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北京梨园镇这个社区“四步一先行”工作法，源头治理解难题
在工作理念上坚持“规范化”，在寻求方案时突出“多元化”，在处理难题时注重“专业化”……梨园镇新城乐居社区深入贯彻落实区委“三大三强”活动部署要求，在基层治理实践中不断探索创新工作方法，今年1至4月，该社区接诉即办工作综合成绩100分，排名全区第一。
工作坚持“规范化”
新城乐居社区共8栋住宅楼，17个楼门，常住人口约3600人，人口结构老龄化、租户多、基础设施薄弱、居民诉求多。
“结合居民诉求，我们边实践、边创新，创立了‘四步一先行’工作法，确保接诉即办工作规范化。”新城乐居社区党支部书记杨雪介绍。第一步，接到12345派单，及时电话联系居民了解情况。第二步，入户核实，深入了解居民诉求。第三步，沟通协调辖区物业和相关科室，并及时“吹哨”，邀请区级单位共同到现场处置。第四步，主动回访，确保件件有回音、事事有落实。“一先行”：将重点、高频问题形成民情日记并分析归类，对季节性、周期性问题提前预判，前瞻性治理，让社区服务群众的哨声提前吹响，将问题解决在诉求发生之前。
寻求方案“多元化”
“多元议事”是新城乐居社区解决居民诉求的法宝。
新城乐居共有350余辆电动车，以前仅有25个充电桩，配比严重不足。社区随即启动“多元议事”，通过“社区议事厅”、“文化楼门”议事协商平台，向居民广泛征求意见建议，多次入户走访、召开居民代表座谈会，最终决定使用党组织服务群众经费修建三个车棚，由物业公司安装120个充电桩，满足了居民使用需求。
处理难题“专业化”
“专业化”是社区处理难题的又一法宝。
2022年年底，新城乐居社区陆续接到群众诉求，反映小区里的古树树根拱破地砖，凹凸不平的路面时常绊倒行人，存在安全隐患。“这是一棵有200余年历史的古树，如何既能保护古树不受损又能保障居民通行安全，对我们这些非专业人员来说是一道难题。”
杨雪回忆当时的情况时说，“专业的事让专业的人去做。”社区立即吹哨镇物业办、林业站和区园林局到场协商方案，同时聘请市古木保护研究专家进行技术指导。最终确定由区园林局出资，以木栈道的形式将原有地面升高15厘米对树池进行修补。
修缮完成后，居民对“一举两得”的成果交口称赞。“成绩只代表过去。”杨雪说，社区将深入贯彻落实区委“三大三强”活动部署要求，以应答的态度回应居民关切，以抢答的速度解决急难愁盼，以暖答的温度增进民生福祉，让居民的“小诉求”受到“大重视”。“不能等着老百姓提出诉求后再去想法解决。要坚持走访调研，把工作做到前面，从源头上去解决问题。”
北京日报 2023-6-10