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北京望坛新苑社区“四步走”铸就回迁社区治理新高地
2023年4月，首都功能核心区体量最大的棚改项目——东城区望坛棚改项目顺利完成竣工交付，首批2268户居民陆续入住崭新的望坛新苑小区。
为探索回迁社区治理新道路，东城区永外街道成立望坛新苑社区筹备组。自成立以来，望坛新苑社区筹备组坚持党建引领，加速“崇文争先”，做实“六字文章”，以为民服务为核心，以“吾家”系列为品牌基点，通过强化社区管理、提供温情社区服务、动员居民自治参与、组织活动加强居民融合“四步走”，铸就回迁社区治理新高地。
解锁社区治理新起点——社区管理：坚决管住“第一户”
社区治理的第一步在于社区秩序的确立，关键就是管住“第一户”。居住在琉璃井路3号院7号楼的胡阿姨因楼层低，私自安装外扩护栏。社区筹备组第一时间发现后立马上门进行沟通，胡阿姨一听让她拆除外扩护栏，态度十分不友善，让筹备组工作人员吃了好几次“闭门羹”。但工作人员不放弃，反复说明私自安装外扩护栏对小区整体外观环境的破坏，以及安装外扩护栏有可能破坏保温层，引发漏水等隐患问题。通过观看小区整体设计图、讲解以往的案例，耐心细致的进行劝说，最终做通胡阿姨的思想工作，通过社区筹备组联系物业进行了拆除。
社区筹备组的有力处置使得很多有想法跃跃欲试的居民打消了念头，充分起到了警示、正面引导的积极作用。
此外，社区筹备组建立日常巡查制度，坚持执行“社区筹备组-物业-开发商”联席会制度，筹备组巡逻小分队分组包片，联合“吾家有治”社区志愿者队伍，每日开展早巡查、晚巡查，周末不间断，将回迁入住预见的堆物堆料、随意晾晒等问题提前处置。小区整体面貌与交付时无差别，始终维持初始面貌，社区筹备组致力在“零违建”上不断前行，让社区迈向有序管理、有效善治的方向。
厚植社区治理新土壤——社区服务：24小时服务不打烊
“是社区筹备组吧，麻烦问下我家小孩入学登记地址和社区选项怎么填呀？”“网上公布的电话我们打不进去，真是急死我们了！”在适龄儿童入学信息采集的首日，社区筹备组收到50余户存在孩子入学需求的居民问询，立马成立专门的入学微信工作群，同时将适龄儿童入学信息采集的问题汇总上报。在街道社区建设办的调度和指导下，顺利解决了居民的难题。
除了帮助居民解决适龄儿童入学问题，社区筹备组还处理了地库喷淋管爆裂、电梯突发故障、应急停电、老年人买菜困难等众多事情，均以零投诉、零舆情彰显了筹备组社区服务的温度、速度和力度。。
社区服务是群众家门口的服务，办好群众关心的小事，就是社区治理的大事。社区筹备组打造7*24小时不打烊的“线上+线下”社区服务，将“为您服务”转变为“我们在一起”，以真情、真心、真实的服务态度和行为，打造“吾家有爱”工作法。
引领社区治理新风尚——自治参与：您有需求，我来回应
望坛新苑社区的居民来自5个不同的社区，居民对新社区的认可度和信任感不足，诉求表达途径有限。为了回应居民关切问题，畅通居民诉求渠道，社区筹备组依托“家•心愿”品牌，建立了“吾家有应”居民接待日活动，由社区筹备组成员、物业项目负责人、开发商现场接待，耐心听取居民诉求，积极回应居民关切，以共商共治的方式，为“家”的建设出谋划策。
琉璃井路6号院1号楼的王先生，因燃气热水器管道排烟口在自家开放式阳台上，没等坐下就嚎啕大哭，社区筹备组一边安抚居民情绪，一边与开发商积极对接，共同商量办法为居民解决问题。经过实地查看、反复沟通、多轮协调，王先生的诉求得到了妥善解决。自此，王先生把社区筹备组当成了自家人，有事就找包楼社工，还自愿加入到“吾家有治”社区志愿者队伍当中来，成为志愿骨干力量。
至今，社区筹备组共计开设了6场常态化居民接待日、2场专题居民接待日，累计接待居民110余人次。从第一场现场秩序混乱、居民情绪激动、嚎啕大哭，到后来居民有序来访、条理清晰表达诉求、认真倾听社区筹备组回复，居民逐渐了解并认可社区筹备组的工作，共有21人自愿加入“吾家有治”志愿者队伍，成为社区治理的群众根基。社区筹备组也通过一次次居民接待日，探索回迁社区协商议事工作机制，打造“事事有协商、事事有回应”工作模式，逐渐引导居民社区自治、推动开展议事协商，从而真正做到“居民事、居民议、居民管”，实现基层社区微治理。
开辟社区治理新航道——居民融合：初心如故，乐享生活
社区筹备组依托永外街道社会工作服务中心，组织开展“吾家有乐---初心如故、岁月流金结婚纪念”居民融合活动。活动现场10余对老夫妇，以时光为轴，一起回忆结婚时的一句承诺、过往岁月的相濡以沫、携手走来的人间真情，畅谈几十年家庭的幸福往事。
社区筹备组通过“吾家有乐”品牌，创新社区文体各项活动，结合回迁居民的需求和特点，精准分类，围绕各类传统节日设计不同主题，陆续开展“非遗脸谱绘画亲子活动”“‘望·践’孝行，‘永·定’孝心重阳节活动”“健康养生大讲堂”等社区特色活动。通过整合社区资源、多方联动的方式满足社区不同人群在生活、学习、休闲各方面的需求，引导居民主动参与社区活动，不断促进居民融合，让社区居民同心聚力共建和谐社区，打造回迁社区治理新格局。
不弃微末，久久为功，相信望坛新苑社区将继续围绕社区治理实际问题，提升社区服务能力，凝聚居民合力，汇聚共建力量，持续探索回迁居民参与基层治理的常态化、长效化模式，真正构建社区治理共同体！
搜狐网 2024-2-26