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北京通州张家湾：“多元有你”解纠纷，化解居民烦心事
今年以来，通州区张家湾镇创新提出“党建引领 多元有你”基层治理理念，搭建了“一核多元”共治中心，畅通为民解决烦心事的有效渠道。截至目前，张家湾镇已协调多元主体参与研判“接诉即办”重难点工单827件，解决群众矛盾纠纷332件，诉求解决率和满意率均有提升。
近日，张家湾镇收到一面写有“雷厉风行 为民办事”的锦旗，市民孙肖翔向在场的工作人员握手致谢，感谢他们高效促成了保险赔款办理。“耗时3个月的保险理赔问题得到解决，我心里悬着的石头终于落地，咱们政府为民办事真是雷厉风行。” 孙肖翔说。
原来，事情源自3个月前的一场交通事故，孙肖翔的车在土桥附近与一辆水泥罐车发生碰撞，交警判定对方全责，负责修车。看似简单的交通事故，却没有顺利得到解决，由于肇事司机公司迟迟不提供相关材料，导致保险公司不能报销，车子在修理厂足足待了三个月。孙肖翔无奈，只得拨打12345热线求助。
张家湾镇市民诉求处置中心接到诉求后立即了解相关情况，上报“一核多元”共治中心启动联席会商。因诉求涉及侵权损害赔偿，共治中心特意邀请了法院特邀调解员、公益律师、行业主管部门参加会商。经调解，肇事司机公司负责人向各方承诺，即刻提供相应证明材料送到保险公司，拖了三个月的烦心事最终顺利化解。
孙先生诉求的解决，得益于“党建引领 多元有你”基层治理理念的实施。今年2月24日，张家湾镇“一核多元”共治中心成立，以党建引领作为“一核”，邀请公检法司、社会组织等多元力量入驻，主动深入基层一线，集中解决各部门、各村难以化解的矛盾纠纷，帮助群众解决烦心事。
目前，通州区法院“一站式多元解纷中心”、区检察院联络室、枫桥式公安警务室、区政协专家“工作站”、毕金仪工作室、春燕社会工作事务所、老赵工作室等专家学者律师团队已相继入驻“一核多元”共治中心。此外，张家湾镇还开发了“湾事通”小程序，居民在手机上就能向镇里反映问题诉求。今年上半年，张家湾镇通过“湾事通”小程序已反馈并解决诉求近500件。
此外，张家湾镇还正在升级改造“一核多元”共治中心实体空间，打造贴近群众、充满智慧、体现活力的党群服务中心，与“湾事通”小程序、智慧大脑形成“线上线下”双平台。张家湾镇将以此为基层治理创新探索的重要载体，打通基层治理“最后一米”，为居民解决身边的急难愁盼问题。
孙云柯
北京日报2022-11-17