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丰台区成寿寺街道：建立社区“诉访接待室”，为居民搭建“沟通桥”
听民意、解民忧，重在行动，为切实把为民办事实落到实处，成寿寺街道试点在社区建立“诉访接待室”，着力解决打通服务群众“最后一公里”问题，探索接诉即办向未诉先办转变和社区网格治理相融合的工作机制，逐步实现街道接诉即办“提质降量”的目标。
转变工作模式。“诉访接待室”成立以来，社区坚持向前一步、靠前一步，从被动响应到主动治理，主动服务居民，将居民群众的民生问题解决在投诉之前，将老百姓的急难愁盼问题解决在“开口”之前。诉求接待室以社区工作人员、物业负责人、辖区企业负责人、社区律师为主要成员，采取线上＋线下诉求渠道，充分利用社区网格员、辖区企业、社区党员、志愿者队伍等力量，收集社情民意。
细化工作流程。社区专人负责接待居民的来电来访，对网格员主动摸排的问题、居民反映的问题，进行登记，形成台账，分类处理。，对于各类问题，第一时间按照网格和工作职责下派给各网格员和具体负责的工作人员，网格员第一时间联系诉求人，并力争与诉求人见面，实地查看和解决问题。同时，均在三天内就问题的处理情况回复诉求人。
建立周例会制度。在每周召开工作例会中，传达街道党工委关于接诉即办工作会议内容和会议精神，学习接诉即办相关工作制度和工作条例，进一步提升办件水平和办件质量。同时，通报一周工作情况，各网格员结合具体案例进行交流讨论，力争把每个问题都圆满解决；研判各类问题和风险点，做到闻风而动、未诉先办。
主动服务居民。为解决居民李女士家的房屋漏水问题，社区为其和邻居调节7次，开展议事协商会2次，最终双方调节成功并圆满解决。通过此事，李女士感受到了社区的真诚和为民服务的态度，积极加入到社区志愿者队伍。就56号院小区停车问题，充分利用社区议事协商会机制与产权单位、物业和业主代表多次协商沟通，圆满解决；居民在志愿巡逻中发现小区的2个花坛的花草枯死，社区立即启动应急机制，联系第三方公司换土、换花草，仅用半天时间就解决了问题。
成寿寺街道始终坚持党建引领，秉承“细心、诚心、真心、耐心、热心”的服务理念，工作中对居民“问一声好、让一个座、递一杯茶、给一个满意答复”，把群众的“小事”当“大事”，把居民的“关注点”作为工作的着力点，真真正正解决好居民关心的热点、难点问题，不断提升辖区居民的幸福感、满意度。
北京市丰台区融媒体中心 2023-7-24