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安徽省滁州市琅琊区数字赋能拓宽智慧社区应用范围
自2019年以来，安徽省滁州市通过试点先行、逐步推进的方式，深化智慧社区建设，全市累计投入资金2600万元，建成3个省级试点、18个市级试点、28个县区级试点。搭建滁州市智慧社区综合信息服务平台，累计完成154个网格、39.75万条人口等信息采集工作，通过平台处置网格事件3525起，开展线上协商284次。其中，琅琊区作为滁州市主城区，累计投入资金442万元，不断拓宽智慧社区应用范围，通过数字赋能基层治理，做优社区服务，做实社区活动，打通服务群众的“最后一公里”。
网格发力，社区治理更全面。琅琊区明确建设方向，打造区级智慧社区服务平台，通过建立社区三维地图，建设“数字矩阵”，实时显示网格内各项事务情况，通过网格员日常巡查，处置网格内事件2686起，准确采集居民基础数据62053条，借助数据库变被动管理为主动服务，针对群众诉求与偏好做到“送需上门”。建立社区疫情防控态势图，对丰山街道龙池社区的14894名居民疫苗接种情况进行分类管理，通过社区网格化管理“户况图”，实时更新显示居民信息、疫苗生产厂商、接种时间等疫苗接种情况。对于未接种疫苗的居民，通过系统预警，及时提醒社区网格员，做到情况清、底数明。社区网格员可直观了解网格内重点人群的分布情况，实现管理无漏洞、服务无盲区。
网上办事，社区服务更便捷。琅琊区探索功能升级，整合医保、救助等平台，依托智能机器人，充分挖掘大数据价值，将分散的信息数据集中到一个平台办理，居民打开线上“社区便民服务大厅”，就可通过手机申请办理高龄津贴、重度残疾人护理补贴、生育服务登记等社区服务事项，实现社区服务的优化升级。该功能开通以来，已累计办理政务服务事项946件，实现“数据多跑路、居民少跑路”。开通“云上e事厅”，通过线上召开视频会议方式，让居民实时参与社区大事小情，进行协商议事，为社区发展建言献策。
网上发布，社区减负更有力。琅琊区融合打造“三社联动”和智慧社区试点，在智慧社区微信公众号开通“社区活动”发布模块，社区线上发布活动，设置报名人数上限，系统即可自动接受居民报名，节省了社区人员电话通知、登记的时间和精力。截至目前，已累计开展各项活动500余场，近万人次参与。开通“一键发布多媒体”功能，系统自动将社区动态通过智慧社区管理后台上传、提交、发布到各指定平台，不再需要重复编辑、录入。与以往相比，节约社区工作人员50%的工作时间。
网上登记，社区防控更高效。琅琊区不断拓宽智慧社区应用场景和服务范围。2022年，依托智慧社区平台，琅琊区开发“居民信息采集码”和“返乡登记报备码”，在滁阳街道滁阳社区试点应用，居民随时随地可主动向社区报备个人出行情况，共采集居民数据10075条，收集异地返乡居民主动报备数据851条，做到不见面、零接触，即时掌握社区居民异地返乡动态。
网上走访，社区关爱更精准。琅琊区创新打造亮点，依托智慧社区平台，开发“未保关爱”走访手机端应用小程序，面向全区8个街道、44个村（社区）开通走访账号，社区工作人员走访时通过扫描户口簿、身份证，可采集完善儿童信息，随时在线建立和完善儿童档案及随访记录，实现“一人一册一档案”精准化管理，平时可线上开展关爱保护活动、实时发布活动动态。“未保关爱”走访小程序推广使用至今，已开展线上走访225人次，通过线上建立和完善儿童档案168人次，其中，新增留守儿童、困境儿童数据25条，收集儿童“微心愿”30个，通过科技赋能，以信息化手段，切实提升儿童走访关爱水平。
中国社会报 2022-7-22