文章下载
让社工从“单打”变“全能” 北京建邦枫景社区创新基层治理
为了提升社区治理服务水平，增强社工想干事、能干事、干好事的工作劲头，更好地服务居民，近日，北京市丰台区卢沟桥街道建邦枫景社区推出楼栋包管、AB轮岗等具体举措，让社工从“单打”变“全能”。
10月21日，建邦枫景社区12号楼群有不少居民反映，楼里蟑螂泛滥，希望社区能统一组织治理。时间恰逢周末，正在值班的包楼社工马丹迅速到现场查看，后召开党委会，决定进行一次统一的灭蟑行动。10月23日，一纸灭蟑行动开始的通知贴在12号楼楼门口。从“民有所呼”到“我有所应”，只用了短短3天时间。
自2023年以来，卢沟桥街道通过在辖区范围内开展“卢街治理服务品牌矩阵”项目，聚焦社区治理难题，立足居民需求，打造社区党建特色品牌，社工楼栋包管服务就是其中之一。社工楼栋包管服务，不仅解决了居民身边的小事，还解决难事、要事。
建邦枫景社区成立于2014年，现有居民2067户。由于居住人群复杂、户数多，居民服务需求面广，治理压力较大。“柴米油盐酱醋茶，七个茶杯五个盖儿，每天都有操不完的心、忙不完的事儿！”社区党委书记王少萍说。
“进楼门、入户，直接与居民面对面，对社工来说是最好的实践。”马丹认为，包楼社工干的事，就是走进楼院、走进居民，接受群众意见、建议、需求，并能做出妥善处理，做到居民有事不出楼。建邦枫景社区紧扣治理难题，坚持“抓重点、补短板、创品牌”，创新包楼服务，引导社区工作者用脚步丈量楼院，为居民提供专业化、个性化服务，助力社区治理提质增效。
建邦枫景社区鼓励社工从“条线社工”向“全能社工”转型，带头从“被动服务”到“主动服务”转变。为培养“全能社工”，建邦枫景社区提出AB轮岗机制。Ａ岗和Ｂ岗相互协作，轮流上岗，确保窗口服务“不断档”。Ａ岗工作人员在前台受理时，Ｂ岗工作人员做好后台协助，如入户走访、文案整理等工作。一批社区工作者从窗口抽身出来进入“后台”，从“坐等”居民上门，变为常态化的巡查走访、进楼入户，实现社区治理精细化、办理事项清单化、服务形式多样化。
“无论是包楼、还是打造全能社工，都是为了让社区工作者巡查走访、进院入户成为常态，能深耕社区、融入居民，进而为社区居民提供更加优质、便捷、高效的服务。”王少萍表示。
专业增能、自治增效，重点是通过培养一批高素质专业化的社工，高效处理社区日常事务，提高社区治理能力水平。如今，在建邦枫景社区，社工“楼栋包管”与“AB轮岗”相互衔接、相互促进，既提高了服务效能，又方便了群众办事。同时，也让社区工作者有更多的精力及时梳理群众诉求，用自己的专业和热情为居民排忧解难。
央广网 2023-11-27