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北京东高地街道： 5件同类型“12345”下水道堵塞诉求单快速解决
“我家下水道堵了，一直往外冒污水，家里东西都快给泡坏了，实在没办法了，我只能关了水阀，情急之下给你们打了电话”“最近天气越来越热，我们这个单元下水道天天堵了通，通了堵，这也不是个事啊”“每次楼下下水道堵塞，关水阀后，全单元都得停水，太影响日常生活了”……近日，东高地街道三角地第一社区一天内接到了5个同类型12345诉求单。
接到派单后，社区干部立即赶往居民家中，发现从马桶流出的污水已漫至全屋，臭味刺鼻，无从下脚，社区干部一边帮助居民清扫污水安抚情绪，一边迅速联系物业公司，物业公司到达现场后对下水道进行清掏，管道得到暂时疏通，但在清理的过程中发现马桶下水管道弯头处竖有两根80公分左右的木棍，因位置特殊无法直接取出，存在再次堵塞风险。
原来，三角地第一社区建于上世纪五十年代，多为央产房，是典型的单位型小区，建成时排污主管线较细，且经年累月后严重老化，下水道堵塞就成为困扰居民的一个“痛点”。“我们必须直指病灶，化解风险，协同居民共同处置，这不仅仅是一件解决下水管堵塞的小事，更是关系到社区邻里和谐发展的要事。”街道包片领导纪工委书记李霞说道。
征求所在单元居民意见后，三角地第一社区启动“社区吹哨，部门报到”机制，联合街道、物业公司、居民代表召开民主议事协商会，共同解决下水道堵塞问题。“因为木棍所处位置特殊，只有拆除管道才能取出，这正好可以直接更换为大口径新管道”“我同意老李的说法，原来的管道口太细，换新管道才能彻底治好‘病’”……各方就维修时间、维修质量和装修损失进行充分讨论，最终一致同意全单元更换PVC管道，直接为管道“扩容”，同时协助居民草拟“管道维修协议”和“费用平摊协议”，消除居民对物业公司质量、工期以及后续问题的疑虑，实时沟通进展情况，组建解决下水道堵塞居民微信群。
炎炎夏日，为减少对居民生活的影响，街道社区联合施工组加班加点，通力合作，仅用12个小时就完成管道改造，经反馈，5件“12345”下水道堵塞诉求单圆满解决，回访诉求人均表示满意。
“太感谢了，没想到街道和社区这么快就帮我们换了新管道，多亏他们忙前忙后，跑上跑下，要不下水道堵塞问题还不知道什么时候能解决，这下好了，再也不用为下水道堵塞犯愁了。”王阿姨看着疏通并重新装好的下水管道高兴地说道。
“下水管道堵塞虽是小事，可是在居民百姓眼中却是日常生活中的大事，所以只要居民有需求，我们社区就会第一时间进行沟通协调，今后我们会以接诉即办为抓手，充分发挥区域化党建协调委员会平台作用，凝聚更多协同力量，当好居民的‘贴心人’、社区的‘好管家’。”三角地第一社区书记吴利红说道。
北京市丰台区融媒体中心 2023-7-28