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类别:他山之石

提出单位:永安西里社区书记工作室

题目:接诉即办•劲松街道在行动一起走近这个书记的“家里事儿”

资料提供时间:2023-06-08

接诉即办•劲松街道在行动一起走近这个书记的“家里事儿” 文章下载

接诉即办·劲松街道在行动|一起走近这个书记的“家里事儿”

“接诉即办,重在‘办’,虽然问题不一定能马上解决,但是我们一定会立即有所行动,以我们认真的态度,得到居民的认可。”对于“接诉即办”工作,百环东社区党委书记张明宇通过自己一步步摸索,得出了许多经验做法,同时他“开辟”了服务居民、探索社区治理的新路径。

主动治理,未诉先办:“民有所呼、我有所应”,为更好处理居民诉求,一直以来,社区活用“网格化+微信群”工作模式,畅通群众诉求渠道。张明宇专门建立“居干包楼”责任制,每位社工负责一栋单元楼,平时会通过居民微信群,收集居民诉求,及时解决问题。通过此方式,大大提高了诉求解决速度。伴随着微信的“滴滴”声不时响起,一件件居民诉求被逐一“获取”,一个个居民问题也被逐一解答。

“我们每栋楼都有微信群,只要居民发来诉求,我和同事们一定尽力解决,无法解决的我也会先回复,做到事事有回应。”在张明宇看来,社区工作最重要的就是为居民服务,在他的微信里,有几十个微信群。每晚睡觉前,他都会拿起手机,看大家在群里的留言,为居民做好解释工作。

同时,微信群拉近了邻里之间的关系。“大家彼此在群里渐渐熟悉了,居民与社区、居民与居民之间的距离一下子就拉近了,有时候很多问题就好解决了!”张明宇说道。

多方联动,亲力亲为:社区采用“1+N”服务模式,深度融合各方力量共同参与社区建设,坚持党建引领,以首善标准统筹协调各项工作,调动党员参与社区治理的积极性和自觉性,一同解决问题。

这个表扬件正是社区的居民“小王”亲自送到社区居委会,感谢社区解决了困扰自己将近十年的难题。据了解,之前“小王”向社区反映,称自家楼下住户“小李”在窗外搭建飘窗雨棚,雨棚由彩钢板建造,属于易燃物存在安全隐患,下雨时还会产生噪音,已经严重影响到了自己日常生活。

得知此消息后,包楼居干莫阳第一时间上门与“小李”进行沟通,起初“小李”拒绝拆除。随后张明宇立刻协调街道相关部门解决问题,同时告知诉求人“小王”事情处理进度。

之后张明宇通过电话晓之以理、动之以情尝试约双方到居委会进行协商,但多次协调后仍未能解决。

最后,张明宇想到这栋楼有位退休的党员阿姨跟“小李”比较熟悉,同时了解到“小李”和物业之间存在一些矛盾,张明宇立即约谈物业,及时解决了“小李”的“烦心事”,最终“小李”同意拆除雨棚,顺利地解决了困扰“小王”十年的“烦心事”。“社区有很多退休的老党员,也是居住在社区多年的老居民,他们对楼内的情况都非常熟悉,是协助社区服务居民的最好人选。”他一边及时把解决思路反馈给相关部门,一边充分发挥基层党组织力量,发动党员力量做好居民沟通工作。张明宇凡事都放在心上,亲力亲为,把居民的事当自家事儿来办。

是“主心骨”,也是“大管家”:时间回到2021年,张明宇刚来到百环东社区,第一次被任命为社区党委书记,“百环东社区的‘历史遗留问题’有很多,当时社区的卫生环境、公共秩序都较难治理,楼宇、配套设施质量较低,造成‘接诉即办’诉求量极大,我们面临的情况很严峻。通过这两年的努力,我们解决了不少问题,现在整体状况有些好转。”对于张明宇来说,当时工作压力很大、任务繁重,但他对“接诉即办”工作依然是最重视的,永远把居民的事放在第一位。在上班时间张明宇每时每分在线,休息时也是手机不离手随时为居民解决问题,他也渐渐地成了社区居干们的“主心骨”,居民信赖的“大管家”,负责着社区内的大事小情,推动着社区各项工作更好地开展。

感觉他永远没有闲下来的时候,电话一直在响,可以说不是在接电话就是在准备接电话的路上。”“书记是最辛苦的,无时无刻不在解决一些问题,没有他管不到的地方,每次见到他都是匆匆忙忙的,把所有人都照顾到以后,才会去做自己的事。”一条热线解民忧、一件事情管到底,他对群众的诉求快速响应,积极解决居民的操心事、烦心事、揪心事,用心用情、用实际行动当好居民的贴心人,不断推动社区治理工作,建设和谐幸福社区,为居民打造一个温暖的家。

劲松街道2023-04-17

 

 

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