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大兴区魏善庄镇擦亮“魏管家”政务品牌 推进政务服务改革创新
“新生儿医保怎么办理？需要哪些材料？”“退役军人优待证办理需要什么手续？”“独生子女费怎么领取？”……这些看似简单的问题也许会难住不少人，却难不住大兴区魏善庄镇的居民们。北京青年报记者从大兴区获悉，魏善庄“魏管家”在镇政务服务大厅醒目位置开启了高频事项电子屏，居民只需用智能手机扫一扫，就可以在线办理。二维码导办流程浅显易懂的语言具体说明各项事宜材料要求，办事人一看就懂，政务服务窗口人员拿来就办。一政一码涵盖民政、社保、计生等9个部门涉及110个政务服务事项，无需审批的项目最快5分钟就能办结，材料精简率达40%，时限压缩率达30%。
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魏善庄“魏管家”暖心服务“走实”又“走心”，让群众“难事儿”不再难。走村入户“零距离”服务困难老年人，为老人登记信息，帮助老人解决相关业务办理并介绍适用性政策补助。“大事”有人管“小事”有人帮，“魏管家”在开展政策宣传工作中，积极回应有需求的困难群众的需要，让困难群众享受到实实在在的优质服务。建立服务中心“派单”、社工站“亮单”、服务站“接单”、群众互动“评单”的完整工作链，积极推进政务服务改革，推进政务服务下沉。2023年1月-8月，主动发现精准帮扶，上门服务解难忧，针对城乡居民、特困人员、残疾人、高龄老人等群体开展个案累计132人，个案服务包括入户探访、精神慰藉、惠民政策宣讲及业务办理等服务，累计服务187次。
据悉，魏善庄镇政务服务中心成立多语种综合窗口服务团队，为有需求的外籍人士提供“一窗”办理。上半年，“魏管家”外语小课堂学习交流十余次，通过学习“窗口行业公共服务用语”“每日一词”、集体跟读、情景演练、一对一纠音辅导等方式，大家学以致用。服务大厅智能小语种传译设备，支持中文与60种外语互译以及16类行业术语翻译，确保外籍人士办理服务语言沟通无障碍。今年8月份，服务中心的8名工作人员取得了行政办事员从业资格证，成为全镇首批“持证上岗”的行政办事员，提升了综合窗口服务人员的专业服务技能，同时也最大限度满足了群众多元化、个性化、差异化的政务服务需求。“魏管家”政务服务持续将学习成果转化为服务实效，为服务对象提供更加优质、规范、高效的政务服务。
政务服务大厅作为直接面向群众、服务群众的窗口，是深化“放管服”工作、优化营商环境的“显影剂”。“魏管家”的全体工作人员始终坚持“微笑服务、温暖政务”的目标，建立优质帮办代办队伍，推行“事前介入、主动服务”超前代办，不断深化“帮办代办”内涵，践行“清单承诺、限时办结”，把帮办代办工作做深做细做实。设置“办不成事”反映窗口，处理企业和群众遇到的各种“办不成事”情况，让群众的诉求有表达的渠道，帮助群众解决办事过程中遇到的各种急难愁盼。聚焦便民化、规范化、智能化，在微笑中规范服务用语和服务态度，严格服务标准，增强业务知识，提升服务理念，激发队伍活力，优化办事流程和办事服务，全面提升群众获得感和满意度。
接下来，魏善庄镇政务服务中心将充分发挥“魏”政管家服务作用，擦亮政务服务品牌，以“建首善、强服务、零距离、暖人心”作为政务服务工作宗旨，以“精益求精、铸造优质、讲究实效、提升质量”作为工作态度，积极探索解决基层政务服务力可行路径，并在实践中总结经验，逐步提升，推动更多审批服务事项向基层延伸，全面打通服务群众“最后一公里”。
北京青年报 2023-9-21