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万和家园社区“ 无微不至 ”工作法
万和家园社区位于东至长兴东街，西至长兴大街，南至京良路，北至篱笆园路，共有住宅2577户，庞大的房屋容量和历史遗留问题，使得社区人员结构复杂，流动人口多，经营性活动多，信访事件多，因而安全维稳工作压力大，问题突出。基于社区的三多情况，结合社区实际，坚持党建为引领，以满足居民需求为目标，充分挖掘辖区内党员、热心楼长等“人熟、地熟、基础信息熟”的优势和作用，以社区治理为抓手，依托志愿者服务队、双报道单位、两新组织和党员群众等多方资源，成立了“无微不至”网格化工作法，将网格管理形成闭环模式，切实将社区治安、矛盾排查、矛盾化解等问题在网格中消化。
“无微不至”工作法是，“无”无投诉，“微”依托微信平台，提供，“码上用车”服务，“不”居民提出可行性需求时，社区工作人员不推辞，不拖延，社区两委人员要及时响应，“至”，首单责任制，接到居民的问题后，做到自始至终跟踪及解决。
坚持无投诉，突出未诉先办工作模式
建立完整网格模式，把责任落到网格上：
1、属地落实：科学划分网格范围，落实第一责任人。
2、部门协同：联合辖区城管、消防、派出所、食药科所队等各方力量，力争将不和谐因素化解在网各内；从而有效地避免管理服务的“盲区”和“真空”，
3、强化网格：网格作为社区最基础的单元，也是构建群防群治的重要单元，及时收集网格内信息、联络社情民意、调解矛盾纠纷、宣传政策法规，要依法配合相关机构做好各项工作。加强各网格之间的配合，发现问题、及时反馈意见、建议，诉求在网格中得到及时解决，大小事“一网打尽”。
4、个人：居民的责任，维护国家统一和各民族团结遵守宪法法规，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守公共秩序，尊重社会公德，维护国家安全、荣誉和利益，对自己的行为负责等。
二、通过“马上用车”服务，为居民幸福“加码”
万和家园社区两委推出“码上用车”服务，居民取快递、搬货可以到社区扫码登记，借用便民平板拉车，用完立即归还即可。每次平板拉车使用完毕后，社区会由专人进行消毒，确保居民安全使用。服务一推出，就有不少居民到居委会登记借用。
随着网购普及，取快递已经成了居民生活的重要组成部分，遇到大件或者多件的时候，拿快递就成了一件难事，万和家园社区居民郝阿姨就有这样的烦恼。退休后，郝阿姨迷上了网购，有时候一天就有好几个快递到达社区。“自己拿一次拿不动，麻烦保安也觉得不好意思。”她看到居委会门口添置了共享平板拉车，就立刻到居委会询问工作人员。在工作人员的指导下，郝阿姨扫码、填写信息、拉着小车取回快递，一连操作下来，社区郝阿姨就成了小车的忠实拥簇。用她的话说：“这下方便了，有了小车家离得远也不怕！”此外，为畅通小区居民的诉求渠道，万和家园社区在“我来办工作站”的基础上，推出了“码上办”服务，通过线上广泛收集居民的意见和建议，由网格长及时进行回复，落实办理；线下，社区则通过召开居民会议及民主评议，面对面收集居民意见。线上+线下相结合的方式，不仅拓宽了居民反映问题、表达诉求的渠道，更确保了收集居民意见和建议的时效性。
社区坚持党建引领，把为民办实事的理念，贯穿到日常工作中，扎实开展“我为群众办实事”活动。社区积极开展“情暖万家”志愿服务日活动和“上一线、做贡献”活动，在职党员、志愿者积极参与社区环境整治、桶前值守、疫情防控等志愿服务。此外，社区还多次举办健康讲座、手工制作等文体活动，丰富居民的业余生活，增进居民之间沟通交流，满足群众的实际需求。
三、居民合理需求不推辞，不拖延
通过建立三个平台，及时有效解决居民合理需求，一是搭建社区工作平台。设立集党建、卫计、民政、综治、人社、统计等综合服务窗口，推行 “一站式服务”、“窗口无否决权服务”、“无假日错时工作制”方便居民办事。二是搭建社区诉求平台。常态化“入千户、访万情、解民忧”，和居民面对面“零距离”倾听居民在生活、工作、学习等方面的呼声。三是搭建社区服务平台。健全党建、卫计、民政、综治、人社、统计等各类信息台账，并及时更新录入各类信息，实现社区信息互通、资源共享。同时完善辖区“院落、楼栋、楼门”三级网格，将党建网和治理网有机融合，设立12个小网格，每个小网格网格长由社区“两委”担任，网格员由社区党员代表、楼门长、物业工作人员担任。以社区两委班子成员为重点，共驻共建、搭建平台、联系居民为辅，形成健全的网格化管理模式，切实做到组织覆盖、网格覆盖、工作覆盖、活动覆盖，让党建工作落实在网格里，党员作用发挥在网格中。
四、做好首单责任制，居民问题跟踪到底
推行“首问责任制”，让社区服务“快、准、细”，对工作人员实行首问负责制，建立接待台账，提倡工作人员在日常工作中收集民声，在收到反馈后开始记录，一直到解决后签字确认。从开始一直到事件解决回复，都由接待居民的工作人员负责跟进、协调、解决。这么做大大加强了社区工作中的协调和沟通，协助群众更快的解决问题，提升满意度。
接下来，万和家园社区将继续发挥党组织战斗堡垒作用，在做好疫情防控工作的同时，始终把群众的利益放在首位，坚持“民有所呼、我有所应”，为居民排忧解难，共建“万和有我，我有万和”的和谐社区，为群众的幸福“加码”。
万和家园社区党支部2022年8月29日