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用“接诉即办”撬动社区治理创新
俗话说“清官难断家务事”，可要做好社区的“接诉即办”工作，恰恰要围绕种种繁杂的家务事，下足“绣花”功夫。
甜水园社区多年如一日，始终坚持“为民服务，源头治理，未诉先办”的理念，全面梳理辖区重点、难点问题，以点带面，不断提升基层治理能力，以“钉钉子”精神推动群众诉求得到快速有效解决。
该社区以高解决率和高满意率的佳绩被评为六里屯街道2022年度接诉即办“优秀办件集体”。
力克“接诉即办”难题
推进改造工程实施
问题举一反三
甜水园社区纺织小区去年是街道辖区重点的老旧小区改造区域之一。在社区党委深入地做了思想工作后，小区内原先的私搭乱建终于拆除了，各居民楼一层阳台处都恢复了住宅楼原始设计的露天小院，小区面貌焕然一新；但新的问题随之产生。有居民通过市民热线反映，高层的空调冷凝水不断地滴漏在自家露天小院中，还有高空抛物使小院“祸从天降”。
社区在第一时间核查情况后，举一反三联想到这一问题在一层住宅区并非个例，要尽快想办法统一解决，以避免类似情况给更多住户造成不便和困扰。
社区迅速吹哨街道相关部门，尽快为高层有空调的住户安装排水细管，统一接入楼体室外排水主管道；同时，加强小区内监控和日常巡查，及时制止高空抛物。
居民们在市民热线平台回访时明确表示，社区处理及时，应对得当，感觉居住体验明显提升了。
争取实现双赢
在该小区公共区域改造过程中，施工方曾向社区党委反映，有居民在公共区域种植了一棵香椿树，影响小区整体改造效果，应予以移除，但种植者坚决不同意。如果强制移除，不仅会遭到居民投诉，而且会对今后的施工带来潜在阻力。
社区党委书记张景侠主动上门与相关居民沟通。首先提醒种植者没有管理树木，枯树杂枝容易伤人；再而告知香椿树与小区整体环境不协调，影响小区美观；最后特意征求种植者意见，请其在花色美观的树种中选择一种，由施工方负责替换。
种植者看到社区态度如此诚恳，自己也不好意思再争执了，便欣然接受了替换植被的建议，允许施工方移植了。
未雨绸缪 未诉先办
该社区对于“接诉即办”工作从未满足、止步于高解决率，而是努力将工作前移，以为民服务的高度责任心和紧迫感实现未诉先办。
平房区居民出现的居住问题比较多，社区会针对不同季节特点提早做相应准备。汛期到来前，社区主动联系相关部门，为平房区备好防雨布，并通知相关居民领取。
冬季天干物燥，社区在加强消防宣传的同时，邀请职能部门的专业人员为居民做防火讲座和培训，并组织志愿者及时清理居民区的堆物堆料，消除火灾隐患。
由于社区事无巨细地做好各项准备工作，许多问题、隐患消除在萌芽中，明显降低了居民的诉求反映率。
为了让居民生活得更方便、更安全，社区主动作为，争取街道城市管理办公室给予大力支持，为平房区完善基础设施。原先凹凸不平的地面，现已铺设了整齐的地砖，下雨天地面再也不积水了；原先胡同中三天两头堵塞的下水道彻底疏通、更换了管道；区域内还安装了“电子眼”，老街坊们的心里别提有多踏实了。
在平房区居住多年的刘大妈满意地说：
我们一个诉求电话也没用打，社区都提前为我们想到了、做好了，让我们住得既安心又舒心。
“接诉即办”工作
既是民心工程
又是政治责任
未来
甜水园社区将继续
扛牢新担当、展现新作为
全力推动“接诉即办”工作
再上新台阶
新浪网 2023-6-10