一社区一策,北京丰台这些社区打开基层治理新思路!
社区情况复杂多变,群众需求多种多样。面对五花八门的社区治理难题,丰台的“治理书记”们发挥专业优势、创新服务机制,“千方百计”把实事办实、好事办好,打通服务居民群众的“最后一公里”,打开丰台基层治理的新思路。
“向前一步,上门服务”的
主动型治理书记
▶上门沟通,破解电梯维修难题
“电梯维修难”是东铁匠营街道木樨园第一社区的“治理书记”面临的头等难题。小区内有3栋楼的电梯配件老化,存在安全隐患,被质检部门要求停驶维修。但部分居民不同意使用公维基金进行电梯维修,或对维修价格存在疑问,导致电梯维修工作一拖再拖。
面对迫在眉睫的安全问题,木樨园第一社区的“治理书记”带头,逐层逐户进行上门沟通,了解群众想法,说明维修程序,解答居民疑问。多次与物业进行沟通,通过电话反馈、群内交流、张贴告示等方式告知居民电梯维修进度。与小区物管会成员沟通电梯维修事宜,督促加快采购配件、递交材料、维修等各环节进度。目前,报修电梯早已完成维修后的验收,正式运行使用。
“民之将呼,我已有策”的
预判型治理书记
方庄街道芳星园三区“治理书记”,通过走访慰问、实地察看、共商协调等方式,收集社情民意,变“被动响应”为“主动问需”,提升为民办事效率。
▶多方沟通、收集民情
牵头搭建“社区+居民代表+施工方+产权单位”的多方共商协调会平台,就老旧小区改造等居民关心的问题、诉求进行沟通,坚持做到“民之将呼,我已有策”。拓展“网络+走访”为民服务工作模式,尤其是在疫情防控期间,居民可以通过微信随时随地联系到社区,节省反映处置时间,做到民未提需,举措先行。
▶主动问需、及时服务
通过入户走访、现场调研,及时解决居民所急所盼。坚持倾听民情,为民解忧,把主动慰问走访作为社区治理常态化工作。
▶全力坚守、为民解忧
疫情防控期间,积极担起疫情防控的“志愿先锋”。在了解到一些居民,特别是低收入、老年人的购药、就医、购物等需求后,急群众所急,积极协调做好保障工作。针对居民的不稳定情绪,主动加微信,随时用心化解居民矛盾。
“三网融合、精准定位”的
创新型治理书记
南苑街道机场社区“治理书记”,创新提出三网融合、精准定位等措施,提升诉求的解决率、提高群众的满意率。
▶“线上+线下”定位准
依托“网格+楼门长+党员+群众”大联网,利用“南苑管家”、楼门微信群等线上渠道收集诉求;线下通过便民服务热线、走访座谈和问卷调查了解居民潜在需求,实地调查辖区道路照明、排水管线改造、供水水质等实际困难,形成多通道、立体化诉求通道,全方位收集民情民意,建立“需求台账”,开展“管家”式服务,让群众诉求不出社区。
▶“三网融合”全覆盖
将社区党支部网格、治理网格、城市管理网格统一管理,以“精细化管理、精细化服务”为重要抓手,以信息化支撑为载体,按照相近相邻原则细化社区治理网格,优化党支部设置,推进“三网融合”工作稳步发展。目前,已经重新划分调整党支部网格11个,社区治理网格19个,招募“苑苑”志愿者350人,其中楼长和楼门长154人,社区服务力量进一步扩充。
家住丰台 2022-7-26