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“红色物业”助力老旧小区换新颜 “三步走”工作法赋能社会治理
承接老旧小区总面积100多万平米，居民“先尝后买”体验服务后再缴费，接诉即办案件数显著下降，持续收到居民多面锦旗表达感谢……由丰台区太平桥街道马连道村打造的“红色惠民物业”，以党建赋能物业服务管理，通过定方向、定路线、定责任“三步走”工作法深度参与基层社会治理，有效反哺地区发展、服务保障民生。
党建引领“定方向”，反哺地区发展、服务保障民生。
马连道村围绕地区发展和民生需求，结合村集体企业劳动力贴近群众、会做群众工作、吃苦耐劳的优势，在党建引领下，逐步探索出了以微利运营和链条产业为支撑的“红色惠民物业”发展方向。
“本村的回迁小区一直由我们自己管理和服务，20多年来人居环境显著提升，还评为了北京市垃圾分类示范小区，也因此形成了一套我们自己特有的物业服务管理标准和营收模式。” 马连道顺天物业公司负责人孙金和介绍到。村党总支充分发挥党建赋能优势，激发物业团队中党员的先锋模范作用，划分工作小组，全面开展物业规范治理和居民服务，凝聚起一支对党忠诚、素质优良、结构合理、数量充足的红色队伍。在入驻老旧小区的开拓期，村党总支牵头成立“党员突击队”，组织村全体党员干部参与“开荒行动”，以最短的时间清理楼道堆物堆料、安排安保巡逻，改善小区人居安全环境。并对老旧破损硬件设施进行修缮维护，使小区面貌焕然一新，打响了物业入驻的“第一炮”。同时，依托岗前培训、技能实训、定期考核等，帮助工作人员全面系统掌握物业管理方面的法律法规和专业知识，真正做到主动治理、服务用心、管理有度。
精准切入“定路线”，居民“先尝后买”，暖心服务获认可。
针对老旧小区、平房区现实问题和治理难题，马连道村坚持“惠民利民”路线，采用社区居民先享受、后缴费的“先尝后买”和“微利运营”模式，目前已承接太平桥、五里店、马家堡街道的12个老旧小区，服务面积近100万平方米，服务居民12000户、约45000人。
马家堡皮革小区有近2.6万平米，物业入驻后配合街道进行治乱拆违、清除隐患、整治环境等工作，并结合垃圾清运、蚊虫消杀、绿化提升、设施完善等一系列举措，使小区居住环境得到了极大改善，当地居民房租收入增加近千元。去年正式入驻五里店街道4个老旧小区和1个平房区后，针对群众意见大、诉求数量多的情况，物业团队积极与居民唠家常、交朋友，先后对五里店7号院、程庄路6号院的十余名老党员、老干部进行走访慰问，送去关怀、征求意见；了解到平房区管线老化居民用水难，物业整体排查管线情况，安装了加压设施，改善了供水情况；家住东安街平房区的曹大爷腿脚不便，院内坑洼失修出行困难，物业修了一条从房门前直通胡同的小路，方便日常乘坐轮椅出行。以最短时间解决居民诉求，结合群众建议提供长效服务，使入驻的老旧小区物业管理服务类“接诉即办”数量平均每月不足1件。“早知道管理这么好，交物业费我们也心甘情愿啊！”看到居住环境焕然一新，居民纷纷表示愿意主动交物业费，并对物业工作人员的辛勤付出和耐心服务表达感谢。
瞄定长远“定责任”，牢记为民初心，勇担社会责任。
坚持“红色物业”惠民利民的发展路径和社区居民“先尝后买”、“微利运营”的经营模式，就一定会面临短期收支不平衡的问题。“村党总支一直用‘红色为民初心不变’要求全体职工，反复强调作为集体经济组织就是要勇于担负起社会责任，并统筹各子公司在有机互通上想办法，坚持‘内挖潜能’推动村集体整体发展。” 马连道投资管理公司总经理张磊说道。
马连道村集体各下属企业分别发挥自身功能和优势，通过用餐送餐、派遣车辆、劳动力输出等多点支撑对物业进行增值服务。并探索政策支持和资金扶持范围内的外溢服务，如：保洁员在负责老旧小区清洁卫生的同时，承担周边背街小巷日常清洁，或担任垃圾分类指导员；依托马连道顺天餐饮，承接职工食堂，以此来增加整体收入，弥补资金需求。今年3月，马连道村正式挂牌“丰台区农村人力资源服务中心”，成为丰台区第一家集体经济组织劳务输出平台。按照“物业促就业”和“人岗双向互通”的思路，人力中心在设置保洁保安、水电维修、停车管理等岗位时，优先满足老旧小区、平房区闲置劳动力“家门口”就业的需求。并额外关注将“高频诉求人”纳入物业团队，提升团队“高频诉求”了解深度、处理能力，以及团队亲合度，确保居民诉求能从根源上有效化解。截至目前，中心已输送保洁、面点、厨师、司机等岗位就业119人，含区内农村劳动力52人。
此外，村党总支还围绕“智慧社区”建设，为老旧小区量身打造涵盖“马连道顺天”品牌下“医食住行”各个产业的惠民便民电商平台，设计容量为100万用户，近期将上线试运营，为打通“物业+”全产业链条协同发展，长期赢利打下基础。
据了解，马连道村充分发挥党建优势、队伍优势和产业优势，全力打造“马连道顺天”品牌，构建“一链、一圈、一库”3个产业集群9个产业项目。“红色物业”产业作为“一圈”的重要产业支柱应运而生，并成为集体经济反哺地区发展、服务保障民生的重要内容。下一步，还将继续深挖现有资源和自身特点，推动集体经济多元发展、多点发力，以红色物业赋能社会治理，助推地区高质量发展。
京报网 2023-9-8