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网格治理、志愿服务 破解居民急难愁盼
近年来，江苏省苏州市姑苏区沧浪街道胥虹社区立足辖区实际，回应居民需求，以党建引领、网格治理、志愿服务、政务服务等为切入点，积极探索治理服务新模式，切实解决好辖区居民的急难愁盼问题。
党建引领筑牢根基
胥虹社区始终坚持党建引领，发挥党员先锋模范作用，以居民需求为导向，成立涵盖党建、安全、助老敬老、文化传承等几个行动支部，包括先锋劳模行动支部、平安社区行动支部、胥虹大家唱行动支部、七心为民行动支部等。通过有机整合辖区党员服务资源，最大化提升党建引领效果。
此外，胥虹社区还聚焦新业态群体，设立红韵动能驿站，做好为新业态群体送清凉、送温暖、送知识、送法“四送”服务，创新开展“精彩周末乐活胥虹”等党组织为民服务项目，真正形成以红色为底色的社区治理新格局。
网格治理细化服务
胥虹社区将辖区分为4个网格，建立“1+5+N”社区网格管理体系。每个网格由1名社区工作人员担任网格长，5名党员、居民志愿者担任副网格长和网格员，并建立N个网格志愿服务队，网格治理全面覆盖辖区内5个居民小区、100多家沿街商铺和1个城中村。
以网格治理为基础，社区创新“五个一”工作模式，网格员凭借一部手机、一双脚、一双眼睛、一对耳朵、一张嘴，记录社情、收集民意、宣传政策、化解矛盾，以“铁脚板”走出平安社区、卫生社区、文明社区。
传承精神志愿服务
退役军人既是社区的服务对象，更是社区的服务力量。为做实退役军人服务管理工作，发扬传承退役军人退伍不褪色、退伍不退志的精神，胥虹社区成立五彩戎华退役军人服务站，借助共建单位、辖区产业园等力量，成立5支退役军人志愿服务队，包括“虹”心创就业志愿服务队、“虹”心帮扶解困服务队、“虹”心连民情传递服务队、“虹”心说红色基因宣讲队、“虹”心援权益保障服务队。各服务队从扶持退役军人就业、帮困解难、民情传递、红色故事宣讲、政策解答五个方面开展工作，并从服务退役军人逐步拓展到服务辖区所有居民。
政务服务实干为民
胥虹社区秉持“优化服务，营造便利”的原则，持续打造“五心”政务服务品牌。以居民需求为导向，贯彻“接待热心、询问细心、解答耐心、办事诚心、服务真心”的“五心”服务理念，开展一个窗口办、预约办、错时办等服务，为老年人、残疾人、退役军人等群体开通绿色通道，推动社区服务从“坐等服务”向“主动下沉”、从“单一办理”向“综合受理”转变。
此外，胥虹社区深入推进“帮代办服务进网格”，针对老年人医保缴纳、退役军人信息采集、残疾人爱心卡申办等事项，形成“政务+网格化”的服务合力。打造家门口便民服务“集市”，充分链接辖区资源举办义诊、健康知识讲座等活动，不断提升服务水平，让居民有更多幸福感。
中国社会报 2023-6-14