照“楼院里的事楼院里听楼院里办”的原则，把议事平台挪到居民楼院微信群、楼院凉亭里，倡导居民在楼院微信群反馈意见，鼓励讨论解决办法、贡献力量。有些微信群不方便解决的问题，楼门长借助楼院凉亭，以拉家常的轻松方式，号召居民当面讨论，凝聚居民力量，合力解民忧。
阳光新干线小区绿意盎然，老人们喜欢在院内散步，但院内的上坡路段没有扶手，年迈的老人上坡时需要别人搀扶。包楼社工通过院内“移动逸事听”发现了这一问题后，立即联系社区、物业、居民三方一起到现场勘察问题点位，商讨安装扶手的位置和安全标准。仅用一周的时间，新装的扶手就成为小区的新风景，居民们纷纷称赞，老人们也不再为上坡而烦恼。移动逸事“楼院”听让问题更容易被发现，更快地得到解决。
进楼院征集居民诉求
安装扶手前VS安装扶手后
议事“单元”听
把议事平台挪到单元门里，将议事厅建在单元微信群、楼道内，方便居民随时沟通。创设“移动逸事听”单元微信群，培育楼门文化，把居民团结在楼门里，拉近大家的距离，随时随地收集意见，讨论解决问题。通过将9个楼院17栋楼划分到以单元门为最小的若干个单位，每个单元门建立一个群，一般为30-60人，推选出2位楼门长。居民通过自荐、他荐担任楼门长，推动各单元门实现小区部分事务自我管理、自我服务。
由于客观原因，逸园11号楼11单元楼道内公共区域照明用电欠费，居民摸黑上楼。包楼社工、楼门长在单元楼门微信群组织各户代表讨论，当天就敲定方案并在群里收齐电费。移动逸事“单元”听把熟悉的陌生人变成可爱的邻居，邻里间的事也就好解决了。
进单元征求居民意见
工作人员入户与未缴费业主进行沟通
议事“家里”听
把议事平台挪到居民家里，对行动不便的主动上门问需问计，尤其是老人、婴儿、孕妇等人群，社区把这部分人列为重点关注的服务对象。包楼社工定期走访，在家中与居民近距离沟通交流，倾听居民需求，收集相关情况，并及时更新楼栋台账，为下次走访提供信息支持。
11、12号院困难群体较多，包楼社工走访时得知，部分“老残一体”家庭生活较为困难，部分老人自理能力不足，家里卫生常年无人打扫。社区党委高度重视，一边全面统计“老残一体”困难家庭数量，一边深挖辖区共建资源，通过党建协调委员会平台，携手共建单位，一对一结对帮扶，结合节假日等契机定期上门走访慰问，打扫卫生，陪老人们聊家常，进行心理疏导，引导家庭成员积极面对未来生活。移动逸事“家里”听获得老人及家属的一致肯定。
包楼社工定期走访
上门为老人理发
上门为老人打扫卫生
议事“线上”听
把议事平台挪到微信上、电话上，把议事厅建在“线上”。运用现代信息技术设立诉求建议二维码小程序及热线，在辖区9个楼院17栋居民楼楼门文化公示栏中广泛宣传，同时公示包楼社工、楼门长、物业管家、管片民警、维修人员以及各类便民服务热线，畅通居民诉求渠道，多形式收集居民的诉求与建议，问题不出门，解决在家门，打通联系人民群众的“最后一米”。
对能现场解决的马上解决，不能现场解决的按照“五办工作法”处理，即一般问题包楼社工“协调办”、复杂问题办件人员“具体办”、困难问题社区党委“一起办”、难点问题书记主任“吹哨办”、长期问题包片领导“统筹办”。截至目前，通过线上共收到155条居民建议，其中145条在小区内实现解决等，靠前一步收集诉求，有力分流接诉即办案件数量。
公示诉求建议二维码小程序及热线
新建自行车车棚
安装太阳能灯
“移动逸事听”进小区、进楼院、进单元、进家庭、进网格，和居民近距离沟通交流，气氛轻松，畅所欲言解民忧。话题内容都是与居民生活环境和切身利益相关的事，群众的参与热情、积极性明显提升，实现“大家事大家说，大家事大家议”。近三年，大屯街道安慧北里逸园社区依托“移动逸事听”工作法解决汛期漏雨、新建自行车车棚、安装太阳能灯、修复道路积水等600余件居民诉求。
下一步，安慧北里逸园社区将始终坚持以人民为中心的服务理念，持续汇聚辖区各种力量，做实做细“移动逸事听”工作法，更有效、更有力地靠前一步为民解忧。
汇聚红色力量
擦亮党建品牌
街道将充分发挥党建引领作用
聚焦群众急难愁盼
激活基层治理“神经末梢”
不断赋能区域发展内生动力
奋力书写党建引领高质量发展的
卓越篇章
北京市朝阳区大屯街道 2023-7-26