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北京两会·房山声音“好邻居”激发社区治理“大效能”
1月15日上午
北京市第十六届人民代表大会第一次会议开幕房山团代表
西潞街道苏庄三里社区党委书记、居委会主任邵雪松
对“好邻居”激发社区治理“大效能”提出自己的建议
过去的五年，首都发展取得了令人瞩目的骄人成绩，彰显了首善之区的首善标准。我们圆满完成了新中国成立70周年、建党百年、党的二十大、冬奥会和冬残奥会等重大活动、重要会议的服务保障任务。在疫情防控工作中，最大程度保障了广大市民群众生命安全和身体健康，最大限度减少疫情对经济社会发展的影响，在创城、治污、老旧小区改造等城市治理工作中，老百姓得到了真正的实惠，“七有”“五性”指标大幅提升。这五年，也是房山优质教育资源、大型医院、综合商场、文体设施等与群众息息相关的民生领域，变化最大的五年，大家都是深有感受、有目共睹。特别是，接诉即办的全面铺开、深入开展，成为群众与政府之间的连心桥，也为改进工作提供了准确的“风向标”，群众诉求得到了有力回应，历史遗留问题得以逐步解决。
作为一名普通的社区干部，五年来，我最深的一个感受，就是工作压力越来越大了。但这也恰恰说明，现在的工作压得越来越实，这恰恰也是“一竿子插到底”的体现。比方说老旧小区改造，这是一项老百姓拍手叫好的民生项目，为老百姓带来更好的硬件设施、更好的居住环境。但好事办起来也不一定容易。为了好事能办好、实事能办实，需要我们在改造前、改造中，坚持不懈地问需于民、问计于民，涉及楼体、公共空间的28项改造内容和设计方案，都要逐个逐项地反复入户、反复上门，最终达成共识。改造中，还要协调好施工方与居民之间的关系，“跑断腿、磨破嘴”是工作当中的常态，关键是能够创造性地解决群众的问题。在房山区委区政府的大力支持下，我们引入社会资本，对回迁楼也一并进行了改造，同时在符合条件的小区建自走式停车设施、改建邻里中心，解决了停车难和老人吃饭难的痛点问题，解决了很多居民的揪心事。我们基层工作者，直接面对群众、直接服务群众，一言一行、一举一动都关系到党和政府在群众心中的形象。所以，尽管有很多难事、累事、苦事，每当大家有畏难情绪、有委屈的时候，我都劝慰大家心里要装着一句话，那就是把居民当亲人、把居民的事当成自己的事。一想到这些，任何畏难情绪、任何懒惰的念头都会一扫而空。将心比心、以心换心，凭着这个念头、这种情怀，我们去年顺利完成了6部加装电梯的试点任务，居民的同意率达到100%。
再比如，接诉即办也是我们基层最重要的工作，也是非常难做的一项工作。说实话，我们真的是想让每个诉求都能得到满足，但不一定每个工单都能实现。虽说不是每件接诉即办工单都能代表所有居民的意愿，但是居民的思想动态都能准确地反应在里面。所以我们社区工作者必须要把接诉即办作为群众工作的晴雨表，千方百计解决群众急难愁盼的问题，让群众切身体会到温情和温暖。
这五年，还有一个最大的感受，就是“众人拾柴火焰高”。
这个也和我们房山推出的一个治理品牌有关，就是“好邻居”协同治理品牌，我们社区所有工作人员加在一起一共25人，要在落实疫情防控、安保维稳、环境整治、矛盾化解、接诉即办等各项工作，单单靠我们这些人是不可能完成的。那么怎么办？我觉得这个关键就在于不能单打独斗，而是需要协同治理。这也是“好邻居”品牌的重要内涵，就是把居民、商户、企业、单位都纳入好邻居范围，协同开展社会治理，整合了治理资源，提升了治理能力，提高了治理效率。比如，我们成立好邻居志愿服务队，解决我们重大活动和重大会议期间安保人员不足的问题；我们发动好邻居成立自治小组，解决了无物业小区的管理问题；我们与好邻居企业协力，整修了社区主要道路，让居民出行更安全；我们整合了辖区医疗、教育等资源，给居民提供家门口的贴心服务；我们在好邻居部门、单位的帮助下，解决了不少接诉即办的难题、历史遗留的信访问题，这些成功经验，让我们真的觉得走对了路，治理现代化的路径之一也许就在这里。
房山区委宣传部2023-01-17