悦都苑社区网格化管理实施方案
为进一步深化“街乡吹哨、部门报到”机制,加快构建网格化管理体系,创新服务方式,提高工作效能,实现精细化管理,着力提升党建引领基层社会治理水平,结合我社区实际,特制定如下方案:
一、 指导思想
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入学习贯彻党的十九大、十九届四中全会精神和习近平总书记对北京重要讲话精神,坚持条块结合、上下联动、重心下移、一岗多责、高效便捷的原则,以党建为引领,建立以基层党组织为核心,以网格为基本单元,以网格员为责任人的基层精细化治理体系,强化基层党组织统筹协调功能,推动党的政治优勢、组织优势和密切联系群众优势转化为基层社会治理优勢,着力解决城市管理中的突出问题,提升精细化管理水平,为加快建设宜居、精治、繁荣、智慧、和谐社区提供坚强支撑和保障。
二、工作目标
依托长阳镇城市网格化管理工作指挥部的长阳镇城市网格化管理工作办公室及长阳镇城市管理指挥中心,对区域内各类管理问题进行全覆盖、全方位、全过程动态管理服务。访民情、听民意、解民忧,力求未诉先办,着力构建“组织全覆盖、管理精细化、服务全方位”的党建格局。逐步实现:
(一)实现服务精细化
以网格为依托,变被动管理为主动服务,在掌握大量详实信息的基础上,做到有针对性的为群众释疑解惑,有针对性的预测预防各类安全隐患,真正实现对网格的无缝化管理,精细化服务;
(二)实现服务综合化
充分利用社区资源,动员一切力量,将居民志愿者吸纳到社区网格中,参与到网格化管理与服务,实现共驻共建、资源共享;
(三)实现服务多元化
建立民情日记,制定社区“便民心连心服务卡”,发给辖区居民。联系卡上会有专兼职网格员的联系电话,居民有事就可以打电话,社区在第一时间接到信息并及时化解问题,对辖区的平安稳定起到保障作用;
(四)实现服务常态化
充分利用社区群防群治队伍力量,将社区文明劝导、义务巡逻规范化,有效对小区内全方位无死角的巡逻。
三、 组织领导及职责分工
成立由社区书记为站长,社区副书记、副主任为副站长,支部纪检委员为监督员,社区两委工作人员为网格长、社区居民代表、楼门长、党员志愿者为网格员的网格化管理队伍。
具体职责分工如下:
管理服务站职责:
1、 负责合理细分网格区域,配备网格力量,整合社区和社会资源共同参与网格管理;
2、 负责组强本社区网格力理开展日常巡查、发现、处置、上报、归档等工作;
3、 负责对辖区内常住人口、流动人口、企业等进行登记造册,动态更新维护数据信息;
4、 负责做好矛盾调解和群防群治等工作;
5、 负责突发事件应急处置及上报;
6、 负责完成指挥部、城指中心交办的其他工作;
7、 及时响应居民访求,第一时间做好接诉即办工作;
8、 负责落实垃圾分类各项工作,积极做好宣传引导,监督指导相关工作。
网格员职责:
1、 负责分管网格内的日常巡查;
2、 负责通过城市管理指挥系统平台接收、处置、上报各项任务;
3、 负责做好网格内居民矛盾调处和群防群治等工作;
4、 协助有关部门做好消防、交通、食药、生活、生产安全的检查监督工作;
5、 负责本网格内“接诉即办”工作;
6、 负责收集整理出租房屋、流动人口信息, 了解社情民意;
7、 负责监督物业公司履职尽责;
8、 负责组织网格内社会力量参与社区工作;
9、 负责垃圾分类宣传引导,监督指导相关工作。
四、 工作任务
(一) 合理划分网格区域,实现网格化管理全覆盖
划分网格是实施网格化管理的前提和基础。按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则将社区楼宇进行划分,分工明确,责任到人。
(二)以社区党组织为单位,形成四级网格管理模式
有效统筹各方力量,按照“格中有人、人在格上、事在格中”的原则,组建由支部书记任站长,社区支部副书记、居委会副主任为副站长、支部纪检委员为网格监督员,两委成员为网格长,居民代表、楼门长、社区党员等为网格员的管理体系。建立有人巡查、有人报告、有人负责、有人解决、有人督查的“五有”工作机制,推动基层党组织建设与基层社会治理体系建设有机融合,逐步构建党建引领共建共治共享的基层社会治理新格局。
(三)明确工作职责,健全工作流程
网格长及网格员每天在网格内至少巡查一次,巡查以查变动、找问题、集诉求、排矛盾”为主要内容,要做到脑勤、腿勤、手勤、嘴勤、笔勤,成为发现、受理、处置协调、报告第一人;并认真做好相关记录,做到日清周结、动态信息及时录入。
(四) 加强全面统筹调度,推动重点难点问题解决
注重畅通沟通渠道,坚持网格内纵向延伸、部门间横向配合同步推进,协调相关职能部门,全程跟踪督办,限时处置,切实推动重点难点问题的解决,确保“吹哨报到”工作落到实处、取得实效。
五、 实施步骤
(一) 划网格
根据社区实际情况,结合居民住宅,按照小区界线、楼栋分布将辖区合理划分为11个网格,每个网格143户-198户左右。
(二) 建机制
运用网格化、数字化、信息化管理手段,采用区、镇、社区三级联动方式。依托网格片区,对区域内各类管理问题进行全覆盖、全方位、全过程动态管理服务。实现信息“一次采集、多次使用,一家采集、多家使用”的原则,网格员对网格内无法解决的问题,及时形成文字、图片等信息。及时上报,做到遇到事件早发现,早预防。
(三) 组团队
打造一支由社区书记为站长,社区副书记、副主任为副站长,支部纪检委员为监督员,社区两委工作人员为网格长、社区居民代表、楼门长、党员及辖区单位为网格员的网格化管理队伍。
(四) 明责任
明确分工责任,要做到“去有目的,来有问题,后有反馈”,让服务更有针对性和有效性。对区域内的“高危人群”、“弱势群体”重点掌握。
(五) 开展工作
网格员在指定的网格片区开展日常巡查工作,发现市容设施环境、生态环境、秩序环境、安全环境等方面问题,立即对问题进行拍照记录,通过“我爱房山(智信云)”手机APP上报至长阳城市管理指挥系统平台(以下简称指挥系统)。
可自行处置问题在解决后将结果反馈至指挥中心审核办结;无法自行处置时,上报片区长,由片区长沟通副站长和站长协调处理;本站无法处置的问题上报至指挥中心,由中心批转至相关部门进行处理,结果反馈后由网格员到现场复查并将复核情况反馈至指挥中心办理办结。
六、 工作要求
(一) 网格员每天在网格内至少巡查一次,巡查以查变动、找问题、集诉求、排矛盾”为主要内容,并及时报告;
(二) 要善于发现问题,及时处置问题,定期报告问题;
(三) 要主动与居民交流沟通、增进感情,及时了解掌握社情民意;
(四) 要第一时间做好分管网格内的接诉即办工作要认真填写网格责任人工作日志,做到工作日清周结、动态信息及时录入。
(五) 一般性工作,网格员现场处理,登记备案;协调性工作,网格员现场受理,带回社区,处理结果及时反馈给服务管理对象;突发性工作,网格员立即上报社区,及时联系相关部门紧急处理。
我社区一定认真落实实施方案,结合实际,因地制宜、勇于创新,强化网格化管理模式。不断提高为人民服务、解决问题能力,进一步提升居民的归属感、安全感、幸福感。以点带面,精心打造和谐美好社区,不断开创社区治理服务水平崭新格局!