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奎文区大虞街道孙家社区：创新模式做实为老志愿服务
文明实践贵在创新。近年来，奎文区大虞街道孙家社区按照举旗帜、聚民心、育新人、兴文化、展形象的要求，紧紧依托新时代文明实践站1个课题研究小组、4个工作阵地、5个专业社团、27家社会组织，注重发挥1600名注册志愿者作用，创新探索“一创四换、五联十助”为老志愿服务新模式，推动了志愿服务的项目化运作、品牌化打造、制度化运营和常态化开展。
实施“一创四换”，建立激励机制
为做优做活社区为老志愿服务，孙家社区创新探索创积分、换场地、换旅游、换实物、换服务“一创四换”志愿服务新模式，调动基层党员群众、志愿者参与新时代文明实践服务的积极性，推动志愿服务向纵深发展。
“创积分”即对志愿者实行积分管理，志愿者或志愿服务团队根据志愿者服务活动时长、取得的实效等获得志愿服务积分，开展星级评定并接受社区居民的监督；“换场地”即用活动积分兑换舞蹈室、声乐室、书画室、多功能活动室、图书室、乒乓球室、会议室等社区近10个公共文体活动场地免费使用权，使社区服务中心真正成为“居民之家”；“换服务”即用活动积分兑换个人所需的家政、法律咨询、维修、洗衣等服务，社区、金拐棍居家养老服务中心开展回馈志愿者活动20余场次，服务人员100余人；“换旅游”就是用活动积分兑换旅游服务，先后组织志愿者到外地旅游10余次；“换实物”即用活动积分兑换日常生活所需用品。通过“一创四换”，调动了孙家社区居民参与志愿服务活动的“粘性”，带动了更多公益资源参与到志愿服务中。
落实“五联十助”，做实为老服务
孙家社区依托载体平台，积极开展“五联十助”志愿服务，通过优质资源有效配置、线上线下同频共振、项目设置和活动开展专业高效，建立起了一套比较完善的“点单”“派单”“接单”“评单”工作新机制，实现了志愿服务供需双向互动、精准对接，为新时代志愿服务提供了广阔舞台。
“五联”即做好社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源“五社联动”。一是搭建社区联动服务平台，成立以社区党委书记为站长，两委成员、志愿者等为成员的新时代文明实践站和学雷锋志愿服务站组织架构体系，将新时代文明实践、学雷锋志愿服务、党员社区双报到、社会工作服务、未成年人保护、老年人帮扶等服务资源整合，形成服务合力；二是培育孵化社区社会组织，先后培育孵化了27个社区社会组织，建立健全“5+X”服务机制；三是发挥社会工作者的技术支撑作用，用专业理念和方法开展域外志愿服务资源链接、域内志愿者招募与培训，帮助志愿者完成注册、志愿服务时长登记与赋分，分析评估服务对象需求，落实服务计划，让社区志愿服务更有秩序、更有特色、更有效果、更有温度；四是组建爱之家志愿者服务站，实行志愿者注册制度、志愿服务记录与积分制度、社工带义工制度，招募社区志愿者1600余名，实现志愿服务常态化，1人被表彰为全国优秀志愿者；五是链接社会慈善资源，自2014年起，社区创新实施“暖心工程”，重点服务社区困难老人、“三无老人”和残疾人家庭，先后募集款物近40万元，为100余人次送去温暖，在近3年的疫情防控中，又多次受到相关单位、组织和居民群众的捐款捐物近10万元。
“十助”即围绕社区老年人需求开展的助餐、助医、助洁、助浴、助行、助乐、助学、助急、助怡养、助防诈十项服务。一是开办社区百姓食堂，为60周岁以上老年人实行八折优惠，为部分社区70周岁以上老人发放助残券，为有需求的老年人实施上门送餐服务，结合传统节日组织老年人开展包水饺、包粽子、做元宵等厨艺活动等，为社区老年人提供助餐服务；二是发挥辖区红旗医院的资源优势，建设社区卫生服务站、疫苗接种门诊等服务载体，每年老人节前为60周岁以上老年人免费查体，开设200余户家庭病房，链接三甲医院、专科医院进社区开展义诊以及爱眼、爱耳、中医等宣传诊疗活动，为老年人提供助医服务；三是依托金拐棍居家养老服务中心，链接志愿者服务资源，为有需求的老年人家庭开展家政服务、上门理发等助洁服务；四是积极申请政府救助资金，为老年人家庭开展适老化改造8户，安装浴室扶手、防滑垫以及开展上门助浴服务等40余人次；五是链接爱心车队、农商银行、金拐棍等服务资源，为老年人开展轮椅、拐杖配送服务，理财服务、代购代缴服务以及出行接送服务；六是成立了京剧、吕剧、舞蹈、腰鼓、健身操等10余支居民文化团队，开展丰富多彩的老年社区文化活动，培育“阳光一家亲”社区文化，并以文化团队作为社区志愿者队伍的重要培育载体，积极助乐老年人日常生活；七是建设社区老年大学，开设有声乐、舞蹈、书法、太极、瑜伽等五个专业课程，常年在校老年学员达230余人。组织老年人开展书画、插花、编织、养生、手工课培训和比赛等，帮助老年人学有所乐；八是开发了“欧乐生活”智慧社区服务平台，开通了400为老服务专线，为老年人开展一键呼叫、上门服务，开展邻里守望、亲情问询活动，关爱独居老年、空巢老人、高龄老人，为老年人应急服务提供保障；九是开展家庭美德与孝老爱亲宣传活动、协助老年人家庭做好家庭关系调适、处理赡养与继承纠纷，组织书画笔会，开展糖尿病、高血压小组，老年人智能手机小组、老年观光旅游，印发智能手机应用宣传册2000册，帮助老年人怡养晚年；十是针对涉老诈骗犯罪高发的态势，宣传推广并协助老年人安装防诈骗APP和金钟罩，开展多期防诈骗培训和金融理财培训，帮助老年人提高防诈骗意识。
扩大覆盖层面，提升服务内涵
孙家社区在做好“五联十助”的基础上，还积极发挥社工站的作用，链接志愿服务资源，为老年人开展心理疏导、情感陪伴、哀伤辅导、临终关怀、法律援助等服务。
在开展为老志愿服务的同时，社区还针对社区少年儿童开展了科普教育活动、菁菁年华青少年能力建设、为困境小学生认领微心愿、爱心跳蚤市场等志愿服务，年均举办活动丰富多彩的活动40余场次，其中自闭症儿童社区康复训练营已开办三年，20多个家庭因此受益。
老吾老以及人之老，社区为老志愿服务传承了孝老尊老的传统美德，也培育了以邻为伴、与邻为善、守望相助的睦邻文化，推动了和谐社区建设，志愿服务品牌效应凸显。孙家社区连续11年蝉联省级文明社区，荣获全国示范性老年友好型社区、山东省2022年度学雷锋志愿服务“四个100”最美志愿服务社区等荣誉。
大众日报2023-03-03